UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO NOMBRE DEL PROYECTO APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS MERCADOLÓGICAS EN LA EMPRESA IMDR SOLUCIONES INFORMÁTICAS. Empresa: IMDR SOLUCIONES INFORMÁTICAS S.A DE C.V. Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de: TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA MERCADOTECNIA Presenta: Kevin Medina Valencia. Asesor de la UTEQ Asesor de la Organización M. en Psic. Susana Corral Campuzano Ing. Héctor Ramiro Tovilla Rivera Santiago de Querétaro, Qro. Septiembre del 2014.
Resumen El presente trabajo consiste en implementar herramientas mercadológicas tales como Mezcla de Mercadotecnia, Análisis situacional, FODA, Marketing de contenidos y análisis de la competencia, las cuales sirvieron para identificar la competencia directa, analizar el precio, plaza, producto y promoción de la misma, así también se hizo un análisis del cómo se encontraba la empresa hasta ese momento y crear estrategias para su solución. Se generó marketing de contenidos en redes sociales para captar el mercado meta, al mismo tiempo informar sobre nuevos proyectos, promociones y publicidad. Al implementar esta herramientas se implementó un análisis, solución e ideas para la empresa, la cual ahora podrá mejorar el área de mercadotecnia así también implementarla. (Marketing, competencia, análisis situacional). 2
Description The company is in a house. The house is comfortable; the atmosphere is relaxing and friendly. The house is cold. There are seven computers, five telephones and a printer. I am working with engineer Hector. He is tall and fat. He has black eyes and hair. He has a fair complexion. He is responsible, hardworking, serious, friendly, charismatic and sometimes bad tempered. 3
Índice Resumen... 2 Description... 3 Índice... 4 I. INTRODUCCIÓN... 5 II. ANTECEDENTES... 7 III. JUSTIFICACIÓN... 9 IV. OBJETIVOS...10 V. ALCANCE...11 VI. ANÁLISIS DE RIESGOS...14 VII. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA...15 VIII. PLAN DE ACTIVIDADES...18 IX.RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS...19 X. DESARROLLO DEL PROYECTO...20 XI. RESULTADOS OBTENIDOS...55 XII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...58 XIII ANEXOS XIV BIBLIOGRAFÍA 4
I. Introducción El modelo educativo de la Universidad tecnológica de Querétaro es 70/30, esto quiere decir que el 70% son práctica y el 30% es teórico. El 70% de práctica es necesario, porque el sector productivo demanda alumnos con capacidad de respuesta inmediata a las necesidades laborales de las empresas y con este modelo se logra acostumbrar al alumno a realizar sus proyectos con responsabilidad y puntualidad es por eso que desde que la competitividad, tecnología y la economía se han desarrollado, el marketing ha tomado un papel primordial en la empresa. El proyecto a realizar en la empresa IMDR Soluciones Informáticas es Análisis de la Competencia con la herramienta de análisis Mezcla de Mercadotecnia, Análisis Situacional de la empresa con la herramienta de análisis (FODA), Marketing de Contenidos en redes sociales y generar publicidad en revistas de Tecnologías de Información. Para la empresa IMDR Soluciones Informáticas es de vital importancia saber que está haciendo mejor o peor la competencia, al identificar dichas fortalezas o debilidades la empresa desarrollará estrategias y posteriormente implementarlas. Al realizar un análisis situacional de la empresa, se anticipan amenazas en potencia para la empresa, saber cuál es la situación actual de la empresa, para generar estrategias o realizar un plan de acción contra las amenazas en potencia.
El presente proyecto tiene como objetivo identificar y analizar la competencia directa de la empresa, determinar la situación actual de esta misma con la herramienta de análisis FADO y generar estrategias para su aplicación, también se generara marketing de contenidos en redes sociales en el segmento de mercado seleccionado con lo cual se pretende generar ventas. 6
II. Antecedentes IMDR soluciones informáticas SA de CV es constituida en la ciudad de Querétaro, Qro el 28 de Enero de 2011, por su dueño Héctor Ramiro Tovilla Rivera, teniendo su domicilio fiscal en Luis Quintero #126, Col Movimiento Obrero, C.P. 76121, con número telefónico (442)-242-47-76. Siendo su giro principal el ramo de servicios. Esta empresa nace de la idea de constituir un negocio capaz de ofrecer soluciones integrales de tecnología para la Pequeña y mediana empresa, buscando sean estas, soluciones con la tecnología más avanzada y funcional del mercado para cada caso específico de solución. Entre los principales productos y servicios que se ofrecen al mercado están; Implementación de soluciones de cableado estructurado, redes activas, sistemas de telefonía, sistemas de seguridad informática, sistemas de comunicaciones, servicios de Outsoursing de sistemas y la venta de equipo informático. El problema que con el que cuenta la empresa IMDR Soluciones Informáticas es la poca implementación de Mercadotecnia, la evaluación situacional de esta misma, la cual se ve refleja en el área de ventas y el poco crecimiento de la misma en el mercado
Misión Satisfacer las necesidades de negocio de todos nuestros clientes mediante la integración de soluciones en Tecnologías de la información, con personal certificado y altamente calificado, buscando siempre ser una empresa líder, ética y responsable en nuestro entorno social. (Brenda Jarumi Quezada Guerrero y Kevin Medina Valencia). Visión Nuestra visión es consolidarnos como una empresa líder en consultoría de tecnologías de la información a nivel nacional, aumentar nuestro portafolio de soluciones, productos y servicios para hacer más competitiva nuestra empresa en el mercado, así como la búsqueda de la alta especialización tanto a nivel organización como la de cada una de nuestros colaboradores. 8
III. Justificación Se analizará la competencia directa con la que cuenta la empresa IMDR Soluciones Informáticas, además se implementaran estrategias para competir con las diferentes empresas que proveen los mismos servicios. Se generará marketing de contenido en redes sociales como Facebook, Twitter y LinkedIn, se generaran promociones de mes, artículos de interés, proyectos en desarrollo y cursos de actualización, el objetivo de implementar tal contenido es crear un gancho para las ventas y posteriormente realizar el servicio post venta.
IV. Objetivos Objetivo General Aplicar distintas herramientas y técnicas de mercadotecnia para conocer el estado real de la empresa en relación con la competencia y realizar planes que permitan aumentar sus ventas. Objetivos Específicos Analizar la competencia de IMDR Soluciones Informáticas del 28 de abril del 2014 al 1 de mayo del mismo año. Realizar un análisis situacional de la empresa IMDR Soluciones Informáticas del 19 de mayo del 2014 al 30 de mayo del mismo año. Generar marketing de contenidos en redes sociales del 26 de mayo de 2014 y continuar generando indefinidamente. 10
V. Alcance El proyecto tendrá una duración de 4 meses, se dividirá en tres etapas, la primera es Investigación, la segunda etapa es Implementación del Proyecto y la tercera etapa es Seguimiento y Análisis de Resultados. Primera etapa: Investigación Se tomaran dos semanas de investigación (del 28 de abril al 9 de mayo del 2014) para mescla de mercadotecnia, marketing de contenidos, redes sociales, FODA y revistas de Tecnologías de Información, dichas investigaciones serán en fuentes de información como Internet y libros. Mezcla de mercadotecnia se investigaron las 8 competencias principales de IMDR Soluciones Informáticas en cuanto a precio, plaza, producto y promoción, para la variable plaza se identificaron las ubicaciones de las empresas que compiten con IMDR, para la variables precio se investigó el departamento de ventas se contactó y se elaboraron cotizaciones diferentes para cada empresa, para la variables producto algunas empresas tienen catálogos de sus productos en la página de internet y los servicios que esta ofrece, para la variable promoción se cotizaron productos y servicios para empresas grandes y de ahí se obtuvieron las promoción algunas fueron por productos y servicios.
Marketing de contenidos se investigaron en archivos PDF como Marketing de Contenidos para Web Autora: Megan Wilcok, La Guía Profesional de la publicidad en Redes Sociales, Autores: Kevin Sigliano, Pedros Jesús Gonzales, Beatriz Calzada, Manuel Marques. Estos documentos sirvieron de guía para elaborar un plan de Marketing de contenidos en redes sociales, primero se necesitó leer los dos documentos y poder elaborar el plan, se solicitó ayuda a el maestro Ernesto Ruiz en la resolución de dudas en aspectos de orientación e ideas. Segunda etapa Implementación del Proyecto Marketing de contenidos: la publicidad y promociones generadas una semana antes del término de mes, se enviara a los contactos también se subirá a las redes sociales. Análisis FODA: Se implementaron medidas de solución para las Debilidades de la empresa y a la vez mejorar las Fortalezas. Tercera etapa Análisis de resultados Marketing de contenidos: La nueva publicidad desarrollada logro un impacto máximo del 95% en Facebook, con una generación de 219 me gusta y Alcance de la publicación, con un 72%. 12
Se analizaron 7 nuevas competencias directas de la empresa IMDR Soluciones Informáticas, en las cuales se encontraron las siguientes ventajas competitivas: La tasa de crecimiento de ventas es del 12.29% anual. Análisis de proyectos sin costo. Cuenta con un proceso personalizado durante el desarrollo de proyectos. IMDR se encuentra un 1.61% por debajo del precio de nuestros competidores. Análisis Situacional. Se analizaron las áreas de la empresa que es el macro ambiente y microambiente. Oportunidades Amenazas Debilidades Fortalezas 13
VI. Análisis de riesgos El proyecto solo presentara una limitante, la cual es el presupuesto asignado a la publicidad en revistas, el anunciarse en revistas tiene un costo muy elevado por esta razón se pospondrá la implementación de este proyecto pero se retomara en un año.
VII. Fundamentación teórica La empresa IMDR Soluciones Informáticas no tiene conocimiento de la competencia directa que enfrenta en su segmento de mercado, se implementará la herramienta Mezcla de Mercadotecnia para el análisis de la competencia. Mezcla de Mercadotecnia La mezcla de mercadotecnia según Belch G. y Belch M. (2014) se lleva a cabo cuando se elabora un producto que cumpla con las necesidades y deseos del consumidor examinadas con detenimiento y se ofrece a un precio determinado, se pone a disponibilidad en lugares o canales de distribución particulares y se lleva a cabo un plan de promoción o comunicación que genere interés y facilita los procesos de intercambio y el desarrollo de relaciones. Los cuatro factores de los que nos hablan de la mezcla de mercadotecnia conocida como las cuatro Ps (el producto, el precio, la plaza y la promoción). Producto Las estrategias del producto, según Lam, Hair y McDaniel (1998) no sólo incluyen al producto como tal sino que también forman parte de ellas el empaque, garantía, servicios postventa, marca, imagen, de la compañía, valor y muchos otros factores que vienen de la mano con el objeto (tangible o intangible). Precio 15
Este es el más flexible de todos los elementos y es lo que el comprador da a cambio de la obtención de un producto. Esta estrategia es un arma importante para la competitividad (Lamb et al., 1998 p.45). Plaza Lamb et al. (1998) describen a la plaza como: Las estrategias de distribución para que el producto sea encontrado por el consumido en el lugar donde lo deseen, es decir, es la distribución física, desde el almacenamiento y transporte de las materias primas como de los productos terminados. Promoción La estrategia de promoción se define como: Ventas personales, publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. El papel de la promoción en la mezcla de mercadotecnia consiste en fomentar intercambios mutuamente satisfactorios con los mercados meta mediante la información, educación, persuasión y recuerdo de los beneficios de una campaña o producto (lamb et al., 1998, p.40). El FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), es una técnica para el análisis del problema en el contexto de la planeación y estrategia en las organizaciones el estudio de estos factores. Luisa L. Lazzari y Víctor Maesschalck, Análisis FODA, (pág. 71), 1997 Marketing de Contenidos 16
El marketing de contenidos se fundamenta sobre la idea de que al proporcionar contenido relevante y de valor añadido, nos posicionamos en la mente del consumidor como líderes de pensamiento y expertos promoción comercial para acercar el producto a los consumidores a través de los diferentes canales. Megan Wilcock (2010). Marketing de contenidos, crear para convertir. Estados Unidos. Inbound marketing Es captar la atención de nuestro consumidor a través de contenido de calidad, el cual debe tener una optimización en cuanto a difusión y promoción, consiguiendo el ser líder de la industria y el objetivo al incrementar el tráfico cualificado en nuestros activos.. Megan Wilcock (2010). Marketing de contenidos, crear para convertir. Estados Unidos. Marketing de permiso Solicitar permiso a los clientes o potenciales clientes a la hora de ejecutar sus acciones.. Megan Wilcock (2010). Marketing de contenidos, crear para convertir. Estados Unidos. 17
VIII. Plan de actividades Mayo Junio Julio Agosto SEMANA Actividades 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Fase I Investigación de la competencia. Investigación de marketing de contenidos. Investigación de publicidad en revistas. Fase II Agregar nuevos usuarios en redes sociales. Enviar información Publicar las promociones. Fase III Análisis de mercado. Creación de la nueva publicidad. Difundir y promover la publicidad. Evaluación del contenido generado. 18
IX. Recursos materiales y humanos Los recursos que se implementaran para el desarrollo del proyecto son: Laptop Internet Información de la empresa. Teléfono. Los recursos humanos son: Susana Corral Campuzano. Héctor Tovilla Rivera. Kevin Medina Valencia. 19
X. Desarrollo del proyecto Competidores IMDR Soluciones Informáticas Se analizaron 9 competencias directas de la empresa, las cuales cuentas con las mismas soluciones que la empresa IMDR ofrece a sus clientes, estas fueron CCTV, Soporte Técnico, Cableado Estructurado, proveedor de equipo de cómputo etc. COMERCIALIZADORA DE TELECOMUNICACIÓN INTEGRAL, S.A. DE C.V. Logotipo No cuenta Página web http://comcom.com.mx/store.html Dirección Plaza Constitución 211 Plazas del Sol 3ª secc. Querétaro Qro Servicios Sistemas de cableado estructurado Systimax (antes Avaya) Truenet (krone) Panduit 20
PBX en sistemas de telefonía Alcatel Avaya (antes Lucent Technologies) Nortel Networks Equipo activo y routers 3com Cisco Allied Telesyn Sistemas de correo de voz independientes Aurovox Servicios Callegra (Callware Technologies) Consultoría para soluciones en telecomunicaciones Integración de sistemas de telecomunicaciones Contratos de servicio y mantenimiento: PBX, Sistemas de Cableado, Equipo Activo. Informática Industrial del Bajío (IIB) Logotipo Dirección CIRUELOS, NO. 137-7, Jurica, Querétaro. 21
Servicios Instalaciones especializadas para equipo de cómputo. Soluciones de cableado estructurado (Voz, datos y fibra óptica) Instalaciones de comunicaciones. Venta, solución, configuración e instalación de equipo activo. Sistemas Telefónicos (Conmutadores) Soluciones en equipos telefónicos tradicional y voz sobre IP Asesorías, diseño supervisión e Ingeniería Cableado eléctrico industrial Contratos de Mantenimiento Venta e instalación de equipo de seguridad Monitoreo de áreas críticas (Site remotos) CONTRATOS DE MANTENIMIENTO Cableado Estructurado Equipo Activo En equipo de computo En equipo de comunicación y telefonía En equipos No-Break (UPS) Aire Acondicionado 22
Plantas de emergencias MONITOREO DE ÁREAS CRÍTICAS Netbotz Certificaciones Certificación FFCC de la solución de cableado estructurada de Panduit, con 25 AÑOS DE GARANTIA CERTIFICADA. Certificación Systimax de la solución de cableado estructurada y fibra óptica "Systimax" de Avaya con 20 AÑOS DE GARANTIA CERTIFICADA. Certificación IBDN 303 de la solución de cableado estructurado y fibra óptica de Belden/ CDT, con 25 AÑOS DE GARANTIA CERTIFICADA. Certificación PELCO en CCTV (Circuito Cerrado de Televisión). Certificación BOSCH en CCTV (Circuito Cerrado de Televisión). Las certificaciones son válidas en cualquier área de la República Mexicana, bajo las normas internacionales EIA / TIA 568 y 569. Instalaciones 1. Cableado estructurado Voz/Datos Systimax, Integrity Belden / Panduit 2. Instalaciones eléctricas 23
3. Instalaciones de comunicación de datos UTP Y FTP 4. Instalaciones de aire acondicionado 5. Instalaciones telefónicas 6. Instalaciones de Fibra Óptica SOLUCIONES EN CABLEADO ESTRUCTURADO: (VOZ, DATOS Y FIBRA OPTICA) 1. Systimax 2. Integrity (Belden / Panduit) INSTALACIONES DE COMUNICACIONES, VENTA, SOLUCION, CONFIGURACIÓN E INSTALACIÓN DE EQUIPO ACTIVO: 1. Cisco Systems 2. Nortel Networks 3. 3com 4. Systimax Solutions 5. Allied Telesyn SISTEMAS TELEFÓNICOS DE LAS SIGUIENTES MARCAS: 1. Panasonic 2. Nortel Networks 3. Systimax Solutions SOLUCIONES EN EQUIPOS TELEFONICOS TRADICIONAL Y VOZ SOBRE IP: (CONMUTADORES) 24
1. Nortel Networks 2. Systimax Solutions 3. Cisco Systems 4. Panasonic VENTA E INSTALACION EQUIPO DE SEGURIDAD: CIRCUITO CERRADO DE TELEVISIÓN (CCTV) 1. Bosch (Philips) ASESORÍA EN LAS SIGUIENTES SELECCIONES: 1. Selección de equipo de cómputo 2. Selección de equipo de comunicaciones 3. Asesoría en la instalación de equipo de cómputo 4. Asesoría en la instalación de equipo de comunicaciones ASESORÍA Y DISEÑO, SUPERVISION E INGENIERIA: 1. Cableado estructurado 2. Equipo Activo 3. Supervisión de obras eléctricas 4. Acondicionamientos de centros de cómputo 5. Equipo de telefonía 6. Instalaciones de centros de cómputo 7. Supervisión de obras para centros comerciales 25
NOVAMEDIA Página web http://www.novamedia.com.mx/ Dirección Av. Revolución # 374-1. San Pedro de los Pinos, 03800 México, D.F. TEL: (55) 1998-0240. Qué hacen? Redes de almacenamiento de información automatizadas (SAN, NAS, CAS) Respaldo de datos Continuidad de operaciones Recuperación en caso de desastre Almacenamiento de información histórica (audio, video, documentación, etc.) Consolidación de datos Administración y monitoreo de redes de almacenamiento Soluciones Las redes de almacenamiento nos de permiten ahorrar dinero a través consolidaciones 26
Las redes de almacenamiento centralizan la administración: ANTES 27
Las redes de almacenamiento centralizan la administración: DESPUES Las redes de almacenamiento nos permiten la flexibilidad en la operación del negocio Operación proactiva Sin interrupciones o demoras del negocio Manejar el crecimiento todo requiere escalar Administrar el cambio Alcanzar los niveles de servicio adecuados Desarrollo de nuevas aplicaciones oportunidad de mercado. 28
Telefonía Digital de Querétaro Dirección Eucalipto 5, colibrí, 76170 Santiago de Querétaro, Querétaro Página web http://www.tdqsa.com/index.php Servicios Telefonía IP. Cableado Estructurado Voz y Datos. CCTV y Video Vigilancia. Intercomunicación. TELCON Telecomunicaciones Consulting México S.A DE C.V Logotipo TELCON Telecomunications Consulting México S.A DE C.V Dirección 1R. Ret. Celestino Pérez y Pérez 303-305, Constituyentes Fovissste, Santiago de Querétaro, QRO, México Corregidora Norte 1003 29
Querétaro. Querétaro. C.P. 761247 Página web http://www.telcon.com.mx/home-1.html Soluciones Las soluciones que venimos ofreciendo dentro en TelCon son soluciones de: Infraestructura Tecnología Comunicaciones Cableado Estructurado. Soporte Técnico. Comunicaciones. Voz IP. Infraestructura. Cableado Estructurado. Sistemas de Energía. Eléctrica y Tierra Física. Comunicaciones. Vlan. Wireless. Routing & Switch. 30
Redes Convergentes. Tecnologías. VPN. IP Telephony. Net IQ. Servicios Control de acceso. Instalación e implementación de antenas. Video vigilancia. HELP DESK. Sistemas de energía. Comunicaciones. Soporte técnico. Cableado estructurado. Productos Productos de Conectividad. Productos Inalámbricos. Productos Informáticos. Productos Computación. Productos Telefonía. Productos IP Video. 31
Proveedores Information Technologies IT Dirección Av. Constituyentes, Carretas, Querétaro Arteaga. Página web http://www.itgrupo.com/ Servicios Nuestra experiencia abarca desde simples cuartos de cómputo hasta los más grandes y sofisticados Centros de Datos, llevando su inversión a reducciones comparables del consumo energético hasta en un 40%. Para esto somos Select Partner de APC/Schneider y contamos con un equipo de consultores especializados para el diseño, ingeniería, construcción y administración de los Data Center. También contamos con otras soluciones como: Redes, Cableado Estructurado y Fibra Óptica. Telecomunicaciones. Seguridad Informática Soporte Técnico. 32
Consultoría Nuestra experiencia abarca tecnologías que van desde aplicaciones cliente/servidor, Cloud, de escritorio y Sitios Web. Nuestro equipo de consultores está orientado hacia una optimización de modelado de procesos que agreguen valor a su negocio, logrando además, que los cambios necesarios se den de forma segura y controlada. Nos especializamos en desarrollos con tecnología bajo los ambientes Java, J2E, Visual Basic, ASP y Visual C++ ya que brindan flexibilidad para adaptarse de manera sencilla y rápida a las innovaciones y tendencias tecnológicas del mercado. Equipo de Computo Nuestro compromiso es contribuir con nuestros clientes en el aumento de su productividad mediante soluciones tecnológicas de Alta Calidad. Contamos con el respaldo de nuestros proveedores para poder proporcionar a nuestros clientes un servicio de Calidad en la entrega e instalación de los Equipos. También contamos con un equipo de consultores que cuenta con la experiencia adecuada para cubrir sus necesidades de almacenamiento masivo bajo los ambientes de Storage Área Network (SAN) con el soporte de Dell Equallogic y Dell Compellent. Contamos también con soluciones bajo los ambientes Network Attached Storage (NAS) y Direct Attached Storage (DAS). 33
Certificados Moprosoft Nuestro modelo de desarrollo y servicios de consultoría están soportados por la Certificación MOPROSOFT Nivel II garantiza que la gestión de proyectos y el desarrollo de sus aplicaciones sean confiables asegurando su inversión. Nuestra experiencia abarca tecnologías que van desde aplicaciones cliente/servidor, Nube, de escritorio y Sitios Web. Nuestro equipo de consultores está orientado hacia una optimización de modelado de procesos que agreguen valor a su negocio, logrando además, que los cambios necesarios se den de forma segura y controlada. Nos especializamos en desarrollos con tecnología bajo los ambientes Java, J2E, Visual Basic, ASP y Visual C++ ya que brindan flexibilidad para adaptarse de manera sencilla y rápida a las innovaciones y tendencias tecnológicas del mercado. Somos Microsoft Certified Partner y podemos ofrecerle la asesoría adecuada para la elección del contrato que ofrezca mejores ventajas en el manejo del volumen, mantenimiento (Software Assurance) y estandarización, además de optimizar la administración de su plataforma de Software que permita a su empresa reducir costos de propiedad y simplificar la administración del software. Contamos con la asesoría para las soluciones en la nube Microsoft. Cisco 34
Somos Partner Premier de Cisco, la compañía más importante de comunicaciones en el mundo. Nuestro compromiso es contribuir con nuestros clientes en el aumento de su productividad mediante soluciones de redes y mejorando la eficiencia de las mismas a través de la planificación y diseños eficientes con los mejores niveles de seguridad y distribución. Somos Select Partner de APC/Schneider y tenemos el equipo de consultores más especializado para el diseño, ingeniería, construcción y administración de Centros de Datos. Nuestra experiencia abarca desde simples cuartos de cómputo hasta los más grandes y sofisticados Centros de Datos. Contamos con servicio de consultoría para mejorar la eficiencia de su Centro de Datos, SITE o cuarto de computo, llevando su inversión a reducciones comprobables del consumo energético hasta en un 40%. Nuestra división IT Data Center Solutions le ofrece una inspección básica sin costo y sin compromiso DELL Contamos con el respaldo de DELL el fabricante de equipos de cómputo más importante en el mundo y como DELL Partner Premier ofrecemos soluciones de infraestructura de servidores, computadoras, periféricos, consumidores para la PyME, grandes empresas, educación y gobierno. Con nuestros clientes hemos participado en proyectos de adquisición, renovación e instalación de 35
infraestructura desde el diseño y dimensionamiento hasta la instalación, configuración y puesta a punto. EXCECOM conectividad integrada Página Web http://www.excecom.com/ Dirección Prolongación. Ave. Tecnológico 34-A, Col. El Retablo, C.P. 76154, Querétaro, Qro. México. Servicios Cableado Estructurado. Servidores y Almacenamiento Masivo. Redes de voz. Datos LAN, WAN. Telefonía. Cableado Estructurado Certificado, Enlaces de fibra óptica, fusión de fibra. Instalación de tierras físicas. Mantenimiento de Equipo (reparación a nivel componente) Telefonía VOZ/IP. Proyectos de Data Center. 36
Salas Audiovisuales. Equipos HP (Servidores, Almacenamiento, Blades, ThinClient, Laptos, Impresoras y Cómputo). CCTV. Seguridad (Antivirus). Sistemas de respaldo de energía. Control de Acceso. Contacto de ventas http://www.excecom.com/contacto.html SYSCOM Página Web http://www.syscom.mx/principal/indexazul Dirección 20 de Noviembre 805. Centro. C.P. 31000.Querétaro. Querétaro Servicios y Productos CCTV Accesorios generales Cajas de interconexión 37
Convertidor a fibra Discos duros Estaciones de trabajo Extensores de Red/HDMI/VGA Gabinetes txpro NEMA Gabinetes para cámaras Iluminadores IR Lentes para cámaras Monitores Accesorios para sistemas análogos Micrófonos Cámaras falsas Distribuidor de video Distribuidor de rs485 Convertidor para fibra óptica Aisladores de tierra Accesorios para HD-SD1 Repetidores Convertidor Accesorios para sistemas IP Controladores de acceso Convertidores 38
Sistema de almacenamiento masivo Audio Cables Conectores Estaciones e interfaces Cables Cable HDMI Audio Cat5e Cat6 Para REVO RG11 RG59 Cámara análogas Box Bullet como Encapsulada o entablillada Lentes estándar Ocultas Panorámicas Cámaras HD-SDI 39
Box Bullet Domo Domos PTZ Lentes compatibles Cámaras IP Box Bullet Codificadores y decodificadores de video Cubo Domo Hemisféricas/ Fisheye Lentes estándar Lentes para cámara Megapixel Conectores Controladores PTZ Herramientas Kits sistemas completos Organizadores Racks Protección contra descarga Control de acceso Administrador de Hoteles 40
Barreas vehiculares Biométricos Botones de salida Cerraduras Cerraduras de perno Chapas magnéticas Contrachapas Eléctricas Control de rodas para vigilantes Controladores de acceso Credencialización Detectores de metal Equipo blindado Estacionamientos Energía Baterías. Cargadores industriales de baterías. Energía eólica. Energía solar. Fuentes de alimentación. Fuentes de poder con respaldo. Fuentes de poder industriales. Fuentes de poder y transformadores. 41
Iluminación LED para interiores. Herramientas. Inversores, Cargadores y Convertidores. Plantas de energías. Protección contra descarga Organizadores Rscks Redes inalámbricas Alvarion Networks Redes inalámbricas Cambium Networks Redes inalámbricas Engenius Redes inalámbricas GE MDS Redes inalámbricas Ubiquiti Redes inalámbricas Wavion Networks Señalización Audiovisual Accesorios Barra de luces Estrobos y giratorios Faros, estrobos y luces para motocicleta. 42
Mezcla de Mercadotecnia (las 4P s) Comercializa dora de MEZCLA DE Telecomunic MERCADOT aciones Informática Telefonía Information ECNIA Integral S.A Industrial NOVAMED Digital de Tecnologie DE C.V del Bajío IA Querétaro s IT PRODUCTO 1 variedad de productos No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica 2 Calidad: No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica 3 Diseño: No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica 4 Característic No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica as: 5 Marcas: No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica 6 Empaque: No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica 7 Embalaje: No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica 8 Envase: No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica 9 Tamaños/pr esentacione s No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica 10 Servicios: Cuenta con Instalacion Redes de variedad de es almacena servicios: especiales miento de sistema de para tu informació cableado equipo de n estructurado, cómputo, automatiza PBX en solución de da, sistema de cableado respaldo telefonía, estructurad de datos, sistema de o, continuida Telefonía Redes, IP, cableado Cableado estructurad estructurad o y fibra o de voz y óptica, datos, telecomuni CCTV y caciones, video seguridad vigilancia, informática 43
correo de instalación d de intercomun, soporte voz de operacione icación. técnico. independient comunicaci s, e, ones, recuperaci consultoría sistemas ón en caso para telefónicos, de soluciones cableado desastre, en eléctrico almacena telecomunica industrial, miento de ciones, contratos informació contratos de de n histórica servicio y mantenimi (audio, mantenimien ento, venta video, to, sistema e estación documenta de cableado de equipos ción), y equipo de consolidaci activo. seguridad, ón de monitores datos, de áreas críticas. Administra ción y monitoreo de redes de almacena miento. 11 Garantías: No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta 12 Devolucione s: No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta PRECIO 1 Precios de lista: No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta 2 Descuentos: No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta 44
3 Concesiones : No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta 4 Periodo de pago: No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta 5 Condiciones de crédito: No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta PLAZA 1 Canales de distribución: 1.1 Funciones No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta 1.2 Diseño No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta 1.3 Factores que influyen en el diseño No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta 1.4 Integración de los canales No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta 1.5 Criterios para la selección No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta 2.- intermediario s 2.1 número no aplica no aplica no aplica no aplica no aplica de 45
intermediar ios 2.2 Problemas que resuelven no aplica no aplica no aplica no aplica no aplica 2.3 Tipos de intermediar ios (Mayorista s, minorista, agentes) no aplica no aplica no aplica no aplica no aplica 3.- Cobertura: no aplica no aplica no aplica no aplica no aplica 4.- Surtido: no aplica no aplica no aplica no aplica no aplica 5.- Ubicaciones: no aplica no aplica no aplica no aplica no aplica no cuenta no cuenta 6.- cuenta con con con Inventarios: inventarios inventarios inventarios 7.- Transporte No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta 8.- Logística No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta No cuenta PRMOCIÓN 1 Venta Personal: 1.1 Numero de vendedore s: 3 3 3 2 3 46
Excelente Excelente Excelente Excelente Excelente presentaci presentaci presentaci presentaci presentación ón, manejo ón, manejo ón, manejo ón, manejo, manejo de de de de de objeciones, objeciones, objeciones, objeciones, objeciones, facilidad de facilidad de facilidad de facilidad de facilidad de la palabra, la palabra, la palabra, la palabra, la palabra, conocimiento conocimien conocimien conocimien conocimien de los to de los to de los to de los to de los 1.2 servicios, servicios, servicios, servicios, servicios, Característi resolución resolución resolución resolución resolución cas: de dudas. de dudas. de dudas. de dudas. de dudas. Vender, Vender, Vender, Vender, Vender, captar, captar, captar, captar, captar, 1.3 prospectar, prospectar, prospectar, prospectar, prospectar, Funciones: facturar. facturar. facturar. facturar. facturar. 2 Promoción de ventas: 2.1 Temporalid ad: Mensual Mensual No cuenta No cuenta No cuenta 2.2 Tipo de Descuento Descuento promoción: por servicio s No cuenta No cuenta No cuenta 3 Publicidad: 3.1 Medios Facebook, página página página Página utilizados twitter web web web web Consultore s altamente calificados Cuenta con y con personal Asesoría y experienci 3.2 altamente servicio a en el Mensajes: capacitado. profesional diseño. Soluciones Proporcion para la ar industria y soluciones comercio integrales, con el confiables servicio e personaliz innovadora ado que s a 47
usted necesita. nuestros clientes. Conscient e del alto valor que 3.3 Servicios la Estrategias Nosotros especializa informació de ayudamos a dos y Servicio n tiene posicionam decidir su adecuacio personaliz para las iento: planeación. nes. ado. empresas. No cuenta no cuenta no cuenta no cuenta no cuenta no cuenta con con con con con 4 Relaciones relaciones relaciones relaciones relaciones relaciones Publicas: publicas publicas publicas publicas publicas http://comco http://www. http://www. http://www. http://www. m.com.mx/st iibsa.com. novamedia tdqsa.com/ itgrupo.co 5 Internet: ore.html mx/.com.mx/ index.php m/ cuenta con cuenta con cuenta con cuenta con 6 cuenta con mercadote mercadote mercadote mercadote Mercadotecn mercadotecn cnia cnia cnia cnia ia directa: ia directa directa directa directa directa 7 cuenta con cuenta con cuenta con cuenta con cuenta con Telemarketin telemarketin telemarketi telemarketi telemarketi telemarketi g g ng ng ng ng cuenta con cuenta con cuenta con cuenta con cuenta con 8 Publicity: publicity publicity publicity publicity publicity 48
FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) FORTALESAS OPORTUNIDADES La tasa de crecimiento de ventas es del 12.29% anual. Análisis de proyectos sin costos Cuenta con un proceso personalizado durante el desarrollo de proyectos. IMDR se encuentra un 1.61% por debajo del precio de nuestros competidores. La tasa de crecimiento promedio del mercado es del 11.48% anual. El 37.5% de la competencia analizada utiliza redes sociales para publicidad. El 37.5 % de la competencia cuenta con certificados. DEBILIDADES AMENAZAS La tasa de crecimiento de El 100% de la competencia inflación es del 0.32% por cuenta con telemarketing. mes. El 100% de la competencia El precio de la gasolina es cuenta con página web. 6.6% mayor que Estados El 75 % de la competencia Unidos. analizada cuenta con IEPS en gasolina es de 36 promociones. centavos por litro de IMDR no cuenta con gasolina magna. estrategia de posicionamiento. INTERNAS EXTERNAS 49
Marketing de contenidos Analizar el mercado El mercado analizado que fueron el 100% empresas, para identificar que buscan y cuáles son sus necesidades fueron Innovación. Seguridad de compra Seguridad en el equipo Seguridad de servicio Atención de problemas Soluciones inmediatas Seguimiento Creación del contenido. Se realizara un prototipo de la publicidad que se va a difundir en redes sociales, web, etc. Se presentara al Ingeniero Héctor Tovilla Rivera para su evaluación y así dar seguimiento y comenzar la campaña en redes sociales lo antes posible. 50
Difundir y Promover La campaña será de lanzamiento y mantenimiento cada etapa tendrá una duración de 2 meses. Se difundirá el contenido en las siguientes redes sociales: Facebook. Twitter. LinkedIn. 51
Google +. Página Web. Blogs. Correo Electrónico. Análisis Una vez propagado el contenido se analizará el rendimiento del mismo en relaciones a los objetivos de la empresa que en este caso es generar ventas. Revisar Evaluar la estrategia de marketing de contenidos: si funciono o de lo contrario modificarla y aplicarla nuevamente Objetivos: si se cumplieron los objetivos planteados. Notoriedad de contenido: si el contenido logro profundidad y ver las estadísticas de este mismo. 52
Publicidad en Revistas Selección de objetivo La empresa IMDR se dirigirá al segmento de mercado industrial el cual son empresas que cuenten con un número mínimo de empleados de 50 personas, que se encuentren en el estado de Querétaro. Mensaje El mensaje que la empresa utilizara es: Aún no está conectado al mundo? IMDR le ofrece increíbles productos y soluciones para que esté conectado con sus clientes! Tamaño del anuncio Aquí se muestran los tamaños utilizados en revistas y tamaño de los espacios donde se puede colocar el anuncio o la publicidad, el tamaño del anuncio que se utilizara es un tercio de página. Forros Páginas centrales 53
Dos tercios Interior impar Interior par Soportes Publicitarios en Revistas. Se seleccionó la revista: Empresas y poder, lugar: Un tercio de página, costo por lugar: $ 1, 650,000). 54
XI. Resultados obtenidos Análisis de la Competencia. Se analizaron 7 nuevas competencias directas de la empresa IMDR Soluciones Informáticas, en las cuales se encontraron ventajas competitivas La tasa de crecimiento de ventas es del 12.29% anual. Análisis de proyectos sin costos Cuenta con un proceso personalizado durante el desarrollo de proyectos. IMDR se encuentra un 1.61% por debajo del precio de nuestros competidores. Análisis Situacional. Se analizaron las áreas de la empresa que es el macro ambiente y microambiente las cuales arrojaron datos como: Fortalezas La tasa de crecimiento de ventas es del 12.29% anual. Oportunidades El 37.5 % de la competencia cuenta con certificados. Debilidades Amenazas El 75 % de la competencia analizada El precio de la gasolina es 6.6% cuenta con promociones. mayor que Estados Unidos. IMDR no cuenta con estrategia de posicionamiento. 55
Marketing de Contenidos. En marketing de contenidos la nueva publicidad desarrollada logro un impacto máximo del 95% en Facebook, con una generación de 219 me gusta en la página. Publicaciones Visitas 56
Alcance 57
XII. Conclusiones y recomendaciones El tiempo de estadía concluye, en base a los resultados del proyecto se tiene establecida la información necesaria, la aplicación de las herramientas mercadológicas en la empresa IMDR Soluciones Informáticas cambió la visión de la empresa; se logró la identificación de la competencia directa; se desarrollaron promociones; se creó el contenido adecuado para clientes y posibles clientes. En base a lo anterior, se recomienda a la empresa implementar un nuevo plan de ventas que fomente el crecimiento en ese sector, así como la prospección de nuevos clientes; así como contar con un almacén para el servicio de cableado estructurado con el fin de contar con existencias para que la empresa pueda hacer servicios de urgencia. 58
XIII Anexos