EL MARKETING Y LA MODA

Transcripción

1 EL MARKETING Y LA MODA

2 MARKETING Es el proceso de llevar a cabo una relación de intercambio entre una empresa y los consumidores. Consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda.

3 MARKETING EN MODA Presenta diferentes peculiaridades por algunas características propias del rubro: Cíclica. Efímera. Desafiante con el pasado. Global.

4 MARKETING EN MODA Una empresa plantea una estrategia de Marketing una vez detecta en el mercado: Necesidades Deseos Demandas

5 Necesidades, Deseos y Demandas Necesidades: : son estados de carencia. 1. Físicas: : comida, vestimenta, seguridad, calor 2. Sociales: : afecto y pertenencia a un grupo. 3. Individuales: : conocimiento, expresión personal.

6 Necesidades, Deseos, y Demandas Deseos Forma que adoptan las necesidades humanas, una vez determinadas por la cultura y la personalidad del individuo. Ej: un estadounidense que necesita un alimento, desea un Big Mac y un refresco.

7 Necesidades, Deseos, y Demandas Demandas Deseos humanos determinados por su capacidad adquisitiva. O sea que, según sus recursos y deseos,, una persona demanda aquello que le otorgue mayor valor y satisfacción n posible.

8 Las Necesidades en Moda Los productos de moda satisfacen: Necesidad de formar parte de un grupo (consumiendo productos determinados). Necesidades de reconocimiento y prestigio (llevando prendas o marcas que determinan cierto status). Necesidad de afirmación n personal (cuando una persona define su estilo propio ).

9 El Diseño o de Moda y el Marketing Diseñadores vs. Especialistas en marketing - Se plantea el Proceso Creativo como si no hubiera limitaciones de tiempo ni de costos. - La formación n en Marketing se centra en la fijación n de objetivos cuantitativos, planificación n de acciones y la investigación n del mercado. Es necesario un integrador entre ambas visiones.

10 s del Marketing de la Moda Forma de entender el Marketing centrado en el Diseño La única gestión n de Marketing es la promoción (RRPP y publicidad) centrado en el Marketing La investigación de mercado es la que guía a el proceso del diseñador integrador: Marketing de la Moda Se deben ofrecer propuestas innovadoras respondiendo a la demanda en forma flexible

11 s del Marketing de la Moda Mensajes centrado en el Diseño Al responsable de Mkt: Vende lo que podemos diseñar ar centrado en el Marketing Al Diseñador: Haz lo que podemos vender integrador: Marketing de la Moda Al Diseñador: Haz que podamos vender lo que haces

12 s del Marketing de la Moda centrado en el Diseño centrado en el Marketing integrador: Marketing de la Moda Creencia El cliente quiere que lo sorprendan con diseños nuevos cada temporada El cliente sabe lo que quiere y hay que diseñar lo que pide El cliente quiere que lo sorprendan pero es necesario adaptarse a sus gustos y necesidades

13 s del Marketing de la Moda centrado en el Diseño centrado en el Marketing integrador: Marketing de la Moda Orientación Centrada en el Diseño Basada en la Investigación de Mercados Estrecha coordinación entre el Diseño o y el Mercado

14 s del Marketing de la Moda Características centrado en el Diseño Altas tasas de fracaso. Basado en la intuición. n. Mercado limitado. centrado en el Marketing Diseños sosos. Escasa Creatividad. Mercado indiferenciado. integrador: Marketing de la Moda Importancia de la logística. Altos costos. Mercado segmentado.

15 El Marketing de Experiencias o Marketing Emocional El marketing de experiencias gestiona el valor de un producto o servicio a través s de la creación n de vivencias emocionales de comunicación n y consumo gratificantes para el usuario y pertinentes a la marca.

16 El Marketing de Experiencias o Marketing Emocional Product Mix MKT de Experiencia - Gestiona experiencia de uso del producto o servicio - Características materiales predefinidas. - Gestiona el acto de compra y de consumo del producto con el objetivo de agregar vivencias gratificantes.

17 Principios básicos b del MKT de Experiencias 1. Lo importante son las personas, el factor humano y emocional es determinante. 2. Involucrar a toda la organización n en la transmisión n de mensajes que comuniquen la propuesta de valor. 3. La comunicación n debe estar orientada a reforzar la relación n consumidor/marca en cada interacción. n. 4. La gestión n de la experiencia del cliente debe tratarse como una competencia, no como una función. n.

18 El Marketing de Experiencias y El objetivo es que exista una conexión emocional entre el producto, su consumo y el consumidor. Lo que contribuirá a la fidelidad del consumidor y a la repetición n de compra. Fidelización

19 El Marketing de experiencias crea clientes leales Las claves de la fidelización: Aplicar profundamente el concepto de prestación n de un servicio. Reconocer que los servicios son en realidad procedimientos. Planificación, n, estandarización, n, formación n del personal de la organización n de acuerdo con los deseos y expectativas de los clientes.

20 El Marketing de experiencias crea clientes leales Conseguir que el cliente viva una experiencia única, excepcional, diferente, hará que esté dispuesto a asumir el sobre costo del producto aunque sea similar o igual al de la competencia..

21 Caso Nespresso Experiencia de compra: Establecimientos exclusivos, con localización n selecta y un gran servicio de atención gracias a la buena presencia y trato impecable. En cuanto a Producción: : tienen un producto de calidad superior y maquinarias de excelente diseño. Comercialización: : a través s de tienda online y locales propios para garantizar el conocimiento del cliente. Comunicación: : transmiten exclusividad diferencial. Nestlé creó una nueva categoría, a, redefiniendo el café como un lujo accesible.

22 Acciones del Marketing de Experiencias Se pueden crear vivencias en diferentes ámbitos: Los puntos de venta Personalización n de los productos y prendas únicas. Eventos Comunicación Promociones on-line line. Alianzas con marcas de otros sectores.

23 Innovar en los puntos de ventas El marketing sensorial se centra en los sentidos del consumidor, para influir en sus percepciones cognitivas y emocionales, y en su comportamiento en la tienda. Utilización n de un aroma particular. Música acorde a la identidad de la marca Videos y recursos visuales. Amplitud y distribución n de los espacios. Personal de atención n al cliente acorde a la estética tica y a la personalidad de la marca. Servicio diferencial que encuentra el cliente en la tienda.

24 Personalización En la Personalización n hay 3 puntos a tener en cuenta: 1. Qué personalizar: Debemos entender cual es el valor que le asigna el comprador a nuestro producto y a partir de aquí entender si la personalización generará un cambio de comportamiento en el usuario (tanto como para ser fiel al producto) y si llegará a beneficiar nuestra cuenta de resultados. Ej: : la personalización n de un producto vedette.

25 Personalización 2. Cómo C personalizar: Personalizar todo para todos no es lo adecuado ya que las necesidades de los clientes variarán n de acorde al uso, fin, momento de uso Crear módulos m de productos o servicios que se adapten a todas las necesidades es una buena estrategia. Ej: : un producto básico. b

26 Personalización 3. Para quién n personalizar: El proceso de personalización n es costoso, por lo que, antes de personalizar un producto, deberemos saber si el costo y la oportunidad son para todos los clientes o solo para aquellos que puedan aceptar el sobre precio. Por ejemplo, aquellos que involucren servicio proporcionado por humanos, o modificaciones no contempladas en el proceso de personalización. n.

27 Eventos como parte del MKT de Experiencias Eventos multidisciplinarios acorde al perfil de los consumidores. Propuestas de interacción con los clientes Ej: participación n en el diseño de un producto. Invitaciones a los consumidores a eventos de terceros (siempre acorde a la identidad de la marca)

28 Comunicación Las marcas deben dar una vuelta a su comunicación n estratégica, invertir su forma de comunicar. No hablar de características, sino de beneficios que aporta ese producto a los usuarios. Qué sienten cuándo compran ese producto? Las historias que giran en torno a una marca, hacen que esta pueda conectar con el consumidor

29 Marketing de experiencias online