GUÍA PARA CREAR UNA TIENDA ONLINE DE ÉXITO 10 pasos que debemos tener en cuenta a la hora de crear una tienda online. Por: Joaquín Barberá Aledo www.tiendaonlinemurcia.es www.horizonweb.es
1.- Qué vender? Este es el primer punto que nos debemos plantear a la hora de montar una tienda online. a.- Conocer el producto. Si es tu primera tienda online te recomiendo que vendas algo que conozcas ya que probablemente tendrás que montar un blog y escribir bastante sobre los productos que vendes. Si conoces el producto y te gusta escribir sobre él mucho mejor, todo será más fácil. Si no conoces los productos que vas a vender, ya puedes ponerte manos a la obra y a empezar a conocerlos. b.- Cuanto más específico mejor. El grado de éxito de una tienda online en muchas ocasiones es directamente proporcional a lo específico del producto. Qué quiero decir? Pues que cuanto más general sea el producto que quieres vender, más difícil será posicionarte en Google en primera página por diferentes búsquedas relacionadas con la venta de dicho producto. Por el contrario cuanto más específico sea el producto menos competencia habrá y más fácil será posicionarte. Te pondré un ejemplo: A qué tienda online le será más fácil posicionarse en su nicho, una tienda online que vende todo tipo de verduras como tomates, pepinos, cebollas, patatas, lechuga, etc. o una tienda online que sólo vende tomate raf? Efectivamente existen más tiendas online que venden todo tipo de verduras que tiendas online que venden un tipo específico de tomate como es el caso de tomate raf, por lo que a esta última tienda le será más fácil posicionarse en su nicho. También es cierto que el grupo que forma su cliente objetivo será más pequeño. Pero como contamos con un mercado nacional para vender seguramente tendremos suficientes clientes objetivos.
No busques un tema tan específico que ni si quieran en toda España tengas un mercado suficiente para que tu tienda online pueda salir a delante. Normalmente, en el término medio está la virtud. 2.- Conoce a tu cliente objetivo Tu cliente objetivo es el perfil del tipo de persona al que van a ir dirigidos tus productos. Hazte un perfil de tu cliente objetivo, Investiga cual puede ser su intervalo aproximado de edad, sexo, aficiones, formación, etc. etc. Una vez tienes un perfil creado, averigua por donde se mueve en la red. Investiga que foros visita, en que redes sociales está presente, a que grupos de redes sociales está apuntado (ejemplo: grupos de linkedin, grupos de Facebook, etc.), que blogs visita asiduamente, en que tiendas online realiza compras, Todos estos datos te serán de gran interés más adelante. 3.- Competencia Es fundamental estudiar a la competencia. Busca cuantas tiendas online existen en tu nicho. Es decir, que vendan productos como el tuyo, similares o que puedan sustituir al tuyo. De esta manera te harás una idea de cuán difícil va a ser posicionarte en primera página. También puedes probar a hacer una estimación de las ventas de alguna de esas tiendas online. Realiza un pedido, apunta el número de pedido y
devuélvelo. Realiza tres o cuatro veces la misma operación a intervalos regulares apuntando siempre el número de pedido. Si la plataforma genera pedidos con una numeración correlativa podrás saber en determinados intervalos cuantos pedidos recibe la tienda online. Supongamos que el primer pedido los haces un lunes y el número de pedido es el 325, el segundo pedido lo haces el miércoles a la misma hora y el número de pedido es el 335. Finalmente haces un tercer pedido el viernes y el número de pedido que te dan es el 347. Puedes deducir que entre lunes y viernes la tienda online ha realizado unos 22 pedidos y de esta manera te puedes hacer una idea de los posibles ingresos que puede tener dicha tienda virtual. 4.- Gastos de envío Habla con varios transportistas para que te digan cuales van a ser los gastos de envío que te van a cobrar. Generalmente te darán diferentes importes de gastos de envío según un intervalo de pesos. Por ejemplo: Entre 0-5 kg -> 3 Entre 5-10 kg -> 5 Entre 10 15 kg -> 7 Con esto tendrás una idea de los precios aproximados de los gastos de envío. Ten en cuenta también que si lo que vendes ocupa un volumen considerable (aunque pese muy poco) te aplicarán otra fórmula para calcular el peso volumétrico. Una vez calculado el peso volumétrico lo
compararán con el peso real y te aplicarán el más desfavorable, es decir, el de mayor peso. Por lo que ten cuidado, y si vas a vender productos de grandes volúmenes como pueden ser muebles, colchones, etc. Estúdialo detenidamente con la empresa de transporte. Pudiera ser que los gastos de envío fueran tan altos que no te compensara el servicio de venta online para el tipo de producto que quieres vender. 5.- Elegir ecommerce Es la hora de escoger la plataforma tecnológica para montar tu tienda online. Las más utilizadas son Prestashop, Wordpress + Woocommerce, Magento, Opencart y Joomla + Virtuemart. Todas estas que te he nombrado son de código abierto o libre (gratuitas). No tienes que pagar por descargarte ninguna de ellas. Luego puedes necesitar módulos o plugin complementarios que puede que sean de pago, pero la plataforma es gratuita. NI SE TE OCURRA QUE TE HAGAN LA TIENDA ONLINE CON UN SOFTWARE PROPIETARIO (aplicación de pago). Ya que dependerás de esa empresa para toda la vida y si alguna vez desaparece la empresa tu tienda irá detrás de ella. Utiliza software libre - gratuito, podrás trabajar con muchos informáticos (plataformas muy populares). Si uno te falla, te buscas a otro. Además las plataformas de pago son muy caras. Mi recomendación para montar una tienda online es Prestashop. Es el ecommerce más utilizado en España. Te voy a comentar algunas características de cada aplicación: a.- Prestashop:
La más utilizada en España. Es una aplicación específica para montar una tienda online. Tiene un panel de administración intuitivo y sencillo de aprender a manejar. Tiene muchas prestaciones, con una gran comunidad de desarrolladores que te ofrecerán una infinidad de módulos para ampliar funcionalidades. Requisitos de servidor no muy elevados. Es sin lugar a dudas mi elección favorita, por eso la uso en un 90 % de las tiendas online que realizo. b.- Woocommerce: Woocommerce es un plugin o módulo del popular gestor de contenidos Wordpress. Wordpress por sí sólo no puede funcionar como una tienda online. Necesita de este plugin o añadido para adquirir las funcionalidades necesarias para la venta online. Por lo que su principal inconveniente es que no está diseñado para la venta online. No incluye de serie algunos elementos básicos como son en mi opinión: La generación de facturas, petición del NIF-DNI para hacer un pedido, implementar el DNI en la factura, gastos de envío por pesos. Por lo que es necesario instalar plugins adicionales para poder obtener dichas funcionalidades. c.- Virtuemart: A Virtuemart le sucede algo parecido a lo que le sucede a Woocomerce. Virtuemart es un módulo del CMS conocido como Joomla. Es decir, Joomla tampoco es una aplicación específica para comercio electrónico. Necesita del módulo Virtuemart para adquirir dicha funcionalidad. Además Joomla está de capa caída, su uso como gestor de contenidos es cada vez menor. Su terreno está siendo devorado por Wordpress. d.- Magento: Es una aplicación específica de comercio electrónico. Es la más potente de todas. Pero esto tiene a su vez una serie de inconvenientes como son: es muy pesada, lo que implica la necesidad de contratar un servidor muy potente para que Magento funcione de una manera aceptable (mantenimiento mucho más caro). Panel de administración muy complejo
y difícil de aprender. El precio final de la tienda online suele ser bastante más alto que con Prestashop. En mi opinión solo sería conveniente cuando vamos a montar una tienda online con unos requerimientos muy exigentes. Seguramente no es tu caso (para un 95% de las personas que montan una tienda online no lo será). e.- Opencart: Aplicación ligera, específica para montar una tienda online. Con un panel de administración sencillo y fácil de aprender a gestionar. El problema de esta aplicación es que aún no está demasiado implantada, no hay muchos desarrolladores y módulos y en muchos aspectos se queda corta. Si en el futuro queremos ampliar determinadas funcionalidades de la tienda podemos tener problemas. 6.- Hosting y dominio Contratar un nombre de dominio. Si el nombre incluye alguna palabra clave relacionado con tu sector, mejor. Si vas a vender fuera de España o en el futuro no descartas hacerlo mejor elige un.com. Si tienes claro que sólo vas a vender en España puedes elegir un.es o.com Elegir un Hosting: Tanto si vas a utilizar Prestashop como Wordpress + Woocommerce te recomiendo Webempresa. Aquí puedes ver un análisis de las características que te ofrece Webempresa comparado con otras empresas de alojamiento web: ver comparativa Que ofrece webempresa?: Amplía información aquí Ahora tienes un 20% de descuento utilizando nuestro cupón. Entra en Webempresa a través de este enlace-> enlace Webempresa y utiliza el cupón: gracias20 al realizar el pedido Para una página web básica podemos buscar algún hosting más económico, pero para una tienda online no te lo recomiendo en absoluto. Utilizar Webempresa te va a ser muy rentable a la larga. Si utilizas un
hosting baratero, tu tienda irá lenta y espantará a los posibles clientes. Además conforme mejore el posicionamiento de la tienda te aparecerán más problemas, tendrás problemas de servicio cuando recibas varias visitas simultáneas de varios clientes. 7.- Palabras clave Hazte una lista de palabras clave relacionadas con tu negocio con la ayuda del planificador de palabras clave de adwords. Tus palabras clave son aquellas que utilizan los usuarios en Google para buscar los servicios que tú vas a ofrecer. Estas palabras clave te ayudarán a rellenar las etiquetas title y meta description de las diferentes páginas de tu tienda online. También te ayudarán a crear las urls amigables para las diferentes páginas y productos de tu tienda. Además te será de utilidad para rellenar todos los contenidos textuales de tu tienda. 8.- Montaje de la tienda Si quieres montar tú mismo la tienda, configurarla y subir los productos debes formarte en la aplicación que vayas a utilizar. Yo estoy dando cursos presenciales para grupos y cursos particulares de Prestashop y Wordpress. Más info sobre los cursos presenciales en Murcia Además, en un futuro próximo quiero poner en marcha cursos online Prestashop. Si estás interesado sí que tengo preparado un curso Prestashop a través de video conferencia. Si estás interesado contacta conmigo a través del correo joaquin@horizonweb.es
También te puedes formar buscando información en internet. El problema es que está dispersa y requiere mucho más tiempo de aprendizaje. También puedes encomendar la tarea de montar la tienda a un profesional. Aunque un profesional te ponga en marcha la tienda online, te recomiendo que te formes por tu cuenta o que le pidas que te forme dicho técnico para que aprendas por lo menos a subir productos y gestionar los pedidos. 9.- Blog Cuando la tienda esté en marcha, al ser nueva, tardará varios meses en empezar a posicionarse. Es decir, tardará algunos meses en empezar a recibir visitas. En este periodo, te recomiendo que pongas en marcha un blog en tu tienda online. Escribe por lo menos 2 o 3 entradas de blog a la semana con una longitud de unas 800 palabras. Con esto conseguirás reducir el tiempo para que Google empiece a fijarse en tu tienda. Además compartiendo las entradas en las redes sociales empezarás a enviar clientes a visitar tu tienda online. Recuerda que el blog debe estar dentro del dominio de la tienda online. No sirve de nada que montes el blog en otro sitio. Escribe sobre las cosas que interesan a tu cliente objetivo. Si no sabes lo que le gusta a tu cliente objetivo ve a buscarlo y a investigarlo allí donde esté. Foros temáticos, grupos en redes sociales, etc. Busca a tu cliente objetivo y averigua de qué habla, que le interesa. Mas info sobre blog + newsletter
10.- Newsletter Cuando tu blog reciba unas 50 visitas al día será el momento de poner en marcha tu newsletter. Tenemos que transformar los visitantes en suscriptores, tenemos que fidelizarlos. A través de la Newsletter enviaremos a los suscriptores un resumen semanal de las entradas del blog. De vez en cuando enviaremos algún contenido único (que no se puede ver en el blog). Pediremos la opinión del suscriptor para que nos oriente sobre que escribir en el blog, que temas le interesa más. Y después le enviaremos cupones de descuento, u otro tipo de reclamos para convertirlos en clientes habituales de nuestra tienda online. De suscriptores los convertiremos en clientes de la tienda.