ÉTICA E IMAGEN PROFESIONAL

Transcripción

1 Capacitación y Certificación PICCEJ/CIP001 ÉTICA E IMAGEN PROFESIONAL Cédula Programática Competencia Proyección de una imagen profesional positiva en ámbitos laborales. Duración Capacitación: 6 módulos teórico-prácticos de 1 hora cada uno. Evaluación: 1 hora para evaluar conocimientos y 3 horas para evaluar productos. Propósito Qué vas a conseguir con la Capacitación y Certificación para la proyección de una imagen profesional positiva en ámbitos laborales? Generar una percepción favorable como resultado de tu desempeño profesional. Gestionar tu propia marca. Conocer y aplicar correctamente el protocolo en los negocios. Mejorar la calidad de las interacciones internas y externas. Incrementar tu valor personal dentro de una cultura organizacional. Asegurar calidad en el servicio que ofreces a clientes. 1

2 Estructura Temática de la Capacitación MÓDULO 1 EVALUACIÓN DE OFERTAS DE TRABAJO Y ADAPTACIÓN INICIAL AL PUESTO. 1. Evaluación de la oferta de trabajo. a. Salario y otras condiciones de trabajo. b. Legislación laboral. c. Aceptación y rechazo de ofertas de trabajo. 2. Cómo acelerar la curva de adaptación en el puesto? a. Lo que necesitas asegurar durante los primeros días. Clarificación de expectativas. Acompañamiento funcional. Referentes normativos. b. Inmersión en la Cultura Organizacional de la empresa. Preguntar. Asumir errores. Administrar tiempo. Conversiones positivas. Enfrentar situaciones difíciles. 3. La importancia de una primera Realimentación 360. MÓDULO 2 FÓRMULAS DE CORTESÍA QUE SUMAN A LA IMAGEN PROFESIONAL 4. Momentos de la Verdad en la Imagen Profesional. a. La mirada interior y exterior: algunas preguntas para reflexionar. Ejercicio. b. Qué es la Imagen Profesional? Beneficios y oportunidades. Limitaciones o barreras. c. Numeraria. Ejercicio. d. Sonrisa profesional, lo sé, lo asumo, lo hago? e. Conectar bien el primer apretón. f. Usas las palabras mágicas? g. Protocolo en las conversaciones telefónicas de negocio. h. Buenas formas en ambientes laborales. Ejercicio. i. Abrazo y Beso Social. j. Malos hábitos en cualquier lugar público. 2

3 MÓDULO 3 PERFIL INTEGRAL DE IMAGEN PROFESIONAL 5. Equilibrio entre tu apariencia, personalidad y competencias. a. Etiqueta Social y de Negocios. Etiqueta. Protocolo. Diplomacia. Etiqueta Empresarial. b. Códigos de Apariencia y Vestimenta. Imagen física y definición de estilo. Dress Code: Entonces qué me tengo que poner? Ocho reglas de oro para vestir de forma correcta en el trabajo. c. Gestionando tu propia marca. Autoconocimiento. a. Misión y Visión Profesional. b. Análisis LOFA. Perfil vs. Puesto. Conocimientos. Habilidades. Actitudes. Aspectos Emocionales. Empleabilidad. Calibración del Talento. Diseño de Carrera, punto de partida. d. Alineación de tu Perfil 2.0 (Producto) Declaratoria en 90 segundos. Están tus redes sociales alineadas a tu perfil profesional y jugando a tu favor? Ficha analítica para tu Perfil de Facebook. Ejercicio. 3

4 MÓDULO 4 CÓMO RELACIONARSE DE FORMA EFECTIVA EN AMBIENTES LABORALES? 6. Una imagen vende más que mil palabras. a. La voz y tus gestos corporales también son imagen. b. Presentaciones en el ámbito laboral. c. Net Etiqueta Cómo presentar? Auto presentación. Sabes que es la PROXEMICA? Los Básicos para un correo electrónico profesional. Los peores 7 errores en un de trabajo. Ejercicio. Reglas de etiqueta que debes tener en cuenta para redactar un correo electrónico. d. Etiqueta de comida en los negocios. Las invitaciones a comer, cómo comportarse? Los 50 aspectos que debes evitar para actuar de forma correcta en la mesa. Ejercicio. e. Protocolo en las conversaciones telefónicas de negocio. Ejercicio. f. Participar de forma efectiva en una reunión de trabajo. MÓDULO 5 PROTOCOLO EN LA IMAGEN CON TUS CLIENTES. 7. La calidad en el servicio que todo cliente espera. a. Qué es el servicio? Definición Características Experiencias Personales b. Porque hablar de servicio? c. Actitudes para un servicio extraordinario. d. En Momentos Cero de la Verdad, tu qué haces? e. Monologo: Un mal servicio. Ejercicio. 4

5 MÓDULO 6 PROTOCOLO DURANTE LA TERMINACIÓN DE UNA RELACIÓN LABORAL. 8. Cuidar la imagen profesional, hasta el último momento. a. Se termina tu contrato, qué hacer? b. Las formas correctas para comunicar una renuncia. c. Cómo reaccionar frente a un despido? d. La entrega formal de un puesto. e. Qué esperar en términos de ley? 5

6 Plan de Evaluación EVALUACIÓN DE CONOCIMIENTOS a. Conceptos clave para proyectar una imagen profesional positiva en ámbitos laborales. b. Autoevaluación. 50 aspectos clave que aseguran una Imagen Profesional favorable. EVALUACIÓN DE PRODUCTO a. Perfil 2.0 Están tus redes sociales alineadas a tu perfil profesional y jugando a tu favor? Ficha analítica para tu Perfil de Facebook. Cuestionario de Validación PICCEJ/CIP001 EMISIÓN DEL DICTAMEN PARA LA CERTIFICACIÓN a. Acreditado. b. Aún No Acreditado. c. No Evaluado. 6