Indice Bienvenida ------------------------------------------------------------- 03 Valores, Objetivos y Misión ------------------------------------------- 04 Nuestra Historia ---------------------------------------------------- 06 Ventajas de Trabajar con Royale Tours ------------------------- 07 Destinos ------------------------------------------------------------- 08 Hagamos Negocio, El turismo en México ------------------------- 11 Servicios Individuales o F I T s ------------------------------------------- 12 Transportación terrestre ------------------------------------------- 13 Hotelería ------------------------------------------------------------- 14 Renta de vehículos ---------------------------------------------------- 14 Asistencia en hoteles y mesa de hospitalidad ---------------- 14 Excursiones ------------------------------------------------------------ 15 Servicios DMC para Grupos ------------------------------------------ 16 Mesas de Registro --------------------------------------------------- 17 Cenas Tema ------------------------------------------------------------ 18 Show Privados ------------------------------------------------------------ 19 Excursiones Privadas --------------------------------------------------- 20 Búsqueda de Proveedores locales --------------------------------- 21 Staff de apoyo ----------------------------------------------------------- 21 Beneficios para su empresa ------------------------------------------ 22 Experiencia --------------------------------------------------- 23 Preguntas Frecuentes --------------------------------------------------- 24 Contáctenos ------------------------------------------------------------ 26 2
Bienvenidos Estimados Amigos Agentes de Viajes: Es un gran placer y un orgullo darle la bienvenida a Royale Tours, su socio en México. Royale Tours es una Agencia Receptiva ( Incoming Travel Agent ) con oficinas en Cancún, Playa del Carmen, Acapulco, Puerto Vallarta, Ciudad de México, Guadalajara, Mérida y Los Cabos. Nos especializamos en proveer servicios para agencias de viajes nacionales y extranjeras que requieran servicios a la medida, tanto para individuales ( FITs ) como para grupos, congresos y convenciones. Nuestra experiencia de más de 18 años en el medio receptivo, nos ha permitido consolidarnos como una empresa seria, competente, profesional y con la flexibilidad necesaria para adaptarnos y poner a su disposición toda nuestra experiencia en la gestión de servicios enfocados al servicio y satisfacción de sus pasajeros. Esta especialización nos permite garantizar una perfecta comprensión de sus necesidades y las de sus pasajeros en base a un conocimiento profundo del destino, con tarifas justas, y competitivos. Estamos preparados para cotizar, en un plazo de tiempo mínimo y sin ningún compromiso, paquetes a la medida para clientes individuales. Así como paquetes para grupos, en todo lo referente a Transportación turística, excursiones, eventos especiales y asistencia durante la estancia de los pasajeros. Trabajamos con la última tecnología, lo que nos permite ofrecer nuestro servicio de Reservas On Line las 24 horas. En Royale Tours, estamos a su servicio para garantizarle los mayores éxitos. Le estamos esperando! Juan Manuel Diaz Director General 3
Valores, Objetivo y Misión Estamos orgullosos de lo que hacemos y de lo que somos, le invitamos a conocernos, y esperamos nos permita trabajar como una extensión de su propia empresa con la certeza de que encontrará colaboradores enfocados en: Valores: 1.- Honestidad, Somos congruentes en nuestras palabras y acciones, reconocemos nuestros errores, y siempre le hablaremos con la verdad. 2.- Responsabilidad. Cada pasajero y servicio recibe nuestra entrega total, todo visitante es VIP para nosotros porque sabemos que a través de nuestras acciones esta el prestigio de su agencia de por medio. 3.- Equidad, Nos vemos como socio. A diferencia de otras empresas lo protegemos de modo que sus clientes no lo brinquen y le damos tarifas justas que a ambos nos permitan ganar. 4.- Innovación, Constantemente buscamos mejorar, ser más eficientes, creativos y darle una agradable sorpresa. Desarrollamos nuevos servicios, nuevos procesos y sistemas que lo benefician a usted y a sus clientes. 5.- Flexibilidad. Nos adaptamos a cada situación en particular, buscando ante todo la satisfacción de los pasajeros a fin de que su estancia con nosotros sea una experiencia inolvidable de manera positiva. 6.- Seguridad. Buscamos ante todo servicios de calidad comprobada, que permitan ofrecer servicios de alta calidad a cada pasajero. 7.- Confianza. Cumplimos nuestros servicios tal y como nos comprometemos, la palabra SI como respuesta es una compromiso para los requerimientos de Uds. o de sus pasajeros.. 4
Objetivo a).- Ser la empresa de turismo receptivo a nivel nacional e internacional con mayor reconocimiento profesional, confianza y seguridad en sus servicios dentro de la industria del Turismo Receptivo. b).- Crear experiencias de viajes gratamente inolvidables, reconocidas por la satisfacción de nuestros clientes. c).- Implementar y mantener actualizados procesos de comunicación, evaluación, confirmación, reservación, pago y cobro de servicios con nuestros socios comerciales de la manera mas transparente, sencilla y eficiente posible. Misión Crear y operar servicios de turismo receptivo que provoquen a nuestros clientes y socios comerciales en cada encuentro con nuestros colaboradores una experiencia gratamente inolvidable de confianza en nuestros servicios. 5
Nuestra Historia Royale Tours fue fundada en 1994 por Anthony Leeman y Juan Manuel Díaz Ojeda, en la Cd. De Cancun. Quintana Roo, México, ambos con mas de 10 años de experiencia en ese entonces, en el ramo del turismo receptivo en México. El objetivo original fue el de establecer una Agencia Receptiva que cumpliera las necesidades de seguridad, responsabilidad y confianza para las Agencia de viajes mayoristas de México y del extranjero, ofreciendo a los visitantes un servicio de calidad que provocara la recomendación de los servicios ofrecidos.. Estas recomendaciones de los clientes hicieron que Royale Tours abriera oficinas en algunos otros destinos turísticos en México, lo que llevo al inicio de operaciones en Cozumel, Puerto Vallarta, la Riviera Maya, Acapulco, Mérida, Los Cabos y Cd. de México. Royale tours ha crecido y obtenido nuevos clientes en su mayor parte gracias a una sola estrategia, la recomendación de los clientes que comprueban nuestros servicios. Royale Tours mantiene su convicción de continuar sus servicios con un enfoque en la Calidad, Confiabilidad y responsabilidad del servicio al pasajero. Lo invitamos a ser parte de nuestras experiencias de viaje gratamente inolvidables!. 6
Ventajas para su Empresa Velocidad e Infraestructura Contamos con oficinas propias y Asociados, en los principales destinos turísticos de México. Con un equipo de profesionales en turismo que cuentan con gran experiencia y conocimiento de cada destino. Contamos con nuestros propios autobuses, autos de lujo, vans y Suvs, para garantizar disponibilidad y control sobre cada servicio. Asimismo hemos desarrollado una estructura tecnológica que le permite reservar, cotizar y consultar horarios programados y reales de pick up y drop off, así como el estatus de sus servicios, en tiempo real las 24 horas. Estrategia y Nuevas Oportunidades Nuestra estrategia es simple: Ser percibidos como parte de su propio equipo. Con nosotros encontrará siempre un SI por delante. Le ayudamos a buscar soluciones, e ideas para hacer que cada servicio se diferencie y pueda ofrecer a sus clientes experiencias inigualables e inolvidables. Le mantenemos continuamente informado de nuevas áreas de oportunidad. Nuevos paquetes que pueden promoverse, así como sus descripciones completas con precios públicos sugeridos y una tarifa neta de modo que puedan tener ganancia y ofrecer siempre lo más reciente del destino. 7
Destinos México cuenta con una gran variedad de destinos ideales para vacaciones familiares, Viajes de Negocios, Grupos de incentivo, Convenciones, etc En Royale Tours somos expertos en cada detalle de la localidad. Permítanos ofrecer a su servicio nuestra amplia experiencia para el éxito de sus promociones de Viajes, Transportación Turística de Lujo, Camionetas, Autobuses, Limosinas, Recepción en Aeropuerto, Asistencia en Hoteles, Excursiones Privadas y Compartidas para pasajeros individuales y Grupos, Guías de Turismo reconocidos por SECTUR, Reconfirmación y cambios de vuelos, Reservación de habitaciones en Hoteles, Restaurantes, Cenas y Eventos especiales y muchas otras cosas mas. Acapulco, con sus impresionantes vistas panorámicas, sus acantilados y su hermosa Bahía que se abre al Océano el Pacífico, es el puerto con más tradición turística de México. Playas impresionantes, buenos restaurantes de pescado y marisco, Gran Vida Nocturna y una infraestructura hotelera de primera categoría. Cancún con sus playas de arena blanca son la puerta abierta a unas vacaciones de sueño. Tiene lo último en instalaciones hoteleras a lo largo de su famoso Boulevard Kukulkan con sus antros, bares y centros comerciales. 8
Hermosa Isla localizada en frente de Playa del Carmen, ideal para personas que buscan el encanto de un pueblito mexicano en el Mar Caribe. Excelentes playas para el snorkel y buceo. Su ambiente apacible es muy buscado por visitantes que quieren paz y tranquilidad. Desde Puerto Morelos hasta Tulum se extiende esta franja costera de 120 Kms de Largo, con hoteles de gran lujo y hoteles estilo cabañas para personas que buscan privacidad. Playas de fina arena blanca. Cenotes, Grutas, Lagunas, Playa del Carmen. Puerto Aventuras, Akumal, Xel-Ha y Tulum forma parte de la Riviera Maya. Tierra de Maravillas Universales, que ofrece un autentico sabor colonial, impresionantes sitios arqueológicos, históricas Haciendas, grutas, cenotes, playas, comunidades mayas, música y gastronomía Una fusión perfecta del pasado y el presente La Gran Ciudad que nos ofrece recuerdos de su historia desde la Gran Tenochtitlán, Teotihuacan, La Basilica Guadalupe. El Museo de Antropología e Historia, hasta el impresionante México moderno con sus grandes avenidas y edificios. 9
La Perla del Occidente, con sus más de 450 años de historia, es la orgullosa capital de Jalisco y la cuna de los mariachis y el tequila. Una ciudad donde podrá disfrutar la tradición y el folclore, Además de todos las atractivos de una gran metrópoli. Los Cabos es un corredor turístico de casi 33 kilómetros entre Cabo San Lucas y San José del Cabo, en la punta de la Península de Baja California. En la zona se ofrecen servicios turísticos de calidad, incluyendo hoteles y condominios, campos de golf, marinas y restaurantes de primera clase. Puerto Vallarta es el segundo destino de playa más visitado de México, que atrae con sus típicas construcciones pintorescas y coloniales, calles empedradas, techos de tejas rojas y abundantes flores de colores todo el año además de sus impresionantes playas que forman la Bahía de Banderas.. 10
Hagamos Negocio el turismo en México México es reconocido mundialmente por la calidez de su gente. Adicionalmente cuenta con una gran cantidad de recursos naturales y diversidad tanto de culturas como de flora y fauna. Sin embargo todas las bellezas que ofrece México no son suficientes para mantener e incrementar la afluencia turística hacia México. Hoy los viajeros siguen buscando destinos con atractivos, pero es indispensable que también se puedan cumplir sus expectativas de Seguridad, Servicio, Calidad, Infraestructura y Hospitalidad. Es justamente aquí donde esta la razón de nuestro existir. No es solamente reservar un traslado, una reserva de hotel, una reserva de avión y excursiones. Estos servicios se pueden reservar por Internet. Nuestra naturaleza como agentes de viajes nos exige ir más allá de vender servicios. Se trata de procurar, cuidar y proveer servicios personalizados, con calidez y amabilidad con el mismo cuidado que Uds. lo harían, por eso somos una extensión de su compañía en el destino. Ofrecemos tours y transportación pero proporcionamos sobre todo asistencia, seguridad y confianza para que el viaje de cada persona con nosotros sea una experiencia memorable de manera positiva para toda su vida. Le agradecemos la confianza de hacernos parte de su quipo, seremos sus mejores socios para trabajar y aprovechar las riquezas de estos hermosos destinos. Lic. Joshua Diaz Romero 11
Servicios para FIT s Tenemos amplia experiencia manejando pasajeros individuales, hemos proporcionado servicios para cuentas mayoristas de diferentes nacionalidades y conocemos a la perfección la atención que cada pasajero demanda. Nuestro servicio comienza desde el momento en que ustedes nos solicitan la reservación de traslados, cotizaciones o excursiones. Ya sea por medio de email, o por medio de nuestro portal en donde podrá reservar en línea para clientes, la reservación que solicite será confirmada de inmediato con un cupón electrónico. Sugerimos reenviar este cupón o imprimirlo y entregarlo al pasajero, ya que contiene recomendaciones útiles, referente a su servicio así como nuestros teléfonos locales. El día de la llegada de los pasajeros en aeropuerto o muelle, nuestro staff los espera con letreros personalizados con sus nombres. Una vez contactados, verificamos si la información que tenemos de su reserva de hotel coincide con la que ellos traen. En caso de que el pasajero tenga algún problema de equipaje extraviado, se le proporciona asistencia inmediata para realizar los trámites con la línea aérea y le damos seguimiento desde nuestra oficina de operaciones. Nuestro chofer llevará al pasajero a su hotel y le entregará un sobre donde se les informa los horarios en los que podrá encontrar a nuestro representante en la mesa de hospitalidad. El representante al visitarlos confirma sus vuelos de salida, les proporciona su horario de Pick Up, les orienta sobre las actividades en el destino, y verifica si el pasajero requiere algún tipo de asistencia con su hotel o cualquier otro detalle. 12
Transportación terrestre En cada uno de nuestros destinos ofrecemos a sus clientes un servicio de transportación seguro y confiable, con vehículos de lujo y modelos recientes. Todos nuestros vehículos cuentan con aire acondicionado y los seguros de viajero, requeridos por la SCT, así como también todos nuestros conductores cuentan con la Licencia Federal y permisos requeridos para la operación de vehículos de turismo en los Aeropuertos en donde operamos. Ofrecemos servicios privados o compartidos a hoteles, aeropuerto, y cualquier lugar dentro de México y aun más allá de nuestras fronteras. Nuestra flotilla incluye autobuses, camionetas y autos de lujo propios. A través de proveedores seleccionados ofrecemos cualquier otro tipo de vehiculo, desde Hummers, Limosinas, Unidades adaptadas con facilidades para silla de ruedas, unidades con tanque de oxigeno, autos blindados, Nuestros operadores son Bilingües y para servicios especiales puede solicitarnos asistencia en idiomas específicos: Francés, Italiano, Ruso, Alemán, etc. 13
Hotelería Dentro del Grupo Royale contamos con un departamento dedicado a hotelería. Si lo desea podemos auxiliarle y proporcionarle excelentes tarifas con hoteles a nivel nacional. Esto puede resultarle especialmente útil cuando busca hoteles pequeños que solo un experto local puede conocer y recomendarle. Renta de Vehículos Podemos conseguir para usted y sus clientes el tipo de vehiculo que nos soliciten, ya sean modelos blindados nivel 4, o vehículos compactos. Mesa de Hospitalidad Nuestros representantes visitan a los visitantes a sus hoteles y se aseguran de reconfirmar la información de su vuelo, confirmar con el pasajero la hora de salida del hotel para evitarle cargos adicionales, confirmar el horario de cita para su traslado al aeropuerto, y brindarle información general del destino. La asesoría que nuestros representantes le brindan a sus pasajeros son clave, ya que hacen sentir a sus clientes en confianza y seguros. Cada pasajero debe de salir con una sonrisa después de conocer a su representante asignado. 14
Excursiones Compartidas Podemos ofrecerle una gran variedad de excursiones en cada destino. Cuidamos de mantenerle informado de las nuevas alternativas de tours confiables para ofrecer a sus pasajeros. Evaluamos la calidad de cada operador de excursiones y procuramos de ese modo únicamente ofrecerle excursiones sobre las cuales podamos tener la seguridad que sus clientes las disfrutarán. 15
Excursiones Privadas Nuestra basta experiencia nos permite deleitar a los clientes más exigentes. Personalizamos el servicio del modo que usted nos lo solicite, desde transportación privada, guías multilingües, Yates de Lujo, Mariscadas en Playas solitarias, visita a Zonas Arqueológicas, recorridos guiados, eventos deportivas, culturales y mucho más. En cada uno de nuestros destinos podemos ofrecerle una gran variedad de excursiones, algunas de sus categorías incluyen: Acuáticas, Nocturnas, Aventura, Arqueológicas, Show, Parques eco-turísticos,, City tours, Golf, Pesca y más.. 16
Beneficios para su empresa Contará con un proveedor confiable. Flexibilidad en nuestro trabajo, servicios personalizados. Disponibilidad. Comunicación eficiente las 24 horas Herramientas tecnológicas a disposición del cliente para facilitar la coordinación La excelencia en nuestros servicios le generará al cliente confianza. Elevado índice de satisfacción Amplio conocimiento de la zona, buena relación con proveedores locales Experiencia extensa en Turismo Receptivo. Respuestas rápidas. Apoyo, descuentos y cortesías durante las visitas de inspección. Gran variedad de servicios. 17
Nuestros Clientes. Amigo Yucatan Aphrodite Travel Arribatur BTC Monterrey Cactus México Cancun All Inclusive Clasa Tour Condor Verde Consultores de Viajes Internacionales. Corporate Travel Service. Divalimo Ecoturismo Yucatan Encuentro T Felgueres Main tours First Discount Travel FTS Travel Gladen Touristik Global Reps Hellen Tours Ikon Travel Importur Italmex Kamino Tours Ketzal Tours Kinich Coyol Komex Tours Limolink México Overseas México Touring Mundomex. Otumex Petramex 18
Contáctenos Royale Tours Cancún Tel. 998.8817100 Fax. 998.8849940 Royale Tours Acapulco Tel. 744.4860263, 744.4868097 Emergencia. 017441003617 Royale Tours Riviera Maya y Cozumel Tel. 984.8032018, 984.8730520 Fax. 984.8032019 Royale Tours Mérida (Mayan Heritage) Tel. 99.99203831, 99.99203832, Emergencia. 0459999006154 Royale Tours Puerto Vallarta Tel. 322.2248626, Emergencia. 322.12064868 Royale Tours Los Cabos Tel. 624.1460888, Royale Tours Ciudad de México Tel. 0155 56158741 Emergencia. 045 5554530398 Royale Tours Guadalajara Tel. 33.31222803, Emergencia. 31.222804 E-mail: 19