EL POSICIONAMIENTO EN EL CUIDADO DE ENFERMERIA
INTRODUCCION La profundización en los conocimientos del Mercadeo es un aspecto clave para el posicionamiento de organizaciones, productos y servicios enfocados en el cuidado a la persona A continuación una guía practica sobre estos dos temas importantes en la ejecución de un plan de Mercadeo enfocado al servicio que proporcionan las enfermeras
Qué es el posicionamiento? En marketing, llamamos posicionamiento a la imagen que ocupa nuestra marca, producto, servicio o empresa en la mente del consumidor.
Este posicionamiento se construye a partir de la percepción que tiene el consumidor de nuestra marca de forma individual y respecto a la competencia.
La estrategia de posicionamiento es un proceso mediante el cual se desarrolla una estrategia que tiene como objetivo llevar nuestra marca, empresa o producto desde su imagen actual a la imagen que deseamos.
Recomendaciones 1 La diferenciación es un factor importante dentro del posicionamiento. Posicionarse junto a la mayoría no suele ofrecer ninguna ventaja. 2 El mejor posicionamiento es aquel que no es imitable, si los competidores pueden imitarlo en el corto plazo, perderemos la oportunidad de diferenciarnos. 3 El posicionamiento de nuestra marca tiene que proporcionar beneficios que sean relevantes para el consumidor.
Recomendaciones 4. Es importante posibilitar la integración de la estrategia de posicionamiento dentro de la comunicación de la compañía. 5 La posición que deseamos alcanzar debe ser rentable 6 El posicionamiento de nuestra marca debe entenderse como un proceso de perfeccionamiento de nuestra marca, incremento de nuestro valor añadido y búsqueda de ventajas competitivas
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO II. Tipos de estrategias de posicionamiento 1 BASADAS EN UN ATRIBUTO Centra su estrategia en un atributo como puede ser la antigüedad de la marca o el tamaño.
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO Las marcas que basan su estrategia de posicionamiento en un solo atributo, pueden fortalecer su imagen en la mente del consumidor con mayor facilidad que las que intentan basar su posicionamiento en varios atributos
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO BASADAS EN LOS BENEFICIOS Destaca el beneficio de un producto o servicio, como pueden ser los cuidados a la salud por las enfermeras profesionales, brindan seguridad y bienestar a sus pacientes
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO BASADAS EN EL USO O APLICACIÓN DEL PRODUCTO O DEL SERVICIO Destaca la finalidad de un producto, como pueden ser las especialidades que realizan las enfermeras destinados a personas que requieren de diferentes intervenciones
Tipos de estrategias de posicionamiento BASADAS EN EL USUARIO Está enfocado a un perfil de usuario concreto, se suele tener en cuenta cuando la marca quiere diversificar, dirigiéndose a una población diferente al actual.
Una forma bastante efectiva de posicionamiento es que una imagen es asociada a la marca o Institución de salud, egresadas de una escuela con reconocimiento, de este modo es más sencillo posicionar nuestro Cuidado en la mente de los perfiles que se sientan identificados o que aspiren a ser como desean ser cuidados.
Tipos de estrategias de posicionamiento FRENTE A LA COMPETENCIA Explota las ventajas competitivas y los atributos de nuestra marca, comparándolas con las marcas competidoras. Es una estrategia que tiene como ventaja que las personas comparamos con facilidad, así que conseguir que nuestra marca este comparativamente posicionada por encima de las demás, puede suponer una garantía de compra o de servicio.
Tipos de estrategias de posicionamiento No siempre nos podemos posicionar frente a la competencia como la mejor marca o la marca líder, así que esta estrategia presenta dos variaciones: Líder: es el que primero se posiciona en la mente del consumidor y consigue mantener su posición. Seguidor o segundo del mercado: la estrategia del número dos puede fundamentarse en aspectos como ser una alternativa al líder o una opción más económica.
Tipos de estrategias de posicionamiento BASADAS EN LA CALIDAD O EL PRECIO Basar la estrategia del producto en esta relación de calidad y precio, o centrarse únicamente en uno de los dos aspectos, transmitiendo por ejemplo, desde un precio muy competitivo a un precio muy elevado, que habitualmente esté vinculado a la exclusividad o al lujo
Tipos de estrategias de posicionamiento SEGÚN ESTILOS DE VIDA Este tipo de estrategia de posicionamiento se centra en los intereses y actitudes de los consumidores, para dirigirse a ellos según su estilo de vida
III. Errores de posicionamiento SOBREPOSICIONAMIENTO El consumidor percibe una imagen demasiado limitada o estrecha de la marca. Este tipo de error puede provocar que algunos clientes potenciales crean que nuestra marca esta fuera de su alcance o que no se dirige a ellos. SUBPOSICIONAMIENTO Este error genera una idea vaga de la marca en la mente de los consumidores. De este modo no consigue diferenciarse.
III. Errores de posicionamiento POSICIONAMIENTO DUDOSO Las promesas de la marca son poco creíbles por parte de los consumidores. Casos como un precio que se considere sospechosamente bajo o beneficios que el consumidor crea inverosímiles pueden provocar rechazo. POSICIONAMIENTO CONFUSO Si la marca no define claramente su posicionamiento, lo cambia con demasiada frecuencia o intenta posicionarse en segmentos distintos la imagen queda diluida en la mente del consumidor y genera confusión
Simulaciones Una forma de simular el posicionamiento de una marca es una matriz de posicionamiento, esta matriz es posible obtenerla a partir de un estudio de mercado cualitativo (focus groups, entrevista en profundidad a expertos ) o cuantitativo (análisis de correspondencias), en la que situaremos sobre un mapa perceptual nuestra marca, las marcas competidoras y una serie de atributos asociados que son relevantes para el consumidor. Este mapa nos permitirá analizar la percepción del consumidor sobre las distintas empresas, marcas o productos que compiten en un mercado, obteniendo un gráfico que nos permita visualizar la imagen y el posicionamiento de estas marca
Simulaciones 1 VISUALIZACIÓN DE LOS FENÓMENOS DE COMPETENCIA EN UN MERCADO A partir de este mapa podemos observar como está posicionada nuestra marca y analizaremos si es conveniente posicionar o reposicionar nuestra marca según la competencia, las zonas atractivas del mercado, los huecos interesantes que puedan existir donde no se hayan posicionado otras marcas 2 VISUALIZACIÓN DEL POSICIONAMIENTO DEL IDEAL DEL MERCADO Podemos generar un punto ideal en el mapa para estudiar cuales son las marcas más cercanas y más lejanas a este punto, y los motivos de su situación.
Simulaciones 3 INGENIERÍA DE IMAGEN Podemos efectuar simulaciones para analizar cual sería el posicionamiento teórico de nuestra marca en el caso que esta invirtiera más recursos en aumentar su asociación a ciertos atributos.
EL SERVICIO DE ENFERMERIA ES EL CUIDADO Qué es el Cuidado? Qué afecta el Cuidado? Cómo se lleva a la práctica? Cuáles son las medidas de confort y apoyo que realiza la enfermera en el acto de cuidar?
"el cuidar es primero una experiencia mental y emocional que emerge de sentimientos profundos frente a la experiencia del paciente. Poder ponerse en la posición del paciente, es la fuente para que el sentimiento profundo que le permite a la enfermera poner al paciente primero tanto en sus acciones como en su mente, al actuar en el cuidado emerja".
"una actitud empática que predispone a la enfermera a captar los sentimientos, deseos, intereses y necesidades de la persona que cuida, para vivir en cierto modo su experiencia, sin confundir nuestros propios sentimientos".
tratar al individuo como persona, que incluye animarlo para que se involucre en su cuidado, atender a todos sus requerimientos por mínimos que estos parezcan y hacer presencia emocional. Demostrar preocupación y empatía hacia la persona que se cuida, genera confianza en el profesional de enfermería
"cuidado humano es una idea moral que transciende el acto y va más allá de la acción de una enfermera produciendo actos colectivos de la profesión de enfermería que tienen consecuencias importantes para la civilización humana".
Colliere (1999) clasifica los cuidados en función de la finalidad que persiguen de la siguiente manera: de estimulación, de conservación y continuidad de la vida, de compensación, de confirmación, de auto imagen y de sosiego;
El afecto, es una de las dimensiones del cuidado que contribuyen a la satisfacción tanto del paciente como de la enfermera
Poseer un cuerpo de conocimientos estructurado y bien fundamentado se constituye en una de las tareas más importantes en el desarrollo de cualquier disciplina que busque su crecimiento y posicionamiento
COMO SE PUEDE CREAR UNA MARCA EN EL CUIDADO? Existen enfermeras profesionales buenas y malas? Como se forma el liderazgo en el cuidado?