T. E. Nº 4 III.3 18.8.2 VIGENCIA A PARTIR DEL 06/04/2016 TARJETA PLUS 10 Y TARJETA PLUS 10 ESTUDIANTE Renfe Viajeros amplía las ventajas a los clientes del programa de fidelización +Renfe en la obtención de puntos en la compra de la Tarjeta Plus 10 y la Tarjeta Plus 10 Estudiante. DESCRIPCIÓN Tarjeta unipersonal, nominativa e intransferible, que se conforma en una oferta comercial de los servicios Avant mediante la cual el viajero podrá realizar 10 viajes de ida o vuelta, indistintamente, con una importante reducción de precio sobre tarifa general, en todos los servicios Avant y para el trayecto origen destino elegido. ÁMBITO DE APLICACIÓN Servicios Avant. MODALIDADES La Tarjeta Plus 10 estará disponible en dos modalidades: Tarjeta Plus 10, que podrá ser adquirida por cualquier cliente y que, al igual que en el caso anterior, busca facilitar la movilidad recurrente de las personas. Tarjeta Plus 10 Estudiante, que podrá ser adquirida por todos aquellos clientes que dispongan de carné de estudiante de centros oficiales y que busca atender la demanda creciente de clientes que eligen como transporte el ferrocarril para desplazarse de forma habitual. PERÍODO DE VALIDEZ Y UTILIZACIÓN Tarjeta Plus 10 y Tarjeta Plus 10 Estudiante: Será válido durante un periodo de 2 meses contados a partir de la fecha de la compra, y todos los viajes se han de realizar dentro de dicho periodo de validez. Válidas todos los días de la semana durante el periodo de validez. Si durante el periodo de validez se modificaran los precios de la Tarjeta Plus 10, los trayectos de ésta no utilizados, serán válidos hasta la caducidad de la Tarjeta. Tarjeta Plus 10: El periodo de utilización caduca a los 8 días a contar desde la fecha de la primera formalización de reserva de plaza incluida esta, y todos los viajes se han de realizar dentro de dicho periodo. Tarjeta Plus 10 Estudiante: El periodo de utilización caduca a los 10 días a contar desde la fecha de la primera formalización de reserva de plaza incluida esta, y todos los viajes se han de realizar dentro de dicho periodo. T.E. 4. III.2.1 18.8.2 06/04/16 Pág. 1 de 4
COMPATIBILIDAD CON OTROS DESCUENTOS El descuento no será acumulable a otros, excepto el derivado de ser titular de Familia Numerosa, y en aquellos otros que específicamente así lo indiquen en sus condiciones. CLASES Y PLAZAS Turista (plazas sentadas). CANALES DE VENTA DEL ABONO Tarjeta Plus 10: Se podrán adquirir en puntos de venta (taquillas) en las estaciones, www.renfe.com, agencias de viajes, oficina de venta de Ceuta y Venta Telefónica. Tarjeta Plus 10 Estudiante: Se podrán adquirir en puntos de venta (taquillas) en las estaciones, oficina de venta de Ceuta y agencias de viajes. Para la compra de la Tarjeta Plus 10 Estudiante es preceptivo la presentación del correspondiente Carné de Estudiante vigente para su expendición. OPERATIVA EN SISTEMAS DE VENTA (del Abono y de las formalizaciones) Según se especifica en el Anexo de esta norma. TARJETA PLUS 10 Y TARJETA PLUS 10 ESTUDIANTE CAMBIOS No se admite el cambio de las tarjetas. ANULACIONES Se podrá anular sin ningún coste asociado, siempre que no se haya realizado ninguna operación con el mismo. En el caso de haber hecho alguna operación con ella, pero no se haya realizado ningún viaje, se podrá anular con un coste del 15% del precio de dicha Tarjeta, en concepto de gastos de anulación. Las adquiridas en agencias de viajes exclusivamente se podrán anular por este canal. Para el resto de condiciones, es de aplicación lo recogido en la Tarifa Especial nº 1 Cambios y Anulaciones Apartado A) Anulaciones. T.E. 4. III.2.1 18.8.2 06/04/16 Pág. 2 de 4
FORMALIZACIÓN DEL VIAJE La formalización es obligatoria para cada viaje, con un máximo de una plaza por tren y día. Podrá realizarse en puntos de venta (taquillas) en las estaciones, www.renfe.com, Oficina de Viajes de Ceuta, Agencias de Viajes, Venta Telefónica, Renfe Ticket y Maquinas Autoventa Multiproducto. CAMBIOS No se admite el cambio de la formalización. FORMALIZACIONES DE VIAJES ANULACIONES La anulación de una formalización, realizada dentro de los límites horarios establecidos para cada canal de venta, no llevará ningún coste asociado para el cliente. Para el resto de condiciones, es de aplicación lo recogido en la Tarifa Especial nº 1 Cambios y Anulaciones Apartado A) Anulaciones y en la Tarifa Especial nº 1 Maquinas Autoventa Multiproducto : Anulación de billetes. ROTURA, ROBO O EXTRAVÍO DEL ABONO El cliente deberá dirigirse a los puntos de venta (taquillas) en las estaciones, donde acreditando su identidad, se procederá a la reemisión de la Tarjeta, actualizándose con el consumo que se hubiese realizado. CONTROL DE ACCESO Y EN RUTA El cliente, en el control de acceso o en ruta, deberá presentar el billete (formalización del viaje) junto con la Tarjeta y los documentos justificativos para la obtención de los descuentos y conservarlos hasta la finalización del viaje. También, se le podrá requerir, por el personal encargado, el documento que acredite la identidad del titular de la Tarjeta. Si no presenta los documentos señalados en el control de acceso, se le ofrecerá si se cuenta con medios para ello, la posibilidad de regularizar el viaje en el propio control de acceso. En cualquier caso, el cliente podrá realizar la regularización del viaje en la taquilla. En ruta, si el cliente no presenta alguno de los documentos anteriores, se le considerará viajero desprovisto de título de transporte válido para viajar y estará sujeto a lo indicado en la Tarifa Especial nº 1 "Viajeros sin título de transporte válido Prolongación de recorrido Mejora de clase". T.E. 4. III.2.1 18.8.2 06/04/16 Pág. 3 de 4
PROLONGACIÓN DE RECORRIDO Podrá realizarse la prolongación de recorrido, previa comunicación al personal encargado de la intervención/supervisión en ruta y disponibilidad de plazas, abonando en el acto y en metálico el nuevo trayecto a tarifa General/Base. Según las condiciones establecidas en la Tarifa Especial nº 1 "Viajeros sin título de transporte válido Prolongación de recorrido Mejora de clase". PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN La adquisición de la Tarjeta es susceptible de beneficiarse del programa de fidelización, para ello es imprescindible introducir el número de tarjeta de dicho programa en el momento de la compra, obteniendo los puntos una vez realizado el primer viaje. Igualmente esta Tarjeta podrá ser adquirida con los puntos generados en este programa. POSVENTA Según se establece en las Condiciones de Posventa. OTRAS CONDICIONES Lo no recogido en la presente norma se rige por lo señalado en las Tarifas Especiales correspondientes y/o Condiciones Generales de los Contratos de Transporte. Esta Tarifa anula y sustituye a la Tarifa Especial nº 4 III.3, de fecha 3 de enero de 2013. FRANCISCO CAÑAMERO PALACIOS Director Comercial Vº Bº RAMÓN AZUARA SÁNCHEZ Director General de Renfe Viajeros T.E. 4. III.2.1 18.8.2 06/04/16 Pág. 4 de 4
ANEXO 1 OPERATIVA EN SISTEMAS DE VENTA (de las Tarjetas y de las formalizaciones) EN WWW.RENFE.COM SE ACCEDE POR EL APARTADO >> ABONOS Una vez que se accede a la pantalla principal de venta de abonos, a través de la lista desplegable o de las pantallas con banners, se seleccionará el tipo de tarjeta deseada. En caso, se presenta una pantalla que contiene un texto descriptivo de las condiciones comerciales de la tarjeta elegida, disponiendo asimismo de un menú que permita las siguientes funcionalidades: Compra, impresión, formalización de viajes, anulación del título o de formalización de viajes, consultas,. EN TAQUILLAS DE LAS ESTACIONES, TODAS LAS OPERACIONES SE REALIZAN EN LA PESTAÑA ABONOS El sistema de venta VCX dispone de una operativa similar y cuenta con una gama más completa de funcionalidades. EN AGENCIAS.RENFE.COM, SE ACCEDE POR EL APARTADO >> ABONOS Una vez que se accede a la pantalla principal de venta de abonos, a través de la lista desplegable o de las pantallas con banners, se seleccionará el tipo de tarjeta deseada. En caso, se presenta una pantalla que contiene un texto descriptivo de las condiciones comerciales de la tarjeta elegida, disponiendo asimismo de un menú que permita las siguientes funcionalidades: Compra, impresión, formalización de viajes, anulación del título o de formalización de viajes, consultas,. T.E. 4. III.2.2 18.8.3 06/04/16 Pág.1 de 1
TARJETA PLUS 10 (Normal) - www.renfe.com ANEXO 2 FACSÍMILES T.E. 4. III.2.3 18.8.3 06/04/16 Pág.1 de 3
TARJETA PLUS 10 (Estudiante) - www.renfe.com T.E. 4. III.2.3 18.8.3 06/04/16 Pág.2 de 3
TARJETA PLUS 10 (Normal) emitida por VCX TARJETA PLUS 10 (Estudiante) emitida por VCX T.E. 4. III.2.3 18.8.3 06/04/16 Pág.3 de 3