PLAN DE MARKETING DESPACHO ABOGADOS PARA START-UPS Aunque generalmente se considera que la misión esencial de un plan de marketing es la de mostrarnos cómo alcanzar los objetivos deseados, un aspecto incluso más importante es la definición de los mismos, esto es, decidir cuáles son más atractivos y factibles para la empresa. Definir los objetivos es una de las tareas más difíciles del plan de marketing. No obstante, todos los datos anteriormente dados (análisis de la situación y diagnóstico) simplifican esta labor. A la hora de abordar esta etapa del plan de marketing, es necesario tener en cuenta cuáles son los principios básicos que rigen la formulación de objetivos: - El primero y más importante de todos ellos es tener siempre presente la filosofía de la empresa. Así, los objetivos de marketing deben supeditarse a los objetivos generales de la empresa, es decir, a los objetivos y estrategias corporativas. - Asimismo, deben ser concretos, realistas, voluntaristas, motor de la actividad comercial y coherentes entre sí. - En tercer lugar, no debes olvidar que se apoyan en hipótesis y escenarios de partida, dibujados en las fases de análisis y diagnóstico de la situación. De aquí surge una de las mayores dificultades de la definición de objetivos de marketing ya que, si no es fácil analizar la situación del pasado y resulta complicado el análisis de la situación presente, prever situaciones del futuro constituye todo un reto y se articula como un elemento diferenciador entre las empresas triunfadoras y las que no lo son. La redacción de los objetivos debe guiarse a su vez por una serie de consideraciones: - La redacción de un objetivo debe comenzar por un verbo de acción o consecución, proponer un solo resultado clave y fijar un plazo de consecución. - Debe ser realista y, por lo tanto, coherente con los recursos de la empresa. - Será también consecuente con las políticas y prácticas de la empresa. - Aunque deben ser alcanzables, es importante que también sean ambiciosos, para poder saber lo que la empresa puede dar de sí. - Han de ser registrados y comunicados por escrito a todos los responsables y secciones implicadas en su consecución. - Deben ser fácilmente comprensibles por todos. FICHA RESUMEN Definición producto: SABEMOSDELEY, S.L. es un despacho de abogados dedicado a servicios jurídicos especializados en materia de laboral, mercantil y administrativo dirigido a start-ups. Modelo de negocio: Despacho profesional que cobra por servicios agrupados en paquetes con un precio establecidio en función del número de empleados y de la facturación de la empresa. Precio: Paquete anual de 2.500 euros. Clientes: Start-ups. Herramientas de Promoción: Web corporativa, blogs para cada una de las áreas de especializa- ción del despacho, cursos profesionales en las áreas de especialización, organi- zación y participación de conferencias organizadas por asociaciones de em- presarios, y una campaña tradicional de RR PP Inversión marketing anual 6.000 euros (campaña SEO: 3.000 euros para campaña de lan- zamiento + 3.000 euros campaña anual de seguimiento) 7.200 euros (campaña SEM segmentada por : inversión de 600 euros mensuales) 3.000 euros (dado que nos vamos a dirigir a start-ups, campaña de Relaciones Públicas tres meses dirigida tanto a blogs de referencia como a medios tradicionales online y offline) TOTAL INVERSIÓN MARKETING: 13.200 euros Facturación prevista: 145.400 euros primer año 1. RESUMEN EJECUTIVO Para diseñar estrategias de marketing, el emprendedor o empresario dispone de unos instrumentos básicos, que ha de combinar adecuadamente, con el fin de conseguir los objetivos deseados. Estos instrumentos del marketing pueden resumirse en las cuatro variables controlables del sistema comercial (las denominadas 4P ): - Product: Producto - Price: Precio - Place: Distribución/ logística - Promotion: Venta personal, marketing directo, publicidad, relaciones públicas y promoción de ventas.
Estos instrumentos se consideran controlables porque pueden modificarse. Sin embargo, las modificaciones sólo son posibles dentro de unos límites. Si los precios están regulados de alguna manera, no podrán alterarse con absoluta libertad. Las variaciones en las características de los productos (calidad, tamaño, prestaciones, color, etc.) suelen ser costosas de realizar. El sistema de distribución utilizado puede ser prácticamente imposible de cambiar. Por último, los métodos de promoción llevados a cabo (medios de comunicación, mensaje difundido, imagen, etc.) llegan a identificar a la empresa y habituar al mercado, por lo que cambiarlos resulta a veces muy difícil. Aún con estas limitaciones, toda acción de marketing debe apoyarse sobre estos cuatro instrumentos. 1.1 Definición de los servicios El proyecto consiste en la puesta en marcha de un despacho de abogados dedicado a servicios jurídicos especializados en [Xxx], dirigido a pymes y start-ups, para las que se ofrece un paquete específico para su puesta en marcha y asesoría durante su primer año de vida. 1.1.1. Servicios que prestará el despacho Las áreas de servicios de asesoría jurídica a prestar por SABEMOSDELEY, S.L. son las siguientes: DERECHO ADMINISTRATIVO: Procedimientos administrativos: Solicitudes a la administración. Recursos (reposición, alzada, revisión, etc.) Procedimientos sancionadores (multas, cierres de locales, licencias, etc.) Procedimientos judiciales: Procedimientos abreviados (ante Juzgados de lo Contencioso-Administrativo, o Juzgados Centrales de lo Contencioso Administrativo) Procedimientos ordinarios (ante Tribunales Superiores de Justicia o la Sala de lo Contencioso Administrativo de la Audiencia Nacional) Apelaciones y otros recursos. DERECHO LABORAL: I.- Para empresas: Asesoramiento en modalidades de contratación más beneficiosas para la empresa. Análisis de la situación laboral de la empresa y elaboración de informe; valoración de las modalidades contractuales, del cumplimiento de los requisitos exigidos tanto por la normativa como por los convenios colectivos. Confección de contratos laborales, con inclusión de cláusulas específicas para las necesidades de la empresa cliente Redacción de convenios colectivos de empresa. Asesoramiento en las sanciones disciplinarias a los trabajadores y redacción de las comunicaciones. Despidos disciplinarios y objetivos: asesoramiento y tramitación. Tramitación de expedientes de regulación de empleo (E.R.E.S.). Reclamaciones previas a la vía laboral. Tramitación de recursos frente a la Seguridad Social, Inspección de trabajo, INEM. Representación en Actos de Conciliación en el SMAC y representación y defensa en juicio. Asesoramiento ante inspecciones laborales: asistencia, defensa, contestación a requerimientos, liquidaciones y recursos. Tramitación de subvenciones y ayudas a la contratación Auditorías laborales. Vigilancia del cumplimiento por la empresa de las obligaciones laborales y de seguridad en social en plazo y forma. II.- Para trabajadores: Reclamaciones frente a la empresa por movilidad geográfica, modificación sustancial de las condiciones del contrato de trabajo, sanciones disciplinarias, vacaciones, clasificación profesional. Representación y defensa del trabajador en procedimientos de despido. Reclamaciones de cantidad a la empresa. Asesoramiento al trabajador en caso de dimisión y realización de la comunicación. Asesoramiento y tramitación de extinciones indemnizadas del contrato de trabajo por voluntad del trabajador.
Redacción de cartas y comunicaciones del trabajador a la empresa. Reclamaciones por accidentes de trabajo. Tramitación de prestaciones ante la Seguridad Social y el INEM: jubilación, incapacidad permanente, maternidad, prestaciones por desempleo Reclamaciones y recursos derivados de la solicitud de prestaciones. Solicitud de prestaciones ante el Fondo de garantía salarial (FOGASA). Reclamación de indemnizaciones. Demandas frente a la empresa por acoso laboral. Procedimientos para la tutela de la libertad sindical. Redacción y tramitación de denuncias frente a la Inspección de trabajo. Tramitación de permisos de trabajo y residencia. DERECHO MERCANTIL: I.- Constitución de sociedades: Estudio y asesoramiento sobre la modalidad societaria de la empresa, forma de administración, otorgamiento de poderes, etc Solicitud de denominación y posterior inscripción en el Registro Mercantil. Redacción de los estatutos sociales. Tramitación de la elevación a público en la notaría de la constitución. Inscripción de la sociedad en el Registro Mercantil. Obtención del Código de Identificación Fiscal, alta en censos y Actividades Económicas en Hacienda. Libro de Visitas. Solicitud de Licencia al Ayuntamiento. Inscripción de la empresa en la Seguridad Social, TA 6, alta como autónomo y si es el caso, alta de los trabajadores. Liquidación del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos documentados. MOD. 600 Tramitación de ayudas y subvenciones. II.- Derecho de sociedades: Asesoramiento y realización de ampliaciones de capital, fusiones. Disolución y liquidación de sociedades. III.- Derecho concursal: Asesoramiento en fase pre-concursal. Solicitud de concurso y representación y defensa del cliente en el mismo. Responsabilidad de administradores. Preparación del convenio con acreedores. Asesoramiento a la administración concursal. Expedientes de regulación de empleo. Asesoramiento en fase de liquidación. Estructuración de inversiones en activos y pasivos concursales. 1.1.2 Enfoque diferencial Paquete de producto para emprendedores: Constitución de la sociedad Due Diligence Legal Revisión Business Plan Informe sobre aspectos fiscales a tener en cuenta Elaboración/revisión de los contratos necesarios con clientes,proveedores, partners y trabajadores. Elaboración/revisión de los pactos de socios % descuento para consultas 1.2 Factores clave de éxito Los factores clave de éxito para la empresa están determinados por los siguientes elementos: Posicionamiento como despacho especializado en emprendedores. Atención personalizada al cliente: El objetivo de la empresa será el de conseguir, no sólo captar a los clientes, sino
fidelizarlos. Para ello, los promotores del proyecto se encargarán de la comunicación con las principales empresas clientes y al resto de los clientes se les designará a un trabajador que será el que conozca en detalle la situación de la empresa y le ofrecerá el mejor asesoramiento de forma individual. Implantación de un sistema de gestión de calidad. La empresa implantará un sistema de calidad de acuerdo con los requisitos de las norma ISO 9001. Esto es muy importante, no sólo por los beneficios que se derivan de la implantación de este sistema, sino también por la garantía que se ofrece a los posibles clientes. Imagen y prestigio del despacho: Para conseguir que los clientes perciban una buena imagen de la empresa y de su nombre, la empresa ofrecerá calidad, una imagen cuidada del negocio y un trato personalizado y exquisito a los clientes. Utilización de los soportes técnicos más avanzados: SABEMOSDELEY S.L. dispondrá de un software adecuado y competitivo, además de tener todos los equipos informáticos necesarios y en perfectas condiciones. Grado de especialización: empresa especializada en derecho laboral, concurso de acreedores, derecho de los consumidores y procedimiento sancionador. Buena selección de los profesionales subcontratados: Se contratarán a los mejores profesionales, ya que en muchos casos van a influir de forma decisiva en la percepción final del cliente de la calidad del servicio. Asesoramiento personalizado: Que nos permita ofertar al cliente los servicios idóneos para su caso concreto: actividad de la empresa, número de trabajadores, situación económica Clientes satisfechos que recomienden la empresa: En el sector de los servicios jurídicos ésta es sin duda la mejor forma de promoción. Formación continua: Tanto de las dos promotoras como de los futuros trabajadores que se puedan ir incorporando al despacho. Ubicación de la empresa: La empresa estará ubicará en la calle Hórreo que es una calle céntrica de Santiago de Compostela que une este municipio con el centro neurálgico de la ciudad, además de contar a unos metros con el vial que une en las proximidades con el Polígono Industrial del Tambre y el Polígono Costa Vella de Santiago de Compostela, así como con el Polígono Industrial del Milladoiro, donde se concentran multitud de empresas y negocios. Así como, dicho vial comunica directamente con las instalaciones centrales de la Xunta de Galicia. 1.3 La competencia La competencia entre las empresas de esta actividad es cada vez mayor. Esto hace que, al cabo de cierto tiempo, cada vez resulte más complicado retener a un cliente debido a la creciente oferta de servicios jurídicos. Es por ello que los planes de fidelidad, sin olvidar los de captación, empiezan a cobrar toda su importancia. Los principales competidores de un despacho profesional se dividen en dos grupos diferenciados en función de la titularidad del sector: SECTOR PRIVADO: Otros despachos: despachos profesionales o no, similares al que se describe en este proyecto y que ya cuentan con muchos contactos. En la zona donde se va a establecer la empresa existen actualmente 108 despachos que prestan servicios jurídicos. Asesorías de empresas: en la zona existen 46 asesorías que ofrecen dichos servicios. Asesorías fiscales y laborales: en la zona existen 33 asesorías de este tipo. Asesorías jurídicas: en la zona existen 4 asesorías que ofrecen servicios. Consultoras no especializadas: hay agencias y empresas consultoras que, para incrementar su volumen de negocio y abarcar un mercado más amplio, prestan servicios relacionados con el ámbito laboral. Además de los temas laborales, se ocupan de temas fiscales y contables, entre otros. Profesionales independientes: Prestan el mismo servicio que una asesoría aunque quizá no con las mismas garantías.
SECTOR PÚBLICO: Ayuntamientos: Todos los municipios cuentan con la figura de un agente de empleo que tiene entre sus funciones la de asesorar a las empresas ya en funcionamiento sobre ayudas y subvenciones, también cuentan con departamentos jurídicos como por ejemplo los Centros de información y asesoramiento a la mujer. 1.3.1. Diferencias respecto a los productos y/o servicios de la competencia SABEMOSDELEY, S.L. ofrecerá un servicio permanente y una solución global en asesoramiento para las empresas clientes y clientes particulares propiamente dichos que les añadirán valor, permitiéndoles economizar recursos, costes y tiempo que pueden dedicarse al verdadero negocio. Además, teniendo en cuenta que la imagen del sector no es buena, puesto que los errores en la gestión repercuten en una sensación general de que la calidad de los despachos es baja; SABEMOSDELEY, S.L. buscará la diferenciación en la implantación de procedimientos que aseguren la calidad de servicio en todos los procesos. Otro de los factores de diferenciación será el uso de un lenguaje sencillo con el cliente, transmitiéndole la información necesaria con terminología comprensible, evitando en la medida de lo posible el uso de palabras técnicas que puedan complicar la comunicación. Además, se ofrecerá una accesibilidad total al cliente o a pequeña o mediana empresa cliente, es decir, el cliente podrá consultar toda la información de su expediente en cualquier momento y desde cualquier lugar. Por último, otro gran factor diferencial es el precio, ya que SABEMOSDELEY, S.L. ofrecerá unos honorarios ajustados e, incluso, estudiará la oferta de una tarifa única para los abonados al asesoramiento integral. 1.4 El proceso de prestación del servicio El proceso a seguir por SABEMOSDELEY, S.L. en la prestación de todos sus servicios es el siguiente: Labor comercial.- Contacto con potenciales clientes, particulares y básicamente medianas y pequeñas empresas que tengan trabajadores pero que no tengan un departamento de recursos humanos, con la finalidad de dar a conocer los servicios ofrecidos por el despacho, exponiendo las carencias que suelen padecer las empresas en el ámbito del asesoramiento laboral y los beneficios que le va a reportar que su empresa cuente con un asesoramiento permanente y altamente especializado. Propuesta de servicios y presupuesto.- Propuesta de servicios profesionales tanto de forma genérica, dándoselos a conocer a los clientes por si pudiese necesitarlos en un futuro, como de forma concreta para su empresa. Entrega de presupuesto previo a la prestación del servicio. 1.5 Prestación final del servicio ofrecido El desglose de los servicios prestados por SABEMOSDELEY, S.L. es el siguiente: DERECHO ADMINISTRATIVO: Las Administraciones Públicas actúan con sometimiento pleno a la Ley y al Derecho, teniendo todos los ciudadanos el derecho no sólo de dirigirse a ella, realizando las solicitudes para las que están facultados de conformidad con el ordenamiento jurídico, sino también de oponerse a su actuación cuando la misma no sea adecuada a Derecho. Finalizada la vía administrativa, los ciudadanos pueden, en su caso, acudir a los órganos jurisdiccionales. Es por ello, que los servicios prestados comprenden tanto los procedimientos administrativos en sí mismos como contencioso-administrativos frente a las distintas Administraciones Públicas. Así, de acuerdo con los servicios anteriormente expuestos: Procedimientos administrativos: Procedimientos judiciales: Los servicios se desglosan en los siguientes: 1º. Recursos administrativos y procesos para defenderse de las administraciones públicas como procesos contencioso-
administrativos, recurso de amparo, etc. 2º. Recursos y procesos ante la Administración y tribunal de las Comunidades Europeas. 3º. Bienes públicos: dominio público, aguas, puertos, aeropuertos, minas, montes, carreteras, patrimonio histórico, etc. 4º. Relaciones de las Administraciones públicas con los ciudadanos: seguridad ciudadana, sanidad, enseñanza, urbanismo, medio ambiente, transporte, comunicaciones, deportes, cultura, comercio, industria, turismo, sistema financiero, etc. 5º. Organización del Estado y de las restantes administraciones públicas, Comunidades Autónomas, provincias, municipios, corporaciones profesionales, cámaras y organismos autónomos, etc. 6º. Relaciones de las administraciones con sus funcionarios, empleo público o función pública. 7º. Actos de las administraciones, los contratos que celebran, los procedimientos administrativos, las clases de actividad de las administraciones públicas, policía, fomento, servicio público, actividad sancionadora y actividad arbitral. 8º. Actuaciones de la administración pública que afectan a la ordenación y desarrollo de espacios urbanos así como a las medidas adoptadas para su realización. DERECHO LABORAL: Se debe diferenciar entre los servicios que se prestarán a las empresas y en el que se prestará a los particulares. I.- Empresas: I.1. Asesoramiento y auditoría laboral: a) En un primer momento se realizará una auditoría laboral de la empresa. Para ello será precisa toda la documentación necesaria: modelos TA.6 (alta del empresario en la Tesorería General de la Seguridad Social), TA.1 (afiliación de los trabajadores) y TA.2 (altas, bajas y variación de datos de los trabajadores en la TGSS), TC-1 (boletines de cotización), TC-2 (relación nominal de trabajadores), modelos 110 y 190 (declaración trimestral de retenciones e ingresos a cuenta del IRPF y resumen anual de retenciones e ingresos a cuenta del IRPF, respectivamente), contratos de trabajo, nóminas, documentos de cotización de los trabajadores autónomos, calendario laboral, horarios, plan de prevención de riesgos, b) Una vez comprobada toda la documentación, se realizará un informe en el cual se reflejarán las incidencias que se hayan observado, con los pasos a realizar para resolverlas; análisis de los contratos laborales y recomendaciones relativas a las modalidades de contratación más beneficiosas para la empresa y establecimiento de una política de contratación. c) Asesoramiento continuado de la empresa mediante el envío de comunicaciones con las novedades en el ámbito laboral y de la Seguridad Social. d) Cuando la empresa proceda a sancionar disciplinariamente al trabajador, se solicitará que comunique los hechos, indicándosele así posteriormente cuáles son las posibles sanciones por la infracción cometida, junto con la posterior comunicación de la sanción al trabajador. e) En el caso de despido, asesoramiento a la empresa sobre el tipo de despido a efectuar, objetivo, disciplinario, con reconocimiento de la empresa. Redacción posterior de la carta de despido y el documento de saldo y finiquito. I.2. Asistencia jurídica: Solicitud de toda la documentación relativa al asunto a llevar por el despacho. En el caso de reclamaciones por despido, sanciones disciplinarias o cantidades, acudiremos al acto de conciliación en el SMAC y en su caso, ejerceremos la defensa del cliente en la vía judicial. En las inspecciones de trabajo acudiremos en representación de la empresa. En los expedientes administrativos ante la TGSS efectuaremos las alegaciones y los recursos necesarios. II.- Clientes particulares: II.I Consultas. Solicitud de la documentación precisa del asunto en cuestión. Solicitud de prestaciones ante la Seguridad Social, el INEM y el FOGASA Se verificará que la persona cumple los requisitos necesarios para ser beneficiario de la prestación, cubriendo
posteriormente los formularios necesarios para formular la solicitud, acompañándolos de los documentos requeridos. Se seguirá la tramitación hasta la concesión. En caso de denegación se interpondrán los recursos necesarios. II.II Asistencia jurídica En el caso de reclamación del trabajador por despido, cantidades, sanción disciplinaria, accidente laboral, se le solicitará toda la documentación relativa a la base de la reclamación, planteando el procedimiento en colaboración con el reclamante, sentando los hechos y la prueba con la que se cuenta para dar base a la pretensión. Finalmente, preparación de la demanda y acudir a los actos de conciliación y juicio, en representación y defensa de la parte actora. DERECHO MERCANTIL: I.- Constitución de sociedades: Reunión con los futuros socios para determinar la forma societaria más conveniente, posteriormente, se procederá a la redacción de los estatutos sociales y la minuta de la escritura de constitución de la sociedad, con el consiguiente otorgamiento de escritura pública. En cuanto sea entregada esta última, se liquidará el impuesto de transmisiones patrimoniales, a través del modelo 600 y se depositará la escritura en el Registro Mercantil para su inscripción. II.- Derecho de sociedades: II.1. Ampliaciones de capital: Reunión con los administradores para valorar cual es la modalidad de aumento de capital más adecuada para su caso. Preparación de la convocatoria de la junta general para votar el aumento de capital, redacción del informe de los administradores cuando sea necesario; en el caso de que no se conozca de antemano la voluntad de los socios o en casos conflictivos se debe acudir a la junta general. Si el acuerdo de aumento de capital es aprobado, se llevará el acuerdo a la notaría para proceder su elevación a público y posteriormente, se liquidará el impuesto de transmisiones patrimoniales y se presentará la escritura en el Registro Mercantil para su inscripción. II.2. Fusiones: Redacción del proyecto común de fusión y depósito de éste en el Registro Mercantil, preparación del informe de los administradores explicando el proyecto de fusión, colaboración en el informe de expertos sobre la fusión. Preparación de la convocatoria y asistencia a la juntas de las distintas sociedades para la aprobación del balance final de fusión. Convocatoria de junta para la aprobación del acuerdo de fusión, preparación de toda la documentación necesaria para poner a disposición de los socios, asistencia a la junta, una vez aprobado el acuerdo tramitaremos su publicación en el Boletín Oficial del Registro Mercantil. Elevación del acuerdo de fusión a escritura pública y publicación en el Registro Mercantil. II.3. Disolución y liquidación de sociedades: Preparación de la convocatoria de la junta para votar la disolución de la sociedad, asistencia a la junta y redacción del acta, en caso de que el acuerdo de disolución no se aprobase y existiese causa legal o estatutaria para la disolución, preparación de la demanda para solicitar la disolución judicial de la sociedad. Una vez disuelta se elevará a público el acuerdo y se procederá a su inscripción en el Registro Mercantil. Una vez abierta la fase de liquidación, se asesorará a los liquidadores en la realización de las operaciones sociales pendientes, en el cobro de los créditos y el pago de las deudas, se formulará el balance final de liquidación y se procederá a convocar junta para aprobar ese balance final, si es aprobado y nadie procede a su impugnación, se procederá a abonar a los socios la cuota de liquidación; una vez efectuado el pago se procederá a efectuar la minuta de escritura pública de extinción de la sociedad, la cual una vez otorgada ante notario y previa liquidación del impuesto de transmisiones patrimoniales, será llevada al Registro Mercantil para que se efectúe la cancelación de los asientos registrales. II.4. Concursos de acreedores: Asesoramiento en fase pre-concursal; reunión con los administradores para determinar que existen los presupuestos objetivos para declarar la sociedad en concurso. Si finalmente la sociedad se encuentra en estado de insolvencia o este es inminente, se presentará la solicitud de concurso; se preparará propuesta de convenio y se presentará ante el Secretario judicial. Una vez sea convocada la junta de acreedores se asistirá a ésta. Si finalmente se aprueba judicialmente el convenio propuesto por la junta, se abrirá la fase de liquidación; se preparará un plan de liquidación ante el juez; durante la liquidación se presentarán trimestralmente ante el juez un informe del estado de las operaciones. Coordinación del pago a los acreedores concursales, hasta la rendición de cuentas y archivo del concurso. 2. ESTRATEGIA DE MARKETING 2.1 La comercialización del servicio
2.1.1. Presentación de la empresa La empresa se denominará SABEMOSDELEY S.L. donde se pone de manifiesto el aspecto básico de la actividad de la empresa: la prestación de servicios jurídicos. Cabe destacar que Nanse fue diosa de la justicia, en la mitología mesopotámica, de ahí el nombre del despacho profesional. El logotipo estará compuesto por las iniciales N y J cada una de ellas sobre un plato de una balanza realizada con formas geométricas en un azul eléctrico que se irá degradando; la balanza se ha utilizado desde la antigüedad como símbolo de la justicia y del derecho, dado que representaba la medición a través de la cual se podía dar a cada uno lo que es justo y necesario. El logotipo se reproducirá en cualquier tipo de aplicación y publicidad, y en todo momento figurarán los datos de localización de la empresa (dirección, teléfono, página web, blog, artículos, publicaciones, correo electrónico y mapa de situación). Los presupuestos, facturas y, en general, la documentación de la empresa también estará identificada con los colores corporativos y el logotipo. Este negocio se regirá por el horario habitual para los despachos de abogados, que comprenderá desde las 10:00h a las 14:00h y de 17:00h a 20:00h; aunque podrá variar según las preferencias de la empresa y/o las necesidades de los clientes. Aunque básicamente el horario de atención al cliente y concesión de citas será en horario de tarde, ya que habrá mañanas en que se deberá acudir al juzgado y a las administraciones públicas. Cabe destacar que la página web y las consultas on line se pueden realizar por los clientes las 24 horas del día. 2.1.2 Prescriptores Los principales prescriptores de SABEMOSDELEY S.L serán los propios clientes que recomiendan entre sus conocidos los servicios de su despacho de abogados. El boca a boca es fundamental en un universo empresarial tan atomizado y con una competencia elevada, sobre todo en el caso de una empresa que está abriendo mercado. Un segundo grupo de prescriptores son los profesionales con los que subcontrata el despacho auditores de cuentas, peritos, procuradores- pues ellos tendrán sus propios clientes que pueden necesitar los servicios jurídicos de un despacho de abogados o incluso podemos ser a la vez subcontratados por dichos profesionales. Otro grupo pueden ser despachos de abogados que no cuenten la especialización necesaria para cubrir determinadas necesidades de sus clientes o asesorías/gestorías que carecen de un departamento jurídico y que necesitan subcontratar estos servicios. Las promotoras de SABEMOSDELEY S.L. intentarán establecer contactos para poder dar a conocer sus servicios. Por último indicar la importancia de las personas con capacidad de decisión o influencia en las empresas, como los directores de banco, funcionarios vinculados a subvenciones y consultores. 2.2 Acciones de promoción Se debe poner de manifiesto en este punto que los Abogados, profesionalmente hablando, pueden efectuar publicidad de sus servicios y despachos conforme a lo establecido en la legislación vigente, en el Reglamento de Publicidad aprobado por la Asamblea General del Consejo General de la Abogacía de 19 de diciembre de 1997 y en las demás normas y acuerdos colegiales. Los elementos en las acciones de promoción y publicidad serán los siguientes: Web corporativa Como ya se ha comentado, la página web será un elemento de vital importancia en la empresa, ya que será el escaparate no sólo de los servicios que presta, sino de la profesionalidad, la seriedad y el compromiso de SABEMOSDELEY S.L. con los clientes. Es muy importante porque los clientes pueden ponerse en contacto con el despacho a través de este medio y resolver sus dudas a la vez de pedir información sobre las diferentes gestiones que necesiten llevar a cabo. Blogs Cada una de las áreas de especialización del despacho contará con un blog donde las promotoras y otros colaboradores redactarán artículos sobre diferentes temas relativos a dichas especialidades. A ellos se podrá acceder a través de la página web, y además se procurará que otras páginas web de temática relacionada o dirigidas a potenciales clientes contengan enlaces a dichos blogs. Posicionamiento SEO
Por abogados para emprendedores y palabras clave vinculadas a la constitución de una empresa. Subcontrataremos la campaña de lanzamiento SEO y la campaña de mantenimiento SEO durante año. Nuestro objetivo es aprender posicionamiento con expertos. Hemos realizado un estudio de mercado y estas son las cifras que hemos obtenido de proveedores de referencia (contrastada) en el sector. - 3.000 euros para campaña de lanzamiento con la empresa experta en SEO. - 3.000 euros campaña anual de seguimiento con la empresa experta en SEO. TOTAL INVERSIÓN SEO 6.000 euros Posicionamiento SEM Por abogados para emprendedores y palabras clave vinculadas a la constitución de una empresa. Subcontrataremos la campaña de SEM durante año. Nuestro objetivo es aprender posicionamiento SEM con expertos. Hemos realizado un estudio de mercado y estas son las cifras que hemos obtenido de proveedores de referencia (contrastada) en el sector. TOTAL INVERSIÓN SEM: 2.100 euros (300 euros campaña SEM segmentada mensual durante un año). Cursos Se intentará organizar al menos un curso al año referente a alguna de las áreas de especialización del despacho en colaboración con otras entidades tanto públicas como privadas. También se puede promocionar el despacho y sus servicios colaborando en cursos organizados por terceros (por ejemplo el Colegio de Abogados de Santiago de Compostela). Conferencias Organización y participación de conferencias organizadas por asociaciones de empresarios, consumidores, sindicatos, etc Redes sociales Para atraer start-ups y como caja de resonancia de la información de calidad que publiquemos los promotores en los blogs. Debido a nuestro desconocimiento de las redes sociales, subcontrataremos este trabajo. Nuestro objetivo es aprender posicionamiento en redes sociales con expertos. Hemos realizado un estudio de mercado y estas son las cifras que hemos obtenido de proveedores de referencia (contrastada) en el sector: 3.360 euros (seis meses lanzamiento community manager en redes sociales con idea de seguir nosotros) 4 horas diarias, 7 días a la semana, 30 euros/hora. Estos expertos nos ayudarán en la definición de acciones de promoción y participación para la captación de clientes y para la fidelización de consumidores. *** La responsabilidad de las distintas campañas promocionales y la publicidad recaerá sobre los promotores del proyecto en una segunda fase, que irán variando los canales y medios de promoción en función de los resultados. 2.3 Determinación del precio de venta El precio viene determinado por la competencia, siendo además el factor clave de diferenciación más importante en época de crisis. En el caso de SABEMOSDELEY S.L. el precio de los productos varía en función de los siguientes factores: A) Servicios prestados: Así, por ejemplo en los casos de consultas, solicitudes de prestaciones ante el INEM, SS y FOGASA, asesoramiento laboral continuado de empresas, constitución de sociedades, se puede establecer un precio fijo; en el caso de reclamaciones de los trabajadores se puede pactar un precio a tanto alzado o un porcentaje en función de las cantidades obtenidas. En el caso de concursos se establecerá como precio un porcentaje sobre el pasivo de la sociedad. En los demás casos procedimientos laborales, recursos, disolución y liquidación de empresas, ampliaciones de capital, fusión de sociedades, urbanismo, medioambiente, etc se minutará por tiempo estableciendo en la hoja de encargo el precio por hora y las horas estimadas para efectuar el trabajo, en
caso de exceder dicho crédito horario se firmará anexo a la hoja de encargo. B) Modo de prestación del servicio Se tendrá en cuenta si es una consulta respondida a través de internet o de forma presencial o si la prestación del servicio requiere el desplazamiento a la empresa, al juzgado, a la administración, etc El volumen de trabajo se controlará mediante el establecimiento de un precio por hora de trabajo. Empezamos con las tarifas medias del sector. En nuestro estudio de mercado nos hemos encontrado con estos precios (a junio de 2012): TIPO DE SERVICIOS Consultas 70 Asesoramiento Laboral empresas 150 Expedientes de regulación de empleo 600 Expedientes disciplinarios 300 Precio Serv. Inspección de trabajo 300 Tramitación prestaciones ante la Seguridad Social 300 % sobre cantidad Despidos obtenida % sobre cantidad Reclamaciones de cantidad obtenida Extinción del contrato por voluntad del % sobre cantidad trabajador obtenida Solicitud de prestaciones ante el FOGASA 150 Concurso de Acreedores Constitución de Sociedades 1.000 % sobre /pasivo Disolución y liquidación de Sociedades 1.000 Procedimiento sancionador - Sanciones % sobre /multa pecuniarias propuesta PRECIO HORA ABOGADOS SOCIOS 150 PRECIO HORA ABOGADOS ASOCIADOS 75 En función de estos precios, establecemos los nuestros: TIPO DE SERVICIOS Precio mes Precio Serv. Consultas 60 Consultas a través de página web 20 Asesoramiento Laboral empresas 0-10 trabajadores 150 11 a 25 trabajadores 250 25 a 50 trabajadores 500 > 50 trabajadores 700 Expedientes de regulación de empleo 600 Expedientes disciplinarios Falta leve 150
Falta grave 200 Falta grave 400 Inspección de trabajo Redacción escrito de denuncia 200 Intervención y asesoramiento ante Inspección Trabajo 200 Tramitación prestaciones ante la Seguridad Social 300 Despidos Mínimo 400,00 Mínimo Reclamaciones de cantidad Extinción del contrato por voluntad del trabajador 400,00 Mínimo 400,00 Solicitud de prestaciones ante el FOGASA 150 Mínimo Concurso de Acreedores 3000,00 Constitución de Sociedades 1.200 Disolución y liquidación de Sociedades 1.500 Procedimiento sancionador - Sanciones Mínimo pecuniarias 300,00 PRECIO HORA ABOGADOS SOeCIOS 100 PRECIO HORA ABOGADOS ASOCIADOS 75 Los incrementos en las ventas se estiman en un 5% para el segundo ejercicio, un 15% para el tercero y entre un 10 y un 12% para los siguientes. En función de estos precios establecemos nuestros paquetes. IV. CONTROL DEL PLAN Las acciones de marketing que nos hemos planteado se tienen que traducir en los siguiente resultados. OBJETIVO INDICADOR DE CONTROL RESULTADO INGRESOS PREVISTOS PARA EL PRIMER TRIMESTRE RESULTADO INGRESOS PREVISTOS PARA EL SEGUNDO TRIMESTRE RESULTADO INGRESOS PREVISTOS PARA EL TERCER TRIMESTRE RESULTADO INGRESOS PREVISTOS PRIMER ALCANZAR RENTABILIDAD EN EL PRIMER AÑO DE FUNCIONAMIENTO ALCANZAR 145.400 EUROS DE INGRESOS EL PRIMER AÑO GRADO DE CUMPLIMIENTO ALTO/MEDIO/ BAJO
AÑO ACTIVIDAD DE NUESTRA TIENDA ONLINE RESULTADO FINAL