Universidad Dr. José Matías Delgado Facultad de Economía, Empresa y Negocios Seminario de Trabajo de Investigación Tesina Diseño de una empresa de outsourcing en el área de recursos humanos para las pequeñas y medianas empresas de San Salvador Presentado por: Vanessa Elizabeth Andrade Avelar María José Martínez Landaverde Gabriela María Olivares Navarrete Para optar al grado de: Licenciatura en Administración de Empresas Antiguo Cuscatlán, 4 de Diciembre de 2009.
INDICE INTRODUCCIÓN... 5 1. Antecedentes y situación actual.... 7 1.1. Antecedentes del outsourcing.... 7 1.2. Antecedentes de las PYMES.... 9 1.3. Origen y evolución histórica de las PYMES.... 10 1.3.1. Origen de las PYMES.... 10 1.3.2. Evolución de las PYMES.... 10 1.4. Situación actual de las PYMES.... 11 1.4.1. Contribución a la economía.... 11 2. Marco teórico.... 12 2.1. Generalidades de la función de recursos humanos.... 12 2.1.1. Administración de recursos humanos.... 12 2.1.2. Gestión de recursos humanos.... 13 2.2. Evolución de la función de recursos humanos.... 14 2.3. Concepto de outsourcing.... 15 2.4. Características del outsourcing.... 17 2.5. Ventajas del outsourcing.... 18 2.6. Riesgos del outsourcing.... 19 2.7. Áreas de la empresa que pueden pasar a outsourcing.... 20 2.8. Outsourcing en pequeñas y medianas empresas.... 22 2.9. Outsourcing de recursos humanos.... 22 2.9.1. Definición.... 22 2.9.2. Razones para el outsourcing de recursos humanos.... 23 2.9.3. Implicaciones del outsourcing de la gestión de los recursos humanos... 23 3. Investigacion de campo 25 3.1. Planteamiento del problema.... 25 3.2. Justificación.... 26 3.3. Objetivos.... 26 II
3.3.1. General.... 26 3.3.2. Específicos.... 26 3.4. Metodología.... 27 3.4.1. Tipo de estudio.... 27 3.5. Fuentes de información.... 27 3.5.1. Fuentes primarias.... 28 3.5.2. Fuentes secundarias.... 28 3.6. Población y muestra.... 28 3.6.1. Determinación de la muestra.... 29 3.7. Diseño del cuestionario.... 30 3.7.1. Formato de preguntas.... 31 3.8. Análisis de los resultados.... 31 3.9. Análisis de la competencia.... 46 3.10. Limitaciones.... 47 3.11. Conclusiones.... 48 3.12. Recomendaciones...... 48 4. Propuesta para el diseño de una empresa de outsourcing en el área de recursos humanos.... 51 4.1. Aspectos generales de la empresa... 51 4.2. Tipo de empresa.... 51 4.3. Aspectos organizacionales.... 52 4.4. Organización de la empresa.... 52 4.4.1 Objetivo general:... 52 4.4.2 Objetivos específicos:... 52 4.5. Visión.... 53 4.6. Misión.... 53 4.7. Valores.... 53 4.8. Organigrama.... 53 4.9. Portafolio de servicios a ofrecer.... 54 4.10. Servicios.... 55 4.11. Factores de éxito para la puesta en marcha.... 60 4.12. Estrategias para promover nuestros servicios.... 61 4.13. Costos de operación para iniciar con la empresa.... 62 III
4.13.1. Costos de equipo.... 63 Bibliografía...73 Glosario.74 Anexos...78 Índice de figuras. Figura 1. Evolución de la función de recursos humanos...14 Figura 2. Organigrama de la empresa Outsourcing MGV S.A. de C.V...52 Índice de tablas. Tabla A. Cuántos hombres y cuantas mujeres laboran en la empresa?... 33 Tabla B. Conoce una empresa de Outsourcing en el área de recursos humanos?... 34 Tabla C. Ha utilizado servicios de Outsourcing?... 35 Tabla D. Cómo se realiza la contratación del personal?... 36 Tabla E. Considera factible una empresa que brinde el servicio de outsourcing para el área de RRHH en las pequeñas y medianas empresas?... 37 Tabla F. Cuáles servicios de Outsourcing en recursos humanos requeriría su empresa?... 39 Tabla G. Cuáles considera que podrían ser los riesgos al subcontratar los servicios del outsourcing en el área de recursos humanos?... 40 Tabla H. En qué áreas de la empresa, considera necesario contratar al personal por medio de Outsourcing?... 42 IV
Tabla I. Cuál piensa que serían las ventajas de adquirir el servicio de Outsourcing en el área de recursos humanos?... 43 Tabla 1. Costos de los servicios 54 Tabla 2. Detalle de gastos de administración (mensual). 57 Tabla 3. Equipo de oficina. 58 Tabla 4. Costos de depreciación... 59 Índice de gráficos. Gráfico 1.Hombres y mujeres que laboran en la pequeña empresa. 32 Gráfico 2.Hombres y mujeres que laboran en la mediana empresa. 32 Gráfico 3.Empresas pequeñas que conocen de empresas de outsourcing en el área de recursos humanos.... 33 Gráfico 4.Empresas medianas que conocen de empresas de outsourcing en el área de recursos humanos. 33 Gráfico 5. Ha utilizado servicios de outsourcing?... 34 Gráfico 6. Ha utilizado servicios de outsourcing?.. 34 Gráfico 7.En la pequeña empresa, Cómo se realiza la contratación del personal? 35 Gráfico 8.En la mediana empresa, Cómo se realiza la contratación del personal? 35 V
Gráfico 9. Considera factible una empresa que brinde el servicio de outsourcing para el área de RRHH en las PYMES?... 36 Gráfico 10. Considera factible una empresa que brinde el servicio de outsourcing para el área de RRHH en las PYMES?.....37 Gráfico 11. Cuáles servicios de outsourcing en RRHH requeriría su empresa?... 38 Gráfico 12. Cuáles servicios de outsourcing en RRHH requeriría su empresa?... 38 Gráfico 13. Cuáles considera que podrían ser los riesgos al subcontratar los servicios del outsourcing en el área de recursos humanos?..... 39 Gráfico 14. Cuáles considera que podrían ser los riesgos al subcontratar los servicios del outsourcing en el área de recursos humanos?...... 40 Gráfico 15. En qué áreas de la empresa, considera necesario contratar al personal por medio de outsourcing?..... 41 Gráfico 16. En qué áreas de la empresa, considera necesario contratar al personal por medio de outsourcing?..... 41 Gráfico 17. Cuál piensa que serían las ventajas de adquirir el servicio de outsourcing en el área de recursos humanos?..... 42 Gráfico 18. Cuál piensa que serían las ventajas de adquirir el servicio de outsourcing en el área de recursos humanos?....... 43 VI
Siglas y Abreviaturas. AFP Administración de fondos para pensiones CV Currículum vitae DUI Documento único de identidad DIGESTYC Dirección general de estadísticas y censos IVA Impuesto al valor agregado ISSS Instituto salvadoreño del seguro social MINEC Ministerio de economía NIT Número de identificación tributaria PIB Producto interno bruto PYMES Pequeñas y medianas empresas RRHH Recursos humanos VII
INTRODUCCIÓN En la actualidad la globalización de mercados obliga a las empresas a modernizar sus procesos y ser más productivos, para lograr así un buen nivel competitivo dentro del mercado nacional e internacional. En la búsqueda de la optimización de los procesos y la productividad es requerido que las empresas se dediquen más a cumplir con su razón de ser y busquen ayuda de terceros para suplir las demás necesidades. La mayoría de empresas pequeñas y medianas, no tienen estructuras para poder asumir un departamento de recursos humanos interno, por una cuestión de costos y en algunos casos, porque carecen de espacio físico. Tercerizar (Outsourcing) es una posibilidad que apunta a la especialización. A la hora de tener que decidir incorporar personal nos encontramos con muchas necesidades, como por ejemplo: 1. Comprender y ajustar el perfil del puesto y la personalidad del postulante. 2. Compatibilizar los caracteres del grupo y jefe con el del futuro empleado. 3. Realizar una serie de pruebas al postulante, un informe ambiental, antecedentes laborales y un informe médico es lo mínimo indispensable para bajar los niveles de error. Las PYMES suelen tener errores muy similares, ya que la mayoría son empresas familiares y se pueden observar fallas en los siguientes aspectos: Comunicación. Reconocimiento. Motivación. Capacitación. Claridad en los objetivos. 5
Claridad en la funciones de cada uno (para qué se está en el puesto que se ocupa). Asumir una sucesión inteligente, pensando que la familia herede una empresa y no un problema a largo plazo. Teniendo en cuenta los aspectos mencionados anteriormente, este trabajo consta de cuatro capítulos, por lo que en la primera parte se hablará acerca del Outsourcing en El Salvador, se detalla cómo este ha ido evolucionando con el pasar de los años y la importancia que este tiene en el mercado y oportunidades que brinda a las PYMES, también se tocan otros aspectos como, situación actual de las PYMES, el aporte de estas a la economía y como han ido evolucionando. En la segunda parte se presenta el marco teórico en el cual se da a conocer un poco más acerca del Outsourcing como una herramienta que ayuda a las empresas a la minimización del tiempo y recursos, así como también las áreas que pueden pasar a Outsourcing también se dan a conocer los beneficios y riesgos que obtendrían las empresas contratantes. En la tercera parte se hace un estudio en el cual se mostrara la factibilidad y viabilidades del proyecto. También se presenta el análisis de datos en base a la encuesta elaborada la cual fue contestada por diferentes empresas que pertenecen tanto a las pequeñas como medianas empresas para ver la factibilidad del diseño. En la cuarta parte se mencionan los requisitos indispensables para fundar una empresa en El Salvador así como los trámites obligatorios. La actividad a la que se dedicará la empresa así como también los servicios que se ofrecerán a las empresas contratantes, los costos de los servicios brindados el análisis de la competencia y la determinación de costos. Y como última parte se dan a conocer las conclusiones y recomendaciones a las que hemos llegado con dicha investigación. 6