Claves para los negocios por internet en América Latina 1
Plantear la realidad y visión de oportunidad de los Negocios por Internet como Herramienta Estratégica el desarrollo en América Latina. Respondernos la pregunta: Enfoque de la Presentación Como hacer negocios por Internet y generar beneficios económicos? El uso adecuado de las nuevas tecnologías aplicadas al trabajo y los negocios son una herramienta estratégica para la mejora de la competividad. Han demostrado ser una oportunidad real de negocios para las empresas que permiten reducir la brecha económica que separa a los emprendedores, profesionales y PyMEs de sus similares en países con mayores recursos y desarrollo. 2
Agenda Donde estamos La Ley de los Números y del Ecosistema Entorno y Ecosistema de los Negocios por Internet Nuestras Realidades - El Camino Recorrido Los pilares del Comercio Electrónico Elementos básicos del comercio electrónico Las Claves de los Negocios Online Buenas Practicas de la Economia Digital Conclusiones 3
La Ley de los Números: América Latina y el Mundo Internet LAC 185 MM de Usuarios Internet Global 15 MM de PyMEs 10 MM de dominios 40 años desde su creación 192 MM de dominios 2.000 MM de usuarios 247.000 MM de e-mails diarios 1.000 MM de búsquedas diarias 100 MM de blogs 400 MM de perfiles en redes sociales 250 MM de videos en YouTube 4.000 MM de teléfonos móviles 1 trillon de millones de U$S ecommerce 2010 Fuentes: Forrester, ICANN, IDC, P&C, VeriSign, Propia. 4
e-commerce B2C en América Latina US$ miles de millones 51% crecimiento anual entre 2003 y 2009 Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2010 5
e-commerce B2C en América Latina Fuente: AméricaEconomía Intelligence, por encargo de VISA. Publicado en LA TERCERA. 6
Distribución del B2C, por país No es cuestión de tamaño es principalmente de desarrollo Infraestructura Adopción tecnología Oferta de productos y servicios Patrones y cultura de compra Penetración de tarjetas / bancarización Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2010 7
Indicadores de la Economía Digital en LATAM Fuente: Estudio Regional de Comercio Electrónico América Economía 2010 8
La ley de los números: La voz de los usuarios 9
La ley de los números: La voz de los usuarios 10
La ley de los números: La voz de los usuarios 11
La ley de los números: La voz de los usuarios 12
La ley de los números: La voz de los usuarios 13
La punta del Iceberg Que hay detrás de internet?? Fuente: Adaptado de www.whatis.com 14 14
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2000 Millones de personas online Rusia: московский экономическ ий институт India: Sania Mirza South Africa: Kalula China: 周笔畅 652 millones Nuevas personas online desde el 2000 Argentina: 16 Buenos Aires 16
Los 6 jinetes apocalípticos del Comercio Electrónico Pilares Estratégicos Marketing mix Tecnología Logística y Operaciones Seguridad Medios de pago Atención al Cliente 17
Elementos de un Sistema de ecommerce 1) Dominio 2) Alojamiento 3) Tecnología 4) Medios de Pagos 5) Operador logístico 6) Marketing por Internet 7) Seguridad 8) Operaciones 9) Atención PosVenta 18
Tasa de Conversión Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0 19
Canales Alternativos Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0 20
Decisión de Compra Online Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0 21
Orientación al Cliente WEB 2.0 Tasa de Conversión Decisión de Compras Online Canales Alternativos Orientación al Cliente: Web 2.0 22
Buenas Prácticas de los Negocios Online Mejores prácticas en Marketing Online Always On - Inversión significativa en Online Marketing para asegurar presencia todo el año Posicionar el 100% de sus activos disponibles frente al cliente de viajes Estrategia de Marketing Integrada cerrando el ciclo on y offline. Manejando la estacionalidad Utiliza al medio Online para posicionar tu marca Maximizar conversiones y minimizar las pérdidas del tráfico recibido Excelencia en e-commerce Soportar la estrategia del multicanal y contabilizar los resultados offline Fidelizar al cliente y actuar en base al lifetime value de los clientes Operadores tradicionales que adoptan estrategias de pure player y long tail ofreciendo excelente servicio al cliente Source: *IAB Study 23 23
Conclusiones El e-commerce es un negocio estratégico Es por lo menos una tienda mas... Crece fuerte, sin recesión... Es donde esta su cliente... Y de donde vendrán sus competidores... 24
Los consumidores están en este mundo 25
Muchas Muchas Gracias Gracias por por su su atención!!! atención!!! y seguimos online!!! Marcos Pueyrredon Presidente presidencia@einstituto.org www.linkedin.com/in/einstituto www.facebook.com/einstituto Twitter: @einstituto blog personal: www.pueyrredonline.com www.linkedin.com/in/pueyrredon www.facebook.com/pueyrredon skype: pueyrredonline Twitter: @pueyrredonline La presentación esta online junto con información complementaria www.comunidadebusiness.com 26
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