ÍNDICE TEMÁTICO PRÓLOGO... XIII CAPÍTULO 1. FUNDAMENTOS DE CALIDAD... 1 1.1 Introducción a la calidad... 1 1.1.1 Historia de la calidad... 1 1.1.2 Algunos conceptos relacionados con la calidad... 3 1.1.3 Calidad total... 5 1.1.4 Mejora continua... 7 1.2 Métricas... 9 1.2.1 Introducción... 9 1.2.2 Definiciones... 11 1.2.3 Requisitos que debe de cumplir una métrica... 12 1.2.4 Tipos de métricas... 13 1.2.5 Pruebas... 17 1.3 Certificación y marcado CE... 19 1.3.1 Introducción... 19 1.3.2 Normalización, Certificación, Homologación... 20 1.3.3 Marcado CE... 21 1.4 Modelos de gestión de calidad... 23
CALIDAD EN ACTIVIDADES DE I+D+i 1.4.1 Introducción... 23 1.4.2 Introducción a las normas ISO 9000... 24 1.4.2.1 ISO... 24 1.4.2.2 La familia ISO 9000... 25 Lecturas recomendadas... 42 CAPÍTULO 2. CALIDAD EN PROYECTOS TIC... 43 2.1 Conceptos básicos. Proyectos... 44 2.2 Estándares y modelos... 47 2.2.1 Contexto... 47 2.2.2 Según modelo ISO... 47 2.2.2.1 ISO/IEC 90003:2004... 47 2.2.2.2 Sistema de la calidad TL 9000... 49 2.2.2.3 Otros modelos software... 51 2.3 Calidad en el proceso... 51 2.3.1 ISO/IEC 12207... 52 2.3.2 Modelo CMM y relacionados... 54 2.3.3 Intento unificador: el estándar ISO/IEC 15504... 58 2.3.4 Aproximación española: MÉTRICA v.3... 59 2.3.5 A modo de conclusión... 61 2.4 Calidad en el producto... 61 2.4.1 Introducción... 61 2.4.2 Calidad de producto... 61 2.4.3 Modelo de calidad ISO/IEC 9026 ISO/IEC 14598... 63 2.4.4 Conclusiones... 67 2.5 Visión unificadora. El futuro... 68 2.6 Pautas básicas... 71 2.6.1 Introducción... 71 2.6.2 Aspectos claves... 71 Lecturas recomendadas... 74 VIII Alfaomega - RC Libros
ÍNDICE TEMÁTICO CAPÍTULO 3. EJEMPLOS Y CASOS PRÁCTICOS... 75 I. Plaza y A.B. Posa 3.1 Presentación del capítulo... 75 3.2 Modelos de gestión de calidad... 76 3.2.1 Certificación según ISO 9001:2008... 76 3.2.2 Concepto de ruta de progreso... 77 3.2.3 Primeros pasos para establecer un sistema de gestión de la calidad... 81 3.2.3.1 Breve explicación de los diagramas... 82 3.2.3.2 Primer ejemplo... 84 3.2.3.3 Segundo ejemplo: caso real... 86 3.2.4 Siguientes pasos... 86 3.3 Métricas... 89 3.3.1 Un caso concreto: el PSP... 89 3.3.1.1 Origen... 89 3.3.1.2 Breve descripción... 90 3.3.1.3 Beneficios... 91 3.3.2 Aplicación del PSP... 92 3.3.2.1 Aplicación... 92 3.3.2.2 Ejemplos de aplicación... 95 3.4 Certificación y marcado CE... 95 3.4.1 Ejemplo de marcado CE... 96 3.4.2 Ejemplo de otros marcados... 99 Lecturas recomendadas... 99 CAPÍTULO 4. CALIDAD EN I+D+i... 101 4.1 I+D+i... 102 4.1.1 I+D+i en España. Algunos datos.... 102 4.1.2 Definiciones... 103 4.1.3 Otros conceptos... 106 4.2 Gestión de la I+D+i. Modelos... 110 4.3 Sistema de gestión de la I+D+i. Normativa... 115 RC Libros IX
CALIDAD EN ACTIVIDADES DE I+D+i 4.4 Cooperación tecnológica y transferencia de tecnología... 131 4.4.1 Sistema de innovación.... 131 4.4.2 Modalidades de cooperación tecnológica y transferencia.... 133 4.4.2.1 Cooperación tecnológica entre empresas... 133 4.4.2.2 Cooperación tecnológica entre diferentes agentes del sistema... 136 4.5 Protección y explotación de los resultados... 145 4.5.1 Protección de las invenciones.... 146 4.5.1.1 Patentes... 146 4.5.1.2 Las adiciones a las patentes... 148 4.5.1.3 Los modelos de utilidad... 148 4.5.2 Protección del diseño.... 148 4.5.3 Procedimiento registral.... 149 4.5.4 Protección internacional... 149 4.5.5 Otras protecciones... 151 4.5.6 Algunos datos... 151 4.6 Indicadores de I+D+i... 154 4.6.1 Ejemplos de indicadores de recursos económicos y resultados.... 155 4.6.2 Ejemplos de indicadores de recursos humanos... 155 4.6.3 Ejemplos de otros indicadores... 155 4.7 Algunos casos prácticos... 156 4.8 A modo de reflexión final... 157 Lecturas recomendadas... 159 CAPÍTULO 5. CALIDAD EN PROYECTOS DE I+D+i... 161 5.1 Introducción... 162 5.2 Proyectos de I+D+i. Normativa... 162 5.3 Diagnóstico tecnológico... 166 5.4 Vigilancia tecnológica... 169 5.4.1 Requisitos del sistema de gestión de vigilancia tecnológica... 171 5.4.2 Fuentes de información... 173 X RC Libros
ÍNDICE TEMÁTICO 5.5 Gestión de riesgos... 174 5.6 I+D+i y su certificación... 179 5.7 I+D+i y fiscalidad... 184 5.7.1 Incentivos fiscales... 186 5.7.2 Bonificaciones en las cotizaciones a la Seguridad Social del personal investigador... 187 5.7.3 Deducción para el fomento de las TIC... 188 5.7.4 Otros tipos de ayudas... 188 Lecturas recomendadas... 189 CAPÍTULO 6. HERRAMIENTAS... 191 6.1 Introducción... 191 6.2 Herramientas de calidad... 192 6.3 Herramientas de gestión de tecnología... 203 6.3.1 Análisis de mercado... 204 6.3.2 Prospectiva tecnológica... 208 6.3.3 Benchmarking... 210 6.3.4 Análisis de patentes... 212 6.3.5 Auditorías... 214 6.3.6 Gestión de cartera... 216 6.3.7 Evaluación de proyectos... 220 6.3.8 Creatividad... 222 6.3.9 Gestión de derechos de la propiedad intelectual e industrial... 223 6.3.10 Gestión de interfaces... 225 6.3.11 Gestión de proyectos... 227 6.3.12 Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE)... 230 6.3.13 Trabajo en red... 232 6.3.14 Técnicas de funcionamiento en equipo... 235 6.3.15 Gestión del cambio... 238 6.3.16 Funcionamiento ajustado... 240 6.3.17 Análisis del valor... 240 RC Libros XI
CALIDAD EN ACTIVIDADES DE I+D+i 6.3.18 Mejora continua... 242 6.3.19 Evaluación medioambiental... 244 6.3.20 A modo de caso práctico... 246 6.4 Otras herramientas... 246 6.4.1 Las nuevas siete herramientas de calidad... 247 6.4.2 Herramientas para la generación de ideas... 253 Lecturas recomendadas... 254 APÉNDICES... 255 A Anexo al capítulo 2.... 255 Ejemplo de aplicación de estándares de calidad de producto... 255 Ejemplo concreto de ampliación: estándares aplicables al e-learning... 258 B Anexo al capítulo 3.... 263 Solución al ejercicio: algunas propuestas. A.B. Posa... 263 Ejemplo de aplicación del Personal Software Process (PSP). I. Plaza... 269 C Anexo al capítulo 6.... 277 Ejercicio de aplicación de las herramientas clásicas de la calidad. Posibles soluciones... 277 Ejemplo de un AMFE... 280 D Bibliografía.... 283 ÍNDICE ALFABÉTICO... 297 XII RC Libros