Objetivos: 1. Identificar los componentes de la confianza 2. Reconocer el impacto de la confianza en los resultados 3. Distinguir la confianza como competencia ICF
Qué es la confianza? ES UN JUICIO!!
Qué es la confianza? Es un juicio que permite o impide realizar acciones con otros. Está constituido por: Sinceridad/Integridad: Coherencia entre conversaciones públicas, privadas y el hacer. Competencia: Habilidades relacionadas con el saber hacer. Confiabilidad: Capacidad de cumplir Promesas. Involucramiento: Actitud de jugarse comprometidamente (estar al 100%)
Qué es la confianza? Dado que es un juicio, podemos identificar: Si está fundamentado con hechos. El ámbito en cual lo aplico El standard que utilizo Para qué emito el juicio
Algunas consideraciones Se manifiesta en 3 ámbitos: Nosotros hacemos juicios de confianza acerca de los demás Las personas que nos rodean a su vez nos están juzgando permanentemente respecto a la confianza. Nosotros hacemos juicios de confianza respecto a nosotros mismos (auto-confianza o autoestima)
Algunas consideraciones Todo lo que hacemos o dejamos de hacer siempre impacta en el juicio de confianza que tenemos hacia nosotros. Es un proceso dinámico entre las personas: lo que hacemos determina que perdamos, mantengamos o incrementemos el juicio de confianza. Cuando no cumplimos con una promesa, afecta las relaciones entre las personas involucradas y por lo tanto, genera desconfianza.
Sinceridad Coherencia entre lo que se piensa, se dice y se hace. "A esa persona la encuentro sincera porque creo que lo que me dice es lo mismo que se diría a sí misma (sin distorsionar u omitir información))".
Competencia Competencia: Habilidades relacionadas con el saber hacer. "Con esa persona se puede trabajar, porque tiene las habilidades para realizar lo que se compromete a hacer".
Confiabilidad Confiabilidad: Capacidad de cumplir Promesas. "En esa persona confío, porque cumple las promesas que hace".
Involucramiento Involucramiento: actitud de comprometerse al 100% en nuestro accionar. "En esa persona confío, porque pone todo de sí en lo que hace".
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Confianza en acción QUE PASA CUANDO RECIBO NO A MIS PEDIDOS Y OFRECIMIENTOS? 1. Algo que falta 2. Un orador 3. Un oyente 4. Juicio de Confianza 5. Condiciones de satisfacción: cómo, dónde y fundamentalmente para cuándo 6. Escuchar la promesa. Verificar lo que el oyente escuchó.
Circulo de la desconfianza personal 1 4 Cuando limito mi accionar no puedo confiar en crear otra realidad. Cuando no cumplo con mi palabra la primer confianza que se pierde es con uno mismo. Cuando no asumo nuevos Cuando pierdo mi compromisos, estoy propia confianza, cada limitado en mi vez es mas difícil accionar. asumir nuevos compromisos. 2 3
Modelo de Construcción de Resultados PARA QUÉ? PARA QUÉ? RESULTADOS ACCIONES COMPROMISO RELACIONES CONFIANZA COMO? COMO?
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Confianza y trabajo en equipo Los equipos de trabajo exitosos se basan en relaciones de confianza entre sus miembros, haciéndose mutuamente responsables por el resultado final de su accionar
A qué competencia ICF aplica esta distinción?
Definición de la competencia 3. Establecer confianza e intimidad con el cliente.. Capacidad de crear un entorno seguro y de apoyo que genere confianza y respeto mutuos durante todo el proceso. a. Muestra un interés sincero por el bienestar y el futuro del cliente. b. Demuestra permanentemente integridad personal, honestidad y sinceridad. c. Establece acuerdos claros y cumple lo pactado. d. Demuestra respeto por las ideas, el estilo de aprendizaje y la forma de ser del cliente. e. Presta un apoyo permanente y defiende nuevos comportamientos y acciones, incluidos los que conllevan la asunción de riesgos y el miedo al fracaso. f. Pide permiso para ayudar al cliente en áreas nuevas y delicadas.