2011-2012 C.S. GOYA UNIDAD DE FISIOTERAPIA EN UN C.S.: UN RETO DE MEJORA EN LA DERIVACION DE USUARIOS
JUSTIFICACIÓN Fisioterapeutas detectan aumento de errores en derivaciones que influyen negativamente en el funcionamiento de la unidad y en la satisfacción de usuarios y profesionales. Unidad de Fisioterapia de C.S. Goya De referencia para: Goya Londres Castelló Baviera Montesa Lagasca Usuarios anuales 2011 6 2772
JUSTIFICACIÓN Usuarios nuevos : 218 610 Incidencias detectadas 250 216 Nº Volantes sin dirección Nº Volantes erróneos 200 150 164 Nº Usuarios no informados 100 85 81 Nº usuarios extraviados 50 0 52 12 Nº Usuarios extraviados en el centro Otras causas Diciembre 2011
MATERIAL EQUIPO DE MEJORA Multidisciplinar. 5 miembros: o 1 médico o 1 enfermera o 1 auxiliar administrativo o 2 fisioterapeutas y MUCHAS GANAS!!
Y METODO CICLO DE MEJORA CONTINUA
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA El 76% de las incidencias en la derivación a fisioterapia están relacionadas con PIC mal cumplimentados y falta de información al usuario.
OBJETIVO Disminuir un 95% el número de incidencias relacionadas con la derivación a usuarios a la Unidad de Fisioterapia de Atención Primaria sita en C.S. Goya. Máximo: 30 incidencias/mes
ANALISIS DE CAUSAS
Ubicación interna. Centros sanitarios Denominación Goya CAUSAS RAIZ Informática: Datos. Complejidad del sistema de derivación. Desconocimiento: Fisioterapia AP. Falta de información: profesionales y usuarios. 9% 6% 4% 2% 4% 75% Hnos Gª Noblejas C/Goya H.Gregorio Marañon Residencia Goya DESTINOS ERRÓNEOS H. Sta Cristina Palacio de los Deportes
ACCIONES CORRECTIVAS QUE HACER?? POR DONDE EMPEZAR??
QUE, QUIEN Y CUANDO??
SEGUIMIENTO
SEGUIMIENTO INDICADOR: Nº incidencias totales/mes ESTANDAR: 30 incidencias/mes HOJA DE RECOGIDA DE DATOS MENSUAL
RESULTADOS INDICADOR: Nº incidencias totales/mes ESTANDAR: 30 incidencias/mes
Frecuencia Frecuencia Acumulada Frecuencia Frecuencia Acumulada RESULTADOS DICIEMBRE 2011 MARZO 2012 610 24 8 Diagrama de Pareto Causas JUNIO 2012 Frecuencias acumuladas 10 10 75% 10 12 Diagrama de Pareto Causas Frecuencias acumuladas NOVIEMBRE 2012 10 10 10 7 6 5 8 9 8 7 6 10 8 8 10 9 8 7 6 4 5 6 5 3 2 1 25% 25% 25% 25% 4 3 2 1 4 2 4 3 2 1 PIC con falta de información PIC con errores administrativos Información inadecuada Ubicación externa Ubicación interna Otras causas PIC con falta de PIC con errores Información Ubicación externa Ubicación interna Otras causas información administrativos inadecuada Causas Causas
Frecuencia Frecuencia Acumulada RESULTADOS DICIEMBRE 11 NOVIEMBRE 12 610 INCIDENCIAS 8 INCIDENCIAS 218 USUARIOS 238 USUARIOS 279,81% 3,36% 3 incid/usuario 1 incid/30usuarios Diagrama de Pareto Causas Frecuencias acumuladas 12 10 10 10 10 10 9 8 8 7 6 6 5 4 4 3 2 2 1 PIC con falta de PIC con errores Información Ubicación externa Ubicación interna Otras causas información administrativos inadecuada 3 causas 3 causas 76% Causas
CONCLUSIONES 1. Hemos logrado una disminución significativa del número de incidencias en la derivación de usuarios. 2. Las causas principales de las incidencias son: PIC con datos informáticos incorrectos e incompletos. Conocimiento de protocolo inadecuado. Información incompleta. 3. Las acciones correctoras dirigidas a esas causas han logrado disminuir las incidencias hasta un 98,5%. 4. Para el cambio favorable de esta situación ha sido imprescindible: Implicación de los profesionales. Planificación del proyecto. Cronograma y responsables.
CONCLUSIONES MERECE LA PENA PODEMOS Mejora continua
Y POR ULTIMO A todos los que habéis colaborado en el proyecto A todos los que creéis en la calidad A todos los que os esforzáis día a día por hacerlo mejor A todos los que creéis que podemos hacerlo mejor
Y POR ULTIMO A todos los que habéis colaborado en el proyecto A todos los que creéis en la calidad A todos los que os esforzáis día a día por hacerlo mejor A todos los que creéis que podemos hacerlo mejor
Y POR ULTIMO A todos los que habéis colaborado en el proyecto A todos los que creéis en la calidad A todos los que os esforzáis día a día por hacerlo mejor A todos los que creéis que podemos hacerlo mejor