Plan de DigiMarketing Image & Retail solutions La empresa Image & Retail Solutions (I&RS) es una empresa multidisciplinaria y de alcance internacional que desarrolla y gerencia proyectos de Branding y Merchandising, Comunicaciones Corporativas, Arquitectura Comercial, Web y Multimedia, contando para ello con un staff de profesionales de primera línea, una plataforma tecnológica de avanzada y un servicio integral que permite agregar valor a las marcas, productos y servicios de sus clientes. Como se Mercadea hoy? Hoy I&RS cuenta con un manual de mercadeo y ventas en el que se describen los pasos a seguir para captar nuevos clientes. Las personas responsables de hacer el primer contacto son el Director General y Director de Proyectos en Venezuela y Directores en Sucursales Internacionales. Dependiendo de los datos con los que se cuente, se escoge el canal para realizar el primer contacto con los clientes potenciales: 1.- Si se cuenta con la dirección de correo electrónico de la persona contacto, se envía un email con carta de presentación que invita a visitar la página web () a través de un link. 2.- Si cuenta con el nombre, cargo y dirección de la persona contacto, se elabora Carta de Presentación personalizada y envía por correo en un sobre unto con el Kit de Presentación de la empresa (Brochure, tarjeta de Presentación y CD con Presentación de la Empresa). 3.- Una vez confirmado el interés del cliente a través de la persona contacto, se coordina una reunión en las oficinas del cliente o en las de I&RS, según se haya convenido, para explicar en detalle los servicios y recoger la información referente a sus necesidades de servicio.
A quien va Dirigido? Los clientes de I&RS son empresas grandes y medianas que pueden clasificarse en tres grandes grupos: Consumo masivo (Alimentos, Bebidas, Cuidado Personal, Limpieza, etc.) Redes de puntos de venta del sector bancario, farmacéutico, ferretero, telecomunicaciones, librerías, licorerías, restaurantes, franquicias, cadenas de autoservicio, etc. Centros Comerciales Pero las personas que realmente toman la decisión de contratación de proveedores en esas empresas son los Gerentes Generales, Gerentes de Mercadeo, Productos o Trade Marketing y eventualmente Gerentes de Compra o Servicios Generales. El perfil de las personas objetivo: Profesionales, (casi siempre a nivel de Postgrado) con alto nivel cultural y manejo de otros idiomas, de ambos sexos y edades comprendidas entre 30 y 55 años, dinámicos y con necesidad de estar informados tanto de eventos internos de su empresa como a nivel nacional e internacional ya que ocupan cargos de liderazgo y toma de decisiones. Por consecuencia, todos ellos son poseedores de herramientas tecnológicas (teléfonos inteligentes, laptops y tabletas) y son habituales usuarios de Internet y Redes Sociales. El principal interés del cliente con respecto a I&RS es otorgar a sus marcas beneficios relacionados a su imagen visual y arquitectura en el punto de venta a través del uso de productos y servicios de calidad, entregados en tiempo record, con atención personalizada y a excelentes precios. También hay que incluir en esta lista a los empleados de I&RS, ya que se quiere que formen parte del colectivo usuario de los canales diseñados en este plan. Ellos son a grandes rasgos: Diseñadores, arquitectos y comunicadores sociales de ambos sexos y edades entre 23 y 55 años, de pensamiento desestructurado y creativo, amante del arte y las nuevas tecnologías, modernos, bien informados, con sensibilidad estética y carácter informal.
Objetivos y Metas Las estrategias que conformarán el plan de marketing digital se desarrollarán en conjunto con otros recursos de mercadeo tradicional, ya que ambos planes se apoyan y se complementan. La aplicación del plan conjunto tiene como objetivo impulsar el alcance de 4 de los objetivos del Plan Estratégico Anual 2012-2013: Aumentar las ventas (35%) Aumentar el número de clientes clave (captar al menos 2 nuevos clientes) Fortalecer la relación con los clientes claves. Aumentar la motivación del personal y su nivel de identificación con la empresa A su vez el Plan de DigiMarketing tiene sus propios objetivos: Abrir canales que permitan entregar y recibir información en tiempo real con los clientes (actuales y potenciales) y con el personal. Generar un espacio público donde los clientes y empleados puedan expresar su experiencia trabajado con I&RS. Proyectar una imagen de Innovación. Desarrollar la personalidad de marca de I&RS. Generar información relacionada con el negocio a fin de convertir a I&RS en una referencia del sector. Pensando en alcanzar estos objetivos se desarrollará una estrategia individual orientada a cada uno de los siguientes grupos: los clientes actuales, los clientes potenciales, los empleados y público en general (otras empresas del sector).
Canales Página Web: () La página web deberá ser actualizada de la siguiente manera: Revisar y corregir de acuerdo con los últimos criterios de Branding vigentes: colores, tipografía y diagramación. Incluir la opción para bajar en formato PDF la Presentación de la Empresa e incluir aplicación para visualizarla con el efecto de pasar paginas como un libro real. Mantener actualizada la sección de Noticias Incluir un link para acceder al Blog Diseñar una aplicación donde los clientes actuales, haciendo uso de un password, entren a una interfase donde puedan: Elaborar y enviar Brief: llenar con preguntas de selección simple y desarrollo breve y montar fotos relacionadas. Recibir bocetos de propuestas Aprobar bocetos de propuestas Recibir Artes Finales SEO: (Search EngineOptimization). Utilizar las técnicas actuales de optimización de motores de búsqueda para posicionar a la web en los primeros lugares de los principales buscadores al teclear las palabras claves relacionadas. Blog: El blog de I&RS tendrá como objetivo darle personalidad a la empresa a través de artículos, videos y fotos generados por su personal. Se incentivará a los empleados a generar contenidos que pueden ser de corte académico o anecdótico, basándose en su experiencia trabajando en la empresa. También se incluirán artículos de otras websites que sean de interés.
Facebook: La cuenta de Facebook se utilizará para difundir información en tiempo real, se publicarán todas las actualizaciones de la pagina web y del blog (links a artículos, videos y portafolios), se harán encuestas a los clientes y empleados, se informará acerca de actividades como concursos, se publicarán fotos, etc. En el perfil de I&RS también se podrá descargar la Presentación de la empresa, la cual habrá que convertir a formato de video previamente. Email: Cuando se quiera informar a los clientes o empleados de una manera más personalidad se seguirá usando este canal. Más abajo se explican al detalle algunas estrategias. Banners: Se diseñará un banner publicitario que tenga un link a la página web de I&RS, se buscará publicar en otras páginas web del sector (por intercambio de links) o que se sepan sean visitadas frecuentemente por los clientes (pagadas). Algunas de estas webside pueden ser las de Top, Shipping, Punto de Venta (ANSA), Venancham, etc. Impresos: Incluir el logotipo de Facebook junto con el link de I&RS en la tarjeta de navidad de este año Incluir el logotipo de Facebook junto con el link de I&RS en toda la papelería de la empresa (tarjetas de presentación, sobres, facturas, etc.)
Estrategia 4to Trimestre 2011-1er Trimestre 2012 Clientes Actuales 1. Revisar y actualizar la base de datos de las empresas y personas contactos. (Empresa, Nombre, Cargo, Teléfono, email, Dirección, Facebook) 2. Enviar un mensaje personal de Facebook con invitación a seguir a I&RS y visitar la página web para conocer nueva presentación y aplicaciones. 3. Enviar un email de agradecimiento por preferir a I&RS como su proveedor en el 2011 e invitándolos a llenar una encuesta Qué tan bien conocemos sus necesidades (anexo 1) la cual estará en el perfil de Facebook de I&RS. La intensión es atraer a las personas contacto (Directores de Empresas) para que conozcan el perfil de I&RS en FB, se hagan seguidores y dejen su opinión, de manera pública, acerca de la experiencia al trabajar con I&RS durante el 2011. (Enero 2012) Para incentivar a los clientes a seguir todos los pasos que se le indican, se les ofrecerá como obsequio un libro Marketing en las Redes Sociales de Larry Weber (Mc Grall Hill) el cual se le hará llegar a sus oficinas de manera personalizada después de completar la encuesta. 4. Enviar un Kit Navideño personalizado a cada persona contacto: Obsequio, Tarjeta y Calendario.(Diciembre) 5. Invitar a todas las personas contacto de los clientes claves a un almuerzo con la directiva de I&RS con la intensión de transmitir y recibir percepciones acerca de la relación mutua (Noviembre y Diciembre 2011). Clientes Potenciales 1. Identificar posibles clientes, investigar y construir base de datos. (Empresa, Nombre Persona Contacto, Cargo, Teléfono, email, Dirección, Facebook) 2. Enviar un email con carta de presentación que invita a visitar la página web a través de un link.
3. Enviar Tarjeta de Navidad y Calendario. (Diciembre) 4. Enviar por correo ordinario en un sobre una Carta de Presentación personalizada y el Kit de Presentación de la empresa (Brochure, tarjeta de Presentación y CD con Presentación de la Empresa). (2012) 5. Enviar un mensaje personal de Facebook con invitación a seguir a I&RS. Empleados 1. Enviar correo invitando a seguir a I&RS en Facebook y como incentivo se harán 2 pequeños concursos para regalar entradas de cine y desayunos, cuyas instrucciones se darán a conocer en el Facebook. 2. Hacer reunión para informar acerca de la apertura de un blog, su importancia e invitarles a generar contenidos relacionados a su trabajo (de corte académico o anecdótico). Público en General (otras empresas del sector) 1. Colocar en el blog artículos y reenviar los link en el facebook de temas de interés relacionados a Mercadeo, Visual Merchandising, Branding, Design Management, Franquicias, etc. los cuales podrán ser localizados en la red al colocar las palabras claves en los principales buscadores.
ANEXO 1
Qué tan bien conocemos sus necesidades EMPRESA: NOMBRE: CARGO: FECHA: (Encuesta Externa) 1. Cuáles son los servicios o productos que usted compra con mayor frecuencia a nuestra empresa? Marque con un Programas de Branding. Programas de Identidad Corporativa. Sistemas de Merchandising, Señalización y Retail Banking. Diseño/Creación de estrategias Comunicacionales. Diseño de Logotipos, Empaques y Etiquetas. Campanas para lanzamientos de productos. Diseño Editorial: Revistas, Catálogos, Memorias Anuales e Informes. Material Promocional: Afiches, Pendones, Habladores, Folletos, etc. Desarrollo de Proyectos para Internet, Páginas Web y Multimedia. Instalación. 2. Que aspectos de nuestros servicios considera usted son atributos o cualidades de nuestra empresa? Marque con un Consultoría/Gerencia de Proyectos. Creatividad. Experiencia. Calidad. Cumplimiento de fechas de entrega. Receptividad-Comunicación con el personal. Precios. Flexibilidad. Otros
3. Qué aspectos de nuestros servicios considera usted que debemos mejorar? Consultoría/Gerencia de Proyectos. Creatividad. Experiencia. Calidad. Cumplimiento de fechas de entrega. Receptividad-Comunicación con el personal. Precios. Flexibilidad. Otros 4. Que tan importante es para usted nuestra manera de gerenciar proyectos al momento de tomar la decisión de trabajar con nosotros? Mucho/ Moderadamente/ Poco/ Nada 5. Que tan importante es para usted nuestro nivel de creatividad al momento de tomar la decisión de trabajar con nosotros? Mucho/ Moderadamente/ Poco/ Nada 6. Que tanto valora usted nuestra experiencia al momento de tomar la decisión de trabajar con nosotros? Mucho/ Moderadamente/ Poco/ Nada 7. Que tanto considera usted es el nivel de profesionalidad y experiencia de nuestro personal? Alto / Medio/ Bajo 8. Que tanto considera usted que hemos ayudado a definir los objetivos de su(s) proyecto(s)? Mucho/ Moderadamente/Poco / Nada
9. Como considera usted que hemos seguido los objetivos de su(s) proyecto(s) hasta ahora? Muy bien/ Bien / No muy bien / Deficientemente 10.De qué manera hemos respetado las fechas acordadas para las entregas de nuestros servicios y productos? Muy bien/ Bien / No muy bien / Deficientemente 11.Cómo encuentra la relación Precio-Resultados de nuestros servicios? Alta / Dentro del promedio / Aceptable / Baja 12.Cómo calificaría su experiencia con nosotros en comparación a la que ha tenido con otras firmas similares? Buena/ Aceptable / Deficiente/ No aplica 13.Si tuviera que describir a I&RS con cuatro palabras, cuáles utilizaría? 14.Considera probable o tienen planificada la contratación de algún servicio a I&RS dentro del cronograma de actividades de su empresa para el año 2012? Si/ No 15.De ser así, a cuál de las siguientes servicios corresponderían esos trabajos? Programas de Branding. Programas de Identidad Corporativa. Sistemas de Merchandising, Señalización y Retail Banking. Diseño/Creación de estrategias Comunicacionales. Diseño de Logotipos, Empaques y Etiquetas. Campanas para lanzamientos de productos. Diseño Editorial: Revistas, Catálogos, Memorias Anuales e Informes. Material Promocional: Afiches, Pendones, Habladores, Folletos, etc. Desarrollo de Proyectos para Internet, Páginas Web y Multimedia. Instalación.