Mejorar todo el tiempo: Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina 2014

1 Mejorar todo el tiempo: Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina 2014 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina 2014

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3 Mejorar todo el tiempo Great Place to Work presenta su 11a lista anual de Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina; Kimberly Clark, Gases de Occidente y Liderman llevan los honores de los primeros lugares. Nuevos análisis muestran que la mayoría de los países en América Latina ven que sus mejores empresas han aumentado los niveles de confianza en sus empleados en los últimos cinco años. Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina 2014

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5 Contenido 06 Resumen ejecutivo 08 Acerca de Great Place to Work 10 Antecedentes y conclusiones 14 Confianza: conclusiones país por país 24 Confianza: conclusiones regionales 28 Datos útiles acerca de Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina 2014 36 Lista de Las 100 Mejores Empresas para Trabajar en América Latina 42 Perfiles de las tres compañías que ocupan las primeras posiciones 48 Perfiles de los Premios Especiales y de sus ganadores 52 Metodología Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina 2014

6 Resumen Ejecutivo Las mejores compañías para trabajar en América Latina están mejorando. Esta es la buena noticia que ofrece la 11ª lista anual de Las Mejores Empresaspara Trabajar en América Latina que presenta Great Place to Work. Kimberly Clark, fabricante de productos para el cuidado personal, es la mejor multinacional para trabajar en la región; Liderman proveedor de servicios de seguridad en Perú y Ecuador, obtiene el mejor puntaje entre grandes compañías nacionales en América Latina; y la compañía de gas natural de Colombia, Gases de Occidente, se posiciona como la mejor compañía nacional de tamaño mediano. Esas compañías y el resto de las organizaciones de la lista, tienen mucho de que enorgullecerse. Así también América Latina como un todo. Realizamos un análisis de los últimos cinco años sobre Las Mejores Empresaspara Trabajar en América Latina, con foco en los niveles de confianza de los empleados, que es el pilar fundamental de un gran lugar de trabajo y el ingrediente clave para el éxito en los negocios. Los resultados muestran que la mayoría de los países observaron una mejora en los niveles de confianza en las organizaciones que integraron las listas en los últimos cinco años, e incluso algunos países experimentaron mejoras significativas. Ningún país fue testigo de una caída sustancial en los

7 niveles de confianza en sus mejores lugares de trabajo ni siquiera Venezuela, que ha atravesado contratiempos sociales, políticos y económicos significativos en años recientes. Las mejores compañías de Chile acreditaron un aumento del 9 % en los niveles de confianza, mientras Argentina vio un 7 % de incremento y Paraguay una mejora del 6 %. Un análisis similar pero para los últimos nueves años arrojó conclusiones similares. Las empresas han calificado con niveles cada vez más altos en las evaluaciones de confianza de Great Place to Work. Cabe destacar que si bien nuestros hallazgos reflejan una tendencia positiva en el nivel de confianza de Las Mejores Empresas para Trabajar, no necesariamente reflejan el clima de trabajo en América Latina como región. De hecho, el objetivo central de estas listas es inspirar hacia un cambio de paradigma en pos de la mejora de los ambientes de trabajo. México. Es darse cuenta de que ser un gran lugar de trabajo ya no es una opción, explica Ferrari. Hay una recompensa adicional para las organizaciones reconocidas en la lista. Un número creciente de estas empresas siente la obligación de hacer algo más que lograr mejorar su ambiente de trabajo. se ven a sí mismas desempeñando un rol clave en el desarrollo de sociedades que han venido luchando contra la corrupción, la falta de encuadre legal y otros problemas sociales. Arturo Gutiérrez de Piñeres, Gerente General de Gases de Occidente, dice que este propósito más amplio es en parte la razón por la que su compañía apunta a cuidar a sus empleados y sus familias y a promover la ciudadanía responsable entre ellos. Consideramos que esta es una buena forma de influir en la sociedad, dice Gutiérrez de Piñeres. Cuando se impacta en las familias, se está impactando también en las nuevas generaciones. El incremento de la confianza en las mejores compañías es un signo de que el movimiento para construir mejores lugares de trabajo que se está dando tanto entre empresarios como en los propios empleados, está tomando impulso en la región. Los altos niveles de confianza reflejan una mayor toma de conciencia de que las organizaciones deben crear culturas positivas, centradas en el empleado, y que tales culturas propician mejores resultados de negocios, dice Michelle Ferrari, Directora General de Great Place to Work en Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina 2014

8 Acerca de Great Place to Work Great Place to Work realiza investigaciones únicas sobre las características de los excelentes lugares de trabajo desde hace más de 25 años. Creemos que todas las organizaciones pueden llegar a ser grandes lugares para trabajar y nuestra misión es contribuir a su logro. Nuestro Modelo es reconocido como un estándar para evaluar grandes lugares de trabajo. En más de 45 países en el mundo, nos enorgullece: Oficinas en América latina: Argentina Bolivia Brasil América Central y el Caribe Chile Colombia Ecuador México Paraguay Perú Uruguay Venezuela

9 En casi 50 países en el mundo, nos enorgullece: Reconocer los logros de los mejores lugares para trabajar mediante nuestras listas internacionales y nacionales de Las Mejores Empresas para Trabajar. En América Latina publicamos 12 listas nacionales y más de 100 a nivel mundial. Contribuir a que las organizaciones crean y sostengan culturas de confianza a través de nuestros servicios de asesoramiento. Nuestras herramientas de medición y recolección de datos (por ejemplo, la encuesta de clima organizacional Trust Index, los grupos focales, la encuesta 360 ); los talleres educativos y programas de capacitación; el sistema de planificación de acciones; y los servicios de apoyo estratégico, dan soporte al proceso de transformación dentro de cualquier organización. El exclusivo acceso a la extensa base de datos de Las Mejores Empresas para Trabajar nos permite ofrecer oportunidades únicas de benchmarking, compartir información sobre mejores prácticas y ofrecer visiones transformadoras a nuestros clientes. Compartir mejores prácticas e investigaciones a través de nuestros eventos y servicios educativos. Estos incluyen grupos de networking, talleres, conferencias y publicaciones, que permiten a los líderes organizacionales aprender de la propia interacción, así como beneficiarse de nuestra riqueza en conocimientos y lecciones aprendidas de las mejores compañías y de nuestros clientes. Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina 2014

10 Antecedentes y conclusiones El movimiento mundial tendiente a mejorar los lugares de trabajo tiene raíces importantes en América Latina. El periodista Robert Levering es co-autor del libro The 100 Best Companies to Work in America (Las 100 Mejores Empresas para Trabajar en Estados Unidos) publicado en 1984 y co-fundó Great Place to Work Institute en ese país en 1992. Pero fue el empresario brasileño Jose Tolovi Jr. uno de los primeros líderes corporativos a nivel mundial que adoptó la idea de que un gran lugar para trabajar es aquel donde los empleados confían en las personas para las que trabajan, se sienten orgullosos de lo que hacen y disfrutan con las personas con las que trabajan. Es así que la primera lista de Las Mejores Empresas para Trabajar fue publicada en Brasil en 1997. Desde entonces, se han abierto oficinas de Great Place to Work en diversos países de América Latina y también en la región de América Central y el Caribe. Estas organizaciones son parte de una red global de afiliados que actualmente opera en unos 50 países en todo el mundo, analizando las listas de mejores empresas y ofreciendo una gama de servicios de consultoría. Los beneficios de llegar a ser un gran lugar para trabajar son cada vez más claros para el mundo de los negocios en América Latina y en otros lugares. Un reciente estudio realizado por Great Place to Work en México encontró, por ejemplo, que existe una correlación positiva entre los altos niveles de confianza en empleados, el compromiso, la colaboración y la productividad en el negocio medido en términos de retorno por empleado.

11 Esa investigación es parte de un creciente cuerpo de evidencia de que los mejores lugares de trabajo generan mejores resultados; mejores resultados financieros y también un incremento en la atracción y fidelización de empleados. Las compañías incluidas en la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar en los EE.UU. que cotizan en la bolsa, han casi duplicado su desempeño general entre 1997 y 2013. Asimismo, un informe de la firma de consultoria e investigación Interaction Associates encontró que las compañías que adhieren a prácticas que refuerzan el liderazgo, la confianza y la colaboración, tienen un mejor desempeño financiero. En este sentido, Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina tienen su propio relato. O considerar el crecimiento en la rentabilidad en Gases de Occidente. Las ganancias de la compañía antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización o EBITDA, una medida común para rentabilidad creció un 18 % entre 2012 y 2013. Y no se trató de sumar para que vendan más contratos. El EBITDA por empleado también aumentó de $146.000 por persona a $162.000 por persona. Gutiérrez de Piñeres dice que el foco de la compañía en una cultura de respeto, orientada a la familia, a la confianza, es el motor principal para resultados envidiables. Es así como demostramos a nuestros accionistas que esta política funciona, expresa Gutierrez de Piñeres. Podemos preguntar a los ejecutivos de Liderman, por ejemplo, sobre la relación entre su cultura que promueve alta confianza y su limitada necesidad de gerentes de línea media.en Liderman, 500 guardias de seguridad requieren 10 supervisores, dice Javier Calvo Pérez Badiola, CEO de la compañía, quien también se autodenomina guardián de la cultura. Por el contrario, explica, uno de sus principales competidores necesita 35 supervisores. Las personas pueden gestionarse a sí mismas cuando existe confianza, dice Pérez Badiola. Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina 2014

12 Conclusiones país por país y regionales En el proceso de preparación de nuestra 11ª lista anual de Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina, decidimos examinar las tendencias en confianza en países individuales y en la región como un todo. Realizar el análisis país por país significó revisar las mejores compañías en cada una de las listas nacionales que representan 11 países individualmente y la sub-región de América Central y el Caribe. En particular, estudiamos los puntajes del Trust Index (Índice de Confianza) de de cada país en los últimos cinco años. El Trust Index es la encuesta de 58 preguntas con la que Great Place to Work mide el nivel de confianza, camaradería y orgullo presente en la organización. Cada año que nuestro análisis toma los resultados de dos años calendario. Este se debe principalmente a que las listas nacionales en los distintos países se publican en diferentes momentos del año, y al momento de producir la investifación tomamos en cunta la información más reciente. Nuestro análisis de estos puntajes de referencia mostró que los países en la región se mantenían relativamente estables o mostraban crecimientos en términos de niveles de confianza de las empresas que integraron las listas entre 2009/10 y 2013/14 (ver cuadro 1). Además de este análisis de las listas de cada país, estudiamos a las compañías de nuestra lista regional. Para esta investigación, examinamos nuevamente los puntajes del Trust Index y hallamos que los niveles de confianza en Las Mejores Empresas para Trabajar en la región se elevaron algunos años y cayeron en otros durante el período 2006-2014. Pero la tendencia en el largo plazo es clara: a los mejores les está yendo mejor (ver Cuadro 2).

13 12% Cuadro 1. Cambio en el nivel de confianza entre las mejores compañías entre 2010 y 2014 10% 8% 6% 4% 4 5 6 7 9 2% 1 1 0% -2% -4% -2-1 0 0 0 Uruguay Brasil Bolivia Colombia Perú Ecuador Venezuela Ameríca Central y el Caribe México Paraguay Argentina Chile Cuadro 2. Evolución histórica del Trust Index de las 100 Mejores de América Latina 90 88 86 84 82 80 78 76 74 72 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Promedio TI Linear (Promedio TI) Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina 2014

14 Confianza: conclusiones país por país En esta sección analizamos las tendencias en los niveles de confianza en las mejores compañías en países seleccionados.

15 Chile Chile es el país que fue testigo del mayor aumento en su nivel de confianza dentro de Las Mejores Empresas para Trabajar. El promedio del nivel de confianza anual de las empresas que integraron la lista, se elevó de 74 en 2009/10 a 81 en 2013/14. El país mostró puntajes de referencia aún más altos en los años 2010/11-2012/13. De todas formas, el crecimiento entre 2009/10 y 2013/14 representa una mejora en los niveles de confianza del 9%. José Antonio Yazigi, Director de Great Place to Work en Chile, dice que el aumento de la confianza entre los empleados en Las Mejores Empresas para Trabajar en Chile surge principalmente de un cambio de mentalidad entre los empresarios de ese país. Ellos se dan cuenta de que el motor clave para el cambio es la gente, dice. El cambio en la forma de pensar puede verse también en la forma en que las compañías chilenas están cambiando el nombre de sus departamentos de Recursos Humanos por Departamento de Cultura Corporativa, Departamento de la Gente o aún Departamento de la Felicidad. Los cambios pueden parecer superficiales, pero señalan la forma en que las compañías están reconociendo que cada empleado no es un recurso, dice Yazigi. La gente son personas. El creciente interés en un mejor equilibrio trabajo-vida personal entre los chilenos puede también estar contribuyendo a mejores puntajes en confianza, ya que las compañías en la creciente economía buscan atraer talentos. Otro factor detrás del fuerte crecimiento en los niveles de confianza en Chile en las mejores compañías es la cultura del país orientada al aprendizaje, dice Yazigi. Desde hace varias décadas, los chilenos se han abierto a compañías multinacionales que demuestran con frecuencia prácticas de gestión que fomentan la confianza, la camaradería y el orgullo. Los ejecutivos chilenos se han empapado de esas lecciones y las han aplicado localmente, dice Yazigi. Somos muy buenos estudiantes. Si vemos algo que tiene valor, tomamos ese camino. Y perseveramos, expresa. Ahora, nosotros lideramos. 1 90 88 Cuadro 3. Chile - Mejores Lugares para Trabajar Trust Index Benchmark 2009/10-2013/14 86 84 82 80 78 76 74 72 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina 2014 2009/10 2010/11 2011/12 2012/13 2013/14

16 Argentina Argentina es otro país que vio un significativo incremento en los niveles de confianza de las organizaciones que integran su lista local. La promedio del nivel de confianza de las mejores compañías en la Argentina saltó de 72 a 77 entre 2009/10 y 2013/14, lo que representa un aumento del 7 %. Omar Gennari, Gerente General de Great Place to Work en Argentina, dice que la confianza creciente en Las Mejores Empresas para Trabajar en el país refleja la forma en que los CEOs y la alta gerencia han comenzado a reconocer la evidencia de la relación entre el clima laboral, la cultura de la organización y los resultados del negocio. Las compañías también han desarrollado una toma de conciencia sobre el papel clave que los líderes desempeñan en la construcción de excelentes lugares para trabajar. Asimismo, se observa un mayor compromiso por parte de la alta dirección en ser consistentes en el desarrollo e implementación de los planes de acción para mejorar el clima de la compañía, dice Gennari. Argentina ha enfrentado algunas dificultades en la situación socio-económica en los últimos cinco años, que incluyen una preocupación creciente por la inflación, los costos operativos y los conflictos laborales. No obstante, es de destacar que las empresas están consiguiendo resultados exitosos en cuanto a la gestión del clima a pesar de ese contexto. Gennari dice que los desafíos han servido para destacar cómo un clima laboral saludable puede operar como ventaja competitiva en tiempos difíciles. Muchas veces puede ayudar a una organización a superar situaciones de crisis más rápidamente que en otras donde no se está trabajando sobre su cultura, dice. 90 Cuadro 4. Argentina - Mejores Lugares para Trabajar Trust Index Benchmark 2009/10-2013/14 88 86 84 82 80 78 76 74 72 2009/10 2010/11 2011/12 2012/13 2013/14

17 Paraguay Paraguay también experimentó una gran mejora en los niveles de confianza entre las empresas que integran su lista. El promedio del nivel de confianza en ese país aumentó en forma sostenida de 80 en 2009/10 a 85 en 2013/14, un aumento del 6 %. Luis Riva, presidente de Great Place to Work para Argentina, Bolivia, Paraguay y Uruguay, dice que este aumento debe considerarse con cautela dado el pequeño número de compañías presentes en la lista. Cinco organizaciones ganaron un lugar en la lista en 2009/10, cantidad que aumentó ligeramente a ocho en 2013/14. Riva también expresa que la cultura de negocios en Paraguay ha sido una de las más tradicionales en América Latina. Muchos gerentes en el país han sido caracterizados por una mentalidad de mando y control. Tales líderes no son inmediatamente receptivos a conceptos como otorgar a los empleados más voz en la toma de decisiones, comunicar las estrategias de la compañía y permitir que los empleados sean ellos mismos en su lugar de trabajo. Sin embargo, Las Mejores Empresas para Trabajar en Paraguay han aumentado significativamente sus niveles de confianza en los años recientes. Estas mejoras, dado el tamaño relativamente pequeño de la economía paraguaya, han hecho del país uno de aquellos en los que Great Place to Work ha logrado un impacto realmente significativo, dice Riva. Hemos impactado en la sociedad algo más que en otros países de América Latina, expresa. 90 Cuadro 5. Paraguay - Mejores Lugares para Trabajar Trust Index Benchmark 2009/10-2013/14 88 86 84 82 80 78 76 74 72 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina 2014 2009/10 2010/11 2011/12 2012/13 2013/14

18 México Las Mejores Empresas para Trabajar en México también mostraron una mejora significativa en sus niveles de confianza entre 2009/10 y 2013/14. La puntuación de referencia para empresas que integraron su lista en ese período aumentó en forma sostenida de 78 en 2009/10 a 82 en 2013/14, un 5 % de incremento. Michelle Ferrari, Directora General de Great Place to Work en México, dice que se está dando una marcada tendencia en las grandes compañías de México, y no solamente en corporaciones multinacionales con operaciones en el país, de captar el significado de la cultura de un gran lugar para trabajar. Los dueños y CEOs de estas compañías se han dado cuenta en los últimos dos a tres años de lo importante que es invertir en su gente, dice. Ha sido un movimiento que se ha creado dentro de la sociedad mexicana. Hace una década, las listas de los mejores lugares para trabajar estaban dominadas por filiales locales de multinacionales, tales como Cisco Systems, Microsoft y PepsiCo. Tales compañías globales continúan ganando espacios en la lista nacional. Pero ahora es común que varias organizaciones nacionales de México figuren en esas listas en las primeras 10 posiciones. Más aún, esas compañías locales tienden a mostrar grandes incrementos en los niveles de confianza cuando los ejecutivos adoptan prácticas basadas en la confianza. Estas pueden ser tan simples como aliviar el código de vestimenta, dice Ferrari. En una compañía mexicana, cuando se deja a la gente vestir sus jeans los viernes, es comooh! Guau. Es un gran avance. Otro factor detrás del progreso de las mejores compañías de México es una receptividad a la reciprocidad en el corazón de una cultura de confianza. En términos generales, la persona mexicana es muy cálida, dice Ferrari. Ellos son felices. Desean brindar lo que pueden ofrecer, cuando también reciben. Cuando se los trata correctamente. 90 Cuadro 6. México - Mejores Lugares para Trabajar Trust Index Benchmark 2009/10-2013/14 88 86 84 82 80 78 76 74 72 2009/10 2010/11 2011/12 2012/13 2013/14

19 Colombia Los niveles de confianza en Las Mejores Empresas para Trabajar en Colombia se mantuvieron relativamente estables entre 2009/10 y 2013/14. El nivel de confianza se incrementó levemente en 2010/11 y cayó un poco en 2012/13, pero terminó el período de cinco años como lo comenzó, en 87 puntos de promedio. Jaime Urquijo, CEO de Great Place to Work en Colombia, destaca un número de factores detrás de estos niveles estables de confianza. En 2012, conflictos laborales en el sector minero y otras áreas pueden haber salpicado los sentimientos de confianza en todos los sectores de la economía, dice. Otro arrastre potencial sobre los niveles de confianza pueden haber sido vientos en contra en el sector industrial en general, tales como tasas de cambio desfavorables. Por otra parte, dice Urquijo, un cambio en la economía colombiana orientado hacia el sector de servicios puede haber fortalecido los niveles anuales de confianza. Esto se debe a que las compañías en el sector servicios, como comercio minorista y bancos, tienden a alcanzar niveles de confianza más altos, Las compañías de servicios están muy bien posicionadas en la encuesta Trust Index, dice Urquijo. Si bien los niveles generales de confianza entre Las Mejores Empresas para Trabajar en Colombia no han aumentado en los últimos cinco años, Urquijo señala que su nivel es el más alto en América Latina. Para él esto es reflejo de la forma que las empresas encontraron para superar la falta de recursos naturales, tales como reservas de petróleo o grandes extensiones de buena tierra para la agricultura. Las compañías nacionales en Colombia están aprendiendo de firmas norteamericanas y europeas que la confianza es un pilar clave para el éxito sostenido en los negocios, dice Urquijo. Muchas compañías en el país tratan de adaptar las mejores prácticas para ser competitivas, expresa. Están tratando de edificar algo importante para el largo plazo. 90 Cuadro 7. Colombia - Mejores Lugares para Trabajar Trust Index Benchmark 2009/10-2013/14 88 86 84 82 80 78 76 74 72 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina 2014 2009/10 2010/11 2011/12 2012/13 2013/14

20 Perú Los niveles de confianza en Las Mejores Empresas para Trabajar en Perú no cambiaron mucho entre 2009/10 y 2013/14. Después de elevarse de 86 en 2009/10 a un alto puntaje de 89 en 2010/11, las mejores compañías en Perú retornaron a 86 su nivel de confianza tanto en 2012/13 como 2013/14. Ana María Gubbins, CEO de Great Place to Work en Perú dice que la estabilidad en los niveles de confianza tiene que ver con la forma en que muchas de las mismas compañías ganan posiciones en la lista año tras año. Algunas de estas firmas se elevan un poco en sus niveles de confianza mientras otras declinan ligeramente en sus resultados. El benchmark de Perú es el segundo más alto después de Colombia en toda América Latina y casi se coloca en paralelo a los benchmark de Europa y los Estados Unidos. Gubbins dice que un factor que sostiene la elevada confianza en las mejores compañías de su país es una cultura sólida y madura que caracteriza a estas empresas. Los mejores lugares de trabajo en Perú, dice Gubbins, creen en el modelo de confianza, camaradería y orgullo de Great Place to Work y han trabajado para implementarlo en sus organizaciones por más de 10 años. Los ejecutivos de las compañías que ocupan los primeros lugares en la lista están encantados con el alto nivel de confianza que han alcanzado, dice Gubbins. Las mejores compañías en Perú están muy orgullosas de este logro y comprenden que esto influye positivamente en sus operaciones, nos dice. Los altos ejecutivos están totalmente comprometidos con la creación de grandes lugares de trabajo en sus organizaciones. 90 Cuadro 8. Perú - Mejores Lugares para Trabajar Trust Index Benchmark 2009/10-2013/14 88 86 84 82 80 78 76 74 72 2009/10 2010/11 2011/12 2012/13 2013/14

21 Brasil Las Mejores Empresas para Trabajar en Brasil han visto decaer ligeramente sus niveles de confianza entre 2009/10 y 2013/14. La puntuación de referencia del Trust Index cayó un punto, de 83 a 82, en el transcurso de ese período. Ruy Shiozawa, CEO de Great Place to Work en Brasil, dice que los resultados destacan simplemente lo difícil que es alcanzar una cultura en la que exista un alto nivel de confianza dentro de una organización. Es un enorme desafío desarrollar y mantener un gran lugar de trabajo, dice Shiozawa. Es un esfuerzo permanente. Un factor que podría haber empujado al descenso los niveles de confianza en los años recientes, dice, es la expansión de la lista nacional de las mejores compañías de Brasil de 100 a 130. A pesar de que los recién llegados alcanzan al mínimo los altos estándares para integrar la lista en Brasil, existe típicamente una curva de aprendizaje para esas organizaciones, dice Shiozawa. Esas compañías tienden a obtener mejores puntajes a lo largo del tiempo, en tanto su gerencia adopta mejoras en sus prácticas y echa raíces una cultura de confianza. Por otra parte, dice Shiozawa, un mercado laboral más estricto está estimulando a alcanzar resultados más sólidos en el Trust Index en la medida en que las compañías pelean más intensamente para que su lugar de trabajo sea atractivo. En medio de un crecimiento económico saludable en Brasil en los años recientes, la tasa de desempleo ha caído desde un 10% en 2005 a 4.5 % en 2013. Durante ese mismo período, la rotación voluntaria se elevó del 20 % al 28 %. La atracción y retención de talentos es un gran desafío para las empresas, dice Shiozawa. Esa es una de las razones por las cuales las compañías están cada vez más preocupadas por su fuerza laboral. 90 Cuadro 9. Brasil - Mejores Lugares para Trabajar Trust Index Benchmark 2009/10-2013/14 88 86 84 82 80 78 76 74 72 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina 2014 2009/10 2010/11 2011/12 2012/13 2013/14

22 Conclusiones acerca de otros países y la sub-región Cuadro 10. América Central y el Caribe Mejores Lugares para Trabajar Trust Index Benchmark 2009/10-2013/14 86 84 82 80 78 76 2009/10 2010/11 2011/12 2012/13 2013/14 Cuadro 11. Ecuador - Mejores Lugares para Trabajar Trust Index Benchmark 2009/10-2013/14 86 84 82 80 78 76 2009/10 2010/11 2011/12 2012/13 2013/14

23 Cuadro 12. Venezuela - Mejores Lugares para Trabajar Trust Index Benchmark 2009/10-2013/14 86 84 82 80 78 76 2009/10 2010/11 2011/12 2012/13 2013/14 Cuadro 13. Bolivia - Mejores Lugares para Trabajar Trust Index Benchmark 2009/10-2013/14 86 84 82 80 78 76 2009/10 2010/11 2011/12 2012/13 2013/14 Cuadro 14. Uruguay - Mejores Lugares para Trabajar Trust Index Benchmark 2009/10-2013/14 86 84 82 80 78 76 2009/10 2010/11 2011/12 2012/13 2013/14 Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina 2014

24 Confianza: conclusiones regionales No solo los niveles de confianza de Las Mejores Empresas se han mantenido fuertes o mejorado en la mayoría de los países de América Latina, sino que también en la región se ha sostenido esta tendencia a lo largo del tiempo. Las compañías que integran la lista latinoamericana han registrado un crecimiento en el puntajede Trust Index entre 2006 y 2014. En 2006 el benchmark regional estaba apenas por encima de 83. A pesar de algunos altibajos en los años posteriores, en 2014 el benchmark se ubicó ligeramente por encima de 87. Esto representa un incremento de alrededor del 5 % respecto de 2006. Una explicación para la mejora es que las compañías multinacionales en la región han estado implementando métodos de gestión inspiradores desarrollados en otras partes del mundo, que generan altos niveles de confianza. Un número de compañías globales reconocidas por sus culturas saludables han sido pilares en la lista de las mejores compañías en la región, incluyendo Kimberly Clark, Microsoft y Google. Otro factor que sustenta la mejora regional es que las compañías nacionales están aprendiendo cada vez más de sus operaciones globales, al tiempo que desarrollan sus propias prácticas centradas en el empleado. La idea de que las organizaciones deben generar una cultura centrada en la confianza y que altos niveles de confianza pueden alimentar mejores resultados de negocios se está difundiendo a través de América Latina, dice Shiozawa de Great Place to Work en Brasil. Cada vez más compañías toman conciencia, expresa.

25 El fuerte sentido de orgullo en América latina, un rasgo cultural de la región, podría estar generando también puntuaciones más altas. En realidad, de las cinco dimensiones que mide el Trust Index -la encuesta de clima que mide la relación entre el empleado, su jefe, sus pares y la organización (orgullo, camaradería y los tres componentes de la confianza credibilidad, respeto e imparcialidad)-, Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina se caracterizan por tener los niveles más altos de orgullo que cualquier otra región en el mundo (Ver Cuadro 15). La gente de América Latina es muy emocional y muy expresiva, dice Gubbins de Great Place to Work en Perú. Si obtienen un premio desean expresar su orgullo por haberlo obtenido. Por otra parte, Gubbins dice que las compañías líderes en América Latina también están menos obsesionadas por ganar la primera posición en la lista de Las Mejores. Es de mayor importancia para ellas posicionarse en algún lugar del ranking y focalizarse en mejorar su cultura cada año. Lo que realmente importa es mejorar su propio desempeño, expresa. Es importante también, para un número cada vez mayor de compañías, hacer una diferencia significativa más allá de sus propias paredes. Una cantidad considerable de organizaciones que se destacan como mejores lugares para trabajar dedican actualmente recursos a ayudar a las familias de sus empleados en diversas formas. Gases de Occidente, por ejemplo, ofrece becas a miembros de la familia de sus empleados que les permiten acceder a la escuela y a estudios superiores. Liderman, por su parte, ofrece préstamos sin interés y subvenciones a empleados que les permiten renovar sus casas. Cuadro 15. Las 100 Mejores de América Latina 2014 en comparación con otras regiones 92 90 88 86 84 87 87 91 90 90 89 88 87 87 86 86 86 85 85 84 84 89 89 82 80 Las 100 Mejores de América Latina 2014 Las 100 Mejores de Europa 2013 Las 100 Mejores de USA Fortune 2014 Promedio Trust Index Credibilidad Respeto Imparcialidad Orgullo Camaradería Las Mejores Empresas para Trabajar en América Latina 2014