SEGMENTACION DE MERCADO. Prof. Raúl Michaud Haro

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Ángeles Poblete Ortiz
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Segmentación de Mercado Como escoger la estrategia Criterio de Segmentación de Forma Que se adapten a las necesidades de su empresa y cuales son las ventajas

2 Segmentación de Mercado Como escoger la estrategia Criterio de Segmentación de Forma Que se adapten a las necesidades de su empresa y cuales son las ventajas competitivas a las que puede acceder a su negocio Como realizar correctamente Fase del estudio de mercado que puede dar un nuevo impulso a la estrategia comercial y el de mkt.

3 Que es un Segmentación de Mercado? Gustos Necesidades Motivación de compras

4 Que Buscamos con una Segmentación de Mercado? Dividir el conjunto del mercado en pequeños grupos de consumidores, o segmentos de mercado Homogéneos: que compartan gustos y necesidades comunes, con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos.

5 Identificar en forma Precisa Cuales son las necesidades de los diferentes segmentos de Mercado lo que nos permitirá desarrollar o readaptar nuestros productos o servicios de la forma más ajustada a sus preferencias de ésta forma, lograr una ventaja competitiva en los segmentos objetivos.

6 Segmentación Muy importante para empresas autónomos (individuales) y PYMES Sus posibilidades de éxito comercial serán mucho mayores en la medida en la que consigan especializarse en un segmento de mercado Ofrecer un valor adicional al que ofrecen empresas de mayor tamaño. Las estrategias generalistas, en las que se trata de llegar a todo el mercado de la misma manera, no suelen ser efectivas ni rentables

tareas Seleccionar los mercados que mejor se ajustan a los productos y características de nuestra empresa.

7 Por qué hacer una segmentación de mercado? Ayuda a Identificar segmentos del mercado que puede aportar distintas ventajas a nuestro negocio al ayudarnos en diversas tareas Seleccionar los mercados que mejor se ajustan a los productos y características de nuestra empresa. Desarrollar una estrategia comercial y de marketing más ajustada al segmento objetivo o target. Incrementar la fidelidad del cliente hacia el producto, al ajustarse mejor a las necesidades del segmento de consumidores.

8 Al segmentar lo que se persigue es identificar el segmento objetivo del negocio 1.- Grupo de consumidores ideal 3. Target o público objetivo 2. Al que se va destinado nuestro producto o servicio

9 Algunos inconvenientes para Tomar en Cuenta 1. Hacer una segmentación de mercados puede suponer un aumento de costes si, por ejemplo, se decide fabricar o adaptar un producto diferente para cada segmento de mercado. 2. Antes de lanzarse a hacer una segmentación de mercados en profundidad, es necesario tener en cuenta factores como la inestabilidad de la demanda, cuyas necesidades y preferencias cambian con el tiempo.

Como se hace una segmentación de mercado? Establecer características que debe tener cada segmento de mercado. 1. Deben ser identificables 2. Se debe poder acceder a ellos de forma sencilla 3.

10 Como se hace una segmentación de mercado? Establecer características que debe tener cada segmento de mercado. 1. Deben ser identificables 2. Se debe poder acceder a ellos de forma sencilla 3. Deben de ser diferentes entre sí. A la hora de llevar a cabo una segmentación de mercados, es necesario que existan diferencias perceptibles y medibles en las valoraciones de los distintos productos que hacen los consumidores. 4. Deben tener estabilidad en el tiempo 5. Debe tener un potencial de ventas suficiente como para justificar el gasto. 6. Deben ser útiles para la aplicación de nuestra estrategia comercial.

11 Como se hace una segmentación de mercado? Escoger el proceso y la estrategia a seguir 1.- Identificación de las variables de segmentación y los segmentos de mercado, en función de nuestro producto o servicio. 2.- Desarrollo de perfiles descriptivos de cada segmento. Estos último años ha cobrado mucha importancia entre las nuevas metodologías de trabajo de los emprendedores la representación del buyer persona como visión detallada de tu cliente ideal, con nombre y apellidos.

3.- Evaluación del atractivo de cada segmento, normalmente determinado por su

- Identificación de posibles acciones para posicionarse en los segmentos

Midiendo potencial actual y futuro, así como la competencia.

12 3.- Evaluación del atractivo de cada segmento, normalmente determinado por su potencial de ventas. 5.- Identificación de posibles acciones para posicionarse en los segmentos escogidos: creación de una nueva línea de productos o servicios, adaptación o mejora de un producto, etc. 4.- Selección del segmento o segmentos objetivo Target. Midiendo potencial actual y futuro, así como la competencia. A veces es más rentable un pequeño segmento en el que se ocupa una posición exclusiva que un gran segmento en el que se compite con otras marcas. 6.- Selección y aplicación de las acciones de posicionamiento escogidas para cada segmento de mercado.

13 Por qué hacer una segmentación de mercado? En el Caso de las Empresas PYMES o con limitación de Recursos 1. Entrevistas a expertos en el sector. 2. Algún grupo de discusión o Seminario Suelen realizar sus procesos de segmentación basándose en la información que proporcionan: 1. La observación directa del mercado 2. Publicaciones especializadas 3. Datos estadísticos. Con el tiempo se recomienda hacer también alguna encuesta a los propios clientes del negocio con objeto de conocerles mejor e ir avanzando en el proceso de segmentación y especialización y desde luego es muy recomendable que apliquen desde el principio la metodología del buyer persona.

Criterios de segmentación de mercados Existen diferentes criterios para identificar las variables de segmentación del mercado la forma más sencilla para una empresa es distinguir entre:

14 Criterios de segmentación de mercados Existen diferentes criterios para identificar las variables de segmentación del mercado la forma más sencilla para una empresa es distinguir entre: Criterios generales (comunes a toda la población) Específicos (orientados a nuestro producto o servicio) Objetivos (aportan información cuantitativa) Subjetivos (aportan información cualitativa).

Criterios de segmentación de mercados Los más importantes son: Generales-objetivos: Demográficos (edad, sexo), Socioeconómicos (renta, estudios) y geográficos (país, nación) Generales-subjetivos:

15 Criterios de segmentación de mercados Los más importantes son: Generales-objetivos: Demográficos (edad, sexo), Socioeconómicos (renta, estudios) y geográficos (país, nación) Generales-subjetivos: Personalidad del consumidor (líder, introvertido...) estilos de vida (actividades, intereses, opiniones) Específicos-subjetivos: ventaja buscada, actitudes, percepciones o preferencias del consumidor respecto a la marca, el producto o el servicio. Específicos-objetivos: Tipo de consumidor (grande, medio), tipo de uso, fidelidad, tipo de compra, situación de compra, lugar de compra, etc.

Estrategias de segmentación de mercado y posicionamiento Una vez definido el segmento de mercado objetivo o target, debemos elegir la estrategia que

16 Estrategias de segmentación de mercado y posicionamiento Una vez definido el segmento de mercado objetivo o target, debemos elegir la estrategia que llevaremos a cabo en base a nuestra segmentación de mercados. Podemos identificar cuatro estrategias en función del grado de personalización del producto o servicio.

Estrategias de segmentación de mercado y 1. Marketing indiferenciado o masivo: posicionamiento No se hace segmentación y se ofrece el mismo producto a todo el mercado.

17 Estrategias de segmentación de mercado y 1. Marketing indiferenciado o masivo: posicionamiento No se hace segmentación y se ofrece el mismo producto a todo el mercado. Es recomendable en mercados muy cambiantes. Las campañas en televisión cuando había pocos canales eran efectivas funcionando así. Hoy en día está en desuso porque la diversidad de canales televisivos y la multitud de páginas de nicho existentes en internet han multiplicado enormemente las posibilidades de realizar campañas de marketing bien segmentadas con buenos resultados.

18 2. Marketing concentrado Todos los esfuerzos se dirigen a un único segmento de mercado dónde se quiere alcanzar una posición de liderazgo. Su principal inconveniente es el riesgo que supone centrarse en un único producto o mercado, y su ventaja es que supone unos menores costes de producción y comercialización.

3. Marketing diferenciado y de nicho Se posiciona un producto diferente en cada uno de los segmentos de mercado más atractivos, llegando incluso a desarrollar estrategias especifícas para distintos

19 3. Marketing diferenciado y de nicho Se posiciona un producto diferente en cada uno de los segmentos de mercado más atractivos, llegando incluso a desarrollar estrategias especifícas para distintos subsegmentos o nichos concretos pertenecientes a un mismo segmento de mercado. La ventaja de esta estrategia es que incrementa las ventas y disminuye el riesgo, aunque a costa de un mayor coste de producción y comercialización.

La tecnologías está jugando un papel clave en el fuerte crecimiento de este tipo de estrategias, ya que el marketing online y las

20 4. Marketing personalizado: Permite ofrecer a cada cliente una experiencia única e individualizada, por lo que se conoce también como marketing one to one. Ello permite conseguir una relación más personalizada e implementar técnicas de fidelización. La tecnologías está jugando un papel clave en el fuerte crecimiento de este tipo de estrategias, ya que el marketing online y las herramientas y técnicas de marketing automation permiten profundizar en el conocimiento individualizado del cliente para adaptar la comunicación y el producto a su medida.

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