N 53 Año XIV Enero 2014 Hernán Cheyre habla de la innovación en Chile Marissa Mayer: la millonaria y glamorosa CEO de Yahoo LA TECNOLOGÍA QUE TENDRÁ BRASIL 2014 Por qué usar tecnología para innovar en la empresa Una publicación del grupo Mekano
STORE MANAGEMENT SUITE 4 Mensaje 09 Una vuelta por los objetivos y resultados clave de John Doerr (OKR) Cerrando el Año de la Innovación, el vicepresidente ejecutivo de Corfo dice que a Chile solo le falta el último tramo para alcanzar la cumbre del desarrollo, etapa que muchos países no han logrado superar. 5 Claves Consultores PMP: ventajas de trabajar con ellos 6 Tendencias Entrevista a Hernán Cheyre, vicepresidente ejecutivo de Corfo 12 Personaje Sistema All in One Diseñado para satisfacer todos los requerimientos operacionales de sus locales Si usted está buscando la capacidad de generar promociones avanzadas, cupones, disponer de mejores herramientas de información, tener programas de lealtad y puntos, publicidad en la caja y tienda, disponibilizar al cliente de herramientas mobile para que el mismo compre desde el interior del tienda o fuera de ella, entre otras, el SMS es el sistema de usted busca. Nuestra suite le permite comenzar con las funcionalidades que cubren su actual necesidad, pero tener un Road Map de crecimiento para cuando sus necesidades aumenten o los nuevos requerimientos de los clientes así lo requieran. Sus clientes con usted, ya no necesitan varios sistemas para satisfacer sus múltiples necesidades empresariales. SMS está adaptado a usted, en una interfaz perfecta que es rápida y flexible, seguro y fácil de usar, y que hoy está abierta a todas las plataformas de Smartphone. Es hora de poner la tecnología a trabajar para usted. Comprar, administrar y vender mejor. Ahorre tiempo. Ahorra dinero. Haga crecer su negocio. MekanoSige y LOC Software, sus socios estratégicos para el mundo de hoy y el que viene. Marissa Mayer: la mujer que le dio vida a Yahoo! 14 Columna Demasiada rotación de personal? Invierta en tecnología 12 Desde hace dos años Marissa Mayer rige los destinos de Yahoo. Preocupada al máximo de los detalles y de la experiencia de los usuarios, ha transformado la cultura del gigante de la web. 15 Caso de negocios La tecnología del Mundial 2014 18 Caso de éxito MekanoSige: Solución de Punto de Ventas para locatarios de la Zofri. Mekano Consulting: Sigro contrató Sharperlight de Business Intelligence 22 Novedades Comité Editorial José María Alvarez, director de negocios MekanoSige Felipe Oyarzún, gerente comercial de Mekano Sebastián Fuenzalida, gerente de innovación Mekano Gabriela Manríquez, responsable de marketing Mekano Maximiliano Penna, gerente general MekanoSige Ricardo Steeger, gerente general Mekano Roberto Steeger, presidente Mekano 15 Pasto natural reforzado con fibras sintéticas, fibra óptica y redes 4G desplegadas en las ciudades sede, entre otras inversiones en tecnología, mostrará el evento deportivo del año, que perdurarán para el beneficio los brasileños. Edición y producción periodística Vicente Pérez Zurita y Cia Ltda. Editora General: Paula Pérez Amenábar Periodista: Carmen Paz Calvo Diseño y diagramación: Sobrevuelo Ltda. Fotografía: Karina Vega, www.istockphoto.com, es.123rf.com. Impresión: Impresora Optima CASO DE NEGOCIOS 9 Punto de vista PERSONAJE El uso de la tecnología para sistematizar la innovación PUNTO DE VISTA DESTACADOS
Mensaje Claves Una vuelta por los objetivos y resultados clave de John Doerr (OKR) Ventajas de trabajar con consultores PMP Project Management Professional (PMP) es una certificación ofrecida por el Project Management Institute (PMI) a nivel mundial, que garantiza que la persona certificada tiene los conocimientos y una experiencia de al menos cinco años en la gestión de proyectos. Además, que ha cursado horas de estudio que avalan la metodología y lineamientos base. Su propósito es que las organizaciones empleen a los gerentes de proyectos certificados para mejorar la tasa de éxito de sus proyectos. En 2013 apareció en el tercer lugar de ZDNet 10 Best IT Certifications. Hace unas semanas, en una sesión de planificación para el 2014 de nuestra empresa, alguien nos hizo recordar el concepto de los OKR, creado en Intel y popularizado por John Doerr. No es que sea una nueva ciencia ni mucho menos, pero lo simple y visible los hace atractivos de usar. John Doerr es un inversionista norteamericano que presentó el concepto de OKRs al liderazgo de Google en 1999, cuando esta empresa tenía menos de un año de edad. Desde entonces han estado en uso. Las empresas viven de lograr objetivos, entonces la idea es que toda la empresa, cada área, grupo o persona tenga un objetivo. Pueden ser dos o tres ojalá no más allá de cinco- y para cada uno debe haber tres resultados claves (key results- KR) por lograr. Estos KR deben ser medibles, alineados con la empresa y visibles para que todos puedan ver en qué está cada uno, lo cual ayuda a focalizar el esfuerzo y a mejorar la comunicación en toda la empresa. Deben ser acordados entre empleado y jefe y deben ser ambiciosos, la idea es que si se hace bien se cumplan 2 de 3 KR, si se cumplen reiteradamente 3 están siendo muy fáciles los resultados a obtener. Los KR deben estar basados en resultados concretos a obtener y no acciones a realizar y deben ser revisados en forma periódica, al menos en Google son trimestrales. Cuando no se cumplen no debieran ser causal de escarmiento, pero sí información útil que ayude a refinar los OKR del próximo trimestre. No son sinónimo de evaluación de personal sino que de los objetivos de la empresa y cómo cada uno contribuye a ellos. Dado que a estas alturas probablemente la gran mayoría de ustedes ya tiene sus planes y objetivos para el 2014 listos o casi listos, puede ser un buen ejercicio a seguir para revisar y hacer visible el alineamiento organizacional. Cómo beneficia a la empresa? Garantiza que un cambio del gerente del proyecto tendrá un mínimo impacto, ya que todo PMP basa sus proyectos con criterios similares. Permite asegurar el éxito de los planes de expansión a otros lugares del mundo. Los profesionales certificados PMP lo podrán ayudar debido a que han incorporado las mejores prácticas en su carrera. Es una certificación global. Su ámbito de aplicación es válido para afrontar proyectos de todo tipo, por lo que el gerente a cargo puede apoyar a su empresa gestionando varios proyectos en paralelo, asegurando su éxito. Avala que los profesionales certificados tienen el conocimiento de técnicas de gestión de proyectos estándar que han demostrado su eficacia, por lo que si se aplican en sus proyectos, estos podrán mejorar. Es útil como canal de comunicación entre profesionales. Si la empresa trabaja con equipos multiculturales e internacionales, la comunicación entre los distintos equipos es más sencilla. El uso de un vocabulario común de gestión de proyectos acelera la integración. Homogeneiza equipos de trabajo. Al disponer de una base común, equipos nuevos y miembros que se van integrando, tienen una parte del camino andado, con bases similares. Ricardo Steeger Gerente General Mekano El Código Ético que deben firmar los profesionales certificados los compromete en su actuar y a denunciar a quienes no lo son, de modo de preservar profesionales integrales. Por Manuel Sánchez, Gerente de Proyectos, MekanoSige 4 5
Tendencias Tendencias El uso de la tecnología para sistematizar la innovación Conozca por qué las plataformas tecnológicas se han transformado en la columna vertebral de los programas de innovación en las empresas. Las organizaciones deben evolucionar continuamente mediante la innovación para satisfacer las crecientes necesidades del mercado y resistir las distintas presiones económicas. Si se quiere prosperar en mercados cada vez más competitivos y exigentes, es imperativo explotar y gestionar los conocimientos y la experiencia de todos los actores involucrados en el ecosistema de innovación de la empresa. Así, un programa de innovación debiera basarse en buscar oportunidades excepcionales, que realmente aporten valor a la empresa. Estas ideas pueden ser generadas por un grupo de personas o por un equipo de innovación, pero si realmente se espera sistematizar este proceso y obtener los mejores resultados es necesario ampliar la búsqueda de estas oportunidades a todos los trabajadores, los clientes y los proveedores. Las empresas deben destinar fondos y recursos a ciertas oportunidades mediante procesos de selección de acuerdo con las realidades de cada organización, para su posterior refinamiento e incubación, definiendo bien las etapas previas antes de su implementación. Forrester señala que mientras la innovación es un tema muy relevante en todas las organizaciones, una minoría de empresas ha formalizado sus prácticas y procesos. La tecnología como aliado central Las herramientas de gestión de la innovación son plataformas de software que no solo se centran en la puesta en marcha del proceso, sino que además, enriquecen una idea planteada y sus posteriores procesos de evaluación. Con herramientas adecuadas una empresa puede acelerar el trabajo sobre una innovación individual, generar y gestionar una cartera de innovaciones de manera integral, y hacer todo el proceso de innovación auto sostenible. Estas plataformas permiten reunir ideas de los participantes (esto es, empleados, socios externos, clientes y consumidores) en un entorno social abierto. De esta manera la compañía realiza un seguimiento de la idea, la cual se madura mediante las interacciones sociales dentro la plataforma, hasta que se convierte en un concepto posible de pasar a un Las empresas se mantienen más cerca del plan original del proyecto que en 2012 80 De qué manera la innovación y los proyectos de desarrollo de productos se gestionan una vez que comienzan? Respuestas de quienes están de acuerdo o fuertemente de acuerdo (%) 60 40 20 0 67 65 65 63 63 Existe un proceso estándar para revisar el progreso de los proyectos 2012 2013 Hay suficiente comunicación entre los miembros del equipo Otros grupos son regularmente informados sobre el estado del proyecto 61 59 60 Existe un proceso estándar para detener proyectos proceso de desarrollo de producto formal. La sociabilización del proceso ha demostrado ser parte fundamental en el éxito de las iniciativas de innovación, al generar atracción y compromiso en las personas involucradas. En la fase final estas plataformas permiten establecer programas de gobierno corporativo, financiamiento, incentivos, medición y comunicación, en torno a sus iniciativas de innovación. Además, favorecen la gestión de un portfolio de proyectos, al ser incubadas e integradas con los procesos de negocio ya instalados, o con las mismas herramientas de colaboración que ya tengan lugar en la empresa. Innovación y herramientas locales Según el informe The Forrester Wave : Innovation Management Tools, Q3 2013, las organizaciones no deberían permanecer a la espera de lo que el mercado las lleve a hacer. El costo de entrada para poner en práctica este tipo de herramientas es baja y con beneficios potenciales muy altos. Debe tenerse en cuenta que la implementa- 63 Los plazos cambian frecuentemente 56 58 50 Las especificaciones del proyecto cambian frecuentemente Las prioridades cambian frecuentemente Los presupuestos cambian frecuentemente Fuente: 2012-2013 BCG Global Innovators Surveys ción de una plataforma de gestión de la innovación, sin el correcto alineamiento estratégico, definición del proceso y asignación de recursos solo llevará a que la iniciativa fracase. Con una verdadera gestión de recursos y el compromiso con el programa de innovación, las soluciones tecnológicas pueden proporcionar un marco de procesos básicos y una plataforma, que pueden acelerar la madurez de la gestión de la organización, las comunicaciones, y el manejo de las oportunidades realmente excepcionales. Prácticamente la totalidad de los proveedores del mercado de gestión de la innovación cuentan con equipos de profesionales que pueden ayudar a una organización a la implementación de las mejores prácticas en toda la gama de actividades de innovación; esto es, la creación y gestión de campañas, selección, comunicaciones y gobernabilidad. Dependiendo de la madurez de cada organización, es preciso buscar a los proveedores cuyas ofertas aborden lo que más se necesita. 55 49 56 47 IDEAFACTORY ayuda a buscar el éxito La innovación es la única manera sustentable de crecimiento en ambientes empresariales altamente competitivos, donde la competencia por precios hace que el valor de la industria disminuya, explica Sebastián Fuenzalida, gerente de innovación de Mekano. Contar con una estrategia para diferenciarse es clave, por eso la empresa creó IdeaFactory, un programa que acompaña a las empresas para alcanzar el éxito en el programa de innovación que deseen implantar. Con una metodología única, que agrupa conocimientos y prácticas desarrollados en Harvard, Stanford y la Universidad de California en Berkeley, IdeaFactory entrega orientación estratégica de la innovación con foco en las necesidades de crecimiento de la empresa y las necesidades de sus consumidores. Esto les permite comunicar desafíos únicos y movilizadores en función de los objetivos estratégicos del programa de innovación que se generará en conjunto con los clientes. 6 7
Tendencias Punto de Vista Aportar valor a una organización Las herramientas de gestión de la innovación pueden aportar valor a una organización de muchas maneras, incluyendo: > Encontrando expertos y soluciones a problemas en distintas áreas de sus organizaciones, lo que les permite resolver rápidamente problemas, que de otro modo podrían ser más difíciles de solucionar. > Multiplicando el número de investigadores que buscan una solución a un problema técnico o de mercado, con un pequeño incentivo financiero. > Sirviendo como punto de partida de mejoras orientadas al cliente. Muchas empresas afirman que su plataforma de innovación proporciona una salida para los empleados de cara a los clientes. Es el caso de las personas que trabajan en los centros de llamadas o los técnicos en terreno, que pueden proponer nuevos productos y soluciones para satisfacer las necesidades específicas de los clientes, en función de su interacción directa con ellos. Una plataforma de fácil acceso, con la capacidad de mejorar y promover las ideas presentadas, asegura que las buenas ideas se capturen, en lugar de perderse en el bullicio del día a día. > La participación positiva de los empleados. Una empresa orientada a servicios con los que se habló en el estudio, señaló una fuerte correlación entre la participación en iniciativas de innovación y las puntuaciones de satisfacción de los clientes. Los empleados que participan en programas para resolver problemas tienen más probabilidades de plasmar esas mismas habilidades en el trato con clientes, lo cual conlleva beneficios tanto internos como externos. Los grandes innovadores se basan en procesos bien definidos Existe un proceso estándar para revisar el progreso de proyectos en desarrollo Respuestas (%) Respuestas (%) Respuestas (%) 80 77 80 78 80 75-27 60 60-37 60 50 50 49 46 40 40 41 34 20 20 20 27 29 29 9 7 0 0 0 5 Sólido Débil Sólido Débil Sólido Débil Muy sólido Sólido Los procesos de toma de decisiones son claros y transparentes Y USTED, QUÉ ESPERA? Las empresas más innovadoras del mundo han hecho de la innovación una disciplina, un proceso sistemático y no solamente el momento de lanzar un nuevo producto o servicio. Son organizaciones donde se estimula el pensamiento creativo y existe un proceso de generación de ideas para resolver desafíos estratégicos, desde el punto de vista de los clientes (customer insights). Luego de ello las ideas se filtran en función de criterios definidos, con roles y responsabilidades claras. Finalmente el proceso creativo se convierte en proyectos que requieren de toda la disciplina de gestión de proyectos y, por sobre todo, de capacidad de ejecución. La mayor franquicia de cafeterías del mundo, Starbucks, es un claro ejemplo de ello. Ya van cinco años desde del lanzamiento de Mi idea Starbucks, un proyecto de innovación abierta que genera 41 Los proyectos se completan dentro del plazo 40-42 un diálogo con sus clientes para la búsqueda de mejoras e innovaciones en sus productos y servicios. Resultados: más de 150 mil ideas y al menos 277 innovaciones desarrolladas. Y si Starbucks que vende café lo puede hacer, por qué su negocio, ya sea una PYME, mediana o gran empresa no lo puede lograr? En un informe que The Boston Consulting Group realiza anualmente a más de 1500 ejecutivos senior en todo el mundo, según datos de la encuesta 2013, el 65 por ciento de las empresas más innovadoras tienen un proceso estándar para la revisión de los proyectos. (ver gráfico número 1). En estas mismas empresas con procesos establecidos, la mayoría de las decisiones se toman en forma transparente y los proyectos se terminan dentro de los plazos fijados. /ver gráfico número 2. 33 28 Fuente: 2013 BCG Global Innovators Surveys Hernán Cheyre, vicepresidente ejecutivo de Corfo: Si seguimos haciendo lo mismo, nos estancaremos Dice que a Chile solo le falta el último tramo para alcanzar la cumbre del desarrollo, etapa que muchos países no han logrado superar. Desafíos para la próxima administración? Perseverar en facilitar y fomentar el emprendimiento, para que los chilenos transformen sus sueños e ideas en proyectos concretos y puedan, de esta manera, ser artífices de su propio destino. Cómo evalúa los resultados de lo que fue el Año de la Innovación 2013? Se lograron los principales objetivos planteados? El año de la Innovación fue una prioridad para el Gobierno, que se materializó en un presupuesto histórico de más de US$ 1.000 millones, monto consolidado en ciencia, tecnología e innovación. Esto significó un incremento de 8,9% del sistema completo. Con estos recursos se diseñó una completa agenda público-privada, incluyendo los concursos de ideas Imagina Chile, que fueron una invitación a imaginar el país donde los chilenos quieren vivir, y utilizar sus talentos para mejorar su calidad de vida y la de su comunidad. Sin duda que logramos el objetivo de instaurar el tema de la innovación en la agenda pública y privada, pero también en el vocabulario diario de todos nosotros; logramos potenciar la idea de que haciendo las cosas de una manera distinta, soñando, imaginando y creando podemos tener un Chile mejor. Cuáles fueron las iniciativas más exitosas en términos de acogida y resultados? Éste ha sido un año de iniciativas muy exitosas y que han tenido una gran acogida, lo cual nos deja muy contentos. Entre ellas, el mencionado Concurso de Ideas y la Gira Imagina Chile, que buscaron acercar la innovación a las personas de manera didáctica. La gira recorrió las 15 ciudades más importantes del país y convocó a 60 mil personas, llevando gratis una experiencia motivadora que mostraba cómo la innovación impacta a diario en nuestra vida, y cómo se puede marcar la diferencia a partir de la innovación. Otro programa que comenzamos a desarrollar este año fue Pingüinos sin Fronteras, en el cual jóvenes de tercero medio de colegios estatales y particulares subvencionados, que obtuvieron buen puntaje en la prueba SIMCE de inglés, viajaron a Nueva Zelanda y Canadá. También estamos muy orgullosos del programa Start Up Chile, donde se han apoyado más de 800 iniciativas de 70 países, con más de 1.500 emprendedores detrás de los proyectos. 8 9
Punto de Vista En otra área, y como parte del compromiso del gobierno con la formación de capital humano para lograr el desarrollo de Chile, este año eliminamos todas las restricciones para postular a las Becas de Inglés Corfo, abriéndolas a cualquier mayor de 18 años, tanto chilenos como extranjeros con residencia definitiva. En relación con el premio Avonni, por qué el presidente Piñera decidió darle categoría de Premio Nacional? Tal como mencionó el Presidente el día de la ceremonia de entrega de los premios de este año, los Avonni son un estímulo y un reconocimiento a la innovación, al espíritu emprendedor y a las ganas de hacer las cosas de una manera distinta. Chile está en el punto de inflexión de su desarrollo, y la innovación será la que marque la diferencia. De ahí que se haya decidido darle este estatus a los Avonni, para crear valor mediante una buena idea llevada a la práctica, generando un beneficio social y un crecimiento económico para el innovador. En materia de políticas de innovación, este gobierno realizó importantes cambios legales e iniciativas de fomento al emprendimiento. Cuáles considera que fueron las más trascendentes y por qué? Partiendo desde la base, ha sido fundamental la nueva ley que permite crear empresas en un día. Es un gran avance para agilizar y permitir el acceso a todas las personas que quieren asumir el desafío de emprender. Por otro lado, y en línea con el Año de la Innovación, para acelerar el proceso e incentivar a los privados a hacer investigación, desarrollo e innovación (I+D), el gobierno creó la nueva Ley de I+D, que modificó sustancialmente la antigua legislación y flexibilizó los requisitos exigidos a las empresas. Hoy toda inversión o gasto en Punto de Vista I+D de una empresa puede contar con el crédito tributario del 35%. Esto permitió que en poco más de un año de funcionamiento se hayan certificado iniciativas por un monto mayor al de los cuatro años de operación de la antigua ley. Para fomentar la transferencia tecnológica e impulsar un entorno de innovación donde distintos actores trabajen en conjunto, Corfo lideró el programa Atracción de Centros de Excelencia Internacional, que busca que estas entidades extranjeras, a la vanguardia en distintas materias, generen nexos con las empresas y universidades chilenas, ayudando a tender puentes entre los avances científicos y los mercados internacionales. Otra normativa legal que entrará pronto en vigencia es la nueva Ley de Reorganización y Liquidación de Activos de Empresas y Personas, más conocida como nueva Ley de Quiebras, que cambia de manera sustancial la forma en que hasta ahora se han resuelto los procesos de quiebra en Chile, haciendo el trámite de manera más ágil y transparente, y permitiendo a las personas encarar el fracaso de mejor manera, entendiéndolo como un suceso inherente al desafío de emprender. Por qué es tan importante innovar y qué falta a las empresas chilenas, y a la sociedad en su conjunto, para dar el gran salto en innovación? Chile está en un punto de inflexión, muy cerca de cruzar el umbral del desarrollo. En las últimas tres décadas el país triplicó su ingreso per capita, redujo la pobreza en más de un tercio y consolidó las instituciones democráticas, lo que ha permitido un importante aumento del PIB per capita, estimándose que superaremos los US$ 19 mil este año. Pero corremos el peligro de que Chile se estanque y, pese a alcanzar un nivel cómodo de ingresos, no seamos capaces de dar el siguiente gran salto. Para eso, la innovación es fundamental, porque si seguimos haciendo lo mismo de la misma manera, nos estancaremos y no podremos ser el primer país desarrollado de Latinoamérica. 10 Cuáles cree que son los principales desafíos que deberá enfrentar la próxima administración? Creo que el principal desafío será seguir pavimentando el camino de Chile hacia el desarrollo, seguir avanzando. El fomento del emprendimiento y de la innovación son fundamentales, ya que, además de ser motores de crecimiento económico, son fuente de movilidad social, la palanca clave para que los chilenos avancen. Por esto, la próxima administración debe perseverar en facilitar y fomentar el emprendimiento para que los chilenos transformen sus sueños e ideas en proyectos concretos y puedan ser artífices de su propio destino. Si esto se hace, tengo confianza en que antes que termine esta década podremos cumplir el anhelo de ser un país desarrollado y sin pobreza. Nuevo libro: Construyendo un país de emprendedores Con la convicción de que el emprendimiento y la innovación constituyen una poderosa herramienta de movilidad social, y con la experiencia adquirida durante su desempeño en el cargo de vicepresidente ejecutivo de Corfo, Cheyre lanzó recientemente el libro Construyendo un país de Emprendedores. En dicha publicación entrega un diagnóstico acerca del desafío central que enfrenta nuestro país en materia de crecimiento económico, y plantea que la libertad de emprender es el principal motor para alcanzarlo. Chile está ante una encrucijada: continuar transitando por el camino que empezamos a recorrer hace varias décadas, fortaleciendo la capacidad de emprendimiento e innovación como fuente de mayor progreso y de acceso a mejores oportunidades; o bien, doblegarse ante las fuerzas que no creen en la libertad de emprender como motor del desarrollo, y privilegian el dirigismo estatal y la instalación de regulaciones que ahogan la iniciativa privada. La primera ruta permitirá hacer realidad el sueño de convertirnos en un país desarrollado antes de que termine esta década, mientras que el segundo camino conduce por una senda que nos va a convertir en un caso de desarrollo frustrado. Chilecon Valley Las startups apoyadas por el programa Start Up Chile han logrado levantar más de US$32 millones de capital en el sector privado. Según Cheyre, más allá de la inversión que estos proyectos puedan generar, su objetivo es fomentar la creación de una cultura del emprendimiento en nuestro país. Cada emprendedor que llega se compro- 11 mete a organizar y colaborar en actividades que ayudan a generar este ecosistema emprendedor, lo que ha resultado en más de 2.700 encuentros, seminarios y meetups para la comunidad emprendedora. A la fecha son más de 140 mil las personas impactadas por las actividades lideradas por Start Up Chile y sus emprendedores.
Personaje Personaje Marissa Mayer y la obsesión con la experiencia del usuario: La mujer que le dio vida a Yahoo! Rubia, millonaria, elegante y glamorosa, más parece una actriz de Hollywood que una ingeniero del mundo de las TI. La CEO de Yahoo vive preocupada de los detalles y de diseñar productos en los que trabaja como si fueran para ella. Cuando entró a la Universidad de Stanford no tenía claro a qué se dedicaría. Quería estudiar medicina, pero finalmente optó por los sistemas simbólicos - una combinación de lingüística, filosofía, psicología cognitiva e informática. Espantosamente tímida, dice de sí misma, fue exitosa en sus estudios y muy destacada como profesora durante sus años en la universidad. Con siete meses de embarazo se hizo cargo de una compañía de más de 30 billones de dólares y poco a poco fue implementando las mismas técnicas que había usado luego de trabajar por 13 años en Google: la experiencia del usuario y el análi- sis de los datos. Apenas llegó, les preguntaba a todos los empleados: cómo consiguió esta información? Con qué método obtuvo estos resultados? No puedo esperar a escuchar sus ideas Una mujer, esposa, ingeniero y la CEO de una compañía de 30 billones de dólares. Una mujer en una industria dominada por hombres. En un mundo en el que se espera que las empresas sirvan a los accionistas, ella está obsesionada con poner primero al cliente. De esta forma describe Nicholas Carlson, periodista del Business Insider, a Marissa Mayer, la ejecutiva que desde hace dos años rige el destino de Yahoo!. El periodista publicó en agosto una biografía no autorizada de la ingeniero jefe del gigante de la web, quien a los dos días de instalarse como nueva CEO, en julio de 2012, envió un mail a todos los empleados de la compañía. Los últimos párrafos decían: Las empresas se basan en las personas y las compañías con los mejores talentos ganan... Vamos a seguir invirtiendo en el talento, para que podamos producir las experiencias de usuario más atractivas y emocionantes en cualquier lugar. Por favor, vengan a mi oficina en el edificio D en el tercer piso y digan hola. No puedo esperar a escuchar sus ideas para el futuro de Yahoo!. Alucinada con los detalles Su carrera se inició y se desarrolló en Google adonde llegó luego de pensarlo mucho y de descartar atractivas ofertas en empresas mucho más consolidadas. Un nombre extraño y un emprendimiento nuevo no fueron obstáculo para que ella optara por esta compañía en la que permaneció trece años. Entró como programadora y llegó a ser vicepresidenta. Fanática del diseño y obsesionada con los pixeles, fue la responsable por 10 años del aspecto limpio y fácil de usar del buscador más famoso del mundo. Pero, de qué forma Marissa logró relacionarse con los millones de usuarios de Google para entender qué es lo que querían y cómo se comportaban? Para lograrlo usó dos novedosos métodos. El primero, recreó las circunstancias tecnológicas de los usuarios del sitio en su propia vida. Vivió sin banda ancha en su casa, negándose a instalarla hasta que la mayoría de los hogares estadounidenses la tuvieron. Usaba un iphone en vez de un teléfono Android, ya que los usuarios de internet más móvil también lo hacían. El segundo método de Mayer fue apoyarse en datos. Ella realizaba detallados seguimientos, estudio y mediciones de cada interacción del usuario con los productos de Google, y luego usaba esa información para diseñar y re-diseñar. Esta política no estuvo exenta de polémicas. Hubo un diseñador que renunció, agobiado por el exceso de atención en detalles que, según él, eran menos importantes que los grandes desafíos que presentaba el diseño. A fines del 2010 se le encargó la operación de Google Maps, lo que fue entendido por el mercado como una pérdida de poder. Criticada por sus pares por la dificultad para relacionarse y la nula capacidad para delegar tareas, fue minando sus créditos internamente. Pero el destino le tenía preparada una salida en grande. Desafíos de color morado La llegada de Mayer a Yahoo, en 2012, traía consigo enormes desafíos. Los sitios web tenían cada vez menos visitas y las aplicaciones móviles estaban siendo cada vez más ignoradas. Durante años los mejores ejecutivos habían abandonado la empresa rumbo a competidores como Facebook o Google. Los que quedaban requerían en forma urgente una nueva cultura organizacional que los motivara. El primer gran cambio fue la plataforma de correo de Yahoo!, la más importante luego de la home page y la que le reporta más de 700 millones de visitas al mes. Fue el lanzamiento más eficiente y rápido de la historia de la empresa. Y ahí estuvo Mayer preocupada de los detalles. Las cifras de experiencias de usuarios le indicaban que un pequeño cambio de color traería miles de visitas más al sitio. Un par de meses antes pidió cambiar el color tradicional gris por morado y amarillo. Una cultura que evolucionó Las cifras muestran solo éxitos para Marissa Mayer: durante el primer año de su gestión el precio de la acción de Yahoo subió de $15.74 a $28 en agosto de 2013. Después de los rediseños de Mayer el tráfico de aplicaciones del sitio aumentó en un 120 por ciento; Yahoo Weather, en un 150 por ciento y Yahoo News, en un 55 por ciento. En su primer año fue capaz de mantener el tráfico de Yahoo Mail, e incluso creció ligeramente, en una época en la que los grandes sitios web por lo general se reducen, porque la gente revisa su correo electrónico y las noticias en sus teléfonos. Sin embargo, más allá de las métricas, Mayer ha revolucionado la cultura en Yahoo. Un ejecutivo de la empresa le comentó al periodista Nicholas Carlson que antes de que Mayer llegara, lo que faltaba era el liderazgo de la plana ejecutiva. Y según Carlson, la calidad de los productos de Yahoo ha mejorado desde la llegada de Mayer. La aplicación del clima Yahoo que lanzó para el iphone en 2013 es impresionante, según sus propias palabras. Y el rediseño de Mayer de Flickr es una delicia. Hay gente que no se lleva bien con ella debido a su estilo directo para hacer negocios. A veces su manera brusca parece algo grosera o degradante. Pareciera que va a insultar a la gente. Pero incluso algunas de estas personas dicen que Yahoo se ha convertido en un lugar mucho más vibrante bajo su liderazgo. Carlson relata que una persona con la cual Mayer frecuentemente tenía fuertes discusiones, le dijo: Usted tiene que dar mucho crédito a Marissa. Solo porque no me gusta lo que ha hecho no significa que voy a quitarle méritos. Ella trajo a la vida a Yahoo. No hay duda al respecto. 12 13
Columna Caso de Negocios Demasiada rotación de personal? Invierta en tecnología Sea cual sea el tamaño de su empresa, no espere que esta realidad cambie en el corto plazo. Reflexione sobre este problema y sepa cómo incide en su última línea. Una de las mayores dificultades de las empresas en nuestra economía con casi pleno empleo, incluidos los retailers de cualquier tamaño, es la rotación de personal y los costos asociados. Es un tema que sale a relucir en forma natural en conversaciones con gerentes de empresas: en algunos casos la tasa llega al 40% anual, con una incidencia importante en la última línea del estado de resultados. Las grandes empresas del país, retailers o no, se dieron cuenta hace rato de este problema. Además del tiempo durante el cual la empresa debe prescindir del colaborador y que puede afectar las ventas y la experiencia del cliente en la tienda; los procesos de reemplazo de personas tienen un costo. Se necesita un proceso de selección, con fases como publicación, preselección de candidatos, entrevista de sicólogo, entrevistas por parte de la empresa, contratación, entrenamiento y acompañamiento durante un tiempo determinado, hasta que la persona alcanza una experiencia suficiente que le permita trabajar con mayor autosuficiencia. Podríamos asumir que contratar a una persona cuesta del orden de USD2.500 en forma directa, además de los costos indirectos como imagen, experiencia de clientes durante el periodo de reemplazo y entrenamiento, pérdida de ventas, entre otros. Dado que esta situación no tiene visos de cambiar en el futuro cercano, las empresas están tomando distintas medidas para atacar el problema. Agregar más tecnología al interior de la tienda, para que los clientes puedan auto atenderse, es un camino. Esto libera al personal de sala de responder consultas y el checkout se hace más expedito. Junto con satisfacer inquietudes respecto de información relevante de productos, los quioscos de auto consulta a menudo incorporan comentarios de redes sociales y reorientan el flujo de los clientes y el tiempo disponible de los colaboradores en la tienda, mejorando los índices de eficiencia. Los clientes del retailer pueden también acceder a módulos de self checkout en los que realizan todo el proceso de escaneo y pago en forma autónoma. En general esto se está practicando en supermercados, pero también se está usando en tiendas de conveniencia asociadas a distribuidoras de Cuánto le cuesta la rotación a su industria? Un estudio hecho por Coca-Cola Retailing Research, estimó que el total de los costos directos e indirectos de reemplazar a un cajero de supermercado que gane US$6,50 por hora, sería al menos US$3,630 (alrededor del 28% de un sueldo anual a tiempo completo). 14 combustible y farmacias, sobre todo para los medicamentos de menores márgenes, como los genéricos. Hay otras visiones de más largo plazo que involucran a los procesos de selección y a los procesos de retención de los talentos y el liderazgo. Respecto de acciones durante el proceso de selección, la base es la misma que en marketing relacional. Hay una base de clientes que se puede segmentar sobre la base de distintas variables como demográficas, de comportamiento, propensión a compra, fuga, entre otras. Al analizar estos segmentos se busca desarrollarlos y generar comportamientos esperables. La mirada hacia el recurso humano es la misma, segmentar a los colaboradores y estudiar las características que hacen que permanezcan más tiempo en la empresa y, al seleccionar, buscar el mismo perfil. La Universidad de Cornell, estimó que reemplazar un empleado de la recepción en un hotel en Miami costaría sobre los US$5,600. El costo estimado de reemplazar un empleado por hora sería de US$2,399, de acuerdo con un estudio de People Report de 12,798 restaurantes que van desde restaurante elegantes a establecimientos de comida rápida. Imagine el impacto financiero de un 50 a 200 por ciento en el volumen de ventas (facturación). Aumenta rápidamente. Maximiliano Penna Gerente General MekanoSige LA TECNOLOGÍA DEL MUNDIAL 2014 Pasto natural reforzado con fibras sintéticas, fibra óptica y redes 4G desplegadas en las ciudades sede, entre otras inversiones en tecnología, mostrará el evento deportivo del año, que perdurarán para el beneficio los brasileños. Si de tecnología se trata, el país anfitrión de la Copa del Mundo tiene un tremendo reto este año: mejorar y renovar gran parte de su sistema de telecomunicaciones e infraestructura TIC, con el objetivo de dar sustento a los millones de visitantes provenientes de 188 países que necesitarán comunicación de calidad. Mejorar la gestión de los 12 estadios que deberán hacer frente a desafíos en seguridad y energía también son desafíos ambiciosos y la tecnología será clave. Cada mundial de fútbol de las últimas décadas ha contado con desarrollos sin precedentes, que han logrado introducir a los espectadores cada vez más cerca de los jugadores y la cancha, y 2014 no será una excepción. 4G: Garantía de comunicación El armado y la disposición de una buena infraestructura para las telecomunicaciones es uno de los objetivos tecnológicos para el próximo mundial. Según la consultora IDC, se espera que este año haya 100 millones de smartphones en el mundo: muchos de ellos estarán conectados directamente con lo que suceda en Brasil. Según el Ministerio de las Comunicaciones de Brasil, las acciones principales fueron la implantación de las redes de telefonía móvil de cuarta generación en las ciudades sede y de la red de fibra óptica de más de 9 mil kilómetros para transmisión de los partidos en alta definición, además de la modernización de las estructuras de fiscalización del uso del espectro para servicios de telecomunicaciones. El Estado apostó fuerte e invirtió 111 millones de dólares para lograr una cobertura de 4G en todas las ciudades y estados sedes. Brasilia, Salvador, Recife, Belo Horizonte, Río de Janeiro, Fortaleza, Cuiabá, Curitiba, Manaos, Natal, Porto Alegre y Sao Paulo contarán con telefonía e internet móvil de cuarta generación (4G). La intención del gobierno es popularizar la internet de alta calidad, al margen de los eventos deportivos que el país recibirá en los próximos años, entre los cuales están también los Juegos Olímpicos 15 de 2016, que se disputarán en Río de Janeiro. Más tarde o más temprano teníamos que hacer estas inversiones, aumentando la expansión y proporcionando un mejor suministro de los servicios. La Copa aceleró el empleo de estos recursos. Toda adquisición de equipamientos y extensión de la red de fibra óptica queda como una adquisición importante para Brasil, afirmó el Secretario Ejecutivo del Ministerio de las Comunicaciones, Cezar Alvarez. Los 12 estadios de la Copa del Mundo serán en un futuro distribuidores de internet, informó el ministro de Comunicaciones brasileño, Paulo Bernardo Silva. Ese será uno de los legados del Mundial. Según el ministro, para cumplir con exigencias de la FIFA cada uno de los estadios contará con dos redes de internet paralelas, a fin de garantizar que no
Caso de negocios haya interrupciones en el servicio. Cada una tendrá una capacidad de transmisión de 50 megabites por segundo, muy superior a la requerida para los campeonatos locales, y después del Mundial será distribuida en las ciudades sedes. Los estadios serán así el punto de partida de nuevos planes para llevar internet de alta velocidad a sus alrededores, explicó Silva. Lo mismo dijo en relación al servicio de 4G, el cual no se ha comenzado a ofrecer por causa del Mundial, sino con la meta de modernizar las telecomunicaciones en Brasil y para Brasil. Ese sector, según dijo el ministro, es estratégico para Brasil y la intención del gobierno, más allá de las necesidades de cada Caso de negocios uno de los eventos deportivos, es que en un plazo de diez años todo el país, incluidas las áreas rurales y selváticas, tengan servicios de internet de alta velocidad. Césped híbrido Seleccionado como sede de la ceremonia de apertura y del partido inaugural, el Arena de São Paulo contará con un sistema llamado Desso GrassMaster. De esta manera el césped híbrido hará su segunda aparición en canchas mundialistas durante Brasil en 2014. El sistema consiste en una superficie de pasto natural, reforzada por 20 millones de fibras artificiales de 18 centímetros de profundidad, cada 2 centímetros a lo ancho y largo de la su- Así pues, cada vez más canchas de primer nivel en el mundo se rinden al pasto híbrido, que ya había estado presente en Sudáfrica 2010. El césped híbrido consiste en una superficie de pasto natural reforzada por 20 millones de fibras artificiales de 18 centímetros de profundidad, cada 2 centímetros a lo ancho y largo de la superficie del campo. 16 No más goles fantasmas perficie del campo. Según palabras del presidente de la empresa Desso, Alexander Collot d Escury, lo ingenioso del sistema se encuentra por debajo de la superficie. Las raíces del césped natural crecen alrededor de las fibras artificiales, fijando de ese modo el terreno. El objetivo es contribuir a lograr un alto y atractivo nivel de juego durante la Copa del Mundo Brasil 2014 y su legado tras el torneo. El sistema ofrece estabilidad y refuerzo, asegurando una superficie uniforme, visualmente atractiva y en perfecto estado en todo momento. El Gobierno de Río de Janeiro inauguró en junio el Centro de Comando y Control. Seguridad El Gobierno de Río de Janeiro inauguró en junio el Centro de Comando y Control. El recinto será la base de monitoreo durante los grandes eventos que tendrán su sede en la ciudad. Inspirado en modelos integrados de seguridad adoptados en Londres, Nueva York, Ciudad de México y Madrid, el CICC abrigará diferentes órganos del estado, municipio y gobierno federal. En el edificio, representantes de las fuerzas policiales podrán seguir lo que sucede en el Estado en una pantalla de cinco metros de altura por 17 de longitud, con 98 monitores. El ministro de Justicia, José Eduardo Cardozo, afirmó: Esta obra es impactante por la tecnología y funcionalidad. La seguridad pública del país gana en calidad. Es un legado que va a quedar para la sociedad brasilera luego de los grandes eventos. la alianza con el Ministerio de Justicia, que va a colocar buses para servir de centros de control móviles. Ganaremos un equipamiento de última generación, afirmó el gobernador del estado de Río de Janeiro, Sergio Cabral. En estos eventos globales, la seguridad no puede fallar y por ello cerramos hace poco un acuerdo con Brasil para almacenar en cloud todos los sistemas de seguridad de la policía, dice el colombiano Orlando Ayala, vicepresidente corporativo y asesor en jefe de Operaciones de Microsoft. Son 110.000 efectivos de la policía brasileña que ya han sido entrenados para el manejo del sistema cloud para la seguridad de los eventos. Goal Control GmbH será el proveedor oficial de la Copa Mundial para el sistema de detección automática de goles (DAG) que tendrán todas las canchas. Debutó oficialmente en diciembre, durante la Copa Mundial de Clubes de la FIFA Marruecos 2013, pero fue introducido a modo de prueba en junio de 2012. El sistema está equipado con 14 cámaras de alta velocidad situadas en la cancha y por todo el campo, con siete de ellas enfocadas a la entrada de cada portería. Si la pelota atraviesa completamente la línea de meta, el procesador central envía automáticamente y en menos de un segundo una señal de radio encriptada al reloj del árbitro, indicando visualmente y mediante una vibración que se ha anotado un gol. Madera certificada en Cuiabá La capital del estado de Mato Grosso, Cuiabá, está situada en el centro geográfico exacto de Sudamérica. El impresionante Arena Pantanal será el estadio donde Chile jugará su primer partido. Se construyó con madera certificada y los escombros pasaron por un proceso de reciclaje y reaprovechamiento en la propia obra y en sus vías de acceso. Especialmente construido para el torneo, tiene capacidad para 42.968 espectadores, y ocupa el terreno en el que anteriormente se encontraba el estadio José Fagelli. En él se jugarán cuatro partidos de Brasil 2014. Las policías federal, civil y militar, fuerzas armadas, bomberos, servicios de la alcaldía y concesionarias públicas están trabajando todos los días por la población. Se agregarán más servicios y tecnología debido a El sistema Goal Control está equipado con 14 cámaras de alta velocidad situadas en la cancha. 17
Caso de éxito Caso de éxito Tomás Palma, gerente de finanzas de Sigro: En Mekano siempre están dispuestos a resolver problemas y a escuchar Sigro contrató Sharperlight, solución de Business Intelligence (BI) sobre Microsoft Dynamics SL, la cual les permite obtener información de avance y costos de obra, así como obtener una visión financiera de oficina central. Constructora SIGRO S.A. es una empresa líder en el mercado nacional de edificación, que construye para terceros. Aunque partió como negocio inmobiliario, hace 20 años se enfocó en el servicio hacia y desde la construcción. Tomás Palma, gerente de finanzas, explica que se diferencian del resto de la industria porque brindan un servicio de calidad. Desde su creación en 1982, han construido más de 1.700.000 metros cuadrados en diversas obras a lo largo del país, generando una sólida trayectoria como empresa a lo largo del tiempo. Hace dos años decidieron optimizar los procesos de la empresa. Contrataron un ERP para disponer de más información y en general les funcionó muy bien, salvo por la lentitud del sistema para generar reportes, muy necesarios para administrar la gestión de cada una de las obras. Fue entonces que se vieron en la necesidad de contar con información de calidad en el lugar de cada obra, para lo que contrataron Sharperlight, solución de BI sobre Microsoft Dynamics SL. Elegimos a Sharperlight porque nos dimos cuenta de que Mekano tenía un producto especializado y acotado para las necesidades de la constructora. Otras soluciones BI del mercado son tan grandes y complejas que nos habría llevado demasiado tiempo implementar y mantenerlas. Con Mekano nos tomó solo 3 meses. Mekano tenía como clientes a empresas muy similares a nosotros, que construyen para terceros, lo que nos ayudó mucho para elegirlos y nos tiene satisfechos, explica el gerente de finanzas de Sigro. Sharperlight es una herramienta 18 muy flexible, que incluso permite sobre escribir en las bases de datos. En este momento nos encontramos en una segunda fase de implementación, donde creamos cinco reportes más para apoyar las bodegas, las compras, el área de contabilidad y probablemente a medida que vayan surgiendo ideas de cómo gestionar mejor la empresa, tendremos nuevos tipos de reportes. Estamos muy contentos con el proyecto, la planificación de los reportes ha sido consistente con la realidad. Además, hemos fluido muy bien como equipo. Todos nos hemos esforzado mucho para tener un diseño funcional con la menor cantidad de faltas. En Mekano siempre están dispuestos a resolver y a escuchar nuestras falencias de sistema para así lograr solucionar lo más rápido posible estos errores. Tomás Palma, gerente de finanzas de Sigro Estos procesos hay que tomarlos como mejoramientos continuos. Hasta el día de hoy, seguimos haciendo ciertos giros de tuerca en el sistema, lo que nos debe mantener muy alineados con la empresa para sacar los proyectos adelante. Las cifras de Sigro Un grupo humano de 80 profesionales de primer nivel con experiencia y dinamismo, y cerca de 1.700 trabajadores capacitados para implementar tecnología de última generación y procesos constructivos de máxima eficiencia, trabajan para responder con excelencia al compromiso con cada cliente. El resultado es un buen servicio, basado en una relación de confianza, seriedad y responsabilidad. Las obras construidas por SIGRO y su cartera de proyectos en ejecución, son el reflejo de una empresa profesional, cuyos objetivos y desafíos están trazados en el largo plazo. Edificios de oficina, hoteles, proyectos residenciales en altura, conjuntos habitacionales, complejos de segunda vivienda, instalaciones comerciales e importantes obras de equipamiento en las áreas de salud, educación y culto, conforman un portafolio de más de 130 obras en Santiago y en todo Chile, destacadas por su calidad constructiva y su excelente nivel de terminaciones, constituyendo la mejor carta de presentación de SIGRO. 20 años construyendo para terceros Cientos de miles de metros cuadrados anuales construidos 250 profesionales contratados 1000 personas contratadas por obra 3000 subcontratistas 25 obras anuales en promedio 19 Acerca de Sharperlight Sharperlight supera muchos de los aspectos complejos de otras soluciones tradicionales. Se centra en todos los niveles de la organización y permite la rápida elaboración de informes, con una interfaz de usuario intuitiva y amigable, vía un complemento en el Excel y/o web. Permite acceder a los datos en forma sencilla, ya que cuenta con la integración lista con los modelos de datos de Dynamics SL, GP, AX y SapB1, entre otros. Esto proporciona un fácil acceso y modificación a la fuente de datos, pudiendo actualizarse en segundos y gestionar el negocio en vivo desde múltiples fuentes combinadas, dentro de un solo Informe. Sharperlight permite formar los cimientos para la gestión de sus negocios y la correcta toma de decisiones, introduciendo un cambio fundamental en cómo manejar su propia inteligencia de negocios.
Caso de éxito Caso de éxito Cristóbal Donoso, gerente de negocios Zofri S.A.: La solución elegida es muy versátil, simple y se ajusta a nuestras exigencias Único en el retail nacional, este proyecto representará, según el ejecutivo, un gran avance para los locatarios y una mejora sustancial en el servicio y la rapidez de atención al cliente final. En agosto de 2013 MekanoSige se adjudicó la licitación de Solución de Punto de Ventas para locatarios de la Zofri. El proyecto consiste en la habilitación de un sistema de POS para aquellos locatarios que no cuentan con uno y así puedan disponer de una herramienta segura y flexible, que comunique información de los puntos de ventas de todos los locatarios de la Zona VII hacia el repositorio central de POS. administrar de forma moderna y eficiente sus puntos de venta, logrando además, uniformidad en el nivel de servicio prestado a los clientes. Esto debido a que por la historia de Mall Zofri y la idiosincrasia multicultural y de gran diversidad de sus operadores, existe disparidad en las plataformas -o ausencia de ellasque se utilizan en el punto de venta. Creemos que esta tecnología representará un gran avance para ellos y una mejora sustancial en el servicio y la rapidez de atención al cliente final. El segundo objetivo es disponer de información oportuna y confiable de las ventas de los locales comerciales, con el propósito de monitorear las acciones promocionales que desarrolla el mall, medir su impacto en tiempo real y agilizar el proceso de facturación a los locatarios. Tecnología moderna e información oportuna Según Cristóbal Donoso, gerente de negocios de Zofri S.A., los objetivos como administración del sistema de Zona Franca y de su mall comercial fueron principalmente dos. En primer lugar, se requería dotar a los puntos de venta del mall de una tecnología que les permita 20 Proyecto único en el retail nacional Cristóbal Donoso explica de qué forma MekanoSige fue el proveedor elegido. Zofri tiene un procedimiento de selección de sus proveedores, cualquiera sea el ámbito de acción, muy riguroso y estricto. Bajo este escenario se hizo un amplio levantamiento de las diferentes empresas que estaban técnicamente capacitadas para desarrollar este importante proyecto, único en el retail nacional -POS que centraliza las ventas de un mall comercial-, y dentro de estas surgió en forma destacada el currículo de MekanoSige, su trayectoria, los exitosos proyectos desarrollados, la experiencia de sus socios y profesionales y la especialización en retail de la empresa. Todo esto, sumado a la enorme flexibilidad que nos ofrecieron en búsqueda de la solución que mejor se adapte a nuestras necesidades y precios competitivos, inclinó la balanza en favor de ellos. do del cliente y sus necesidades se adapta una solución tipo; en segundo lugar, la implementación es bastante simple y representa un valor agregado para los operadores al incorporar mejores prácticas de la industria; y en tercer lugar, pero no menos importante, la solución se ajusta a nuestras exigencias en cuanto a costo total para el usuario. El gerente de negocios de Zofri agrega: la solución elegida es fantástica, ya que cuenta con tres atributos fundamentales: en primer lugar es muy versátil ya que dependien- 21 El ejecutivo explica que la puesta en marcha de la solución recién ocurrirá en marzo de 2014, no obstante debemos decir que se han cumplido todas las condiciones fijadas hasta la fecha y además, ha existido una muy favorable acogida por parte de los operadores del mall, quienes finalmente serán los más beneficiados con esta solución.
AKVA Chile Exitosa salida en vivo de Dynamics AX 2012 La filial en Chile de la Noruega AKVA Group, proveedor de equipamiento y servicios especializados para la acuicultura con sede en Puerto Montt, salió en vivo con el ERP Microsoft Dynamics AX 2012, que incluye producción, servicios, proyectos, compras, inventarios, ventas y CRM y finanzas-contabilidad. Las gerencias de AKVA se encuentran muy satisfechas con la trazabilidad comercial y operativa ofrecida por esta plataforma, que permite actuar ágil y proactivamente en la gestión de su negocio. Dos nuevas salidas en vivo con Dynamics AX Silfa S.A. y Ferosor, dos importantes representantes de las industrias de retail y agrícola, operan hace unos meses con ERP Dynamics AX, de la mano de Mekano. Ambas empresas decidieron incluir en sus respectivas implantaciones los procesos financiero-contable, logística y abastecimiento y comercial, de acuerdo con las mejores prácticas propuestas por la solución, estandarizando sus flujos de trabajo y entregando una visión integral y detallada de la actividad de la compañía, mediante la gestión de múltiples dimensiones financieras. Optimice la experiencia online Tealeaf es la nueva herramienta para marketing, que testea la experiencia online de los usuarios de sitios web de alta demanda, reproduciendo sus acciones reales y evaluando la respuesta del sitio. Su uso se justifica en la consecución de mejores tasas de conversión o el aumento en la satisfacción del cliente, buscando reducir la frustración de los usuarios en la experiencia de navegación en línea. Su funcionalidad se basa en la captura de las sesiones, usando tecnología de reproducción y almacenamiento de la copia del contenido generado entre el usuario y un servidor web para diagnosticar posibles problemas. Exitosa conversión en Walmart Finalizó exitosamente el proyecto de conversión hacia los sistemas Walmart, implementación de SMART que permitió la integración de los sistemas POS de Walmart Chile a nivel nacional. Según manifestaron ejecutivos de esa empresa, están plenamente satisfechos por el nivel de compromiso y calidad técnica entregados, para uno de los proyectos prioritarios 2013 de la compañía. La migración de los locales implicó la participación de MekanoSige S.A. con un equipo de trabajo que aportó con más de 4000 HH para 8 meses de trabajo. Innovación abierta a clientes Luego de 23 años innovando para mejorar la productividad de sus clientes, Mekano comenzó hace dos años a sistematizar el proceso de innovación. Hoy es momento de incorporar a los clientes en el proceso, por eso están lanzando una plataforma de innovación abierta, donde invitan a sus clientes a co-crear nuevas realidades a partir de sus necesidades y problemas. Otra iniciativa del programa de innovación de Mekano busca incorporar tecnologías móviles en las obras de construcción, mediante soluciones simples, que podrán, por ejemplo, controlar indicadores de seguridad de los trabajadores de manera centralizada. Si quiere saber más acerca del programa de innovación abierta en Mekano, visite http://innovacion.mekano.com/ Inversión de Mekano en innovación y nuevas soluciones del 2011 al 2013 USD 2.855.000 Horas Hombre: 37.300 22
Constructora Sigro eligió Sharperlight Zofri contará con puntos de venta para todos sus locatarios Pedro de Valdivia N 555, piso 9, Providencia, Santiago, Chile. Fono (562) 2372 4400 www.mekano.com 24 marketing@mekano.com