Digit@l EN ESTA EDICION AÑO 1, NUM 1 - ABRIL 2005 Tecno News 2 En Boca de Expertos 3 Las empresas centroamericanas, en general, hacer crecer nuestra opera- clientes y proveedores, para Digit@l piensan en la posibilidad de ingresar en el mercado ware de Centroamérica con ción y ser la empresa de soft- Noticias 4 mexicano, ya que por sí mayor presencia en ese país. mismo representa, en términos económicos, más que recurso humano, en reorgani- Para ello, hemos invertido en Casos de Exito 5 todo el istmo en conjunto. zación de labores y, poco a Internacional 6 Las empresas informáticas poco, mejoraremos la infraestructura. también sueñan con tener éxito en un mercado tan Parte de ese crecimiento es Actividades 6 grande y competitivo. mejorar la relación con nuestros clientes por medio de este BD Consultores, desde hace ya 2 años y medio, tiene presencia en ese mercado, traba- manos y que nos permitirá boletín que hoy llega a sus jando pocos proyectos pero estar en constante comunicación. Aquí de gran magnitud e impacto. Esa primera fase, por llamarla trataremos de contarles cómo vamos de algún modo, sirvió para posicionarnos y obtener la creciendo y brindando informa- credibilidad tanto de clientes BOLETIN DIGITAL como de proveedores, mientras el trabajo realizado en el interesante ción oportuna e nivel local permitió que nuestra compañía fuera nombrada cer tecnológico. sobre el que ha- como distribuidora, para Esperamos sus México y Centroamérica, de observaciones las empresas Evoke Software para seguir mejorando. y Similarity Systems, ambas en el segmento de calidad de datos. Cordialmente, Para el 2005, uno de los grandes objetivos de nuestra empresa es consolidar la operación en México y aprovechar la confianza y apoyo de Gerente Gerardo Benavides General boletín EDITORIAL Un gran mercado
Tecn NEWS o Pag. 2 Ya está en Costa Rica la mejor BD Consultores ofrece, de forma exclusiva para Centroamérica y México, Evoke y Similarity, dos nuevos sistemas enfocados a la corrección, organización y clasificación de información, dirigidos a empresas que manejan grandes bases de datos. La falta de calidad en las bases de datos le solución para bases de datos DE EXPERTOS C@sos cuesta a las empresas muchísimo dinero todos los años, al tiempo que trabajar con información defectuosa puede provocar una toma de decisiones erróneas. BD Consultores, la empresa costarricense líder en aplicaciones de CRM, tiene a disposición de las empresas del país dos nue- En boc@ vos productos destinados a resolver cualquier trastorno que limite la eficiencia de grandes bases de datos: Evoke Axio y Similarity Systems Athanor. Evoke Axio automatiza la identificación de datos problemáticos y permite corregir inconsistencias, redundancias e inexactitudes en sus bases de datos. Evoke es la solución para aquellas empresas inmersas en algún tipo de migración de datos, iniciativas de integración o consolidación de datos que se basen en un correcto entendimiento de las fuentes, y también para aquellas que estén implementando ERP, CRM, análisis de negocio, iniciativas de datawarehousing o problemas de mala calidad, invalidez, consistencia, redundancia e imprecisión de los datos en sus sistemas empresariales. Como complemento de los aportes de Evoke, está Similarity Systems Athanor, un software que permite al administrador de información controlar la calidad de los datos de una organización y da la posibilidad de construir y desplegar listas basadas en diversos atributos, que facilitan la definición del perfil de cliente que se busca en determinado momento. Propuesta de Valor Evoke Software Beneficios Principales Permite conocimiento preciso de los sistemas fuente Mejora la calidad y precisión de los datos corporativos Permite migración, integración y consolidación precisas de datos Ayuda a integrar múltiples fuentes de datos Mitiga el riesgo en proyectos de administración de datos Minimiza desfases en los proyectos de aplicaciones empresariales Mejora la productividad en proyectos de administración de datos Mejora el éxito de la integración de datos en fusiones y adquisiciones Reduce costos
En boc@ DE EXPERTOS Pag. 3 Las organizaciones de marketing pueden aumentar el índice de respuesta de campa- C@sos ñas e ingresos por marketing a la vez que Qué es un CRM? El CRM es un enfoque integrado para la identificación, captación y mantenimiento de clientes. El CRM permite a las organizaciones gestionar y coordinar las interacciones con el cliente a través de varios canales, departamentos, líneas de negocio y áreas geográficas, por lo que ayuda a las organizacio- nes a maximizar el valor de cada interacción con el cliente y a mejorar el rendimiento corporativo. Actualmente, las organizaciones tienen que gestionar las interacciones con los clientes a través de varios canales de comunicación, incluidos Internet, call center, red comercial y partners o redes de concesionarios. Muchas de ellas tienen también varias líneas de negocio con muchos clientes en común. El reto consiste en facilitar las relaciones comerciales de los clientes con la organización de la manera que deseen, es decir, en cualquier momento, a través de cualquier canal y en cualquier idioma o moneda, y hacer que los clientes perciban que están tratando con una sola organización unificada que los reconoce en cada punto de contacto. Por qué es importante el CRM? Las ventajas del CRM son evidentes: al agilizar los procesos y proporcionar una información de clientes mejor y más completa al personal de ventas, marketing y servicio, el CRM permite a las organizaciones establecer relaciones con los clientes más rentables y disminuir los costes operativos. Las organizaciones de ventas pueden acortar el ciclo de ventas y aumentar las métricas clave de ventas y rendimiento como ingresos por comercial, tamaño de pedido promedio e ingresos por cliente. disminuyen los costes de generación de oportunidades potenciales y de captación de clientes. Las organizaciones de servicio al cliente pueden aumentar la productividad de los agentes de servicio y la fidelidad de los clientes al mismo tiempo que disminuyen los costes de servicio, los tiempos de respuesta y los de resolución de solicitudes. En todos y cada uno de los sectores, una solución CRM efectiva es una estrategia imperativa para el crecimiento y la supervivencia corporativa. Los estudios revelan que las compañías que generan clientes satisfechos y leales cuentan con más repetición de transacciones, menores gastos de captación de clientes y un valor de la marca más sólido. Todo esto se traduce en un mejor rendimiento económico. Fuente: www.siebel.com/es/whatiscrm/whycrm.shtm
Pag. 4 Extractos de la nota periodística aparecida el pasado febrero en el suplemento Tecnonegocios del Periódico La República. Compañías enfrentan gastos cuantiosos por imprecisiones en bases de datos Errores que cuestan caro Erick Díaz, Tecnonegocios La República ( ) Actualmente, las empresas invierten en el desarrollo de bases de datos que les permitan mantener un contacto constante con sus clientes. No obstante, al ingresar la información en los registros, los denominados dedazos se convierten en gastos millonarios para las empresas. ( ) Duplicidad de identidades, desactualización e imprecisión informativa son algunos de los retos por superar. La calidad de la información es la base de las claves del éxito empresarial, y en el país hay mu-chas empresas que han incorporado estrategias, pero de depuración manual, explicó Miguel Velás-quez, gerente de la división de Tecnología de BD Consultores. El riesgo es que las estrategias manuales suelen ser lentas, costosas, tediosas e imprecisas en muchos niveles de calidad. Para evitar estos lamentos, por ejemplo, el Banco Nacional ha hecho inversión e investigación con el fin de mejorar la calidad de las bases de datos. Sus estudios arrancaron hace tres años y aún pocas empresas nacionales siguen estos pasos. Una vez que desarrollamos e implementamos las bases de datos dirigidas a nuestras necesidades, es complicado identificar los errores por medio de programas manuales, aseguraron expertos de la Unidad de Base de Datos e Informa-ción Estratégica del Banco Nacional. Dicha preocupación obligó al Banco Nacional a invertir, después de detectar sus prioridades y debilidades, en Evoke- Axio, un software que diagnostica las fallas en un 98% de precisión. En el ámbito mundial, Evoke es considerado como el líder en diagnósticos de las bases de datos; en Latinoamérica solamente el Banco Nacional lo tiene entre sus operaciones. ( ) De la mano con este tipo de detectores de errores, también están incursionando las soluciones que tiene la misión de corregir lo detectado. ( ) La misión de estos programas, como el Silmilarity de la internacional Athanor, es solventar inclusive los errores menos evidentes de las bases de datos. Si antes se ha aplicado un programa con funciones como las del Evoke, el proceso se facilitaría más. ( )
C@sos Pag. 5 ORACLE destaca relación con BD Consultores en su página web Bajo la dirección www.oracle.com/pls/cis/profiles.pri nt_html?p_profile_id=100385, Oracle anuncia como un caso de éxito, la implementación de su CRM en AyA, por parte de su partner costarricense BD Consultores. Los beneficios de su solución de Customer Relationship Management (CRM) en Acueductos y Alcantarillados (A y A) y de una excelente implementación por parte de BD Consultores, la empresa pionera en CRM en Cosa Rica, están destacados en la página web de Oracle Corporation, la segunda empresa más grande del mundo en su ramo. En una página web, donde se afirma que la reducción del tiempo de respuesta a las averías de los tubos madre se redujo en 50 por ciento, se describe la labor del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) y el problema que la implementación del CRM, vino a solucionar, sobre todo por haber estado a cargo de BD Consultores. Una vez instalada la solución de CRM, dice la página de Oracle, AyA contaba con la infraestructura y el sistema de información, para reducir a la mitad su tiempo de respuesta. Esto trajo como consecuencias una disminución en el desperdicio de ner en la región, Oracle la sintetiza al afirmar que se trata de la empresa líder en agua, pues las reparaciones se atendían más rápidamente, así como a tener un mayor Centroamérica en la venta e implementación de soluciones de CRM y consultoría control de los costos. Lo que antes tardaba nueve días, ahora tarda tres, exponen en la estratégica en vanguardia tecnológica, y página. cuyos clientes muestran altos grados de La elección de BD Consultores como part- satisfacción.
En boc@ DE EXPERTOS Pag. 6 C@sos Inauguran la ciudad inteligente CyberCity1 Kuala Lumpur, 29 ene (EFE).- Las autoridades de Malasia inauguraron hoy, sábado, la ciudad inteligente CyberCity 1, en la isla de Penang, a unos 350 kilómetros al noreste de Kuala Lumpur, que extiende el llamado Silicon Valley del Sudeste Asiático. La urbe, que ocupa 364,2 hectáreas, ya se ha ganado la confianza de 207 empresas y ofrece actualmente 90.000 puestos de trabajo y una zona residencial para 60.000 ciudadanos. Según el gobernador de Penang, Koh Tsu Koon, la CyberCity 1 es el punto inicial de la expansión del Supercorredor Multimedia (MSC, en sus siglas en inglés) en la isla de Penang, un proceso que las autoridades locales esperan esté completado antes de 2010. El MSC tiene el corazón en Ciberjaya, una urbe de casi 3.000 hectáreas de terrenos arrebatados a la jungla que nació oficialmente en julio de 1997 de la mano del anterior primer ministro malasio, Mahathir Mohamad, a sólo 40 kilómetros de Kuala Lumpur. Las nuevas tecnologías acaparan todo el protagonismo en estas ciudades, cuya presencia en Penang forma parte de la segunda fase de expansión. El plan pretende ampliar el MSC para que conforme una red de corredores conectados a las ciudades más modernas del mundo. El objetivo último y más ambicioso es transformar Malasia en una economía basada en el conocimiento, algo para lo que se tendrá que esperar hasta el 2010, según los artífices del magno proyecto. BD Consultores lanza concepto UCM al mercado costarricense 1 Con una creativa actividad, el próximo 4 de mayo, a las 3 p.m. en el Hotel Real Intercontinental, BD Consultores dará a conocer al mercado costarricense el concepto de Modelo Universal de Cliente (UCM por sus siglas en inglés), fundamentado en los productos Siebel, Evoke y Similarity. Según lo explica el Gerente General de BD Consultores, Gerardo Benavides, el UCM viene a mejorar la integridad de los datos y el análisis de penetración del producto, gracias la segmentación efectiva y un mejor servicio al cliente. Así mismo, gracias a estas soluciones la campañas de mercadeo irán enfocadas efectivamente. Cómo se aplica y el alcance que pueda tener para su empresa podrá conocerlo a profundidad durante la presentación, en la cual podrá inscribirse con solo llamar por el (506) 204-7222, o escribir por el correo: mercadeo@bdconsultores.com