A continuación, se muestra una lista de los problemas más frecuentes y las soluciones a los mismos. Por favor, consúltelo antes de informar su problema de audio a nuestro Equipo de Soporte. Audio entrecortado y desnivelado Apague el flujo de video, dejando sólo el flujo de audio. Si esto ayuda, puede ser que la conexión a internet no sea lo suficientemente estable. Tenga en cuenta que puede utilizar un avatar o su propia imagen, en lugar de su flujo de video en vivo. Los asistentes no pueden escuchar al moderador 1. El moderador debe asegurarse que el ícono de micrófono en la sala esté activado y que el volumen del micrófono tanto de la computadora como de la sala están ajustados a un nivel adecuado. 2. Asegúrese que otros softwares de audio/video (por ej. Skype) estén apagados, ya que pueden interferir en la funcionalidad de las reuniones. 1
Los asistentes no pueden oír correctamente al moderador/el volumen es muy bajo El moderador debe verificar el volumen. La barra de volumen, tanto para su equipo como para el micrófono de la sala deben estar ajustados a un nivel medio. Si el sonido es demasiado bajo, aumente el volumen en su equipo primero y luego en el micrófono de la sala. Tenga en cuenta que ninguna de las barras de volumen deben ajustarse a los niveles máximos. El asistente no puede ser oído/no se puede activar el ícono de micrófono En este caso, lo más probable es que el asistente denegó el acceso de la cámara y micrófono en la ventana de ajustes de Adobe Flash Player o Google Chrome, que aparece al ingresar a la sala. 2
Para habilitar el acceso: 1. Haga clic derecho en cualquier lugar dentro de la sala y haga clic en Configuración para abrir la ventana de ajustes de Adobe Flash Player. 2. Haga clic en el ícono de micrófono (cuarta pestaña desde la izquierda) en la parte inferior de la ventana y verifique si el micrófono está disponible en la lista desplegable. 3. Hable al micrófono para probar la salida. Si la barra de actividad del sonido registra su audio mientras habla en forma de colores ascendentes, el micrófono está captando exitosamente el sonido. 4. Vuelva a la segunda pestaña de la izquierda en la ventana de Configuración de Adobe Flash Player, y seleccione Permitir y Recordar, para que la configuración de su micrófono sea recordada en futuras reuniones. Cierre la ventana. Haga clic en el ícono de micrófono en la ventana de Cámara y Voz, para continuar con el audio. 3
Si está usando Google Chrome, por favor consulte nuestro manual Ajustes de Audio & Video en Google Chrome. Hay un eco 1. Apague todos los programas que usan audio y video. 2. Cada usuario con micrófono debe usar auriculares - ya sea audífonos (recomendados) o un auricular más grande en conjunto con micrófono (un modelo avanzado que elimina el eco). 3. Si hay un eco en la reunión y no está claro cuál de los usuarios está generando el eco, mire la lista de nombres de usuarios en la ventana de flujo de video. Cuando alguien habla o hace ruido, su nombre usuario se convertirá en verde. Si un usuario que no es el principal orador, aparece con su nombre de usuario en verde, entonces éste es el generador del eco. 4. Si hay dos o más personas en la misma sala, deben usar el mismo equipo y hablar con los asistentes en conjunto a través de un solo flujo de audio. Alternativamente, pueden usar computadoras distintas, pero sólo uno debe activar el audio en este caso. Pasos siguientes Si los pasos de arriba no resuelven su problema, por favor entre en contacto con nuestro Equipo de Soporte o su Gerente de Cuentas. Para resolver sus problemas, por favor suministre la siguiente información detallada de su webinar/reunión: nombre de la cuenta, fecha y hora de reunión, ancho de banda y detalles del sistema (sistema operativo, tipo de navegador y versión, versión de FlashPlayer) Si tiene grabaciones o capturas de pantalla del problema en particular, por favor suminístrelas a su gerente de cuentas, ya que ayudarán a determinar el problema. 4