DESARROLLAR UN ARGUMENTO EMPRESARIAL APROVECHAR UNA INFRAESTRUCTURA INTEGRADA PARA TRANSFORMAR Y ACELERAR LAS INICIATIVAS DE NEGOCIO tabla de contenido + Tendencias problemáticas...... 2 + El argumento empresarial de integrada...................................... 5 + Trabajar con CA Technologies.................................. 6 + Conclusión................................................. 7 Reporte oficial de TechTarget que le ofrece 2013 CA Technologies
Las exigencias que se imponen a las s de TI están atravesando cambios drásticos y fundamentales. De muchas maneras, los encargados de tomar decisiones de TI (especialmente aquellos en empresas medianas y grandes) enfrentan una tormenta perfecta de desafíos que los está forzando a explorar maneras innovadoras de administrar las s. de integrada En primer lugar, se pide que las s de TI lleven a cabo más tareas que nunca. Con la tecnología como soporte central para prácticamente todas las actividades de negocios y gubernamentales, las s de TI deben entregar altos niveles de disponibilidad, de desempeño de aplicaciones, de agilidad y de eficiencia, con frecuencia, dentro de presupuestos que permanecen estáticos o que, incluso, se reducen de un año a otro. En segundo lugar, están ocurriendo cambios de gran importancia en la tecnología y el modo en que se utiliza, lo que dificulta aún más (y hace que sea más urgente) desarrollar y mantener una que esté a la altura de la tarea de sostener los servicios actuales y los de próxima generación. En tercer lugar, los roles y procesos de los equipos de operaciones se deben adaptar para administrar estas mayores demandas de servicio y tecnologías en evolución. Desde el punto de vista de la administración de, los líderes de TI deben abordar tres tendencias problemáticas en áreas que representan el núcleo de la convergencia tecnológica y la entrega de servicios de negocio. Las tendencias problemáticas son las siguientes: n Cambios en el centro de datos, especialmente en torno a la consolidación, la virtualización y la implementación de servicios de nube. n Cambios en los entornos de red WAN a medida que las empresas entregan más servicios del centro de datos a las oficinas distribuidas, con el fin de aumentar la autonomía de los empleados y de respaldar la tendencia BYOD (Traiga su propio dispositivo). n Cambios en el tipo de tráfico que circula por la red en tanto que las empresas entregan servicios de voz/video a través de sus redes de datos, para mejorar la colaboración entre su fuerza laboral y reducir los costos de viajes. Estos cambios problemáticos se basan en nuevas tecnologías de integrada (es decir, convergente). Las empresas Cisco, VCE y Citrix constituyen buenos ejemplos de proveedores que impulsan tecnologías integradas para sus centros de datos, redes WAN y redes de voz/video. La creciente implementación de servicios esenciales de negocio en estas nuevas tecnologías integradas impulsa, a su vez, la demanda de nuevos procesos y herramientas operativos diseñados para monitorear y administrar plataformas de que ya no están separadas en silos, sino estrechamente integradas y empaquetadas juntas. 1 2013
La administración de integrada permite a la TI unificar la administración de tecnologías antes separadas en silos (redes, sistemas, almacenamiento y aplicaciones) y del tráfico antes separado en silos (datos, voz y video). Unifica además todos los aspectos de la administración de, incluido el desempeño, la disponibilidad, el flujo, la capacidad y la respuesta de aplicaciones para acelerar la resolución de problemas de que puedan afectar a los servicios imprescindibles que se ejecutan en las nuevas s integradas. de integrada El argumento empresarial de integrada es muy contundente: mejor desempeño de, menor TCO (costo total de propiedad), mayor disponibilidad de aplicaciones, menor riesgo general y aumento drástico de la productividad dentro de TI y en todas las áreas de la empresa. En este reporte oficial, exploraremos el impacto de algunas de estas tendencias problemáticas y resaltaremos el argumento empresarial para el nuevo enfoque (un enfoque integrado) hacia la administración de. Tendencias problemáticas Como ya se mencionó, se observan tendencias problemáticas en tres áreas esenciales: el centro de datos, el entorno de red WAN y los tipos de datos que circulan por la red. Cambios en el centro de datos: numerosas empresas grandes y en expansión poseen múltiples centros de datos que han crecido orgánicamente con el tiempo. Quizás crecieron en centros particulares de innovación o producción, en centros de valor o por medio de fusiones o adquisiciones. La cuestión es que no es factible desde el punto de vista económico continuar manteniendo varios centros de datos. Por medio de la consolidación de centros de datos, las empresas pueden ahorrar dinero en instalaciones, administradores y consumo energético, entre otros ahorros de costos. Además, pueden eliminar algunos de los silos que dificultan la integración de las aplicaciones que usa toda la empresa. Sin embargo, la consolidación plantea una serie de desafíos técnicos, a saber: n Un aumento en la cantidad de servidores que se deben administrar en cada ubicación, lo que significa que las soluciones de administración de deben poder administrar tecnología de gran escala. n Ancho de banda muy superior en la red, no solo en el centro de datos mismo sino para permitir a los empleados y clientes el acceso a los datos y a los servidores en toda la empresa y fuera de ella. n Énfasis más marcado en la planificación de capacidad, donde se torna fundamental centralizar la planificación a fin de ser más proactivos en la comprensión de la utilización de la, e implementar herramientas para administrar todo desde un único lugar. Vinculada a la consolidación de los centros de datos se halla la transformación de los centros de datos mediante la virtualización. Aun cuando las empresas consolidan los servidores físicos, todavía terminan con una gran cantidad de capacidad no utilizada, con solo alrededor del 2 2013
25 %, de utilización, de acuerdo con algunos estudios 1. La virtualización, por supuesto, acarrea sus propias preguntas relacionadas con la administración de : necesita comprar nuevas herramientas para el entorno del servidor virtualizado? Puede ampliar algunas de las herramientas que ya utiliza para administrar los servidores físicos? Es posible beneficiarse con herramientas que administren recursos físicos y virtuales de forma integrada? Los siguientes se encuentran entre los desafíos clave de la virtualización en la administración de de centro de datos: de integrada n De qué modo puede la organización obtener una vista integrada del entorno virtual (de capacidad, desempeño, utilización y resolución de problemas) a medida que se relaciona con la física subyacente? n De qué modo puede TI preparar al personal adecuadamente de modo que el mismo equipo pueda administrar tanto los entornos virtuales como los físicos? n Cómo puede TI obtener mejores perspectivas sobre el estado del servicio mediante la integración de indicadores de flujo de red, disponibilidad del servidor, utilización del servidor, desempeño del servidor y desempeño y respuesta de aplicaciones? Además de la consolidación y virtualización del servidor, el surgimiento de servicios en la nube también afecta significativamente a la administración de la de centro de datos. Una de las tendencias principales en las implementaciones de nube es la disponibilidad de sistemas unificados que incluyan procesamiento de cómputos, software de virtualización, componentes de red y almacenamiento, todo preempaquetado, comprobado y preconfigurado en un solo chasis. Dentro del centro de datos, es esencial que estas nuevas plataformas de nube se puedan administrar en un enfoque holístico integrado, conjuntamente con el resto de la del centro de datos. No debe separar herramientas y vistas para cada uno de estos componentes ya que todos trabajan conjuntamente como un solo motor para la entrega de servicios de nube. Es importante contar con una vista integrada del desempeño de las aplicaciones, la virtual, el entorno de los servidores físicos, los dispositivos de almacenamiento relacionados y los componentes de red, no solo en la plataforma de nube sino también en los sistemas codependientes en el centro de datos y la red circundante que transporta los servicios a los usuarios. Cambios en el entorno de red WAN: una de las nuevas tendencias problemáticas en las redes es el aumento en el uso de la red WAN para entregar servicios de negocio a las oficinas distribuidas. Los servicios de escritorio virtual representan un clarísimo ejemplo de esto. Alojados en plataformas de nube y de centros de datos virtualizados, estos servicios entregan un entorno de escritorio virtual completo con aplicaciones de productividad y otras aplicaciones empresariales a los dispositivos remotos. La centralización de los recursos puede mejorar la gobernanza y la seguridad de los datos, mientras que reduce el costo del soporte de TI y proporciona servicios de recuperación de desastres. Los servicios de escritorio virtual 3 Gartner Says Citizen Developers Will Build at Least 25 Percent of New Business Applications by 2014 (Según Gartner, para 2014 los desarrolladores nacionales fabricarán al menos el 25 % de las nuevas aplicaciones de negocios) Gartner, 14 de julio de 2011 3 2013
también se adaptan a la tendencia BYOD (Traiga su propio dispositivo), lo que quiere decir que los empleados pueden acceder a un conjunto completo de servicios de escritorio en los dispositivos de su preferencia y en los que son más productivos. Se está implementando la nueva inteligencia de enrutadores y conmutadores de red a fin de acelerar (u optimizar) el desempeño de las aplicaciones comunes orientadas a los datos (como SAP, Oracle Financials, SharePoint y aplicaciones específicas de un sector) en las redes WAN. Los servicios de escritorio virtual, además de la proliferación de servicios de voz y video en redes WAN de oficina remota, todo se beneficia con una implementación correcta de tecnologías de optimización de WAN. de integrada La administración de integrada ayuda a las organizaciones a mejorar la planificación, la creación de pilotos, la prueba, el despliegue y la administración continua de la optimización de WAN, mediante el suministro de funciones de respuesta de aplicaciones, monitoreo de ancho de banda y desempeño de red en un flujo de trabajo lógico. Tradicionalmente, estas funciones de monitoreo se entregaban en herramientas separadas; sin embargo, la integración de estas funciones brinda al personal de arquitectura, ingeniería y operaciones una solución más eficiente para determinar dónde se requiere la optimización de WAN, cuál es el grado de eficacia en el funcionamiento y cómo ajustarla continuamente de modo de satisfacer las expectativas de los usuarios y de cumplir las metas de calidad de servicio. Los NOC (centros de operaciones de red) también están cambiando. Al tener que brindar soporte a más servicios en la red WAN, incluidos los servicios virtuales y las aplicaciones de negocio orientadas a los datos que se alojan en el centro de datos, los equipos de NOC (centros de operaciones de red) están más interesados en cómo la red afecta a las aplicaciones y menos interesados en vigilar los indicadores clave de desempeño de la red, en el vacío. Siendo así, los NOC (centros de operaciones de red) se transforman en centros de operaciones de servicio con personal de equipos de monitoreo empresarial. Como ya no se concentran únicamente en las tecnologías de red o de sistemas, estos equipos están más atentos a cómo las redes y los servidores en conjunto entregan servicios de aplicaciones específicas y cumplen las expectativas de experiencia del usuario final. Esto requiere de nuevas herramientas de administración de que admitan el control de aplicaciones y que puedan administrar servicios de datos para transacciones de negocio, servicios de escritorio virtual y nuevas clases de tráfico que circule a través de la red (como VoIP). Cambios en el tipo de datos que circula a través de la red: dado que las fuerzas laborales están más distribuidas que nunca, y con el aumento de herramientas y aplicaciones colaborativas basadas en tecnología, las organizaciones de TI enfrentan nuevas presiones en la corporativa. Ahora, TI debe responsabilizarse por las aplicaciones imprescindibles para el negocio, como servicios basados en VoIP sin demoras, donde cualquier cuello de botella en la red afectará la voz y el video, y degradará la experiencia del usuario/cliente. 4 2013
Los equipos de operaciones de TI necesitan una vista completa de las llamadas de VoIP de modo de poder descubrir y cuantificar el impacto de VoIP en la red y validar las políticas de QoS (calidad de servicio), monitorear y reportar sobre métricas de calidad provenientes de la, aportar visibilidad a los flujos de voz y video, proporcionar alertas sobre problemas que afecten la experiencia del usuario final y resolverlos. Un panorama integral de las llamadas de VoIP con vistas del estado del dispositivo de red (por ej., disponibilidad, desempeño y utilización) y flujo de tráfico de red (por ej., aplicaciones de datos, uso de ancho de banda de voz y video), todo en la misma herramienta de monitoreo, estimula un proceso más acelerado y proactivo para administrar la QoS (calidad de servicio). de integrada Esto ayudará a responder a esta clase de preguntas: n Cuáles usuarios están experimentando baja calidad de voz, y por qué? n Cómo se ordena la prioridad del tráfico de red a fin de garantizar la calidad de los webcast importantes de la empresa? n Cómo puedo planificar para que la capacidad de red se adapte a los nuevos servicios de voz y video junto a los servicios orientados a los datos? El argumento empresarial de integrada Un enfoque de integrada reúne en una única solución un amplio rango de capacidades diferentes de administración de que típicamente se han diseminado en herramientas separadas y apenas integradas. Desde una única plataforma, TI puede administrar todos los aspectos del monitoreo, la generación de reportes, la clasificación y la remediación de todas las funciones de administración de, en tecnologías que antes estaban separadas en silos, pero que ahora se integran cada vez más. El argumento empresarial para este enfoque es convincente: n Reducir el TCO (costo total de propiedad) de las herramientas de monitoreo: las soluciones de administración de TI integrada están diseñadas para reducir el TCO de las herramientas de administración y monitoreo de TI. En primer lugar, pueden ayudarlo a racionalizar (es decir, reducir y reemplazar) la cantidad total de herramientas que usa la organización, mediante la convergencia de varias capacidades dentro de un número menor de herramientas y la proporción de cuadros de mando que integren los datos provenientes de las demás herramientas en un flujo de trabajo lógico. Una empresa de primera línea de procesamiento de pagos de los EE. UU. redujo sus 77 herramientas de monitoreo a un simple puñado de herramientas integradas, con lo que ahorró dinero en cargos por licencias y capacitación. Al aprovechar la tecnología de servidores de bajo costo, la tecnología de recolección de datos escalable lineal y de alto desempeño, y las GUI (interfaces gráficas de usuario) administrativas de autoservicio, las soluciones integradas pueden reducir el costo total de las herramientas de administración del desempeño de la tanto como un 50 %. 5 2013
n Mejorar la productividad de TI y reducir el costo de la entrega de servicios: una solución de administración integrada puede mejorar los procesos de TI con la integración de las funciones de monitoreo y análisis de la que habitualmente se encuentran en herramientas de monitoreo separadas, y con la estrecha combinación de las herramientas de administración del desempeño de aplicaciones y de. Una institución financiera muy importante de Latinoamérica implementó un conjunto de herramientas de administración de TI integrada de, junto con los nuevos procesos de operaciones de TI relacionados, y en un período de 12 meses pudo lograr los siguientes resultados: análisis de causa raíz, 61,7 % más rápido; tiempo medio de reparación, 45 % más rápido y tiempo de respuesta general en casos de incidentes, 51,5 % más rápido. En otro ejemplo, gracias al uso de un enfoque de integrada de, un proveedor de atención médica de gran envergadura de los EE. UU. pudo alcanzar casi $5 millones en ahorros de costos variables, al eliminar las actividades antieconómicas. Y el departamento de TI de un comerciante minorista de Europa no solo mejoró su análisis de causa raíz y el tiempo medio de reparación, sino que también aumentó la cantidad de alarmas resueltas por personal de Soporte de Nivel 1 (es decir, personal menos costoso) en un 20 %. de integrada n Reparación proactiva de problemas y mejora de los procesos de negocio: ciertamente, las interrupciones y el deterioro de los servicios pueden conducir a la disminución de la productividad de la fuerza laboral y a la pérdida de oportunidades de negocio. Una firma de atención médica de los EE. UU. comunicó que su solución de administración integrada ayudó a identificar más proactivamente los problemas con servicios antes de que los empleados inicien sesión en la red cada mañana. Esto ayudó a aumentar la disponibilidad del servicio en un promedio de 124 horas por mes. Un conjunto de herramientas integradas produjo resultados similares para un proveedor de atención médica de los EE. UU. al año de su implementación: 62 % menos alarmas, 71 % menos tickets de problemas, tiempo medio de reparación 77 % más rápido, y 37 % más de problemas resueltos por las operaciones de Nivel 1. n Liberar personal de TI para innovar: las soluciones de administración integrada proporcionan información más valiosa para los análisis de causa raíz y de impacto en el servicio, y normalmente permiten mayor automatización debido a su alto nivel de integración entre herramientas. Una empresa de primera línea de administración de inversiones ahorró 210 horas-hombre por mes gracias a que mejoró la emisión automatizada de tickets de problemas, lo que permitió ahorrar 60 horas por mes del personal de soporte de Nivel 2 y Nivel 3 al derivar más tickets al personal de Nivel 1. Cuanto mayor fue la frecuencia con que las herramientas de monitoreo inteligente permitieron al personal de Nivel 1 encargarse de los problemas de Nivel 2 y Nivel 3, más tiempo pudo dedicar el personal sénior y experimentado a proyectos de valor agregado. Trabajar con es líder en el desarrollo e implementación de soluciones de administración de integrada que permitan a TI transformar rápidamente enormes volúmenes 6 2013
de datos de monitoreo dispares en información útil para mejorar la calidad del servicio y la capacidad de previsión. El enfoque de está diseñado para sostener la complejidad y la escala de las s integradas de próxima generación con la entrega de: n Vistas integradas de funciones antes separadas en silos de administración de desempeño, de fallas, de capacidad y de flujo, organizadas según el flujo de trabajo lógico en un cuadro de mando único. de integrada n Analítica integrada desarrollada en enormes volúmenes de datos para cada función de administración, para determinar tendencias, establecer umbrales y detectar anomalías. n Vistas integradas del desempeño de las aplicaciones y de la mediante el monitoreo completo del tiempo de respuesta de las aplicaciones que permite hacer un seguimiento del desempeño de las aplicaciones, y medirlo y analizarlo, en toda la de la red y del servidor. n Vistas integradas de la carga útil de la red mediante los servicios de datos, voz y video de administración de desempeño, lo cual hace posible la aplicación más eficaz de políticas de QoS (calidad de servicio). Conclusión La transformación del centro de datos, el aumento de las presiones sobre el desempeño de la red WAN y el crecimiento de nuevos tipos de tráfico de red constituyen las tres características más importantes de la integrada para el respaldo de los servicios de negocio de próxima generación. Todas representan elementos de cambios profundos que están ocurriendo en la tecnología de hoy: el auge de las redes sociales, los datos masivos, la movilidad, los servicios en la nube y la generalización del consumo de los servicios de TI. Para los profesionales de TI, la cuestión no es si brindar o no respaldo a estos cambios, sino cómo hacerlo de una manera que genere el mayor valor para el negocio. Con la implementación de un enfoque de administración de integrada, las organizaciones pueden garantizar el desempeño y la escalabilidad, mejorar la disponibilidad de aplicaciones, aumentar la productividad y reducir el TCO (costo total de propiedad). Comuníquese con hoy mismo para obtener más información sobre lo que la administración de integrada puede hacer por su organización. 7 2013