UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA VICERRECTORÍA ACADÉMICA ESCUELA CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN E-mail: 451@uned.ac.cr ORIENTACIONES PARA EL CURSO ADMINISTRACIÓN GENERAL I Código: 00451 ELABORADO POR: CÁTEDRA DE ADMINISTRACIÓN TERCER CUATRIMESTRE 2012
TABLA DE CONTENIDO I. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES... 3 II. OBJETIVO GENERAL DEL CURSO... 4 III. MATERIAL DEL CURSO... 4 IV. OBJETIVOS POR CAPITULO... 4 V. EVALUACIÓN DEL CURSO... 4 VI. CUADRO DE BALANCEO... 4 VII. RESOLUCIÓN DE TAREA... 5 VIII. APELACIONES... 5 CASO: FERRETERÍAS PEQUEÑAS AJUSTAN TORNILLOS ANTE GRANDES CADENAS... 6 IX. HORARIO DE ATENCIÓN DE ESTUDIANTES... 7 PROGRAMA DE APOYO DIDÁCTICO A DISTANCIA.... 7 SERVICIOS EN LÍNEA DE LA BIBLIOTECA... 8 2
I. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES SEMANA B FECHA ACTIVIDAD REFERENCIAS Sábado 22 de setiembre 2012 10:00 a las 12horas Del 18 al 23 de setiembre del 2012 Del 02 al 06 de octubre del 2012, hasta las 16 horas. NO SE ADMITEN TAREAS EXTEMPORÁNEAS. Del 02 al 07 de octubre del 2012 VIDEOTUTORIA ( 1 ) CASOS EN ADMINISTRACIÓN I TUTORÍA ( 2 ) Capítulos 1, 2, 3 y 4 ENTREGA DE TAREA ÚNICAMENTE EN EL CENTRO UNIVERSITARIO CASO: FERRETERÍAS PEQUEÑAS AJUSTAN TORNILLOS ANTE GRANDES CADENAS II TUTORIA ( 2 ) Capítulos 5, 6, 7 y 8 ( 3 ) I EXAMEN ORDINARIO Capítulos 1 al 8 Del 30 de octubre al 04 de noviembre del 2012 Del 13 al 18 de noviembre del 2012. III TUTORIA ( 2 ) Capítulos 9, 10, 11 y 12 IV TUTORIA( 2 ) Capítulos 13, 14 y 15 ( 3 ) II EXAMEN ORDINARIO Capítulos 9 al 15 ( 3 ) Exámenes de reposición Parte A Parte B Capítulos del 1 al 8 Capítulos del 9 al 15 ( 3 ) Examen por suficiencia Capítulos 1 al 15 1 A proyectarse en el Paraninfo, Oficinas Centrales de la UNED Sabanilla. Consultar en el Centro Universitario respectivo si va a ser retransmitida por ellos. 2 Válido para los Centros Universitarios donde se ofrecerá este servicio. Consulte el horario de tutoría presencial en: http://www.uned.ac.cr/tutoria/ 3 Ver fecha, horario de aplicación y notas aclaratorias en el Folleto de Instrucciones para la Matrícula y Oferta de Asignaturas, III Cuatrimestre 2012 o en http://www.uned.ac.cr/infmatricul/calendarios/index.shtml 3
II. OBJETIVO GENERAL DEL CURSO Iniciar al estudiante en la comprensión de la teoría administrativa para que sea capaz de aplicar esos conocimientos en el manejo global de una organización privada o pública. III. MATERIAL DEL CURSO Libro de texto: Administración de Stephen P. Robbins y Mary Coulter, III Edición 2011, Pearson-UNED. IV. OBJETIVOS POR CAPITULO Vea la parte didáctica de orientaciones para el curso en las páginas del libro ADMINISTRACIÓN (ROBBINS 2011) edición especial UNED. V. EVALUACIÓN DEL CURSO I examen ordinario 40% 1 caso ( 4 ) 20% II examen ordinario 40% Total 100% VI. CUADRO DE BALANCEO Primer Examen Ordinario Capítulos 1 al 8 Caso de Aplicación Total del examen Tarea Caso de Aplicación Segundo Examen Ordinario Capítulos 9 al 15 Caso de Aplicación Total del examen 40 % de la nota final 70 puntos cada uno 30 puntos 100 puntos 20 % de la nota final 30 puntos 40 % de la nota final 70 puntos cada uno 30 puntos 100 puntos 4 Resuelva el caso: FERRETERÍAS PEQUEÑAS AJUSTAN TORNILLOS ANTE GRANDES CADENAS. Usted debe utilizar el método de casos en forma completa y numerar las hojas de su trabajo. LA REDACCIÓN DEL CASO ES ESTRICTAMENTE INDIVIDUAL. NO SE ADMITEN TAREAS EXTEMPORÁNEAS 4
VII. RESOLUCIÓN DE TAREA Para la resolución del Caso: FERRETERÍAS PEQUEÑAS AJUSTAN TORNILLOS ANTE GRANDES CADENAS debe seguir estrictamente mediante el método de casos, que se encuentra el libro de texto en el Apéndice A", el cual será impartido en la videoconferencia y explicado en la primera tutoría por el tutor del curso. La resolución del caso es estrictamente individual (Ver Reglamento General Estudiantil). No se admiten tareas extemporáneas. La tarea debe ser entregada de forma impresa, en el periodo indicado, en el centro universitario respectivo. (La Cátedra no puede recibir ni tramitar tareas). El formato para la presentación de la tarea es el siguiente: 1. Tipo de letra: Verdana 2. Número de letra:11 3. Espacio sencillo. 4. Impreso por ambos lados de la hoja. 5. Debe estar justificado. 6. Páginas numeradas. 7. La portada debe contener mínimo: Encabezado: UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN CÁTEDRA DE ADMINISTRACIÓN Nombre de la Asignatura y su código respectivo. Centro Universitario y Grupo. Nombre del estudiante. Número de cédula del estudiante. Periodo académico correspondiente. VIII. APELACIONES 1. Se aceptarán apelaciones dentro de los quince días naturales, después de la fecha de entrega de los instrumentos, por parte del Centro de Operaciones al Centro Universitario. (Ver artículo 57 del Reglamento General Estudiantil). Las apelaciones que se presenten, debe indicar el motivo o razón específica y detallada por pregunta o apartado; de lo contrario la solicitud no podrá ser atendida. 5
2. Sólo se aceptarán fuera de este plazo, si el motivo corresponde a un error de sumatoria del puntaje, error en la nota del instrumento o por error de omisión de registro de alguno de los instrumentos de evaluación. PARA RESOLVER EL CASO UTILICE ESTRICTAMENTE EL MÉTODO DE CASOS CASO: FERRETERÍAS PEQUEÑAS AJUSTAN TORNILLOS ANTE GRANDES CADENAS 5 Marvin Rojas propietario de la ferretería San Sebastián, en San José, no lo dudó dos veces para tomar la decisión de ampliar el surtido de su negocio con una línea de productos industriales, tales como herramientas hidráulicas. El giro comercial de este empresario responde a la creciente competencia en el sector ferretero, propiciada por la llegada al país de grandes cadenas, tales como la venezolana EPA y el guatemalteco grupo Progreso, dueño de Abonos Agro, El Lagar y El Colono. A estas firmas se unen las franquicias de punto de venta Construrama y ConstruRed; la primera es desarrollada por la mexicana Cemex y la segunda por la Suiza Holcim, ambas empresas del ramo cementero. Una de las ferreterías tradicionales, que se unió a una de estas dos fue El Guadalupano, reconoció su gerente de ventas, Joaquín Valverde, quien destacó que la franquicia le da asesoría en servicio al cliente, manejo de bodega, y hasta de inventarios, pero subraya que esto no los amarra. La gente nos conoce desde hace 70 años en el mercado, porque damos excelentes condiciones a nuestros clientes y proveedores, indicó Valverde. Estos competidores se unen a cadenas tradicionales del país como Ferreterías El Mar (con cinco locales) y Grupo Santa Bárbara (con siete locales). Según el Instituto Nacional de Estadística y Censos que se basa en información de la CCSS- en el país existen cerca de mil ferreterías, entre grandes, medianas y pequeñas. La mayoría de ellas se encuentran en el Valle Central. Ajustes y cambios. Juan de Dios Muñoz, de la Ferretería González Carranza, en Cartago, entendió que para sobrevivir a la dura competencia era necesario ampliar la oferta de productos. En su pequeño local de 140 metros cuadrados, Muñoz no solo vende los artículos tradicionales de una ferretería, sino también pasamanería, artículos de bazar, juguetes y cristalería. Marlene Arrieta de Ferretería Arrieta, en San José Centro, reconoció que la dura competencia entre los diferentes oferentes la obligó, tiempo atrás, a incursionar en el campo de la venta de repuestos para vehículos. Ahora, piezas como faroles traseros para carros y camiones, y espejos, entre otros dominan su local, aunque una pequeña área aún está destinada, no por mucho tiempo, a la venta de tornillos pegamentos, herramientas pequeñas, apagadores y enchufes. Usted a un empleado no lo mantiene vendiendo tornillos de 5 Periódico La Nación, 13 junio de 2011. 6
diez colones, repuestos para llave de chorro de 50 colones. Así que encontramos un nicho en el que estamos creciendo. Marvin Rojas de Ferretería San Sebastián, es del criterio que la principal fortaleza de las grandes cadenas y franquicias es que apuestan por grandes volúmenes de compra, lo cual les permite vender a muy bajo precio (economías de escala). Y no es del todo equivocado, Ignacio Vieto, gerente general de EPA, asegura que su representada tiene por consigna vender amplio surtido de productos para la construcción, decoración y ferretería a bajos precios, porque tiene claro cuál es su estrategia y nivel de organización Yo creo que, en general, aquellos negocios que no identifiquen bien sus fortalezas y no hagan inversiones correctas van a pasar momentos difíciles Advirtió. De allí que Didier Fernández, gerente general del grupo Santa Bárbara, y Julio Navarro, gerente de operaciones y ventas de Ferretería El Mar, reconocieron que los comercios pequeños o independientes deben enfocarse en el trato personalizado y la variedad. Con ellos coincidió María Teresa Vásquez, directora de la Cámara de Comerciantes Detallistas y afines (que agrupa 6500 pequeñas y medianas pulperías, minisúper, bazares y ferreterías) Las ferreterías pequeñas pueden aprovechar la cercanía con sus vecinos, un servicio familiarizado y horarios extendidos para no dejarse abatir. No se trata de competir con los grandes sino de ser un complemento. Sin embargo, dentro de los pequeños empresarios hay preocupación por saber qué otras estrategias de las grandes corporaciones podrían afectarlos, y cómo podrían fortalecerse para enfrentarlas. Si usted fuera su asesor que les aconsejaría. IX. HORARIO DE ATENCIÓN DE ESTUDIANTES El horario de atención a estudiantes del encargado de cátedra es martes y jueves de 14 a 16 horas para su atención en otro horario solicite cita al teléfono 2527-2731. Dudas Académicas accede al PAAD. PROGRAMA DE APOYO DIDÁCTICO A DISTANCIA. La UNED ha implementado un sistema de atención de consultas académicas para los estudiantes denominado Programa de Apoyo Didáctico a Distancia, abreviado PADD. Las consultas académicas relacionadas a las asignaturas que conforman las diferentes carreras que la Universidad ofrece, relacionadas a aspectos teóricos, académicos y pedagógicos de la teoría que el curso evalúa, casos, tareas, trabajos y proyectos de investigación, pueden plantearse utilizando los siguientes medios: Casilleros de voz: Teléfonos tutouned: 2234-3235, siguiendo las instrucciones del sistema para consultas académicas. Accesibles las 24 horas 7
Las consultas de carácter académico, relacionadas con el curso, puede plantearlas al correo 451@uned.ac.cr Accesibles las 24 horas Las consultas de carácter administrativo dirigidas a la ECA, como por ejemplo, lugar y fecha de entrega de tareas o de realización de exámenes, horarios de tutorías o trámites de apelación de calificaciones o convalidación de asignaturas, deben plantearse a través del teléfono 2234-3235, opción INFOUNED, siguiendo las instrucciones del sistema para consultas administrativas, o bien, consultando la página web de la UNED: www.uned.ac.cr, servicios al estudiante. Las consultas relacionadas con calificaciones, promedios y apelaciones, deben ser dirigidas directamente a la Cátedra a la cual pertenece la materia. NOTAS TÉCNICAS: SERVICIOS EN LÍNEA DE LA BIBLIOTECA La Biblioteca informa que por medio de su página www.uned.ac.cr/biblioteca puede: Acceder al catálogo en línea, conocer el catálogo de bibliotecas de otras instituciones, conocer más sobre nuestros servicios de préstamo, copia de videos, solicitar material de otras bibliotecas por medio de un formulario, recomendar compra de libros. También podrá ingresar a la biblioteca virtual: e- bibliotec@uned en donde tendrá acceso a: Tesis en texto completo Revistas electrónicas. Se cuenta con varios títulos a las que puede acceder sin claves. También se cuenta con: EBSCO, para acceder a ellas debe digitar en: Costumer code: unedsjcr User name: sets Password: Athens 8
Bases de datos: Con millones de artículos en texto completo y en forma referencial NOMBRE USUARIO CONTRASEÑA EBSCO uned2007 unedcostarica THOMSON REUTERS UNEDCR UNED2008 PROQUEST uned uned2008 OCDE (OECD) remotosuned usuariosremotos ANUAL REVIEWS */ */ SPRINGERLINK */ */ SCOPUS */ */ Cab Abstracts */ */ Libros electrónicos: NOMBRE USUARIO CONTRASEÑA E-LIBRO */ */ E-BOOKS DE EBSCO uned2007 unedcostarica */ No requiere usuario y contraseña; sólo se accesan dentro de en las instalaciones de la UNED. Se ofrecen servicios de otras bibliotecas virtuales, libros electrónicos de acceso libre y más servicios. Para toda consulta relacionada con Biblioteca si necesita capacitación será un placer atenderle en los teléfonos 2527-22-61, 2527-22-62, Fax 2234-16-31 o por medio del correo electrónico circulacion@uned.ac.cr 9
Estimado estudiante: Sabía usted que hay acciones que le pueden acarrear la pérdida de un curso, la suspensión en los estudios o incluso la expulsión de la universidad? Por ejemplo, la comisión de fraude en las tareas o trabajos de investigación al bajar información del Internet sin indicar las fuentes de consulta, el irrespeto a funcionarios de la universidad, entre otros. Entérese de sus derechos y deberes, así como lo concerniente a asuntos disciplinarios de la universidad en el Reglamento General Estudiantil, al cual se puede acceder en la página de la UNED, en la siguiente dirección: http://www.uned.ac.cr/reglamento/documents/estudiantilreglamentogeneraldic2010_000.pdf. No olvide que nadie puede alegar ignorancia de la ley. Si tiene duda consulte con su Encargado de Cátedra o Programa, según corresponda. Conoce usted sobre los requisitos para graduarse? Sabe usted cómo proceder en caso de discriminación en su contra? Está enterado (a) de la existencia de la Defensoría de los Estudiantes? Conoce sus obligaciones, deberes y derechos como estudiante de la UNED? La respuesta a estas preguntas y muchas más se encuentran en los diferentes reglamentos que rigen el quehacer estudiantil de nuestra Universidad. ENTÉRESE! Solicite el reglamento que le interese en su Centro Universitario, o localícelo a través de nuestra página web: http://www.uned.ac.cr/ ylv** 10