IBM Marketing Center Solución integral, basada en la nube que combina la analítica de cliente con el marketing en tiempo real Aspectos destacados Ejecute comunicaciones de marketing diseñadas de forma individual para cada cliente Utilice en primer lugar los datos de la analítica digital e importe datos offline según sea necesario Convierta el conocimiento en marketing dirigido con sólo unos clics Aproveche esta combinación única de funciones integradas, que incluye pruebas A/B, gestión de campañas, personalización de sitios, marketing por correo electrónico y listas de público objetivo (list targeting), entre otras Utilice la solución de forma autónoma o en conjunto con otros módulos de IBM Enterprise Marketing Management Suite Los clientes de IBM Digital Analytics existentes pueden iniciarla sin tener que desplegar etiquetado adicional Hoy en día los responsables de marketing más importantes aspiran a ofrecer comunicaciones diseñadas específicamente para cada cliente, de modo que sean más relevantes, convincentes y mucho más exitosas. Sin embargo, muchos de estos responsables precisan una solución tecnológica que ayude a alcanzar este objetivo y a la vez reduzca los costes de TI, la complejidad y los retrasos a la hora de poner un proyecto en marcha. IBM Marketing Center es una solución basada en la nube para que los responsables de marketing combinen los datos de analítica digital (por ejemplo, web, móvil, redes sociales, etc.) con la ejecución de marketing en tiempo real. Las funciones de analítica, pruebas A/B, selección de objetivos, personalización y ejecución se agrupan todas en una aplicación en nube intuitiva. Con Marketing Center ya no tendrá que realizar los esfuerzos que anteriormente demandaba la integración de la analítica digital, el correo electrónico y la personalización de sitios. Los responsables de marketing pueden utilizar todos los datos de analítica digital que proporcionan los visitantes a través de sus experiencias online además de importar datos offline adicionales, según sea necesario. Marketing Center incorpora los conocimientos de la analítica directamente en características de selección de público objetivo fáciles de utilizar. Los responsables de marketing pueden realizar, analizar y optimizar los programas de marketing dirigido a través de los sitios web, móviles, correo electrónico y otros canales, sin sobrecargar los recursos técnicos.
Figura 1: Las visualizaciones intuitivas facilitan a los responsables de marketing la identificación de público objetivo para garantizar el éxito de la campaña. Del conocimiento a la acción con tan sólo unos clics La analítica de Marketing Center es la base para descubrir oportunidades de negocio y segmentar clientes potenciales a fin de diseñar campañas de marketing específicas. Fácil implementación sin necesidad de etiquetado adicional en el caso de que haya usuarios de IBM Digital Analytics Los perfiles de analítica digital proporcionan información de valor del historial de interacción digital del cliente en todos los sitios móviles y web Los datos importados de los clientes y de otros negocios aumentan el perfil digital a medida que se necesite Se pueden definir los segmentos de los clientes en función del comportamiento digital histórico, el comportamiento en tiempo real en la sesión del sitio web actual y los conocimientos offline importados Los diagramas de Venn ayudan a los responsables de marketing a identificar público objetivo para garantizar el éxito de las campañas Diseño de comunicaciones personalizadas Marketing Center proporciona todo lo que necesita de modo que los usuarios puedan definir campañas de marketing personalizadas sin sobrecargar la TI. El editor drag & drop permite a los responsables de marketing diseñar el aspecto del correo electrónico, el sitio web y otro contenido. Al trabajar con contenido web, el editor de Marketing Center encuentra automáticamente todas las áreas destacadas de la página web que pueden personalizarse. Los esfuerzos de TI para el etiquetado se ven reducidos al no necesitar codificar manualmente ninguna área o recuadro de material promocional dentro de la página. Las comunicaciones se pueden diseñar una vez y utilizarse en cualquier campaña con la personalización que elija. Los activos digitales pueden gestionarse dentro de la aplicación y suministrarse con alto rendimiento a través de Content Delivery Network. 2
Figura 2: Coordine programas de marketing personalizados y pruebas con controles minuciosos sobre la gestión de la campaña. Definir, probar y ofrecer marketing personalizado Las funciones de gestión de campañas integradas ayudan a los responsables de marketing a orquestar y ejecutar programas de marketing personalizados a través del correo electrónico, del sitio web y de canales de exportación de listas Seleccione segmentos de público objetivo para personalizar el contenido para las diferentes audiencias Envíe comunicados para marketing por correo electrónico, personalización de sitios y listas de público a cada grupo de destino Automatice las pruebas para maximizar la rentabilidad de las inversiones Gestione la fatiga por contacto, la procedencia de la campaña y otra reglas de negocio Obtenga vistas previas personalizadas para validar las campañas antes de lanzarlas Planifique y despliegue campañas para su ejecución y aplicación automatizada Analizar y optimizar la inversión en marketing Marketing Center proporciona analítica de marketing granular para el análisis de rendimiento y de funciones. El etiquetado automático prescinde de la necesidad de gestionar manualmente los códigos de seguimiento de marketing, reduciendo en consecuencia esfuerzos y los típicos errores humanos. La Agenda de campaña muestra automáticamente todas las campañas en marcha. La analítica de marketing indica el rendimiento a un nivel muy detallado donde se incluyen los resultados por pruebas, audiencias, camapañas, etc. Con IBM Digital Analytics los usuarios pueden ampliar el abanico de analíticas incorporadas de Marketing Center hasta obtener una capacidad analítica web completa y líder del mercado. 3
Figura 3: Utilice el calendario de la campaña automatizado para ver todas las tareas en marcha. Aumente las capacidades de la solución según sus necesidades Con Marketing Center los usuarios sabrán qué camino seguir gracias a la suite Enterprise Marketing Management (EMM) integrada de IBM. Marketing Center puede utilizarse como solución autónoma con una selección de marketing de correo electrónico, personalización del sitio, y canales de direccionamiento de listas. Marketing Center puede ampliarse hasta obtener una solución de Digital Marketing Optimization completa añadiendo módulos de EMM Suite adicionales como por ejemplo analítica digital y motores de recomendaciones colaborativas. Marketing Center puede ampliarse a una solución de Marketing Interaction Optimization multicanal con más módulos de IBM EMM Suite. Acerca de IBM Enterprise Marketing Management La integración y agilidad que IBM EMM Suite aporta a todos los aspectos de marketing permite a las organizaciones y personas individuales convertir su pasión por el marketing en relaciones de valor con los clientes y resultados de negocio más rentables, eficientes, puntuales y mesurables. El conjunto de soluciones de software IBM EMM Suite se entrega en las propias instalaciones o en la nube, e incluye todas las herramientas e información necesarias para crear valor de cliente en cada punto. IBM EMM Suite permite a los responsables de marketing comprender los gustos y las necesidades del cliente y captar compradores mediante diálogos interactivos a través de canales de marketing digitales, sociales y tradicionales. 4
Sitios IBM Marketing Center Canales de comunicación @ Correo electrónico @ Extensiones Listas Analítica web completa Impression Attribution Recomendaciones Gestión de campañas multicanal Figura 4: Visión general de IBM Marketing Center. IBM EMM Suite se compone de cuatro soluciones individuales, todas ellas destinadas a satisfacer las necesidades particulares de usuarios de marketing y comercialización específicos. Digital Marketing Optimization permite a los responsables del marketing digital convertir posibles visitantes online en clientes habituales y fieles seguidores. Con Marketing Interaction Optimization, los grupos de marketing de relaciones con los clientes son capaces de captar a cada cliente, real y potencial, con un diálogo individualizado a través de todos los canales de comunicación. Price, Promotion and Product Mix Optimization permite a los comerciantes y a los planificadores de ventas alinear precios, promociones y ofertas de productos a fin de aumentar la fidelidad del cliente y los beneficios. Finalmente, Marketing Performance Optimization, garantiza a los líderes de marketing, los planificadores y los responsables de la toma de decisiones una mejora global en las campañas de marketing, y, en particular, del proceso de planificación, para reducir costes y aumentar los resultados a fin de maximizar el rendimiento de la inversión en marketing. Más de 2.500 organizaciones de todo el mundo utilizan las soluciones IBM EMM para gestionar la creciente complejidad del marketing y, al mismo tiempo, incrementar los ingresos y los resultados mesurables. Las ofertas completas y probadas con regularidad de IBM proporcionan a empresas como Dannon, E*TRADE, ING, Orvis, PETCO, Telefonica Vivo, United Airlines y wehkamp.nl, la potencia y la flexibilidad necesarias para cumplir con las expectativas de sus clientes, reales y potenciales, que buscan una experiencia coherente y relevante a través de todos los canales. Más información Para obtener más información acerca de IBM Enterprise Marketing Management, póngase en contacto con su representante de marketing de IBM o IBM Business Partner, o bien visite el sitio web: ibm.com/software/marketing-solutions. 5
Copyright IBM Corporation 2012 IBM Software Group Route 100 Somers, NY 10589 U.S.A. Producido en los Estados Unidos de América Agosto de 2012 IBM, el logotipo de IBM e ibm.com son marcas comerciales de International Business Machines Corp., registradas en numerosas jurisdicciones de todo el mundo. Otros nombres de productos y servicios pueden ser marcas comerciales de IBM u otras empresas. Existe una lista actualizada de las marcas comerciales de IBM en la web, en el apartado Copyright and trademark information de: ibm.com/legal/copytrade. shtml Este documento se considera actualizado en la fecha inicial de su publicación y puede ser modificado por IBM en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM. Los datos de rendimiento y ejemplos de clientes aquí citados son presentados a efectos puramente ilustrativos. Los resultados de rendimiento reales pueden variar en función de la configuración y condiciones de funcionamiento específicas. LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA EN ESTE DOCUMENTO SE DISTRIBUYE TAL CUAL, SIN GARANTÍA ALGUNA, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA. IBM RECHAZA EXPRESAMENTE TODA GARANTÍA DE COMERCIALIZACIÓN, IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO O CONFORMIDAD LEGAL. Los productos IBM están garantizados de acuerdo con los términos y condiciones de los contratos con arreglo a los cuales son facilitados.. Recicle este documento ZZD03163-ESES-00