MANUAL DE FÁCIL USO SEGURO DE VIAJES INTERNACIONAL Seguridad y asistencia en tu viaje Pacífico Seguros 1
Para tomar en cuenta: Este es un manual que contiene información importante de su seguro de viajes y algunos consejos prácticos. Contenido 1. Qué cubre? 2. Qué no cubre? 3. Cómo lo uso? 2
Qué cubre mi seguro? 3
Un seguro es como un paraguas: si llueve, lo puede abrir y usar inmediatamente. Pero si no llueve, también estará siempre listo para protegerlo tan pronto lo necesite. 4 Su seguro de viajes cubre todos los gastos que ocurran durante el viaje como consecuencia directa de un accidente o enfermedad, o de algún imprevisto cubierto por la póliza, hasta los límites especificados en la tabla de beneficios que se encuentra en las condiciones particulares de su Póliza.
Las principales coberturas son: a. Gastos Médicos: todos los gastos que surjan a raíz de un accidente o enfermedad repentina en el viaje. Las coberturas incluidas como Gastos Médicos son: Evacuación Médica Gastos Odontológicos por emergencia y/o enfermedad Medicamentos por atención ambulatoria y hospitalización Envío de medicamentos urgentes fuera del Perú Estadía en hotel por enfermedad o accidentes Terapia de recuperación física Retorno de menores Viaje de un acompañante en caso de hospitalización 5
b. Imprevistos del Viaje: todos los gastos que surjan a raíz de cambios repentinos en su viaje, como por ejemplo cancelaciones por enfermedad, retrasos por mal clima, cambios en la fecha de retorno a raíz de un accidente y pérdida de equipaje, entre otros. Las coberturas incluidas como Imprevistos durante el viaje son: Pérdida de Equipaje Cancelación del Viaje Retraso del Viaje Interrupción del Viaje 6
Regreso anticipado por siniestro grave en domicilio Asistencia Jurídica Pago de fianzas Asistencia en caso de robo o pérdida de documentos Transmisión de mensajes urgentes Localización de equipaje c. Accidentes Personales: indemnización a sus herederos legales en caso de fallecimiento y repatriación al país de origen. Las coberturas incluidas como Accidentes Personales son: Traslado de Restos Mortales Muerte Accidental Para conocer el detalle las coberturas de su seguro de viajes, le recomendamos revisar la tabla de beneficios ubicada en las condiciones particulares de su Póliza. 7
Qué no cubre mi seguro? 8
Su seguro de viajes está especialmente diseñado para cubrir los principales riesgos que pudieran afectar su viaje. Sin embargo, existen ciertos tipos de imprevistos que, de ser aceptados por el seguro, lo encarecerían en demasía en perjuicio del resto de asegurados. A continuación detallamos las principales exclusiones de su seguro: Tratamientos de una condición previa que no hayan sido aprobados y certificados por el médico. Cualquier accidente o enfermedad que surgiera fuera de las fecha de vigencia de la Póliza. Enfermedades y condiciones congénitas: cualquier enfermedad, defecto físico o desorden orgánico que haya sido adquirido de forma hereditaria. 9
Gastos médicos correspondientes a la prestación de servicios médicos en el Perú. Enfermedades crónicas: aquellas enfermedades de larga duración y no curables. 10 Condiciones preexistentes son aquellas enfermedades y condiciones que se han iniciado o diagnosticado antes de la contratación de la póliza. Los accidentes que se produzcan en la práctica de deportes y actividades de riesgo. Embarazo, complicaciones y consecuencias, incluyendo amenaza de aborto y aborto. Las ocurrencias y consecuencias derivadas del uso de drogas ilícitas, alcohol y otras sustancias tóxicas.
Participación en cualquier equipo deportivo profesional o semiprofesional o cualquier otro deporte de contacto personal. Si el equipaje es confiscado o retenido por parte de la Aduana u otra autoridad gubernamental. 11
Cómo uso mi seguro? 12
Su seguro está listo para ser usado tan pronto abandone su ciudad de origen. Recuerde que la única cobertura que se encuentra activa desde la compra o emisión de su seguro es la de cancelación de viajes por enfermedad o accidente. Durante su estadía fuera, usted podrá atenderse bajo dos modalidades: al crédito o a reembolso. Para obtener el máximo beneficio de su seguro, le recomendamos atenderse bajo la modalidad de crédito, la cual no requerirá desembolso alguno por su parte. Si a lo largo del proceso de atención bajo la modalidad al crédito, se le solicitase una dirección de facturación, debe dar la siguiente: Travel Guard Americas LLC PO Box 0852 Stevens Point, WI 54481 USA 13
Al crédito Bajo esta modalidad usted no tendrá que hacer desembolso alguno, ya que Pacífico se encargará, a través de su operadora internacional, de todas las coordinaciones y pagos necesarios, inclusive le recomendará los establecimientos de atención más cercanos y oportunos según sea el caso. Comuníquese con el 511 4219999 y será atendido por especialistas que lo guiarán y ayudarán a resolver el imprevisto en su propio idioma, en cualquier momento del día, los 365 días del año. 14 Al llamar, es indispensable que brinde la siguiente información: Su nombre y el número de póliza que se encuentra en su carné El lugar en donde se encuentra y un teléfono de contacto También tiene a su disposición un número de teléfono local dependiendo del país donde se encuentre. Consulte los números en la Guía de Asistencia y llévela a su viaje.
Al reembolso Bajo esta modalidad usted pagará directamente los gastos que surjan de una eventualidad cubierta por la Póliza. Para tramitar el reembolso de los gastos realizados deberá presentar la siguiente documentación, según el tipo de atención que haya recibido: 15
Los comprobantes de pagos a presentar bajo las modalidades a crédito y al reembolso, deben ser los originales, estos documentos serán los únicos que acreditarán sus gastos en todas las coberturas que se describen en la Póliza. i. Gastos Médicos y Hospitalarios, Gastos Odontológicos y Evacuación Médica: Diagnóstico médico. Carta conteniendo los datos de la Póliza y un breve relato de los sucedido. Comprobantes de pago originales, a nombre del ASEGURADO. 16 ii. Retraso de Viaje. Copia simple del pasaje y tarjeta de embarque. Comprobantes originales de los gastos de alimentación y alojamiento a nombre del ASEGURADO. Declaración de la compañía aérea con relación al atraso.
iii. Medicamentos. Receta médica. Comprobantes de pagos originales de la compra del medicamento en el extranjero a nombre del ASEGURADO. iv. Pérdida del equipaje. Informe que compruebe la pérdida, emitido por el transporte público autorizado responsable el cual señale el peso en kilogramos del equipaje extraviado. Ticket original de la entrega del equipaje a la línea o empresa de transporte. Recibo de indemnización emitido por el transporte público autorizado. 17
v. Muerte Accidental. Una declaración escrita, que contenga la fecha y hora del accidente; el nombre, apellidos, edad y domicilio de la persona que ha sufrido el accidente; el lugar y circunstancias en que éste ocurrió, así como el nombre y domicilio de los testigos. 18 Certificado Médico de Defunción. Partida de Defunción. Protocolo de Necropsia completo, con los resultados del Dosaje Etílico y Examen Toxicológico. Declaratoria de Herederos Legales o el Acta Notarial de Declaratoria de Herederos debidamente inscrita.
Prohibida la reproducción total o parcial de este manual, por cualquier medio, sin permiso escrito de El Pacífico Peruano Suiza Compañía de Seguros y Reaseguros. Central de Ventas e Información (01) 513-5000 Seguro de Viajes Internacional Lea su póliza. Aplican condiciones y restricciones que puede consultar en www.pacificoseguros.com Prevalecen los términos y condiciones establecidos en su póliza de seguro. 19
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