AMPLIACIÓN DE LAS FORMAS DE PAGO EN CANALES DE VENTA ON LINE A partir del 1 de julio, Renfe Viajeros amplia las formas de pago en su página web (renfe.com y Renfe Ticket) mediante el sistema en PayPal. Inicialmente estará disponible conforme a las funcionalidades recogidas en el siguiente cuadro: MATRIZ FUNCIONALIDADES/CANALES * Sin suplemento ** A coste cero 1
CONDICIONES DE VENTA EN RENFE.COM Cualquier trayecto nacional Venta de abonos sin restricciones. VENTA Venta de la Tarjeta Joven Adicionalmente las formalizaciones de Abonos que conlleven suplemento podrán ser abonados por PayPal Permitirá cambios de billetes pagados con PayPal CAMBIO La devolución del importe total de los billetes se realizará en la cuenta PayPal con la que se haya abonado los billetes, a la vez que se abona la totalidad de los nuevos billetes. Permite anulación de billetes ANULACIÓN Permite anulación de abonos pagados con PayPal. Las devoluciones se realizan en la cuenta PayPal con la que se haya abonado el billete. Las condiciones de anulaciones son las mismas que para el resto de medios de pago de la web. CONSULTA Permite la consulta en Mis Viajes. 2
CONDICIONES EN TAQUILLAS (VCX) CAMBIO Solo se permitirá el cambio a coste cero. INDEMNIZACIONES AUTOMÁTICAS La devolución total o parcial del importe se realizará en la cuenta PayPal con la que se haya abonado el billete. FUERA VENTA (POSVENTA) Admitirán las claves de Fuera Venta para billetes pagados con PayPal. La devolución total o parcial del importe se realizará en la cuenta PayPal con la que se haya abonado el billete. ANULACIÓN Permite anular billetes y abonos pagados con PayPal. La devolución se realizará en la cuenta PayPal con la que se haya realizado el abono. FORMALIZACIONES ABONOS Se permiten las formalizaciones y anulaciones de formalizaciones sin suplemento en los abonos adquiridos en la web y pagados con PayPal. REIMPRESIÓN Los billetes adquiridos en renfe.com, pagados con PayPal y reimpresos en VCX, mostrarán la forma de pago PayPal en el billete ATB. CONSULTA Permite mostrar la modalidad de pago PayPal en los billetes adquiridos en la web. 3
CONDICIONES EN MÁQUINAS AUTOVENTA (VAP) CAMBIO Solo se permite el cambio a coste cero ANULACIÓN La devolución se efectuará en la cuenta Paypal con la que se haya abonado el billete. REIMPRESIÓN Los billetes adquiridos en renfe.com, pagados con Paypal y reimpresos en VCX, mostrarán la forma de pago Paypal en el billete ATB. CONDICIONES EN AGENCIAS PRESENCIALES (VLA) CAMBIO Solo se permite el cambio a coste cero ANULACIÓN Permite anular billetes y abonos pagados con PayPal. La devolución se efectuará en la cuenta PayPal con la que se haya realizado el abono. FUERA VENTA Las claves de Fuera Venta admitirán billetes pagados con PayPal y la devolución del importe parcial o total se realizará en la cuenta PayPal con la que se haya abonado el billete. INDEMNIZACIONES AUTOMÁTICAS La devolución del importe parcial o total se realizará en la cuenta PayPal con la que se haya abonado el billete. 4
CONSULTA Permite mostrar la modalidad de pago PayPal en los billetes adquiridos en la web. REIMPRESIÓN Los billetes adquiridos en renfe.com, pagados con PayPal y reimpresos en VCX, mostrarán la forma de pago PayPal en el billete ATB. FORMALIZACIÓN ABONOS Permite formalizaciones y anulaciones de formalizaciones sin suplemento de abonos adquiridos en la web y pagados con PayPal. CONDICIONES EN RENFE TICKET (VLM) VENTA VENTA Permite adquirir cualquier trayecto nacional CAMBIO Solo permite el cambio a coste cero ANULACIÓN Permite anular billetes pagados con forma de pago PayPal. La devolución se efectuará en la cuenta PayPal con la que se haya abonado el billete. CONSULTA Permite mostrar la modalidad de pago PayPal en los billetes adquiridos con esta modalidad de pago. FORMALIZACIÓN ABONOS Permite formalizaciones y anulaciones de formalizaciones sin suplemento de abonos adquiridos en la web y pagados con PayPal. FORMALIZACIÓN ABONOS 5
CONDICIONES EN MANTENIMIENTO ON LINE (MOL) CONSULTA Los perfiles autorizados tendrán habilitada la consulta de operaciones PayPal. Con esta funcionalidad podrán obtener información de las transacciones realizadas con PayPal atendiendo a distintos criterios de búsqueda. SELECCIÓN MODO DE PAGO VENTA WEB RENFE.COM En la página de pago de la web se agregará la opción para seleccionar PayPal: 6
PASARELA PAYPAL Una vez se ha seleccionado la modalidad de pago PayPal se redirige al cliente a la pasarela PayPal, donde se le solicita el usuario/password de la cuenta de pago. Se puede obtener información complementaria de la compra situando el cursor encima de las descripciones de trayecto. 7
RESUMEN DE LA VENTA Una vez validado el pago en la pasarela PayPal se finaliza el proceso de compra. 8
CORREO CONFIRMACIÓN PAGO PAYPAL El usuario, además de recibir el correo de Renfe con la información de la compra, recibirá adicionalmente un correo electrónico de PayPal con los datos del pago. 9
PAYPAL RENFE TICKET Adicionalmente se implantará el medio de pago PayPal en la aplicación móvil Renfe Ticket. Se añadirá el nuevo medio de pago en la lista de medios de pago disponibles y, una vez seleccionado, se remitirá al usuario a la pasarela de pago de PayPal. El funcionamiento será similar al de la venta en renfe.com. 10