CURSO DE PROTOCOLO GENERALIDADES Protocolo: Regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por la costumbre Actividad determinadora de las formas/ modos exitosos, bajo los cuales se llevan a cabo las relaciones del ser humano con sus semejantes. Historia: Con el hombre del paleolítico. En el Código de Hammurabi (1750 a. C) en Babilonia, con tres artículos: 1.- Ceremonia de coronación del Rey 2.- Establecen las precedencias, tanto de los cargos como de las corporaciones y de los grupos sociales. Marca el criterio de la antigüedad. 3.- Señala el mandato a los funcionarios de protocolo a: a) Tratar con el máximo respeto y cortesía a todos. b) Tener cuidado en realizar BIEN todos los actos, para que contribuyan a la paz, la prosperidad y a la felicidad Todos los ciudadanos son hijos del Rey EL PROTOCOLO ESTÁ BASADO EN LA CORTESÍA En los reinos de la antigüedad el protocolo era religioso y litúrgico. Constantino separó el protocolo religioso del laico. Podemos señalar tres etapas del Protocolo en Europa: El primitivo S.VII al XIV (Alta Edad Media al Renacimiento). Inicio del Protocolo Europeo: S.XV al XVII( Renacimiento al Barroco).
Formación y perfeccionamiento del Protocolo: S. XVIII a comienzos del S. XX. (Primer Congreso de Viena y final de las guerras napoleónicas Código de Napoleón) LA PRECEDENCIA Del latín: Ir adelantado o por delante Cada persona en su sitio y un sitio para cada persona. El lugar que le corresponde a cada persona. El previo establecimiento de un orden entre las personas que participan en una actividad en función de su: Preeminencia Primacía Rango Nivel Relevancia social Establecido por norma legal/ tradición/ costumbre. SISTEMAS DE ORDENACIÓN: Personas solas Personas juntas formando un conjunto coherente Personas juntas mezcladas. En este último caso podemos usar el sistema denominado Peinado. Una lista de personas por grupos para mezclándolos llegar a una lista única. Cuidado con los famosos! Generalmente son muy vanidosos y suelen tener mala uva y aunque no lo manifiesten en público nos la pueden guardar. ANTIGÜEDAD Es el criterio más arcaico en la Historia de la Precedencia. Está basado: en el sentido común.
En el grado o nivel del cargo. El grado se detenta por pertenecer a: Un cuerpo o carrera. Por el tiempo que se ha gozado del grado. REGLAS DE ORO DE LA PRECEDENCIA: 1.- Aplicar la precedencia con flexibilidad, pues está al servicio de la eficacia. 2.- En personas con varias precedencias, al tener varios rangos a la vez, ordenarlos por la precedencia del acto objeto de la actividad. 3.- Ante la duda aplicar la precedencia superior. En determinados casos consultar con el Ministerio de Asuntos Exteriores (caso de extranjeros) y con las respectivas Embajadas o Consulados para ordenar sus cargos. 4.- En banquetes: el anfitrión es libre de aplicar la precedencia que estime, pero que sea coherente. IMAGEN Es indispensable una buena imagen. En las actividades: En el lugar donde se celebra: edificio o al aire libre Que los actores puedan desenvolverse bien. Que estén adecuados los medios audiovisuales. Que haya fácil acceso y salida del lugar. Que se garantice la seguridad. Que haya un lugar adecuado para los saludos. Que se cuide la ornamentación: alfombras, plantas, flores, prácticos) tapices (son muy De las personas: Indumentaria: La persona bien vestida no ha de llamar la atención. Los zapatos en el hombre nacen con los calcetines. Los calcetines largos, nunca cortos, jamás blancos. Traje oscuro, zapato negro. Camisa de rayas, corbata lisa o dibujo discreto. Zapato con cordón (viste), mocasín No.
Etiqueta: Esmoquin, chaqué y frac Esmoquin: pantalón liso negro y un vivo de raso negro lateral, chaqueta negra, chaleco negro o faja, lazo negro, camisa blanca blanda y zapato de charol negro. Chaqué: pantalón a rayas grises y negras, chaqueta negra, chaleco gris o negro con ribete blanco o negro solo para funerales, corbata de nudo gris (últimamente se admiten colores), camisa blanca blanda y zapato negro sin dibujos. Frac: Pantalón negro y vivo lateral de raso negro, chaqueta negra, chaleco blanco, lazo blanco, camisa blanca dura y zapato de charol negro. En los movimientos: Al andar: ser nosotros mismos. Las señoras el balanceo sencillo, armoniosos. Al sentarse: Aquí se conoce bien quien es quien. Colocar bien las piernas y las señoras bien juntitas. Al entrar en un lugar con gente: No meterse a lo loco. Esperar un poco a la entrada para ver a quien deseamos saludar. Así nos tranquilizamos y Adquirimos presencia. La aproximación hacerla con discreción y habilidad para que no se nos vea el plumero. Las presentaciones: Si nadie nos presenta? Usar el sistema americano: Hagámoslo nosotros mismos con sencillez y naturalidad. Dar la mano: Quien primero? Cuando dos se presentan entre sí es insignificante quien lo haga primero. Antiguamente el segundo en dar la mano era el presentado. Con una altísima personalidad, SIEMPRE SERÁN ELLOS LOS PRIMEROS.
LA ELEGANCIA Es el modo de ser integro, positivo, armonioso, que se manifiesta interna y externamente en: Modo de vivir, de estar, de vestir, de moverse y de relacionarse en sociedad, con gracia, nobleza, sencillez, naturalidad y con gusto. SABER SER Conocimiento del YO : El que uno cree ser El que uno es El que ven los demás. Que el Yo que uno es coincida con el uno que cree es Conocimiento del Yo + Aceptación del Yo SEGURIDAD EN UNO MISMO. Naturalidad: Que el Yo que soy, se parezca mucho al Yo que ven los demás: Siendo uno mismo. No pretender representar otro papel. No fingir lo que no es. Mantener la propia identidad Actuar con sencillez. El talante: La simpatía: Modo de ser, de expresarse, de actuar y de comportarse: Ante los demás Con demás. Modo de ser que hace que una persona sea atractiva y agradable a los demás.
La simpatía multiplica por mil la eficacia personal. El tacto: Sensibilidad para no molestar. La impertinencia: Lo contrario del tacto. Falta de respeto. Desprecio a la dignidad. Lo contrario a la prudencia. Pensar primero y actuar después. Sentido del humor. Reírse de uno mismo (es de inteligentes) Reírse por dentro El ingenio: Es bueno si sabiamente lo controlamos y es utilizado con respeto a la dignidad humana Autocontrol: Comienza en el auto análisis y termina en el sentido del humor. El Rey Fernando de Aragón (Rey Católico), cuando negociaba al principio irritaba al interlocutor, luego lo calmaba, así sacaba ventaja. CONTAR MENTALMENTE HASTA 10, 20 30,... ANTES DE TOMAR UNA MALA DECISIÓN SABER ESTAR La cortesía: Respeto + tolerancia + amabilidad + afabilidad Respeto a la libertad Respeto a la mujer, a la edad, al saber, a la autoridad y a la ley La cortesía no está reñida con la firmeza. La refuerza. Cuesta lo mismo ser cortés que descortés, pero es más rentable.
Urbanidad y buenos modales: subir. Modales es algo esencial para todos. En la calle, en las aceras, ceder la parte interior de las mismas. En los transportes públicos, cediendo asiento, ayudando a descender o Al cruzar una puerta Respetando las colas El Usted y el tuteo : Usted: Suerte de los anglosajones con el YOU. Al conocer a quien no conocíamos y sobre todo si tiene más edad o nivel. A los superiores- A los nivel inferior (secretarias) A los que no pueden tutearnos por su clase de trabajo (conductores, camareros, etc) SABER FUNCIONAR El rigor: Asumir con tranquilidad la labor que nos espera. No tener prisas en hacerlo. Informarse bien antes Reunir experiencias y conocimientos. Analizar lo que nos espera. Desconfiar de las soluciones fáciles.
No rehuir el extra- esfuerzo. Evitar decisiones arriesgadas. Saber para a tiempo. Celo: si, pero exceso de celo No. Puntualidad: La exactitud es la cortesía de los reyes y el deber de todas las gentes de bien (Rey Luis XVIII de Francia). Exactitud es la puntualidad y fidelidad en la ejecución de una cosa. Cuidado y diligencia en hacer las cosas a su debido tiempo. REGLAS DEL MANDO 1.- Verdadero conocimiento y experiencia de la labor. 2.- Comprensión y asunción de la responsabilidad integral. 3.- Conocimiento, dentro de lo posible, de todo el personal a sus órdenes. 4.- Ser consciente de la importancia del ejemplo que ha de dar con sus acciones y su conducta. 5.-Tratar a todos siempre por igual, con respeto, sencillez, cordialidad y afecto, sin vaivenes. 6.- Corregir y regañar cuando sea necesario SIEMPRE A SOLAS, con respeto, cariño y con severidad cuando proceda. 7.- Felicitar siempre la labor bien hecha Que no se nos olvide! 8.- Promover la valía, explicar lo complejo, liderar de modo positivo a su gente, siendo el primero en lo difícil y el último en lo fácil.
9.- mojarnos cuando sea preciso: Es el auténtico termómetro del Jefe. 10.- Ayudar y defender a los colaboradores cuando la situación lo exija. 11.- Honestidad, sinceridad y respetabilidad.