Viajero Ejecutivo BCD Travel vs Agencias en línea Tarifas, beneficios y atención Leisure Ruta del cacao Atlanta Leisure Especial de Ecuador Amazonía Quito Avenida de los Volcanes Enfoque en Latinoamérica Colombia: Hacia la consolidación económica e industrial No. 14, noviembre 2011 - enero 2012 Una publicación de BCD Travel México
Bienvenidos Hay que comenzar el 2012 con nuevos proyectos y viendo hacia el futuro Es común relacionar el cierre de un año con el recuento de nuestras acciones y la evaluación de nuestros logros. En Viajero Ejecutivo hemos llegado al final de 2011 cosechando éxitos, gracias a nuestros lectores y patrocinadores, a quienes les extendemos nuestro agradecimiento. Y qué mejor prueba que comenzar un final de año estrenando una imagen mejorada, buscando que no sólo sea informativa, sino que visualmente sea más atractiva nuestra revista. Porque no hay que despedirse de este 2011 únicamente viendo el pasado, si no por el contario, hay que terminarlo y comenzar el 2012 con nuevos proyectos y viendo hacia el futuro. Porque los logros pasados son sólo cimientos para comenzar a conquistar nuevas metas. De la misma manera que realizamos este verano nuestro viaje y que nos deja con la ilusión de planear nuestro próximo destino, en BCD Travel nos sentimos satisfechos por haber llegado a nuestras metas corporativas, pero tenemos un reto: incrementar las expectativas para el siguiente. Los invito a comenzar un año con optimismo, el mejor antídoto para los tiempos difíciles. En este número encontrarán información sobre nuestros servicios de traslados y de charters. Disfruten el contenido y esperamos que la información y nuestras recomendaciones les sean de utilidad. Carta del Director Vince García A nombre de todos los colaboradores de Viajero Ejecutivo y de todos los empleados de BCD Travel, les deseamos felices fiestas y un excelente 2012. 1
Publirreportaje Con una solución flexible Controlan empresas gastos de viáticos con MasterCard Adquirir una solución que eficiente la manera de administrar los gastos de viajes y viáticos, y que facilite la generación de reportes para consolidar y analizar los mismos, ya es posible gracias a los medios de pago y administración de viajes, viáticos y gastos de representación que MasterCard ha creado para cubrir las necesidades de cualquier tipo de empresa. SmartData MasterCard ha creado una innovadora herramienta de reportes y manejos de gastos, la cual permite que tanto la compañía que la utiliza, como su agencia de viajes, puedan conocer en tiempo real la información de sus gastos en el rubro de viajes de negocio las 24 horas del día, los siete días de la semana y durante todo el año. Así, a través de sus estados de cuenta, la empresa puede tener mayor control de los gastos de sus empleados y obtener información que les permita mayor control y negociación con sus proveedores. Control sobre los gastos Con las soluciones MasterCard para viajes y viáticos, cada empresa cuenta con la garantía de obtener reportes detallados que le permitan tener mayor y mejor control sobre los gastos de viaje, así como la reducción de costos y tiempos en la gestión de datos. El problema: compra de boletos de avión La compra de boletos de avión, por ejemplo, es un gasto que normalmente afecta la línea de crédito corporativa de cada empleado otorgada por la empresa. De acuerdo con estudios realizados por MasterCard, en promedio cada empleado utiliza cerca del 40 por ciento de su crédito en la compra de boletos de avión nacionales, y aproximadamente 70 por ciento en vuelos internacionales. Esto limita la capacidad individual de financiamiento de otros gastos relativos a viáticos. Estas soluciones están diseñadas para que las empresas y sus empleados planeen sus viajes de forma eficiente y segura, para el control de sus gastos y compra de: - Boletos de avión - Cargos por servicio - Hospedaje - Renta de autos - Eventos - Gastos de representación - Muchas opciones más Gracias a soluciones MasterCard para viajes y viáticos las empresas pueden tener acceso a: Amplia aceptación en comercios, restaurantes y hoteles. Posibilidad de retirar efectivo de cajeros automáticos, en caso de que así se requiera y la empresa así lo autorice. Amplia gama de seguros y servicios de asistencia. La Solución: nueva cuenta centralizadora de viajes Las soluciones de MasterCard para viajes y viáticos cuentan con un producto llamado Cuenta Centralizadora de Viajes (CTA), un medio de pago virtual diseñado para la compra de pasajes aéreos que permite que el uso de la línea de crédito de cada empleado otorgada por la empresa no se vea afectada con la adquisición de los mismos. Atención especializada Publirreportaje José Manuel Zacate, Director de Productos Comerciales MasterCard ofrece el respaldo de ejecutivos, que junto con los bancos, ayudan a las empresas a asegurar la implementación de esta solución. Alejandro Medina, Gerente Senior de Productos Comerciales. Instituciones acreditadas para ofrecer el servicio Tradicionalmente la forma de administrar los gastos de viajes trae consigo procesos largos y deficientes debido a que la gestión de la información corre a cargo de cada uno de los empleados, o bien, porque las empresas aún no encuentran plataformas y medios de pago adecuados a sus necesidades. Ahora, MasterCard ofrece a través de sus instituciones financieras participantes productos que además de financiamiento bancario, controlan y administran los recursos destinados a viajes y viáticos. Solución flexible a la medida de la empresa MasterCard ofrece un conjunto de productos, disponibles en paquete o por separado, que ofrecen grandes beneficios a las empresas. Van desde una o varias tarjetas empresariales de débito o crédito, cuentas virtuales y hasta una potente plataforma de administración y reporte de información a detalle que incluyen: gasto en proveedores preferenciales, históricos y tendencias de viaje de los empleados. Para acceder a las soluciones de MasterCard para viajes y viáticos, o bien para adquirir la suite de productos que incluye tarjetas de crédito, débito y una Cuenta Centralizadora de Viajes, todas con el respaldo de SmartData G2, las empresas deben acercarse a una de las siguientes instituciones financieras: Santander Banamex Para mayor información, contactar a través de: cps_mexico@mastercard.com 2 Viajero Ejecutivo 3
Noviembre 2011 - Enero 2012 1 Editorial Carta del Director 2 Publirreportaje MasterCard: Controlan empresas gastos de viáticos con MasterCard 4 Editorial Carta editorial 8 Tecnología Gadgets 10 Tecnología en tu empresa No te empapeles: Sistemas de Gestión Documental 14 Tecnología de viajes Entrevista con Brian Houser, Vicepresidente de Customer Marketing, Sabre Travel Network 16 Publirreportaje LAN: Tendencias de la industria aérea 18 Management Conversación laboral = impacto económico 20 Publirreportaje IHG: Con una fuerte presencia en los Juegos Panamericanos 2011 22 Recomendaciones Programa integral de viajes Enfoque en Latinoamérica Colombia: Una alternativa para visitar e invertir Colombia 26 32 Eventos y convenciones Las Vegas: La ciudad líder en turismo de reuniones 34 Espacio BCD Travel Entrevista con Ana Daniela Fernandes, LATAM Travel & Meeting Services Manager, Nestlé 36 Espacio BCD Travel BCD Travel vs Agencias en línea 40 Publirreportaje Air France: Cumple 59 años en México y celebra abriendo la ruta Cancún-París 42 Tecnología para el ejecutivo Motorola Xoom: La competitividad en las tabletas 44 Salud Principales causas de muerte: Enfermedades de malos hábitos? 48 Estilo de vida y cultura Recomendaciones de libros y música 50 Trivias Un espacio para consentir al lector Leisure Especial de Ecuador Entre el asombro y la aventura: la Amazonía 52 Ecuador Leisure Especial de Ecuador Quito: Resguardada por volcanes 60 Leisure Especial de Ecuador Galería Ecuador Gourmet: Los mejores productos de Ecuador en un solo lugar 66 Leisure Especial de Ecuador Región andina y alrededores: Lagos, montañas y valles Leisure Ruta del cacao: El chocolate, la bebida de los dioses mayas 74 Gastronomía Romina: El sazón de la nonna 76 Gastronomía El chifa: La fusión culinaria del fideo y el ají 78 Tecnología Gadgets para viajero 86 Estilo femenino Tendencias 2012 88 Paquetes de fin de año Opciones para viajar Especificaciones de equipaje por aerolínea Equipaje: Evita multas por sobrepeso 94 Visas y vacunas Recomendaciones para viajar a otro país 96 Guía para el viajero Viaja con tu mascota en avión Quito 80 64 70 Leisure Atlanta: Más allá de lo que el viento se llevó 90 DIRECTORIO DIRECCIÓN GENERAL Vince García EDITORA Kundalini Muñoz SUBEDITORA Norma Esqueda GERENTE DE MERCADOTECNIA Víctor Delgado CORDINACIÓN DE DISEÑO Cecilia Ávila DISEÑO Lorena Arias CONSEJO EDITORIAL Beat Wille Eugenia Flores Figueroa Sergio Gil Franco Armando García Juan Carlos García PUBLICIDAD Kundalini Muñoz / Norma Esqueda Tel: (55) 9138 3004 kundalini.munoz@bcdtravel.com.mx norma.esqueda@bcdtravel.com.mx Escríbanos: viajero.ejecutivo@bcdtravel.com.mx www.viajeroejecutivo.com.mx No. 14. Noviembre 2011 - enero 2012 Revista trimestral (noviembre 2011 - enero 2012). Editor Responsable: Vicente García Castellano. Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor: 04-2011-080913235900-102. Número de Certificado de Licitud de Título: 14142. Número de Certificado de Licitud de Contenido: 11715. Domicilio de la Publicación: Arquímedes 130 Mezanine Col. Polanco, C. P. 11560, Del. Miguel Hidalgo, México, D. F. Imprenta: Prepensa Digital, S.A. de C.V. RFC PDI980331TL0, Caravaggio No. 30, Col., Mixcoac, México, D.F., Tel. 56 11 96 53 Distribuidor, BCD Travel S. A. de C. V., Arquímedes 130 Mezanine Col. Polanco, C. P. 11560, Del. Miguel Hidalgo, México, D. F. 4 Viajero Ejecutivo 5
Empiece a ahorrar desde hoy con Travel Wallet President Latin American Division and North America Affiliates BCD Travel Barbara Blue Bienvenido a nuestro último número de 2011. Este año ha sido muy importante para nuestra región, porque estuvo marcado por varias elecciones presidenciales. La más reciente fue en Argentina, donde se reeligió a Cristina Fernández de Kirchner con más del 53% de los votos. Ella se ha convertido en la primera mujer presidente en ser reelegida en América Latina; además se convirtió en la primera candidata en obtener la mayoría absoluta de los votos, desde que Raúl Alfonsín lo consiguió en 1983. También igualó el récord de Juan Perón, de 37%, obtenido en 1973. Este acontecimiento histórico muestra el apoyo del país a las políticas de autosuficiencia impulsadas por el gobierno. Queda por ver si esto dará sus frutos en una economía mundial incierta. Bajo el gobierno de otra mujer presidente, Dilma Rousseff, Brasil está contando con su economía interna para sobrellevar las turbulencias económicas del clima global. Recientemente el ministro de Hacienda, Guido Mantega, declaró que a pesar de las preocupaciones económicas globales, la economía del país se mantendrá estable gracias a su gran demanda interna, lo que los hace menos dependientes de factores externos. A pesar de la inflación debido a un aumento en los precios de productos básicos, que ha sido un factor en este año, el gobierno espera que esta tendencia se revierta. Panamá, Colombia y Corea del Sur firmaron un Tratado de Libre Comercio (TLC) con Estados Unidos en octubre pasado. El acuerdo con Corea del Sur, la decimotercera mayor economía del mundo, representa el mayor acuerdo de libre comercio que Estados Unidos ha firmado desde el TLC de América del Norte (Canadá y México), que fue aprobado en 1994. Se espera que este nuevo tratado traiga crecimiento a la región. El ministro de Relaciones Exteriores de Chile, Fernando Schmidt, destacó la importancia del acuerdo de libre comercio de este país con China, firmado en 2005. El intercambio económico entre ambas naciones llegó a USD $25 millones en 2010, y para este país de América Latina, China es el principal socio comercial. En otro sector, se espera que los costos de los viajes de negocios aumenten en 2012, impulsados por diversos factores, tales como los precios del petróleo y mayores cargos adicionales adoptadas por las aerolíneas para hacer frente a los desafíos económicos. Los gerentes de viajes deben poner cada vez más atención a los gastos totales del viaje y a mejorar sus programas corporativos para lograr una gestión eficaz de los viajes el próximo año. BCD Travel está lista para ofrecer consejos cruciales a nuestros clientes y acompañarlos en este entorno cambiante y desafiante. En esta edición de Move / Viajero Ejecutivo les presentamos un artículo sobre la manera de impulsar la adopción de una política de viajes entre los viajeros. En la sección de Enfoque en Latinoamérica tenemos una contribución especial sobre Colombia, otro importante mercado en la región. En Leisure traemos el especial sobre Ecuador, un país que está emergiendo rápidamente como otro gran destino turístico con mucho que ofrecer, además de las Islas Galápagos. Confío en que disfrutarán de esta edición. Como siempre, los invitamos a enviarnos sus comentarios y sugerencias a info@viajeroejecutivo.com.mx Ahorros en los gastos de viaje Beneficiamos a las empresas extendiéndole nuestras tarifas privadas para mejorar sus programas aéreo, hotelero y de renta de auto Brindamos asesoría integral y apoyo en las negociaciones con proveedores de viajes para mejorar los convenios Independencia e innovación Las herramientas en línea permiten que los viajeros hagan las reservaciones según sus preferencias de forma independiente y fácil El sistema autorizador en línea agiliza el proceso de autorizaciones de viajes Sistema de reservaciones 100% configurable con las políticas de viajes de nuestros clientes Travel Wallet es un paquete de soluciones diseñado para generar ahorros y ofrecer beneficios en la administración del programa de viajes de su empresa. Para más información contáctenos: Desde la Ciudad de México: (55) 9138 3054 Desde el interior de la República: 01800 900 3700 E-mail: travelwallet@bcdtravel.com.mx Reportes y análisis La herramienta de reportes convierte datos complejos en gráficos entendibles y reportes ilustrativos para el análisis rápido y efectivo Tecnología inteligente que permite a nuestros clientes tener más control sobre los gastos de viaje de su empresa Plataforma amigable y accesible, fácil de usar Travel Wallet 6 Viajero Ejecutivo 7
Tecnología Gadgets Tecnología de Gadgets Sergio Gil 15E1-E Series Este equipo all in one de Elo TouchSystems tiene un monitor de 15 pulgadas LED Widescreen que es ideal para la industria de retail y restaurantes de todo tipo, pues con su pantalla táctil se puede manejar sin necesidad de un teclado o un mouse. El equipo está completamente sellado, lo que le permite resistir polvo y derrames, además funciona con toques rápidos y precisos, aun usando guantes. XW-SMC1 Pioneer presenta este digital media player versátil, que es compatible con diferentes dispositivos y medios de almacenamiento; como ipod o iphone, unidades USB, discos DVD y CD, además de su sintonizador de radio FM. Cuenta con puerto HDMI para conectarlo directamente a un televisor, y la función de escalador de imagen a 1080p mejora la calidad de imagen para obtener lo mejor del formato. Xperia Ray El más reciente smartphone de Sony Ericsson que además de tener la versión más reciente del sistema operativo Android (Gingerbread 2.3), incluye la tecnología Mobile Bravia Engine, exclusiva de Sony, con la que se pueden realzar las imágenes con un contraste mejorado y colores más intensos. También permite realizar videollamadas con la cámara VGA frontal de alta calidad, que resulta perfecta para hacer fotografías. MX 365 Estos auriculares de Sennheiser son el compañero perfecto para los viajes. Tienen gran alcance, con bajos potentes y un excelente sonido para disfrutar de manera óptima cuando se está en movimiento. Además, sus colores brillantes invitan a lucirlos en todo momento. Pentouch TV Se trata de un televisor de plasma con conectividad a internet para acceder a contenidos directamente y sin necesidad de una computadora. En el modo Pentouch se pueden visualizar archivos creados en PC y trabajar en ellos, ya sea editarlos o moverlos en pantalla. Incluye programas para que los niños aprendan a interactuar con la tecnología. Además es resistente a rayaduras. ColorQube 8870 Esta impresora de tinta sólida de Xerox hace más accesible la impresión a color para empresas de todos los tamaños y genera un 90% menos de residuos que otros equipos láser similares. Imprime hasta 40 páginas por minuto e incluye funciones para el cuidado del medio ambiente como impresión de doble faz, impresión de prueba, uso de papel reciclado y modo borrador. IdeaPad U300s Lenovo lanza este equipo ultradelgado especialmente para quienes buscan estilo y funcionalidad. Está hecha de una sola pieza de aluminio, lo que la hace muy liviana. Cuenta con una pantalla HD de 13.3 pulgadas con formato 16:9, memoria de 4 GB DDR3 y una unidad de almacenamiento de estado sólido (SSD) de hasta 256 GB. 8 Viajero Ejecutivo 9
Tecnología en tu empresa No te empapeles Sistemas de Gestión Documental En la actualidad, el cúmulo de información que se genera complica mucho su correcto manejo y análisis, lo que representa un alto riesgo de no tomar decisiones adecuadas para la operación de los negocios debido a que no se cuenta con los datos más recientes, no están debidamente organizados o no son totalmente fidedignos. Ante esta circunstancia se han creado Sistemas de Gestión Documental (SGD) que ayudan al manejo de grandes volúmenes de archivos, sin importar si se trata de texto o de contenidos multimedia, que incluyan audio, video o fotografías. Los SGD comúnmente proporcionan medios de almacenamiento, seguridad y capacidades de recuperación e indexación de los archivos. Frecuentemente se le confunde con sistemas de administración de contenidos o con la gestión de archivos digitales; sin embargo, se trata de sistemas que administran el flujo de todo tipo de documentos en una organización, lo cual permite gestionar reportes de acuerdo con la temporalidad que la compañía establezca, y puede verificarse cada determinado tiempo con las nuevas versiones de los archivos. Tecnología en tu Empresa En la actualidad, el cúmulo de información que se genera complica mucho su correcto manejo y análisis, lo que representa un alto riesgo de no tomar decisiones adecuadas Documentos de todo tipo de formato Una aplicación práctica de este tipo de solución es en el área de recursos humanos, donde resulta útil al momento de realizar contrataciones de personal, ya que este proceso incluye el manejo de muchos documentos a través de un flujo de trabajo. empleados, esta solución es de vital importancia, porque gracias a ella se pueden consultar los expedientes de manera rápida y resguardarlos durante el proceso para que nadie más tenga acceso a los documentos y no sufran manipulaciones. Sergio Gil Por otro lado, con la gestión documental se pueden verificar que coincidan los documentos requeridos con las solicitudes de empleo, y en caso de que algo no concuerde, se emite una alerta notificando al responsable de la contratación que falta algún documento. Esto evita que deba revisarse manualmente cada expediente, lo que resulta en un ahorro de tiempo. La gestión documental también es muy recomendable para la búsqueda de información de algún empleado en específico, pues la automatización de los procesos desglosa de manera inmediata los resultados, al mismo tiempo que se actualiza cada expediente. El acceso a dicha información se puede obtener desde cualquier terminal autorizada para ese fin, lo cual arroja una reducción de tiempo de hasta 70%. Para los procesos legales que se llegan a dar con los En el caso de las compañías que tienen mucha rotación de personal, es muy importante mantener actualizados los expedientes, porque de forma rápida se puede mover un archivo de un estatus activo a uno inactivo. Para las dependencias de gobierno, la gestión documental es indispensable, porque cuentan con un gran número de empleados de diferentes áreas, de las cuales es necesario tener sus evaluaciones en orden y de forma inmediata para cualquier futuro cambio de área o promoción. Con la gestión documental se tiene acceso a cualquier documento, lo que representa 70% en ahorro de tiempo 10 Viajero Ejecutivo 11
La gestión también sirve para manejar el 80% de la información no estructurada dentro de una empresa, ya que en ella se concentran todos los correos electrónicos, archivos de documentos en Word, Excel, PDF, fotos, videos y demás tipos de archivos que son claves en el trabajo diario. Integración de todo el conocimiento Podemos distinguir al menos dos entornos de trabajo muy diferenciados en cuanto al manejo de la información empresarial: uno administrativo y otro documental. El administrativo utiliza los documentos que permiten la gestión diaria de cada empresa y que se generan en los diferentes procesos y departamentos del negocio. Con el uso de Sistemas de Gestión Documental es posible automatizar tareas administrativas relacionadas con la clasificación o el procesamiento de la información que hay en documentos no estructurados. Entre las distintas aplicaciones concretas que se utilizan con esta tecnología están las siguientes: Clasificación automática de documentos Herramientas OCR (Optical Character) Recognition, Reconocimiento Óptico de Caracteres Contabilización Automática de Facturas (extracción automática de información relevante de cualquier documento) Extracción de metadatos clave en contratos y cualquier otro tipo de documento 14 Brands, 52 Countries, 300 Hotels phone +1 713 369 1298 wbradley@carlsonwagonlit.com NORTH AMERICA: 48 Hotels Doyle Collection Mokara Omni Hotels & Resorts Pan Pacific EUROPE: 102 Hotels Doyle Collection First Hotels Kempinski Lungarno ASIA: 64 Hotels Anantara Kempinski Leela Marco Polo Entre otros beneficios, permite el trabajo colaborativo de tal forma que varios empleados pueden trabajar en un mismo documento de manera simultánea. MIDDLE EAST: 10 Hotels Anantara Kempinski Shaza Hotels El otro entorno utiliza documentación científica o técnica que da soporte a áreas específicas de la empresa, como podría ser el departamento de investigación y desarrollo, el de planificación y proyectos, el de ingeniería, el de investigación de mercados, etcétera. También dan soporte a los empleados que entran en la categoría de knowledge workers, es decir, ejecutivos, asesores y analistas, entre otros. Esta documentación es informativa o cognitiva, y no se integra forzosamente al acervo de la empresa. Como consecuencia, la compañía no se entera de su existencia porque no se utilizan sistemas documentales que las integren al acervo. Crear contenidos y distribuirlos de manera sencilla, conservando los documentos. Por ejemplo, preservar facturas durante cinco años por normativa legal, sin ocupar colosales cantidades de espacio como lo harían en papel. Además, esto sería adaptable a cualquier otro tipo de documento que sea necesario preservar por cumplimiento de leyes o por interés interno de la organización. Realizar flujos de trabajo con control, de forma que se pueden aprobar documentos y firmarlos digitalmente, sin tener que desplazarlos físicamente alrededor de la organización (en casos de empresas con distintas sedes, esto puede suponer enormes cantidades de tiempo y de dinero en recursos humanos, como gasolina, etcétera). Disminuir los tiempos de búsqueda de información interna, de forma que buscar un documento sea igual de sencillo que accesar en un buscador como Google o Yahoo!, pero con la posibilidad de configurar los resultados. SOUTH AMERICA: 2 Hotels Tivoli AFRICA: 7 Hotels Kempinski AUSTRALIA: 47 Hotels Mirvac Pan Pacific PARKROYAL PAN PACIFIC HOTELS AND RESORTS Choose Global Hotel Alliance The world s largest alliance of independent hotels. Global Hotel Alliance (GHA) consists of almost 300 luxury hotels in 52 countries with 14 eclectic brands and growing. GHA brands include Anantara Hotels, Resorts & Spas, The Doyle Collection, First Hotels, Kempinski Hotels, The Leela Group, The Lungarno Collection, Marco Polo Hotels & Resorts, Mirvac Hotels & Resorts, Mokara Hotels & Resorts, Omni Hotels & Resorts, Pan Pacific Hotels, Park Royal Hotels & Resorts, Shaza Hotels, and Tivoli Hotels & Resorts. 12 Viajero Ejecutivo GHA Discovery is our amazing new loyalty program! Travelers instantly receive Gold status upon joining GHA Discovery and earn: Gold Level GHA Discovery Local Experience Personalise each stay with a membership preference profile Complimentary internet access Complimentary bottled water Choice of newspaper 13
Tecnología de viajes Viajes de negocios más personalizados viajes, como Sabre, deben estar listos para ofrecer las funcionalidades específicas que requiere un viajero de negocios en sus teléfonos inteligentes. La industria de los viajes corporativos necesita mantener acceso a los servicios y aplicaciones que son utilizados por los viajeros en su vida personal e incorporarlos en la gestión de los viajes de negocios, puntualiza el ejecutivo. Actualmente, los viajeros de negocios demandan funciones para realizar transacciones desde sus dispositivos móviles, como la compra de servicios aéreos complementarios y servicios a bordo, indica Houser. Es por esto que gran parte de nuestro desarrollo tecnológico se está enfocando en transacciones al alcance de los teléfonos inteligentes. En el caso de la encuesta en México, por ejemplo, más del 80% respondió que desea hacer búsqueda y reservaciones de vuelos a través de sus dispositivos móviles, continúa, así que, aun cuando el viajero latinoamericano sigue haciendo sus reservaciones a través de un agente de viajes, los resultados indican una decidida inclinación al cambio en este sentido en la región. Con estos datos, las empresas de servicios turísticos tienen trazada una tendencia que deberán saber aprovechar para continuar atendiendo a un viajero de negocios cada vez más personalizado e independiente. Tecnología de Viajes En México, más del 80% desea hacer búsqueda y reservaciones de vuelos a través de sus dispositivos móviles Según la encuesta de Sabre, 63% de los viajeros corporativos están interesados en recibir ofertas específicas de negocios en destinos, un incremento de 85% en relación al último sondeo realizado en 2009. Además, 47% de los viajeros de negocios utilizan sus smartphones en forma diaria para ver o recibir publicidad, cifra que representa 95% por encima del indicador de 2009. Encuesta de servicios móviles Entrevista con Brian Houser, Vicepresidente de Customer Marketing, Sabre Travel Network Por Kundalini Muñoz Brian Houser Brian Houser es Vicepresidente de Mercadeo para Clientes en Sabre Travel Network. Con más de 20 años de experiencia en la industria, Houser desempeña un rol decisivo en la planificación de soluciones innovadoras en la compañía. Desde su posición, colabora en la estrategia para atender las necesidades de clientes en los segmentos corporativos, viajes de placer y sector público alrededor del mundo. De acuerdo con la encuesta acerca de servicios móviles a viajeros de negocios que presentó Sabre Travel Network recientemente, el auge de estos servicios, registrado en los últimos años, tuvo efecto también en este segmento de viajes. Los nuevos viajeros esperan mayor comodidad y funcionalidades a través de sus dispositivos móviles. Nuestra encuesta muestra un dato sumamente importante para nosotros: el número de usuarios de smartphones se ha triplicado en los últimos dos años, nos comenta Brian Houser. Estimamos que hoy en día hay más de 500 millones de teléfonos inteligentes en todo el mundo y, según nuestros resultados, 90% de los viajeros de negocios tienen uno. En seguimiento con los resultados que arroja la encuesta, las empresas de manejo de viajes corporativos, como BCD Travel, y los proveedores de tecnología de Los usuarios corporativos de dispositivos móviles demandan cada vez más acceso a herramientas de navegación y mapas durante sus viajes. De acuerdo con la encuesta: 72% tiene interés en funciones de localización y consulta de hoteles en mapas, incremento de 26% respecto a 2009. 43% reportó el uso diario de smartphones para acceder a servicios en línea. 71% le da especial importancia a la información de tránsito y traslado a través de smartphones. La encuesta también demuestra que alrededor de 75% de los viajeros de negocios están interesados en opciones de compras y reservas aéreas a nivel mundial. Más del 66% prefiere reservar hoteles a través de sus dispositivos móviles. El mismo porcentaje expresó interés en la posibilidad de agregar una reserva de hotel a un itinerario previamente definido. El mayor incremento se registró en la categoría de transportes terrestres. En promedio, 60% de los encuestados demuestra interés en reservas y alquiler de autos mediante sus smartphones, un incremento de 33%. iphone y BlackBerry siguen siendo los más populares entre los viajeros de negocios, pero el mercado de Android está en crecimiento. Por otro lado, el uso de las tabletas tiende a ser cada vez más generalizado. 14 Viajero Ejecutivo 15
Publirreportaje Publirreportaje 2. Preocupación y cuidado del medio ambiente De acuerdo con estadísticas de la Organización Mundial del Turismo (OMT), el flujo de turistas internacionales bajaron a 882 millones de visitantes en 2009, 4.4% menos que en 2008, debido, en gran parte, a la recesión económica de 2008-2009. Tendencias de la industria aérea 1. Consolidaciones y fusiones Una de las fusiones más rentables es la que se hizo entre Air France y KLM el 5 de mayo de 2004, la mayor en Europa. Los resultados operativos totales alcanzaron 19.08 billones de euros, con una ganancia neta de 351 millones, en el año fiscal finalizado el 31 de marzo de 2005. El siglo XXI comienza a cobrarse una mayor conciencia a nivel mundial sobre el cambio climático, siendo una de las mayores preocupaciones internacionales. Esta situación ha sido tomada muy en serio por algunos, y vista sólo como una teoría para otros. Pero la realidad es que, sin duda, estamos viviendo en una época de cambios, y eso lo podemos confirmar en los últimos años con el aumento en la temperatura, los desastres naturales y los cambios en los paisajes. La industria aeronáutica no está exenta de este problema y tiene una urgente preocupación por encontrar posibles soluciones. La empresa Boeing fabricó el avión de pasajeros de tamaño medio y fuselaje ancho, Boeing 787, también llamado Dreamliner. Entre sus características para ayudar al medio ambiente, este avión cuenta con motores super eficientes, ya que utilizan 20% menos de combustible que cualquier otro avión de su tamaño, y con niveles de ruido menores a los de los motores actuales, estimando un sonido ligeramente mayor a una intersección de calles bulliciosas. Además del uso intensivo de materiales compuestos avanzados que han permitido eliminar 1,500 planchas de aluminio y entre 40 mil y 50 mil abrazaderas como resultado de fabricar la sección de fuselaje como una sola pieza. La empresa paneuropea aeronáutica y aeroespacial Airbus está desarrollando el Airbus A350 como competidor del Boeing 787 una versión revisada del Airbus A330-200, prevista para aumentar el alcance y para reducir los gastos de explotación. Tiene un diseño aerodinámico para disminuir así la resistencia del viento y aumentar la velocidad y la eficiencia del combustible. Además, incorpora todas las innovaciones tecnológicas del A380, como el uso masivo de materiales compuestos. Europa fue el más afectado por esta crisis, en lo que a turismo se refiere, pero Francia fue el líder mundial en llegadas de visitantes internacionales durante el periodo de 2007-2010. En esta lista, los únicos países de América que están entre los top 10, se encuentran Estados Unidos, en el tercer lugar, y México, en la décima posición (con un total de 22.4 millones de llegadas de turistas internacionales en 2010, siendo el destino más visitado de América Latina a nivel de turismo masivo). Según la OMT, los ingresos generados a nivel mundial por el turismo, en 2009, ascendieron a USD $852 mil millones, en comparación con 2008, que alcanzó su máximo histórico de USD $942 mil millones. En 2010 estos ingresos se recuperaron, a pesar de la recesión económica, sumando un total de USD $919 mil millones, siendo de Europa la mayor parte de las divisas originadas. La República Popular China continuó siendo el país de mayor crecimiento en términos de gastos en turismo, desplazando al Reino Unido del tercer lugar, a partir de 2009. Si bien una sola empresa puede ser exitosa y salir por cuenta propia, la unión entre dos compañías promete más beneficios y logros, sobre todo ahora que la industria de la aviación comercial ha estado en declive, después de los atentados terroristas a las Torres Gemelas de Nueva York el 11 de septiembre de 2001. A raíz de este acontecimiento, el porcentaje de viajeros de avión disminuyó, y eso causó grandes dificultades financieras a las aerolíneas en los años siguientes. Además, hay que mencionar la crisis económica de 2008 de alcance global, que continúa hasta ahora. Nos encontramos en épocas difíciles y hay que tener en cuenta todas las opciones para la estabilidad y el crecimiento de nuestra industria, por lo que muchas aerolíneas han optado por unirse y crear una fusión que les permitiría incrementar sus ganancias operativas totales y el número de pasajeros-kilómetros. El 12 de noviembre de 2009, British Airways confirmó su alianza con Iberia, la cual daría lugar a la tercera mayor aerolínea del mundo en cuanto a ingresos anuales y la segunda mayor en Europa. Más adelante, el 14 de julio de 2010, American Airlines se uniría a esta fusión, esperando que propiciara un recorte de costes de unos 230 millones a British Airways, además del recorte de 330 millones anuales que se esperan con la fusión con Iberia. LATAM Airlines Group es el futuro nombre del consorcio aerocomercial formado por la fusión entre las aerolíneas LAN Airlines y TAM Líneas Aéreas. Se espera que esté en operaciones para el primer trimestre de 2012, y que produzca utilidades superiores a los USD $400 millones. Por su tamaño en flota y pasajeros, será una de las compañías aéreas más grandes de América Latina y una de las más grandes a nivel mundial. 3. Turismo, factor de crecimiento de la industria aérea El turismo se ha vuelto la actividad más popular entre la gente, no sólo las personas que poseen mayores ingresos económicos tienen la facilidad de turistear, es un derecho de todo ciudadano. No hace falta destacar que a causa de la crisis económica y la falta de seguridad por el terrorismo, esta actividad se ha visto afectada. Una vez que hayas volado y estés en tierra, mirarás al cielo y desearás volver allí 16 Viajero Ejecutivo 17
Management Conversación laboral Management impacto económico Durante 2002 en el doctorado de la Universidad Austral de Buenos Aires, Argentina, recibíamos una clave para comenzar a medir el retorno de la inversión en comunicación interna. Nos explicaban que las ciencias llamadas exactas o duras comprueban científicamente por repetición (corroboración empírica a partir de N cantidad de hechos). Manuel Tessi www.inside.com.ar Estas repeticiones hacen que los resultados puedan ser previsibles y exactos. En cambio, en ciencias sociales o blandas, la comprobación científica se alcanza por sucesión, ya no por repetición. En humanidades, el cuerpo de estudio no es un objeto, como sucede en ciencias exactas, sino un sujeto, que aprende en cada suceso. Los resultados posibles en este último caso ya no son exactos o perfectos, sino perfectibles. Siempre pueden mejorar. La diferencia entre una empresa y otra es la gente: el talento humano Talento Humano + Comunicación Interna = Resultados Extraordinarios Manuel Tessi Presidente de INSIDE, consultora internacional de Comunicación Interna www.inside.com.ar Director de XIAL Centro de Comunicación Interna 1A para América Latina www.xial.org Conferencista y docente universitario en su especialidad www.manueltessi.com Autor del Sistema Integrado de Comunicación 1A www.entrenamiento1a.com Se dice que la evolución histórica de las organizaciones se debió a distintos factores: materias primas, procesamiento, financiación, talento. Hoy, recorremos la etapa del talento. Las organizaciones modernas acceden a materias primas de calidad, a maquinarias para el procesamiento, a distintos créditos para financiarse, pero la diferencia cada vez más evidente, entre una empresa y otra, es la gente. Cuando las palabras de los empleados mejoran, los números de la empresa también El talento humano. Los hombres y mujeres que integran nuestras organizaciones son sujetos perfectibles: pueden crecer y evolucionar cada día, aprender en cada suceso (como nunca podrá hacerlo un objeto). Así, la heurística humana, su innovación y creatividad pueden llegar a la materia, a la máquina, al proceso, al producto. A través del talento, las personas podemos darle a las organizaciones una posibilidad de superación que no le dará la máquina: la de ser perfectibles y alcanzar resultados no-previsibles y extra-ordinarios. En una organización, hay una energía compartida que multiplica el talento: la comunicación En más de 20 años estudiando y gestionando estrategias en el trabajo, comprobamos que hay una energía compartida en la organización que multiplica el talento: la comunicación. No es dinero, no es salario, no es materia. Es una energía perfectible que transporta sentido que potencia el verdadero significado por el cual nuestra gente trabaja. Hacer que el sentido se multiplique en la organización es un negocio potente e íntegro. Es por eso que gestionar las comunicaciones internas científicamente, con metodología, permite que lo perfectible supere lo perfecto. Hace que las conversaciones laborales impacten de manera concreta en los resultados económicos. Logra que las palabras de los empleados mejoren los números de la empresa. 18 Viajero Ejecutivo 19
Publirreportaje Publirreportaje Con las marcas InterContinental, Crowne Plaza, Holiday Inn, Holiday Inn Express y Staybridge Suites. También nos da gusto que IHG se suma al gran esfuerzo de FUNDA- CIÓN TELETÓN, como parte de su programa de Responsabilidad Social, iniciando tempranamente con la recolección de aportaciones voluntarias por parte de sus empleados (de agosto a noviembre), así como de los huéspedes (septiembre-noviembre) en cada uno de los 121 hoteles de la República Mexicana de todas sus marcas, a través de una terminal bancaria que se utilizará exclusivamente para este fin y con la colocación de alcancías marranitos en recepción. Por otro lado, IHG anuncia el relanzamiento de su programa de lealtad Priority Club Rewards con una nueva imagen, tanto en la página web, como en sus tarjetas personalizadas para cada socio. El objetivo es resaltar el estatus y reconocimiento a sus huéspedes, así como darles un mejor servicio haciendo más fácil y accesible toda la información. Esta nueva tarjeta tiene un diseño profesional y elegante, evocando sentimientos de relajación y reforzando que el programa cuenta con grandes beneficios: los puntos no tienen fecha de vencimiento, acumulación de puntos o millas, extensión de la hora de salida y transferencia entre diferentes cuentas. Hoy en día tiene más de 58 millones de miembros alrededor del mundo, Priority Club Rewards es el primer programa de lealtad hotelero más grande y de mayor crecimiento. Tan sólo en México cuenta con más de 1.6 millones de socios en sus tres niveles (Club, Gold y Platinum). IHG tuvo una fuerte presencia en los 2011 Juegos Panamericanos IHG (InterContinental Hotels Group) es el Grupo Hotelero más grande del mundo por número de habitaciones, opera, maneja franquicias, arrenda, administra y es propietario de siete marcas de hoteles muy reconocidas, que incluyen InterContinental Hotels & Resorts, Hotel Indigo, Crowne Plaza Hotels & Resorts, Holiday Inn Hotels and Resorts, Holiday Inn Express, Staybridge Suites y Candlewood Suites. El pasado mes de octubre se llevaron a cabo los Juegos Panamericanos en Guadalajara, Jalisco, y el hotel Presidente InterContinental fue la Sede del Comité Organizador e IHG ofreció adicionales opciones de hospedaje en siete hoteles más del grupo, idóneamente ubicados en diferentes puntos de esta ciudad, La Perla Tapatía : Crowne Plaza, Holiday Inn Select, Holiday Inn Hotel & Suites Centro Histórico, Holiday Inn Express Guadalajara Expo, Holiday Inn Express Guadalajara ITESO, Holiday Inn Express Guadalajara UAG y Staybridge Suites Guadalajara Expo. Los hoteles Crowne Plaza Guadalajara y Holiday Inn & Suites Guadalajara Centro Histórico concluyeron la primera etapa del programa de remodelación. En el caso del hotel Crowne Plaza Guadalajara se dio a conocer la nueva imagen que lanza IHG para sus hoteles de esta destacada marca, conservando su tradicional estilo mexicano e incorporando materiales y tendencias vanguardistas: nuevo y renovado mobiliario e iluminación a base de Leads. Sin duda, es uno de los hoteles que ofrece la mayor capacidad para albergar grupos, convenciones y congresos en la ciudad, con sus más de 19 salones, incluyendo el Gran Salón con capacidad hasta para mil personas, en los cuales se cambió la tapicería, alfombra y sistema de iluminación. Por otra parte, actualmente la marca Crowne Plaza cuenta con dos extraordinarias promociones; la primera es Get a Better Game, especial para los que son amantes del golf. Para reconocer el invaluable apoyo que los Asesores de Viajes le han dado a la marca, tiene para ellos el Crowne Plaza Promoción Agentes de Viajes, ambas promociones estarán disponibles sólo por corta temporada hasta el 31 de diciembre 2011, al hospedarse en cualquier hotel Crowne Plaza en México, Estados Unidos, Canadá (excepto Quebec), Latinoamérica y el Caribe. IHG ofrece información y reservaciones en línea en www.ihg.com e información para el programa Priority Club Rewards en www.priorityclub.com 20 Viajero Ejecutivo 21
Recomendaciones Capacitación y comunicación empresarial Emma Pérez Programa integral de viajes Gracias al apoyo de nuestros proveedores: Amstar, Delta, Grupo Posadas, Hertz Avasa, IHG, LAN, Oficina de Turismo de Cancún, PSAV y Travel Haus fue posible la realización de este gran evento. Este año, Cancún, Quintana Roo, fue la sede para reunir a los colaboradores de las diferentes sedes de BCD Travel y BCD M&I: Monterrey, Villahermosa, Veracruz, Saltillo y Ciudad de México. Desde hace seis años, BCD Travel y BCD M&I han organizado el programa Rumbo al Liderazgo, una reunión interna de trabajo, que tiene como objetivo alinear a los colaboradores hacia la visión, objetivos, estrategias y cultura de la empresa. BCD Travel y BCD M&I agradece a todos nuestros proveedores participantes y les reconoce su apoyo y esfuerzo. Para conocer las necesidades de comunicación de una organización, es indispensable tener contacto con el equipo que la conforma. La empresa se debe encargar del desarrollo de la comunicación, con el objetivo de dar apoyo con acciones a todas las áreas y procesos de la alineación, de esta manera se facilita el cumplimiento del plan estratégico, para alinear los procesos y propiciar un ambiente positivo. Cuando no existe una buena comunicación y no son claras las políticas internas, surge una interrogante al momento de viajar, cómo influye la capacitación y comunicación interna en la aplicación de las políticas de viaje y la seguridad corporativa? Ante esto, es indispensable que la compañía cuente con las herramientas de reservación en línea, porque le permiten al usuario ser más autosuficiente al momento de viajar, lo que le brinda total libertad para escoger las opciones que más le convienen, aunque en algunas ocasiones se pasan por alto los objetivos de la empresa, por no estar delimitados o por carecer de claridad. Factores como la alta rotación de personal, las constantes comunicaciones corporativas, la saturación de correos electrónicos, los canales informales de información, la apatía o la falta de interés influyen en la percepción de los viajeros, quienes provocan desvíos importantes a las políticas de la empresa. Todo esto resulta no sólo en desahorros, sino en falta de control de la producción, que es pieza clave para tener mayor poder de negociación con los proveedores de servicios. Un tema que se vuelve cada día más importante es la seguridad de los viajeros. En ocasiones, por seguir programas de lealtad, se omiten las políticas respecto a los proveedores preferidos especialmente en el tema de hoteles, generando omisiones dentro del plan de viaje que hacen imposible el rastreo en caso de siniestro. Por todos estos motivos, es importante tener un plan estructurado de capacitación sobre las políticas internas de viaje, que también incluyan las tendencias del mercado, uso de herramientas en línea, sugerencias de viaje y seguridad, entre otras. 22 Viajero Ejecutivo 23
Una comunicación eficaz puede construir, transmitir y preservar los valores de una organización Se recomienda tener un calendario anual para establecer los temas a tratar, fijar el objetivo medible de cada una de las sesiones y la audiencia a la que va dirigida, ya que no debe tratarse de igual manera a viajeros y arregladores experimentados, que a los principiantes. El entrenamiento no necesariamente debe ser presencial. Por eso hay que incluir algunos manuales o guías de referencia rápida en la red interna, que ayudan a tener siempre presente el material aprendido. También se puede hacer personalizado o general según el tema a tratar, o las necesidades de viaje de cada área. Al dirigirse a personas claves que tienen contacto con más colegas a su alrededor, se puede ampliar la red de información. Un excelente medio de comunicación para quienes cuentan con sistema de reservación en línea es la página de inicio de la misma, donde se pueden publicar de manera periódica recordatorios, fragmentos de la política, temas importantes referentes al entorno, alguna noticia de relevancia y ligas, con información más completa. Sin importar el método o la forma, un plan estratégico de entrenamiento te podrá ayudar a alinear procesos medibles en un corto tiempo. Puntos a considerar Precompra y planeación de un viaje Cómo leer un boleto y un itinerario de vuelo Caso de éxito Durante la implementación de una herramienta en línea, la empresa en cuestión logró obtener una adopción de 90% en un lapso de cuatro meses, lo cual, en México, la posiciona por arriba del benchmark y es equiparable a los niveles que maneja Estados Unidos y Francia. Sin embargo, el porcentaje de abandono, es decir, de reservaciones canceladas o no completadas, también era alto. Si se considera que el promedio para este tipo de circunstancia es de 10%, se posicionó 23 puntos por encima. Gracias a un programa de entrenamiento mensual canalizado a todos los usuarios en general y un entrenamiento especializado para asistentes de viaje clave, se pudo extender la red de concientización. En cuatro meses se logró reducir la cifra a 19%, resultando en un ahorro significativo para la empresa de una desviación de proceso que no tenía razón de ser. De hecho, seis meses después de dicho logro, el porcentaje continuó disminuyendo, posicionándose en 14, debido a una campaña permanente publicada en la página de inicio de la herramienta donde se le recordaba al usuario que para buscar información de vuelos, no era necesario realizar una reservación. En este ejemplo se puede apreciar cómo fijando un objetivo específico, un plan emergente funcionó. Imagina los resultados que una capacitación bien definida y controlada puede lograr para los resultados de su programa de viaje. A través de la participación y la cohesión se crean vínculos y compromisos entre empresa y trabajadores Distribución de asientos y tarifas en un avión Seguridad al viajar Manejo de reservaciones en línea Sugerencias de viaje: cómo ser un viajero experimentado, qué hacer y qué no cuando se va a viajar, qué medidas tomar en un viaje internacional Telefonía móvil, cambio de planes para viajes fuera del país de residencia 24 Viajero Ejecutivo 25
Enfoque en Latinoamérica Colombia Una alternativa para visitar e invertir María Fernanda López Guzmán Colombia avanza hacia la consolidación económica e industrial. En el ámbito latinoamericano se está convirtiendo en una opción interesante, no sólo para invertir, sino también como polo de desarrollo en el turismo histórico, ecológico y de salud. Enfoque en Latinoamérica Después de varios años de enfrentar una de las más cruentas luchas civiles, Colombia viene trabajando en procura de convertirse en uno de los países de América Latina propicios para la inversión extrajera. Muchas multinacionales están ampliando o abriendo oficinas aquí, por ejemplo, Femsa va a tener su mayor planta de Latinoamérica en Bogotá, Nike comenzará a producir en Colombia y HP está estableciendo un gran centro de operación en Medellín. Durante el primer semestre de 2011, Colombia logró 2.6% en la tasa de crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB), superior al registrado en el mismo periodo de 2010. Los turistas de negocios ven en Colombia una oportunidad para la inversión y el conocimiento Según el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz-Granados, las proyecciones a futuro se intensificarán gracias a la firma del Tratado de Libre Comercio (TLC) con Estados Unidos, pues la economía de Colombia crecerá un punto, y el desempleo disminuirá dos. Del mismo modo se espera que las exportaciones alcancen USD $50 mil millones en cinco años hoy USD $17 mil millones y se generen 380 mil plazas de trabajo, en el mismo periodo. Colombia, desde ahora, deberá afrontar nuevos desafíos en la implementación de este convenio: mejorar la infraestructura de producción de bienes y servicios, potenciar las tareas de logística y capacidad de gestión, con el fin de avanzar a estándares de clase mundial y competir en condiciones más equitativas y óptimas, con este nuevo aliado. En concordancia con las nuevas directrices, el sector turístico será uno de los más beneficiados, pues se espera la llegada de un flujo considerable de viajeros provenientes de Norteamérica. Oportunidad para que aumente la oferta de planes turísticos e infraestructura hotelera en Colombia, generando así un incremento en los indicadores económicos. Contexto político y económico Desde 2002, Colombia desarrolló un proyecto encaminado al crecimiento de la economía, a la expansión del mercado nacional e internacional, acuerdos multilaterales y ampliación de las garantías para la inversión extranjera. El programa se denominó Visión 2019, y se creó con el objetivo de consolidar la economía del país para dicho año, logrando mayores beneficios y confianza para los inversionistas. Este proyecto incluyó estrategias como la priorización de las zonas francas, la instauración de una tarifa única del impuesto sobre la renta gravable, la exoneración de impuestos y aranceles a las importaciones y exportaciones, la exención del IVA y múltiples facilidades en los procedimientos tributarios. 26 Viajero Ejecutivo 27
Después de seis años de puesto en marcha Visión 2019, la variación anual del Producto Interno Bruto (PIB) subió, la inversión extranjera se duplicó y la inflación disminuyó. Colombia superó el desempeño del crecimiento económico, con relación a países latinoamericanos. En línea con lo anterior, se amplió el acuerdo de la Ley de Preferencias Arancelarias Andinas y Erradicación de la Droga (APTDEA) con similares políticas al Sistema Generalizado de Preferencias (SGP), un acuerdo regional de competitividad que tiene como propósito aumentar las negociaciones entre los países beneficiarios (Colombia, Ecuador, Bolivia y Perú) y Estados Unidos. Esta ley otorga mecanismos preferenciales para el acceso de exportaciones colombianas a Estados Unidos, política que generó, además, la apertura de mercados alternos al norteamericano, como el de Rusia y Reino Unido. Los productos más beneficiados fueron el crudo y el carbón, manifestando un fuerte impulso en los últimos años. El sector petrolero aumentó cuatro veces su inversión extranjera, pues en 2009 fue de USD $2,633 millones, mientras que en 2004, la cifra fue de sólo USD $495 millones, según el Ministerio de Agricultura. Igualmente, Colombia mantuvo el tercer puesto como mayor productor de café en el mundo. En 2011, Colombia registró un aumento de 10.7% sobre el número de turistas extranjeros, frente al mismo periodo de 2010 Desarrollo del sector turístico En este marco económico e industrial, el sector turístico colombiano no podía quedarse atrás. Durante los ocho primeros meses de 2011, Colombia registró un aumento de 10.7% sobre el número de turistas extranjeros, frente al mismo periodo de 2010, al pasar de 963,685 a un millón 066 mil, un crecimiento significativo, teniendo en cuenta que el turismo a nivel mundial está creciendo 5% anual. Según el ministro Sergio Díaz-Granados, el departamento del Magdalena es uno de los más visitados del país. Entre enero y agosto del presente año, en relación con 2010, el número de turistas que visitaron este destino aumentó 19%, es decir, pasó de 12,482 a 14,851. Teniendo en cuenta el mes de agosto, el aumento ha sido de 2,586 visitantes, equivalente a un crecimiento de 30%. Por resaltar, Medellín, Cali y Bogotá son exponentes de cultura, moda, avances tecnológicos, arte, arquitectura, turismo de salud y literatura. De acuerdo con Díaz-Granados, la meta para 2014 es conseguir cuatro millones de visitantes extranjeros, USD $4 mil millones de dólares en divisas y un millón de visitantes en patrimonios culturales. Los ingresos por divisas generados por viajes y transporte son de USD $781 millones, un aumento de 19%, en comparación con 2010 El propósito será concentrar los esfuerzos en la promoción internacional para captar prioritariamente los mercados vecinos y de mediano alcance. En materia portuaria, Colombia tiene tres puertos posicionados en el ámbito internacional: Cartagena, Santa Marta y San Andrés, que recibieron el año pasado 267 buques y más de 400 mil turistas. Entre enero y junio del presente año, el aumento fue de 16.4%, equivalente a 200,359 viajeros, quienes disfrutaron del esplendor de las playas de la Costa Caribe. Con respecto a la infraestructura hotelera, para este año se planea terminar la construcción de 3,213 nuevas habitaciones, correspondientes a 26 proyectos que se desarrollan en las principales ciudades: Bogotá, Barranquilla, Santa Marta, Villavicencio, Cali, Medellín y Cartagena. El auge de nuevos proyectos hoteleros se debe a la normativa que anunció el Gobierno colombiano en 2003, renovada en 2009, para la exención de impuestos (Estatuto tributario 207-2), lo que determina que las rentas de servicios hoteleros de nuevos complejos construidos a partir del primero de enero de 2003, están exentas del impuesto sobre la renta (ISR) por un término de 30 años, contados a partir del año gravable 2003. Por otra parte, los ingresos por divisas generados por viajes y transporte son de USD $781 millones, es decir, un aumento de 19%, en comparación al mismo periodo de 2010, cuando llegaron a USD $655 millones. El total acumulado, entre 2004 y 2011, de la industria hotelera, es de 15,448 habitaciones. Las más importantes cadenas hoteleras del país son Marriott, Hilton, IHG, Sofitel, Radisson, Accor (Ibis) y Spiwak, entre otras. Por número de hoteles, existen cadenas domésticas muy grandes, como Estelar, Dann y GHL. El propósito es culminar entre 2012 y 2013 la construcción de cerca de 3,300 habitaciones en Cartagena, Bogotá, Armenia, Bucaramanga y la Guajira. Así, el acumulado al año 2013 será de 18,827 habitaciones. Según el último informe de la Aeronáutica Civil, el pasado mes de agosto tuvo un crecimiento de 3.95% pasajeros movilizados, correspondiente a un millón 900 mil pasajeros. En el mercado doméstico, el incremento fue de 2.08%, y en las operaciones internacionales de 7.80%. Las ciudades de Medellín, Cali y Bogotá son exponentes de cultura, moda, arte, turismo y literatura 28 Viajero Ejecutivo 29
Enfoque en Latinoamérica Los colombianos e inversionistas extranjeros ven en Colombia un país de oportunidades, solidez económica y salud financiera En total, en 2011 (enero-agosto) se han movilizado 14,057,419 pasajeros, reflejando un crecimiento de 7.13%, con respecto al mismo periodo del año anterior. Los vuelos internacionales aumentaron 13.48%. Por su parte, en el trasporte de carga se transportaron 450,072 toneladas, lo que generó un crecimiento de 2.12% en relación al mismo periodo (enero-agosto) de 2010. Los viajes de negocio En el último informe de Doing Business 2012, que evalúa la facilidad para hacer negocios, Colombia se encuentra en la posición número 42 (avanzó cinco puestos), en una clasificación de 183 países. El progreso reflejado en el último año se convierte en un factor clave para la creación de más estrategias que logren la evolución del clima de negocios del país y su competitividad global. Según el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Sergio Díaz Granados, el gobierno está preparando el programa Regulación Competitiva, orientado hacia el fortalecimiento del sector privado (generando competitividad), mejor regulación tributaria empresarial, obtención de créditos rentables, garantías mobiliarias y oportunidades para el sector formal laboral. De acuerdo con Hernando José Gómez, director del Departamento Nacional de Planeación, DNP, los atributos económicos de Colombia son la estabilidad macroeconómica la inflación baja y sólida, y los tratados de libre comercio con potencias mundiales. Por otra parte, las franquicias están liderando los viajes de negocios entre Colombia y algunos países de Latinoamérica y el resto del mundo. A la fecha, el país cuenta con numerosas franquicias de compañías nacionales en el exterior, como táctica de posicionamiento. Los principales negocios que se comercian entre Colombia y el exterior son en bienes (comida y textiles), servicios (salud, viajes, idiomas, educación, mensajería) y transporte. En adición, los turistas de negocios ven en Colombia una oportunidad para la inversión y el conocimiento. Paula Cortés Calle, presidenta de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato), reveló que Colombia se ha ido posicionando internacionalmente como sede de congresos, eventos internacionales y como un importante destino de turismo de incentivos. Infraestructura aeroportuaria Este punto ha sido uno de los intereses a discutir por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y la Aeronáutica Civil. Entre 2008 y 2010 fue posible ampliar en 259 el número de frecuencias aéreas internacionales. Hoy el mercado aéreo nacional está impulsando simultáneamente nuevas rutas a las principales ciudades del mundo, e igualmente a ciudades intermedias y pequeñas en el interior del país, como una estrategia para atenuar el colapso del tráfico aéreo, generado en el principal hub, el Aeropuerto Internacional El Dorado, ubicado en Bogotá. Además, hay que recordar que es el segundo en operaciones en número de vuelos en América Latina, después del Benito Juárez, muy por encima de Guarulhos en São Paulo. En carga, es el número uno en Latinoamérica. Esta terminal se encuentra en plena ampliación. La iniciativa está orientada en duplicar el área que actualmente tiene el aeropuerto, de 60 mil m 2 a 180 mil m 2. El Aeropuerto Internacional El Dorado, en Bogotá, es el segundo en operaciones en número de vuelos en América Latina El primer plan de construcciones demorará cerca de dos años, y adicional a esto se tiene previsto realizar una segunda fase de obras en la edificación actual, anunciada para finales de 2014. No obstante, las aerolíneas que operan en este hub, advierten que la ampliación será insuficiente, teniendo en cuenta las condiciones del mercado y la demanda de pasajeros, que ha reflejado un significativo crecimiento en los últimos años, pues las cifras ascienden de 16 millones de viajeros al año, a 19 millones, en el momento en que se finalicen las construcciones en la terminal. En conclusión El optimismo y la seguridad predominan en la percepción común de colombianos e inversionistas extranjeros que ven en Colombia un país de inmensas oportunidades, solidez económica y una atractiva salud financiera. En comparación al panorama de la economía global, manifestado principalmente en la fragilidad de las bolsas de Estados Unidos y Europa, se estima que Colombia está en un momento ideal para afrontar grandes retos. La tendencia marcada del turismo de negocios presenta avances en el comportamiento económico nacional y se vuelve una estrategia de posicionamiento mundial, inyectando avances y fortalecimiento en el ámbito competitivo. Fuentes Colombia mantiene el tercer puesto como mayor productor de café en el mundo Secciones de economía de los diarios Portafolio, El Tiempo, El Espectador y la revista Dinero Ministerio de Comercio, Industria y Turismo Ministerio de Hacienda y Crédito Público Ministerio de Relaciones Exteriores Ministerio de Agricultura Aeronáutica Civil Departamento Administrativo de Seguridad Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo 30 Viajero Ejecutivo 31
Eventos y convenciones LVCVA México Las Vegas cuenta con más de 9.8 millones de m 2 para realizar eventos y convenciones Norma Esqueda LasVegas La ciudad líder en turismo de reuniones Uno de los principales destinos turísticos de Estados Unidos es la ciudad de Las Vegas, Nevada, por sus zonas comerciales y vacacionales, aunque es más conocida por sus innumerables casinos, que se encuentran desde el Strip (la avenida principal) hasta la calle Fremont. Por su gran número de actividades, se le conoce como La capital del entretenimiento mundial, Sin City, La capital de las segundas oportunidades o La ciudad que nunca duerme. Llegar a Las Vegas no es problema, porque tiene más de mil vuelos diarios, desde y hacia uno de los aeropuertos más eficientes y con mayor crecimiento, el Aeropuerto Internacional McCarran. La ciudad de Las Vegas, además de ser La capital mundial del entretenimiento, es destino líder en turismo de negocios, ya que es anfitriona del mayor número de ferias y las más grandes convenciones. Durante este año, se rentaron más espacios para eventos que en cualquier otro estado de Estados Unidos. Actualmente, Las Vegas cuenta con más de 9.8 millones de m 2 de espacio para realizar eventos y convenciones, entre los más importantes se encuentran: Las Vegas Convention Center Es una de las más modernas instalaciones del mundo y de Estados Unidos, con 297,289 m². Está ubicado en el centro del valle de Las Vegas, donde hay disponibilidad de hasta 140 mil habitaciones. Además de los más de 185 mil m² de espacio para exposiciones, en el Centro de Convenciones de Las Vegas hay 144 salas de reuniones (más de 22,389 m²), lo que ofrece una capacidad de asientos para más de 2,500 personas. También cuenta con un gran vestíbulo y una zona para inscripción, con más de 225 mil m 2. Esto vincula de manera eficiente las salas de exposición existentes con las nuevas salas de exposición y reunión. Algunos de los eventos más importantes que se realizan año con año en el Centro de Convenciones de Las Vegas son el Specialty Equipment Market Association (SEMA), La Asociación Nacional de Locutores (NAB) y el Show Internacional de Electrónica (CES). Mandalay Bay Convention Center Inaugurado en 2003, este centro de convenciones cuenta con aproximadamente 139 mil m² de espacio para exhibición. Además, tiene la sala sin columnas más grande del país, lo que le permite al asistente observar la conferencia desde cualquier ángulo de la sala. Durante 2008, el centro de convenciones fue reservado para importantes conferencias, entre ellas destaca la World Shoe Association (WSA) y la Asociación Nacional de Programas Ejecutivos de Televisión (NATPE). Las Vegas Sands Megacenter El Megacenter, que integra el Palazzo, The Venetian y el Sands Expo and Convention Center, cuenta con más de 209 mil m² disponibles para realizar convenciones, reuniones, viajes de incentivos y exposiciones. Esta cifra representa el total de espacio disponible en centros de convenciones de las ciudades de San Francisco, San Diego y Phoenix juntos. Además, ofrece al visitante más de siete mil habitaciones y suites, 30 restaurantes y más de 60 tiendas The Venetian Resort and Hotel Con más de 1.9 millones de m 2 de espacio para reuniones a pocos minutos de la suite, The Venetian brinda las mejores instalaciones en su tipo. Ofrece cerca de 300 salas de reuniones individuales, entre ellas la sala Venetian Ballroom, de 85 mil m 2 ; el Palazzo Ballroom, de 75 mil m 2 ; el Hall D, con 100 mil m 2 de espacio; 12 salones elegantes; cinco salones Junior; 27 íntimas suites de hospitalidad y siete salas de juntas ejecutivas. Wynn Las Vegas Resort Este hotel ofrece una singular fusión de naturaleza y de lujo para realizar convenciones, congresos y exposiciones, con un espacio de más de 18 mil m², entre ellos un salón de baile de 4,645 m² y otro de 2,322 m². Con todos estos espacios disponibles para convenciones, congresos y reuniones, más los que ofrecen cada hotel, la ciudad de Las Vegas se ha consolidado como una ciudad líder en turismo de negocios, logrando una excelente relación entre el proveedor y el asistente en un productivo ambiente de trabajo. No hay que olvidar que el turismo de reuniones es un motor muy importante para esta ciudad. En los últimos años el turista de reuniones ha generado una mayor derrama económica, lo que ha originado que Las Vegas esté repuntando como una de las ciudades más activas de todo el país. 32 Viajero Ejecutivo 33
Espacio BCD Travel LEISURE VE Para ti, cuáles son las particularidades del mercado de los viajes de negocio en Latinoamérica? AF Los principales puntos en esta región son las diferencias de legislación local, limitantes tecnológicas y el comportamiento del viajero. Tenemos que adaptar el programa de viajes global a la medida para tomar en cuenta las características específicas de cada mercado, y así alcanzar nuestros objetivos comunes. VE Cómo logras la estandarización de procesos en países con diversas ideologías y culturas? AF Entendiendo y respetando las diferencias. Debemos entender que todo esto toma tiempo y, en conjunto con los líderes locales, debemos hacer un mapa del proceso completo, buscando las oportunidades de estandarización. Si no logramos identificar más oportunidades, brindamos el apoyo a cada mercado para optimizar sus procesos actuales y acercarlos cada vez más a las mejores prácticas globales. En esto, el correcto manejo del cambio es la llave para el éxito. Por Emma Pérez Entrevista con Ana Daniela Fernandes LATAM Travel & Meeting Services Manager, Nestlé Ana Fernandes Ana Fernandes se graduó en Administración de Empresas en 1995. Ingresó a Nestlé Brasil en febrero de 2003 como Especialista de Transporte Marítimo y en 2007 aceptó el desafío como compradora estratégica de Viajes y Eventos. Durante 2009 participó en una misión en Estados Unidos, donde fue parte del grupo encargado para desarrollar una estrategia del Programa Global de Viajes, así como las negociaciones con proveedores globales y regionales. Por haberse destacado, a su regreso a Brasil, fue invitada a asumir el cargo de Travel Manager Regional. Como empresa multinacional, Nestlé, al igual que otras grandes compañías, busca alinear las mejores prácticas en el manejo de sus viajes corporativos en todos los países en donde opera. La función del Travel Manager Regional (Gestor de Viajes) en este tipo de empresas es muy compleja, ya que involucra el manejo de mercados y culturas diversas, al tiempo que se busca alinear objetivos. En BCD Travel conocemos la importancia de asesorar, operar y gestionar, en conjunto con nuestros clientes, las necesidades de administración de viajes de manera que se alcancen estas metas. En entrevista con Viajero Ejecutivo, Ana Fernandes nos habla de los principales retos y particularidades de su rol a nivel regional. Viajero Ejecutivo Cuál es la función del Gestor de Viajes Regional? Ana Fernandes Establecer objetivos claros que estén alineados con las iniciativas globales y mantener una comunicación abierta y efectiva para asegurarnos de alcanzar nuestras metas. Es también sumamente importante identificar los huecos y áreas de oportunidad para garantizar que nuestro programa de viajes esté correctamente diseñado para la región y adaptado a las necesidades de los mercados locales. Además de todo esto, es crucial considerar el manejo del cambio y lograr la cooperación de la gente para adaptarse al mismo. VE En tu opinión, cuál es el mercado más complejo para operar el manejo de los viajes de negocio en la región? AF Cada mercado tiene sus niveles de complejidad, pero pienso que en Latinoamérica, en específico Venezuela, es el mercado más complejo debido a las políticas de control cambiario de su gobierno. VE Cuál es el seguimiento formal que tienen implementado para evitar inconsistencias y falta de implementación de sus políticas? AF Tenemos Key Performance Indicators (KPI) en funcionamiento, hacemos visitas constantes a los diversos mercados y organizamos una conferencia mensual con todo el equipo. Esto nos ayuda a dar seguimiento a nuestro progreso hacia los objetivos y a resolver problemas que pueden surgir de manera rápida. La comunicación efectiva y el involucramiento del equipo de manejo de viaje local es esencial. VE Por último, de acuerdo con tu experiencia y con los diversos retos que te has encontrado en Nestlé y durante tu trayectoria como Travel Manager, cómo afecta la falta de cumplimiento de políticas a la productividad de un país? AF Afecta nuestra capacidad de apalancamiento de beneficios para el programa de viajes. Es por esto que el adecuado manejo del cumplimiento es uno de nuestros más grandes retos. Es algo que lleva tiempo y mucho esfuerzo, pero es la clave para alcanzar el éxito en el manejo de viajes. 34 Viajero Ejecutivo 35
Espacio BCD Travel Espacio BCD Travel Una estrategia común en la venta de tarifas por internet es presentar precios que no incluyen impuestos o cargos por combustible para parecer más atractivos BCD Travel co BCD Travel comparado con las Agencias en Línea El internet ha modificado muchos de nuestros hábitos y prácticas cotidianas. Ha cambiado la manera en la que nos comunicamos (Twitter o Skype), socializamos (Facebook o LinkedIn), compramos (Amazon o itunes) y comparamos precios (Bizrate o Nextag). Lo que tienen todos en común, es que le brindan al usuario acceso para distribuir u obtener información instantánea. Las empresas que han obtenido la mayoría del éxito a través de internet son nuevas y han roto con las viejas reglas de negocio desde la revolución industrial, estableciendo un nuevo paradigma de trabajo y el crecimiento exponencial de la revolución digital. Cuando pensamos en el sector de viajes, observamos que se ha desarrollado todo un nuevo género de sitios que le proporcionan al viajero más opciones para comparar, evaluar y comprar al momento. Esta nueva manera de recibir información con velocidad y facilidad ha cambiado el paradigma de viajes hoy en día. Existe la creencia de que los costos de viajes comprados en los sitios en línea deben ser más económicos, especialmente cuando se comparan con los que ofrecen las agencias de viajes tradicionales. Las nuevas tecnologías, en teoría, han podido bajar los costos de distribución y permitido a los proveedores de aviación comercial y hotelería poder vender más de su inventario vía estos nuevos puntos de distribución. Para comprobar y aclarar este punto, BCD Travel realizó un estudio enfocado a tarifas aéreas. El estudio que se realizó este año, por un periodo de 60 días, examinó las tarifas aéreas ofrecidas en los populares buscadores en internet, los sitios de las aerolíneas, y fueron comparadas con las tarifas ofrecidas CD Travel comparado con las Agencias en Línea BCD Travel comparado con las Agencias en Línea BCD Travel Vince García y Beat Wille En nuestro estudio, en el 98% de los casos, BCD Travel encontró tarifas más económicas o del mismo precio que aquéllas presentadas por el canal de búsqueda por BCD Travel en las mismas condiciones. El estudio consistió en un análisis detallado con base en tres reservaciones por semana de cuatro diferentes fuentes. Los documentos que sirvieron de soporte para validar la investigación fueron las impresiones de pantalla de las reservaciones confirmadas por los sitios web (Expedia y Travelocity), ofreciendo el mismo itinerario y tarifa por BCD Travel. Para que el comparativo tuviera fundamento, fue importante que se hiciera en tiempo real, con las mismas condiciones y parámetros que la tarifa proporcionada por BCD Travel. Los resultados de estudio fueron muy claros. En 98% de los casos BCD Travel presentó tarifas más económicas o del mismo precio a aquéllas ofrecidas por el canal de búsqueda (buscador de internet o sitio de la aerolínea), considerando un margen no superior a MXN $50 por diferencia en el tipo de cambio. Sólo hubo un caso, en un vuelo internacional, donde la tarifa de la aerolínea resultó ser más económica, aunque la diferencia no excedió los MXN $200, monto que representaba el 3% total de la tarifa. Cuando se consideran los beneficios adicionales obtenidos con BCD Travel obtener los comprobantes fiscales en el momento de la compra, contar con la flexibilidad de cambio de horarios y fechas, apoyo con obtener ascenso a clase ejecutiva, aplicar tarifas privadas (no fueron aplicados en este estudio para tener una comparación equitativa) y tener el 36 Viajero Ejecutivo 37