Comunicación online de los destinos turísticos. Desarrollo de una metodología propia Sesión Formación Doctorado 04 de noviembre de 2014
El proyecto Comunicación online de los destinos turísticos españoles FINANCIACIÓN: Ministerio de Economía y Competitividad DIRECCIÓN: Universitat Pompeu Fabra DURACIÓN: 1 enero 2012 31 diciembre 2014 EQUIPO: 12 especialistas de distintas disciplinas de 5 universidades 2º proyecto
El proyecto Tema Comunicación turística: destinos turísticos Comunicación online: branding online, web oficial, apps, social media H1: Bastante retraso respecto marcas comerciales; destinos pioneros (internacionales o nacionales), destinos adopción más lenta H2: Falta conocimiento algunos gestores destinos sobre comunicación (por formación o por falta de profesionalización) Objetivo: analizar, comparar y proponer mejoras Enfoque Académico (creación de metodologías de análisis) pero aplicado (intención de producir resultados útiles para el ejercicio diario de la profesión) Por tanto: básico difusión resultados entre profesionales (vocación servicio público)
Subproyectos Por qué? Trabajo autónomo: minimizar dependencia mutua Clarificar responsabilidad trabajo Facilitar y clarificar explotación y difusión (mala experiencia autoría múltiple) Ordenar distribución recursos Líneas finales de investigación: A. Encuesta a responsables de comunicación de destinos turísticos B. Análisis de sitios web oficiales C. Análisis de aplicaciones móviles de los destinos D. Análisis de uso de Twitter por los destinos E. Entrevistas a responsables de comunicación de destinos turísticos (P)
Subproyectos Análisis de sitios web oficiales. Índice de Calidad Web (ICW). 12 parámetros, 127 indicadores. Plantilla de análisis. Por ejemplo:
Subproyectos Análisis de sitios web oficiales Periodo de análisis Marzo-Mayo 2013 68 destinos turísticos españoles (17 CCAA, 51 capitales de provincia) 19 destinos internacionales ( 9 ciudades + 10 países). Periodo de análisis Marzo-Mayo 2014 17 destinos españoles (CCAA ) 05 destinos internacionales Periodo Junio-Julio 2014 48 destinos internacionales adicionales (estudio comparativo, Saffron)
Etapas Etapas de investigación: 1. Actualización o creación de la metodología 2. Análisis 3. Difusión profesional 4. Difusión académica
Difusión académica: artículos Algunos artículos: A. Estrategias de branding (encuesta online) Comunicació (2014). (marcas de destino y relaciones públicas) B. Análisis de páginas web de destinos Revista Latina (2013) (proceso de confección de la plantilla) Tourism Management Perspectives (2014) (explicación del WQI + resultados del piloto) ACE Current Issues in Tourism BiD (2013) (sobre las CCAA) SUB InternationalJournal of Tourism Research (sobre capitales de provincia) C. Aplicaciones móviles Comunicación y sociedad (2013) (piloto previo International Journal of Interactive Mobile Technologies (2014) D. Redes sociales Twitter. Comunicación Congreso ENTER 2014. Publicación de actas Springer E. Otros outputs Revista Latina (2013) (Delphi marcas de territorio Jordi de San Eugenio) Estudios sobre el mensaje periodístico (2014) (publicity y ONTs) El Profesional de la Información (2013) (requerimientos diseño sitios web general)
Difusión académica: congresos 1. BCN Meeting 2012 (Barcelona) La comunicación del destino turístico a través de la web oficial. Análisis y recomendaciones 2. OCITUR 2012 (Mataró) Social Media, Public Relations and Tourism: Websites and Social Web Applied to Destinations 3. IV Destination Branding & Marketing Conference 2012 (Cardiff) How to analyse a destination website. Methodology and recommendations 4. IEC - SCC 2012 (Barcelona) Comunicación online de los destinos turísticos 5. COMUNICA 2.0 2013 (Gandía): El uso de aplicaciones móviles como herramienta de comunicación de los destinos turísticos 6. ECREA AR-TWG 2013 (Barcelona) Communicating destination brands online: the view of practitioners 7. ISCONTOUR 2014 (Austria) Branding and website communication; a long road ahead 8. ENTER 2014 (Dublín) Activity and influence of destination brands on Twitter. A comparative study of nine Spanish destinations
Difusión profesional www.marcasturisticas.org
Difusión profesional Los informes
Difusión profesional Convenio Instituto Turístico de la Región de Murcia Convenio Agencia de Promoción Turismo de Sitges Jornada FEMP: enlace Turisme de Barcelona