Gaceta Business En España hay 2,5 millones de usuarios de lentes de contacto. Puede seguir creciendo esta cifra? elisenda Ibáñez Directora de IB-Tècnica y Socia Directora de GIC Retail, SL., empresas de asesoría de comunicación y ventas para retail, especializadas en establecimientos de óptica y optometría. Actualmente, Elisenda es la coordinadora del Forum de Contactología y colabora con el COOOC y con FEDAO. ste artículo es la E continuación del que se publicó en Gaceta Business en el mes de marzo de 2012, donde se comentaban algunos de los resultados del estudio Usuarios de lentes de contacto, encargado a GfK Emer Ad Hoc Research por las empresas patrocinadoras del Forum de Contactología. En la primera parte de este artículo nos centrábamos en el cumplimiento del paciente. En esta segunda parte, se presenta la oportunidad de crecimiento que tiene la categoría de las lentes de contacto y las soluciones para su mantenimiento, basándonos en las respuestas y opiniones de los entrevistados. Características DEL estudio Usuarios de lentes de contacto El estudio Usuarios de lentes de contacto se realizó a partir de 2.617 entrevistas con la metodología ómnibus de investigación de La muestra estuvo compuesta por ciudadanos que representaban a todas las comunidades aumercados. Esta metodología consiste en entrevistas personales en los hogares de los entrevistados.
Sección coordinada por Jacinto Ignacio Santodomingo Costa e Ignacio Costa ÓPTICA OFTÁLMICA A los participantes usuarios de lentes de contacto se les pretónomas, cuyas edades estaban comprendidas entre los 12 y los 65 años. El trabajo de campo se realizó entre el 13 de junio y el 4 de julio de 2011. Cuántas personas han dejado de utilizar lentes de contacto? Según los datos obtenidos en este estudio, en España, un 7,4% de la población entre 12 y 65 años utiliza lentes de contacto. Este porcentaje corresponde a un total de 2.500.000 de usuarios de lentes de contacto. Esta cifra sitúa a España, y al conjunto de profesiones de la visión, en una muy buena posición, especialmente si nos comparamos con otros países europeos que siempre han destacado en contactología. Otro de los hallazgos significativos de esta investigación fue el Figura 1. A qué edad dejó de utilizar lentes de contacto? Y por qué motivo dejó de usarlas? La mitad de los abandonos se podría haber evitado con la actuación a tiempo del óptico-optometrista. hecho de descubrir el porcentaje de pacientes que, en el pasado, fueron usuarios de lentes de contacto y que acabaron abandonándolas. Más de 1.280.000 españoles, que habían pasado el proceso de adaptación, han utilizado lentes de contacto y actualmente ya no las usan. En la Figura 1 se muestran los motivos de abandono. El 22,3% de los abandonos fueron debidos a que estos pacientes eligieron someterse a cirugía refractiva. Si analizamos los otros motivos de abandono, nos encontramos con que un 23,2% dejó de utilizar lentes de contacto porque estas les resultaban incómodas. Un 17,9% señaló que sus lentes de contacto les generaron problemas en el ojo y un 10% confirmó que sus lentes de contacto eran molestas. Sumando estos tres motivos de abandono, nos encontramos con que algo más del 50% de los mismos son debidos a causas que probablemente podrían haberse evitado. Uno de cada dos pacientes que han abandonado las lentes de contacto lo ha hecho por motivos que hubieran podido detectarse en una revisión y que, muy probablemente, podrían haberse solucionado con una readaptación a otro tipo de lente de contacto o solución para su mantenimiento. Es decir, el 50% de los abandonos podrían haberse evitado con la actuación a tiempo del óptico-optometrista. Cuántos pacientes están a punto de abandonar sus lentes de contacto? Junio 2012
Usuarios de lentes de contacto. Puede seguir creciendo esta cifra? otros lo han hecho anteriormente, debido a la falta de comodidad en el uso de sus lentes de contacto. Gaceta Business Figura 2. Cuáles son los motivos por los que usted no usa las lentes de contacto todos los días? Figura 3. Cuáles fueron los principales motivos por los que empezó usted a usar lentes de contacto? La incomodidad y las molestias son las causas principales de abandono. guntó el motivo por el cual no utilizaban las lentes de contacto todos los días de la semana. Según datos de este misma investigación, el 50,4% de los entrevistados sí utilizaban sus lentes de contacto todos los días de la semana. Como muestra la Figura 2, uno de cada tres usuarios de lentes de contacto afirma que el motivo para no utilizarlas todos los días de la semana es porque no resultan cómodas. En la Figura 1 se observaba que la incomodidad y las molestias son las causas principales para el abandono de las lentes de contacto. Los datos de la Figura 2 deberían alertarnos, puesto que nos están indicando que el 33% de los actuales pacientes de lentes de contacto pueden abandonar la categoría, como muchos Qué motivos les llevaron a interesarse por las lentes de contacto? A la pregunta de cuáles fueron los principales motivos que les llevaron a iniciarse en la contactología, en la Figura 3 se observa, en primer lugar, que cerca de la mitad de los usuarios de lentes de contacto se interesaron por las mismas por motivos estéticos. En segundo lugar, y para uno de cada tres usuarios, aparecen la comodidad y seguridad que les aportan las lentes de contacto. En este punto es preciso interpretar que esta respuesta por parte de los pacientes difiere en gran medida de la del profesional de la visión. La comodidad y la seguridad son una respuesta al uso de las lentes de contacto (no a la adaptación desde un punto de vista profesional). Es muy probable que esta comodidad y seguridad responda a hechos como que las lentes de contacto no resbalan, son más cómodas para practicar deportes, presentaban menos probabilidades de caerse, etc. El 26% afirma que utiliza lentes de contacto porque le proporcionan mejor visión y campo visual que las gafas. Y su elección para la práctica de deportes alcanza el 8,7% de los usuarios, muy especialmente los hombres (17,4%) y las personas que las utilizan de forma esporádica, no a diario (15,4%). Cómo accedieron a las lentes de contacto? Uno de los aspectos más interesantes es conocer cómo accedieron a las lentes de contacto, de qué forma se iniciaron. En la Figura 4 se pueden ver las respuestas a esta cuestión. El 43,6%
ÓPTICA OFTÁLMICA aquellos participantes que no son usuarios de lentes de contacto. Un 60% de la muestra, comprendida por personas de 12 a 65 años, afirma no utilizar ningún tipo de corrección visual. El 13,6% dice utilizar solo gafas porque le gustan, y el 10,9% confirma que solo lleva gafas porque no le gustan las lentes de contacto. Figura 4. Cuál es la principal razón por la que empezó a usar lentes de contacto? Si nos centramos en los dos grupos de respuestas restantes (el 12,1% que dice utilizar gafas pero no lentes de contacto porque su profesional de la visión nunca se las ha recomendado, y el 3,3% que afirma que utiliza gafas porque no sabe si puede usar lentes de contacto), nos encontramos con un 15,5% de personas que podemos definir como el mercado potencial de usuarios de lentes de contacto. Este 15,5% representa a un grupo de personas, usuarias de gafas graduadas, que las han adquirido en un establecimiento de óptica y que no manifiestan ningún rechazo a las lentes de contacto. Figura 5. Utiliza otro medio de corrección visual? de los usuarios de lentes de contacto afirmaron que fueron ellos mismos los que, de forma proactiva, decidieron buscar una alternativa a sus gafas. El 19,7% de los pacientes accedieron a las lentes de contacto por recomendación de su profesional de la visión. Un 10,5% manifestaba tener claro que utilizaría lentes de contacto desde que comenzó a tener problemas de visión. En este punto, cabe destacar la necesidad de ofrecer la opción de las lentes de contacto como sistema de corrección de la visión de forma más proactiva. Las respuestas de los usuarios de lentes de contacto nos demuestran que, en más del 60% de las ocasiones, fueron ellos quienes propusieron la opción de probar las lentes de contacto como solución a sus problemas visuales. La Contactología Puede seguir creciendo? La Figura 5 nos muestra el medio de corrección que utilizan Este grupo de usuarios potenciales de lentes de contacto lo forman los 5.000.000 de usuarios de gafas graduadas, que responden que nunca se les ha recomendado el uso de lentes de contacto o que ignoran si pueden utilizarlas. El grupo de potenciales usuarios de lentes de contacto representa el doble que el grupo de usuarios de lentes de contacto. En España, hay 2.500.000 de personas que utilizan lentes de contacto y 5.000.000 que podrían utilizarlas. CONCLUSIONES La contactología en España sigue creciendo. Desde el año 2008 es la única categoría, Junio 2012
En Usuarios España de hay lentes 2,5 millones de contacto. de usuarios Puede de seguir lentes creciendo de contacto. esta cifra? Puede seguir creciendo esta cifra? Gaceta Business dentro de los productos que se comercializan en los establecimientos de óptica y optometría, que cada año muestra un crecimiento positivo, tanto en unidades como en importes. Los resultados de este estudio desvelan la buena labor del óptico-optometrista en la adaptación de lentes de contacto, que sitúa a España en una muy buena posición respecto a otros países europeos de gran tradición en contactología. Viendo las cifras y los motivos de abandono de los usuarios de lentes de contacto, cabe destacar que más del 50% de las mismos hubiera podido solucionarse con una revisión y una modificación de su adaptación. Dado que la mayoría de los abandonos son debidos a la incomodidad de las lentes de contacto, deberíamos pensar qué opciones tenemos en nuestras manos para mejorar el confort y frenar el abandono. Nuevos materiales, nuevas geometrías, soluciones de mantenimiento que acondicionen la lente de contacto, humectantes, etc., podrían ser opciones a proponer al paciente para que aumente el confort y la lente de contacto dé respuesta a sus necesidades de uso, mejorando la comodidad al final de día. Resulta importante destacar que uno de cada tres usuarios actua- les de lentes de contacto manifiesta que, por incomodidad, no utiliza todos los días sus lentes de contacto. Sabiendo de antemano, según nos han confirmado los usuarios de lentes de contacto de este estudio, que la incomodidad es el principal motivo de abandono, es necesario pensar que este 33% al que sus lentes de contacto no le resultan cómodas está a punto de abandonarlas. Resulta fundamental lograr que el paciente acuda a las revisiones programadas e incluir una batería de preguntas que indiquen al óptico-optometrista si existe incomodidad en el uso de lentes de contacto. La adaptación empieza cuando el paciente recoge sus primeras lentes de contacto. En ese momento, empezará a experimentar si realmente responden a sus necesidades y a las expectativas de confort que se buscaban durante su proceso de adaptación y prescripción inicial. Readaptar y proponer opciones más adecuadas y materiales técnicamente más avanzados son actuaciones que solo se pueden realizar si el paciente acude a las revisiones. Hay que hacer entender al paciente, desde el primer momento, la importancia del aspecto de vigilancia y seguimiento de la adaptación, poniendo el valor en la labor del profesional, no en el producto en sí. En España, hay un enorme mercado potencial de futuros usuarios de lentes de contacto. Conviene saberlo y reflexionar acerca de la posibilidad de crecimiento a través de la contactología. Los usuarios de lentes de contacto de este estudio afirman gastar anualmente 170 como valor promedio en sus lentes de contacto y soluciones de mantenimiento. Más de 5.000.000 personas, que utilizan gafas como medio de corrección visual, afirman que su única opción son las gafas, porque su profesional de la visión nunca le ha recomendado las lentes de contacto o porque no sabe si puede utilizarlas. El hecho de ofrecer las lentes de contacto como opción para solucionar los problemas visuales de los usuarios actuales de gafas no solo puede mejorar las cifras de ventas sino que el paciente lo percibe como una posibilidad que le viene recomendada y avalada por su óptico-optometrista. Y este acto informativo genera una mayor percepción de profesionalidad. Los artículos para esta sección deberán ser enviados por correo electrónico a la dirección: ijcosta@cnoo.es