Lea atentamente las siguientes instrucciones para soportes: Información de contacto soporte técnico aulas virtuales A través del Centro de contactos 5936464 en Bogotá o línea 018000931000 para los residentes fuera de Bogotá. Horario de domingo a domingo así: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 7:00 p.m.; fin de semana y festivos de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Marque los números del centro de contactos, opción 1 (información) y solicite el servicio de soporte para el aula virtual a los operadores quienes atenderán su inquietud y le informarán acerca del procedimiento que se le dará a la misma. Ofrecemos también el soporte técnico a través del correo electrónico soporteaulas@correo.ean.edu.co Tenga en cuenta que: Para soportes académicos, problemas con elluminate, se debe comunicar directamente con la facultad por medio del centro de contacto. El soporte técnico de aulas virtuales únicamente soporta problemas referentes a la plataforma o Moodle. Para problemas con el correo de estudiante, al portal académico SUGAR, problemas de acceso a biblioteca y problemas con el portal principal, problema técnico con elluminate, administrado por Gerencia de Innovación y Desarrollo de TIC`S, debe comunicarse a través del centro de contacto especificando el inconveniente para que sea direccionada la llamada. Instructivo de ingreso del aula virtual Lea atentamente las siguientes instrucciones: 1. Ingrese por el portal principal de la universidad www.ean.edu.co en el menú superior seleccione la opción EAN VIRTUAL, en el costado derecho seleccione la opción del tipo de aula o. 2. Al ingresar al portal del aula virtual introduzca la información de inicio de sesión con el usuario asignado el cual hace referencia al mismo Página 1
usuario del correo de estudiante sin @correo.ean.edu.co el cual les llega desde el administrador del correo al correo personal que registró en el proceso de admisión. 3. En la pestaña Universidad EAN - Cursos Se encuentra los cursos que tiene inscritos en la plataforma para lo cual usted debe seleccionar haciendo clic en el enlace correspondiente de su materia por Mis cursos. Instructivo de uso del curso inscrito en el aula virtual Lea atentamente las siguientes opciones del uso del aula en el menú izquierdo: Anuncios En anuncios usted encontrará información general publicada por el docente así como información institucional importante; en este espacio se publican algunos mensajes como Ejemplo: cambio de tutorías, cambio de fechas de actividades, etc. Información Encuentran información sobre el horario de soporte institucional para el aula virtual. Calendario En este sitio encuentra la programación de entregas máximas de actividades, fechas de tutorías, inicio y finalización de foros, chat del aula, inscripción de materias, encuentros presenciales, evaluación final o extemporánea en el caso de los estudiantes a distancia entre otros. Para mejor visualización del calendario seleccione la opción Ver mes. En cada recuadro del calendario encontrará el titulo de la actividad propuesta el cual puede seleccionar dando clic al enlace para visualizar la información de hora programada y descripción de la misma. Tutor En tutor encuentra la información relacionada con el perfil del docente de acuerdo a Quién es, su experiencia laboral y su experiencia docente. Página 2
Guía interactiva Ambiente de aprendizaje Se encuentra toda la orientación para el adecuado desarrollo de la unidad de estudio. Esta contiene: la presentación general de la unidad de estudio, la justificación de la misma en el marco del programa, la metodología de trabajo, las guías de trabajo a realizar con sus respectivos objetos de aprendizaje, y la bibliografía que se utilizará durante el periodo académico. Contenido Aula interactiva Se encuentra la información completa referente al curso que desarrollará con todo el contenido por síntesis por unidad didáctica, enlaces referentes a lecturas y uso de bases de datos de la biblioteca. El plan de medios hace referencia al material básico, complementario y de interacción de la unidad de estudio. Los recursos permanentes hacen referencia a material complementario adicional para el mejoramiento de competencias personales propuesto por el grupo de gestión del conocimiento. Material de apoyo En material de apoyo se publican todos los documentos relacionados con el aula; principalmente se encuentra la Guía de estudio así como documentos propuestos con autoría del tutor y algunos enlaces importantes que se relacionan como material principal del curso. Actividades En este espacio es el único sitio de envío de los trabajos programados por el tutor configurado con fechas límites de envío con la posibilidad de un segundo envío validado por el tutor quien es el único encargado de autorizar el reenvío de los trabajos en el caso de una retroalimentación o error al enviar un archivo. Página 3
Foros Espacio de ingreso a foros calificables. Tenga en cuenta que: Foro de apoyo técnico. A cargo del ingeniero administrador del curso. Foro de preguntas y respuestas. Este foro es administrado por el tutor del curso. Foro virtual No.# Foro desarrollado de acuerdo al plan temático de la guía de estudio para ser calificado por el tutor del curso. Evaluaciones Espacio usado para la presentación de autoevaluaciones para una proyección personal del desempeño de aprendizaje el cual no tiene calificación. Espacio usado para la presentación de evaluaciones en línea diseñado por el docente o exámenes extemporáneos para estudiantes a distancia. Chat interno Espacio de ingreso al servicio de chat. Horario de oficina para ingresar al chat sencillo. Este es el que hacen uso los docentes. Sala de clases para ingresar a chat con pizarra. Calificaciones Muestra información detallada sobre sus calificaciones parciales y final publicados por el tutor del aula. Grupos Crear y administrar grupos de alumnos formales para colaborar en los trabajos. Mensajería interna Crear y enviar mensajes seguros y privados a los miembros del curso. Página 4
Envío de correo Permite enviar mensajes de correo electrónico a distintos tipos de usuarios, roles del sistema y grupos. Herramientas Lista Permite ver una lista de los usuarios inscritos en el curso. Colaboración Espacio de ingreso al servicio de chat. Mensajes Crear y enviar mensajes seguros y privados a los miembros del curso. Mis calificaciones Muestra información detallada sobre sus calificaciones parciales y final publicados por el tutor del aula. Enviar mensaje de correo electrónico Permite enviar mensajes de correo electrónico a distintos tipos de usuarios, roles del sistema y grupos. Página 5
Tablero de discusión o Espacio de ingreso a foros calificables. Tenga en cuenta que: Foro de apoyo técnico. A cargo del ingeniero administrador del curso. Foro de preguntas y respuestas. Este foro es administrado por el tutor del curso. Foro virtual No.# Foro desarrollado de acuerdo al plan temático de la guía de estudio para ser calificado por el tutor del curso. Glosario Ver una lista de términos importantes y sus definiciones. Grupos Crear y administrar grupos de alumnos formales para colaborar en los trabajos. Ingreso a elluminate live Permite el ingreso a la sala elluminate del aula. Biblioteca Espacio de instrucción de acceso a las bases de datos de la Universidad; tenga en cuenta que este espacio se de acceso externo a la plataforma de aulas virtuales por lo cual el soporte de esta herramienta la soporta TIC (Tecnologías de la información y comunicación). Correo Universidad EAN Enlace directo al correo de estudiante en forma de ventana externa. Página 6
Nota: El servicio de correo de estudiantes es externo a la plataforma de aulas virtuales por lo cual el soporte de esta herramienta la soporta TIC (Tecnologías de la información y comunicación). Manuales / instructivos Se encuentran los siguientes instructivos: Protocolo y uso del chat interno. Instructivo del aula. Página 7
Casos Taller de Inducción A continuación se describen algunos casos que se pueden presentar al instante de ingresar y hacer uso de uso de los diferentes servicios en la plataforma de aulas virtuales. Anuncios Uno de los medios de interacción con los cuales usted podrá comunicarse con los ingenieros de soporte para aclarar cualquier duda de carácter técnico referente al uso de la plataforma, es por medio telefónico. 1. Seleccione la opción Anuncios. 2. Una vez dentro de esta sección identifique el horario de atención de soporte técnico, así como las extensiones que allí aparecen. Calendario Usted desea verificar la fecha correspondiente al envío de una actividad. Para ello es necesario saber el día y la hora máxima en la cual se encontrará habilitado en la plataforma, el enlace para envío de su documento. 1. Ingrese al calendario y en la vista por mes identifique los días en los cuales se encuentran registradas tutorías, actividades o foros. Estas se encuentran resaltadas. 2. Para profundizar más acerca de esta información, seleccione por medio de un clic, alguna de las actividades. 3. Una vez seleccionada identifique la siguiente información; fecha, hora de inicio y finalización de esta actividad. Página 8
Tutor Con el propósito de obtener un marco de referencia más amplio con respecto a la formación actual de su tutor, usted desea consultar esta información en el curso que se encuentra actualmente. 1. Ingrese a la sección Tutor. 2. identifique el nombre del tutor asignado a este curso. 3. Una vez dentro de esta sección, usted encontrará unas pestañas bajo el nombre; Quién es? Experiencia laboral. Experiencia Docente. 4. Lea la información que aparece en cada una de estas secciones. Contenido del aula Aula interactiva Ambiente de aprendizaje o Guía interactiva El aula virtual o el ambiente de aprendizaje, la guía de estudio, son herramientas que han sido creadas para trabajar en conjunto. Cada una de ellas hace referencia a la otra, al momento de desarrollar una actividad o de consultar alguna lectura o tema de una unidad de estudio especifica. Es decir la guía de estudio hace referencia a lecturas que se encuentran en el aula virtual. Estas lecturas están representadas por documentos (Word, PowerPoint, PDF), o enlaces Web. Por otra parte para poder desarrollar una actividad correspondiente a una unidad específica, es necesario consultar la guía de estudio y de esta manera saber cuáles son los requerimientos y el tema para realizar esta actividad y enviarla por medio de la plataforma de aulas virtuales. Para conocer más a fondo esta sección, es necesario explorar cada una de las secciones de las cuales está compuesto el contenido del aula Aula interactiva Ambiente de aprendizaje o Guía interactiva. 1. una vez dentro del contenido, identifique los nombres pestañas que se encuentran en el contenido. Página 9
2. Explore el contenido Material de apoyo Otra de las secciones en las cuales puede encontrar material adicional para consulta general, es Material de apoyo. 1. Ingrese a la sección material de apoyo. 2. identifique todos los documentos (Word, PDF) y enlaces Web que allí se encuentran. 3. Que icono identifica un documento para descargar y que otro identifica cuando es un enlace Web. Para poder realizar una actividad o un taller, el docente puede adicionar material para consulta y descarga en esta sección. Este material puede estar representado por un documento o un enlace Web. 1. Para poder descargar un documento especifico, seleccione algún recurso en esta sección. 2. Cada documento publicado en esta sección se encuentra compuesto por; un icono, un titulo, y un enlace. 3. Para acceder a un documento o un enlace Web, ubique el puntero del Mouse en el enlace y de clic. 4. Aparecerá una ventana en la cual el explorador Web (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome) le preguntara si desea abrirlo o guardarlo en el equipo. Si selecciona abrirlo, el navegador Web abrirá el programa correspondiente para ver el documento (Word, Excel, powerpoint). Si selecciona guardar, el navegador Web abrirá una ventana donde usted podrá seleccionar la ubicación en su equipo para poder descargar el documento. Actividades Esta sección es una de las más importantes en el aula virtual, ya que por medio de esta usted podrá enviar todas sus actividades. Cada actividad lleva como título el nombre de la actividad y un anunció en el cual se informa la fecha y hora máxima en la cual podrá ser enviada esta actividad. Página 10
1. Una vez dentro de esta sección identifique todas las actividades que allí se encuentran. 2. Seleccione la actividad que lleva como título Actividad de inducción, mediante un clic en el titulo de la actividad. 3. Una vez dentro de la actividad, encontrará 3 secciones; o Información referente a la actividad. o Materiales de la actividad o Envío 4. en la sección correspondiente a materiales de la actividad, ubique el espacio del editor de texto. En este espacio usted podrá colocar cualquier mensaje al profesor referente a la actividad. En la parte inferior al editor de texto, usted encontrará un botón bajo el nombre de adjuntar archivo. 5. De clic. El sistema abrirá una ventana en la cual podrá seleccionar el archivo que desea subir. 6. Seleccione cualquier documento y de clic en el botón abrir. 7. Si lo desea puede adjuntar otro archivo. 8. Aparecerá el nombre del documento que ha seleccionado y otros botones; Buscar otro archivo local: El cual permitirá agregar otro archivo. No adjuntar: El cual borrara todos los archivos seleccionados. 9. Finalmente desplácese a la parte inferior de la página y de clic en el botón enviar. 10.Una vez se ha enviado la actividad el sistema le mostrará un historial de eventos, en los cuales le informara, la fecha de envío y el documento que se ha adjuntado. 11.Si lo desea ubique el puntero del Mouse en el documento que se ha adjuntado y de clic. El sistema le preguntara si lo desea guardar o abrir. Recuerde que Una vez que se cumpla la fecha límite para el envío de la actividad, el enlace correspondiente al envío de esta, desaparecerá de la plataforma de aulas virtuales. Una vez ha enviado la actividad el enlace se cierra ya que solo se permite un intento de envío. Si por error ha enviado un documento que no corresponde a la actividad y esta activada aun no ha llegado a su fecha límite, puede comunicarse con soporte técnico para solicitar ayuda. Foros, chat interno, mensajería interna, envío de correo Como se anuncio en puntos anteriores existen varios medios mediante los cuales usted podrá comunicarse con los usuarios de la plataforma. Página 11
Existen 3 tipos de usuarios; Administradores de la plataforma de aulas virtuales. Coordinadores del curso. Docentes / Tutores. Alumnos. En esta sección usted podrá enviar correos, mensajes, participar en chats o en foros e interactuar con estos usuarios. Chats Este es un espacio mediante el cual usted podrá interactuar tanto con el tutor o con sus compañeros de curso de manera sincrónica (es decir en tiempo real). No existe restricción para usar el Chat. Usted puede ingresar en cualquier instante. Debido a que algunos estudiantes se encuentran en otras ciudades y no pueden participar en las tutorías presenciales, los docentes agendan ciertos días en los cuales se realizan tutorías por este medio. Para ingresar al Chat y realizar una participación; 1. Ingrese a la sección comunicaciones mediante el botón que se encuentra en la parte izquierda. 2. Seleccione la opción colaboración. 3. una vez dentro seleccione la primera opción que se encuentra bajo el nombre de Horario de oficina Chat. 4. Deberá esperar algunos segundos, en los cuales deberá aparecer una ventana adicional. 5. Una vez se encuentre ubicado en ella, encontrará en la parte izquierda a todos los participantes que se encuentran en el Chat. En la parte derecha encontrará un espacio donde usted podrá leer las participaciones de los demás usuarios. 6. Para redactar su participación, ubiques ene la parte inferior de esta ventana. 7. Redacte su participación. 8. Envíela presionando la tecla enter o dando clic al botón enviar. Página 12
Para salir del Chat, solo basta con oprimir el botón correspondiente a la X que se encuentra en la parte superior de la ventana del Chat. Envío de correos Usted desea enviar un correo electrónico a un compañero del curso en el que actualmente se encuentra. 1. Seleccione la opción enviar mensajes de correo electrónico 2. Paso a seguir encontrará diferentes opciones para enviar correo a los usuarios de la plataforma. 3. Identifique cada uno de ellos. 4. Seleccione la opción correspondiente ha seleccionar usuarios. 5. Encontrará un cuadro en el cual lleva como título elementos a seleccionar. En él, se encuentran listados todos los usuarios correspondientes a este curso. 6. Para seleccionar el usuario ubique el puntero del Mouse en el y de clic. De esta manera quedara seleccionado (sombreado). 7. Paso a seguir, al lado derecho de ese cuadro, encontrará un botón con una flecha indicando hacia la derecha. De clic. 8. El sistema pasara el nombre seleccionado al otro cuadro que se encuentra bajo el nombre de Elementos seleccionados. 9. Si desea seleccionar mas usuarios, repita los pasos del 3 al 8. 10. Una vez seleccionados los usuarios, desplácese un poco mas bajado en la página. Allí encontrará los espacios correspondientes para colocar el asunto del correo y un espacio en el cual usted pondrá redactar el cuerpo de su mensaje. 11.Si desea adjuntar un archivo, de clic en el enlace que se encuentra bajo el titulo de Adjuntar un archivo. 12.El sistema habilitará un botón que se encuentra bajo el nombre de examinar en el cual usted podrá seleccionar el documento que desea adjuntar. 13.Una vez seleccionado el documento q desea adjuntar y redactado el mensaje podrá enviar el correo al dar clic sobre el botón enviar. Tenga en cuenta que Una vez enviado el correo, no quedara registro de este envío en la plataforma de aulas virtuales. Este correo llegara al correo de estudiante que la universidad le ha asignado. Página 13
Envío de mensajes Este servicio correspondiente a la sección comunicaciones permite enviar mensajes privados a los diferentes usuarios del curso. Usted desea enviar un mensaje a algún usuario que se encuentra inscrito en su curso. 1. Ingrese a la sección comunicaciones mediante el botón que se encuentra en la parte izquierda. 2. Seleccione la opción mensajes. 3. Una vez allí dentro encontrará dos bandejas; Una bandeja de entrada: en la cual llegaran todos los mensajes que le han sido enviados. Enviados: En loa cual se encontrarán todos los mensajes que usted enviado. 4. para redactar un nuevo mensaje de clic en el botón que se encuentra en la parte superior y que lleva como nombre crear mensaje. 5. Paso a seguir encontrará un botón bajo el nombre para. De clic. 6. El sistema habilitara un cuadro con el listado de los usuarios que se encuentran actualmente en ese curso. 7. Seleccione el usuario deseado. 8. Similar que la opción que se trato anteriormente enviar correos, un poco más abajo encontrará unos espacios en los cuales usted podrá colocar el asunto del mensaje y el cuerpo del mensaje. 9. Así mismo, podrá adjuntar algún documento. 10.Una vez relazado los pasos anteriores, de clic en el botón enviar. Recuerde que Cada mensaje que se ha enviado por este medio, se encontrará en la carpeta que lleva como nombre enviados. A diferencia de la opción envío de correo, mensajes si guarda un registro de los mensajes enviados. Glosario Esta sección es de consulta. Allí se encuentra un listado de palabras con su correspondiente definición. Página 14
1. Ingrese a la sección comunicaciones mediante el botón que se encuentra en la parte izquierda. 2. Seleccione la opción glosario. 3. Identifique la palabra y su definición. Foros Este es un espacio mediante el cual usted podrá interactuar tanto con el tutor o con sus compañeros, así como con el administrador del curso de curso de manera asincrónica (es decir no es en tiempo real). Existen 3 tipos de foros; Foros de apoyo técnico: En estos foros usted podrá consultar al administrador de la plataforma todas las dudas referentes al uso de la plataforma o problemas técnicos de la misma. Foros de preguntas y respuestas: En estos foros usted podrá consultar al tutor todas sus dudas de carácter académico. Foros virtuales de participación: A diferencia de los anteriores, estos foros son calificables, tiene una fecha de inicio y una fecha de cierre. Así mismo en estos foros se discute un tema en particular, el cual ha sido previamente propuesto por el tutor. 1. Ingrese a la sección comunicaciones mediante el botón que se encuentra en la parte izquierda. 2. Seleccione la opción tablero de discusión. 3. Una vez allí dentro identifique los tipos de foros que se han descrito anteriormente. 4. identifique el foro que lleva como nombre foro de apoyo técnico. 5. Ubique el puntero del Mouse encima de este enlace y de clic. 6. Una vez allí dentro, identifique el tema correspondiente a este foro el cual es problemas técnicos en el aula?. 7. De clic sobre este enlace. 8. Una vez allí dentro encontrará una sección en la cual el administrador del aula o el tutor dan instrucciones a seguir para realizar su participación en el foro. 9. En la parte inferior de esta sección usted encontrará un botón bajo el nombre responder. 10.De clic. Página 15
11.Paso a seguir el sistema le activara un editor de texto en el cual podrá redactar su participación en el foro. 12.Una vez haya terminado de redactar su texto, de clic en el botón enviar. 13.Posteriormente el sistema lo llevara de nuevo al contenido del foro. 14.Para verificar su participación, desplácese un poco a la parte inferior de la página. Allí encontrará un espacio con todas las participaciones de los usuarios. De esta manera usted podrá realizar su participación en los foros virtuales. El procedimiento es el mismo para los otros foros. Calificaciones En esta sección usted podrá consultar las notas correspondientes los foros, envíos de actividades o evaluaciones. 1. Ingrese a la sección comunicaciones mediante el botón que se encuentra en la parte izquierda. 2. Seleccione la opción Calificaciones. 3. Una vez allí dentro identifique las actividades y las notas que allí aparecen. Evaluaciones Existen varios medios en los cuales el docente evalúa los conocimientos y el nivel de aprendizaje logrado a través del curso. Uno de estos es mediante las pruebas en línea. Estas se presentan en 2 categorías; Exámenes o pruebas. Autoevaluaciones. Las primeras tienen por restricción; Una fecha y hora de inicio y fecha y hora de finalización. Pueden presentarse solo una vez. Una vez se inicia la prueba se cuenta con un tiempo especifico para responderla. Son calificables. Página 16
La segundas; Según los requerimientos del docente, siempre se encuentran habilitadas. Pueden presentarse más de una vez. No cuentan con tiempo específico para responderla. El propósito de estas últimas es evaluar el nivel de aprendizaje de alguna unidad específica. Estas no son calificables. Para profundizar más en esta sección; Ingrese a la sección evaluaciones. Una vez allí, identifique la prueba que se encuentra activa. Ingrese a la prueba, dando clic en el titulo de la misma. Posteriormente encontrará un botón que lleva como nombre comenzar. De clic. Una vez allí, encontrará cierta cantidad de preguntas con múltiples respuestas. Responda cada una de ellas. Al final de la prueba encontrará 2 botones. Siempre de clic en el que lleva como título Guardar y enviar. Ingreso a Elluminate Live En esta sección usted encontrará el acceso a las sesiones de elluminate programadas desde el aula virtual. De clic en Ingreso a Elluminate Live. De clic en la sesión programada. Espere a que abra. En caso de no cargar debe dar clic en Launch Sesión y espere. De clic en descargar y luego abrir meeting.jnlp y espere. Manuales / instructivos En esta sección usted encontrará material para descarga correspondiente al uso de la plataforma de aulas virtuales. Página 17
1. Ingrese a la sección comunicaciones mediante el botón que se encuentra en la parte izquierda. 2. Seleccione la opción Protocolo y uso del chat interno. 3. Una vez allí dentro identifique el documento que allí se encuentra, selecciónelo y ábralo. Página 18