INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

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1 UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA VICERRECTORÍA ACADÉMICA ESCUELA CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN ORIENTACIONES ACADÉMICAS PARA LA ASIGNATURA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Código: ELABORADO POR: CÁTEDRA DE MERCADEO SEGUNDO CUATRIMESTRE 2014

2 TABLA DE CONTENIDO I. PROPÓSITO GENERAL DEL CURSO:... 3 II. MATERIALES REQUERIDOS:... 3 III. EVALUACIÓN:... 3 IV. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:... 4 V. TAREA:... 4 VI. HORARIO ATENCIÓN ESTUDIANTES... 9 VII. TUTORÍA PRESENCIAL:... 9 INGRESE A BLACKBOARD LEARN LA BIBLIOTECA INFORMA

3 I. PROPÓSITO GENERAL DEL CURSO: Se espera suministrarle conceptos básicos que le sean útiles para comprender la importancia de la investigación de mercados en el mejoramiento económico de las empresas y las formas como pueden llevarse a cabo investigaciones de mercado sencillas. Se pretende además, hacerle evidente las limitaciones, restricciones y problemas con que suele tropezar quien lleva a cabo este tipo de actividades. II. MATERIALES REQUERIDOS: Unidad didáctica; INVESTIGACION DE MERCADOS, Kinnear y Taylor. Quinta Edición. Ed. Mc Graw Hill. Materiales Complementarios Guía maestra de investigación de mercados, Guía personalizada para el estudiante, esquema de presentación del trabajo final, Guía para la redacción de objetivos, Guía para el planteamiento del problema y objetivos, verbos para objetivos generales y específicos entre otros. Documentos preparados por Lic. Fabio Sanabria Araya MBA. III. EVALUACIÓN: Este curso no tiene exámenes. En su lugar el estudiante debe realizar un proyecto que se divide en dos partes. La primera consiste en la entrega de una tarea que es complemento del trabajo final. La segunda consiste en desarrollar los capítulos restantes del proceso de investigación de mercados. Este curso NO tiene EXAMEN POR SUFICIENCIA. Se pretende que el estudiante conozca los fundamentos básicos de la investigación de mercados y, a partir de ellos realizar una investigación de mercados; el trabajo que se realice equivale a los exámenes. El estudiante presentará una tarea en la cual deberá desarrollar los primeros dos capítulos del proyecto de investigación según se le solicitará. Tal como se indicó, la tarea y el proyecto final de investigación para fines de evaluación, representa a los exámenes ordinarios, cuyo informe final debe entregarlo en su Centro Universitario en la fecha programada. Sistema de evaluación: Valor: Tarea #1 30% Trabajo final 70% Total 100% 3

4 IV. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES: SEMANA B FECHAS ACTIVIDAD CONTENIDO 04/06/2014 al 08/06/ /06/2014 al 22/06/ /07/2014 al 05/07/ /07/2014 al 20/07/ /07/ /08/ /08/2014 al 16/08/2014 I Tutoría Presencial ( 1 ) Capítulos 1,3,4,5 II Tutoría Presencial ( 1 ) Capítulos 6,12,13,14 Entrega I Tarea Ver apartado V. Tarea III Tutoría Presencial ( 1 ) Capítulos 10,11 IV Tutoría Presencial ( 1 ) Capítulos 15,16, 22 Entrega Proyecto de Investigación ( 2 ) Ver apartado VI. Proyecto de investigación V. TAREA: En la tarea, el estudiante deberá desarrollar los primeros dos capítulos del esquema general del proyecto de investigación. Tal como se indicó con anterioridad, la tarea y el proyecto final de investigación para fines de evaluación, equivalen a los exámenes ordinarios; y deben ser entregados en su Centro Universitario en la fecha programada en el cronograma de actividades (para el caso de la tarea) y en la fecha correspondiente al Segundo Examen Ordinario de Semana B (en el caso del proyecto final) Antes de iniciar el capítulo I, usted debe haber seleccionado una empresa de su preferencia que dirija su oferta de productos y/o servicios al mercado consumidor. No importa el tamaño de la organización siempre y cuando se dirija a un mercado lo suficientemente amplio para aplicar los conceptos estadísticos y el proceso de encuestas. En el caso de empresas públicas queda a criterio del profesor si el mercado al que se dirige y el tipo de oferta, aplican para los propósitos del curso. Se recomienda que el proyecto se lleve a cabo en una microempresa del sector privado y de cualquier actividad comercial, por la facilidad de obtener la información interna y externa que se requiere para llevar a cabo las distintas etapas del proceso de investigación de mercados y por el tipo de mercado al cual se dirigen. 1 Válido para los Centros Universitarios donde se ofrecerá este servicio. Consulte el horario de tutoría presencial en: 2 El proyecto final se entrega en la semana de aplicación de la Segunda Prueba Escrita Ordinaria de semana B 4

5 ESQUEMA GENERAL DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN Portada Introducción Tabla de contenido (I PARTE: TAREA CAPÍTULO I Y II) CAPÍTULO I I. Problema de investigación A. Planteamiento del problema B. Delimitación del problema C. Justificación del problema D. Objetivos de la investigación E. Alcances y limitaciones El capítulo I se denomina problema de investigación y aquí se deben desarrollar los puntos del A al E. A) Planteamiento del problema: En este apartado usted debe indicar claramente el problema de investigación definiendo la variable controlable o incontrolable que afecta a la organización según el Modelo de Sistema de Mercadeo de la pág. 12 del libro de texto. Es importante que defina el problema y lo plantee con todas las subvariables y criterios de éstas necesarias para explicar la situación que enfrenta la empresa. Recuerde que puede ser también una oportunidad la que presente y que desee someter a estudio. B) Para mayor claridad debe revisar la información complementaria que se sugiere en este documento. C) Delimitación del problema: Es evidente que usted con el propósito de explicar adecuadamente el problema que afronta la empresa, haya incurrido en el análisis de más de una variable con sus derivaciones correspondientes y criterios. Esto desde el punto de vista de investigación, resulta complejo, costoso y conlleva mucho tiempo poder resolver cada una de las variables que se mencionaron. Por ello es que se hace una delimitación del problema indicado la ruta que usted como investigador va a seguir en este proceso. Por lo general debe dejar claro el problema con su respectiva variable y las subvariables que va a investigar. D) Justificación del problema: en este punto usted debe especificar por qué es importante investigar el problema desde el punto de vista de la organización, de la sociedad y como aporte al conocimiento. E) Los objetivos constituyen la columna vertebral del trabajo de investigación. Estos se plantean con base en las variables que usted delimito del problema para mantener una congruencia y consistencia en el proceso. Se redactan dos 5

6 objetivos generales, uno de amplitud y profundidad que responde al proceso de investigación y del cual se derivan cuatro objetivos específicos. El otro es de propuesta y como tal no forma parte del proceso de investigación pero se basa en los resultados obtenidos postulando acciones concretas que ayudan a solucionar la problemática planteada. En caso de no quedar lo suficientemente claro se puede redactar un quinto objetivo específico derivándose este del segundo objetivo general. F) Alcances y limitaciones: En los alcances usted debe dejar claro cuál es el marco del proceso de investigación tomando en cuenta el área geográfico que consideró para el estudio, el tipo de mercado objetivo, el número de encuestas a aplicar, la dirección del problema seleccionada, las subvariables que desea investigar, entre otros aspectos. Las limitaciones obedecen a todos aquellos inconvenientes que se presentan durante el proceso de investigación y que de una u otra manera lo afectan. Aquí hablamos del tiempo para realizar la investigación, las dificultades que se presenten para recolectar los datos, los recursos económicos y humanos necesarios para emprender el proceso, colaboración de los expertos de la empresa, características del mercado, grado de conocimiento del investigador sobre la actividad del negocio, entre otros. II. Marco de Referencia A. Antecedentes prácticos Características de la empresa. a. Creación de la empresa. b. Organización de la empresa c. Crecimiento y tecnología. d. Misión de la empresa e. Servicios que ofrece f. Generalidades del sector En el capítulo II el estudiante debe aportar información básica sobre la gestión general de la empresa y desarrollar para tal efecto, los puntos que se detallan con anterioridad. Básicamente debe indicar lo siguiente: a. Creación de la empresa: Fecha de constitución de la empresa, datos referentes a los inicio de la organización, nombre, lugar de ubicación, personal inicial, mercado al que se dirigía, etc. b. Organización de la empresa: debe aportar un organigrama de la empresa que detalle los diferentes departamentos y sus respectivas dependencias. c. Crecimiento y tecnología: debe suministrar datos referentes al crecimiento desde el punto de vista de la clientela, ventas, mercado, infraestructura, personal, entre otros aspectos. Además información tecnológica respecto al equipo utilizado, maquinaria avanzada, y en general todo aquello que facilite la labor productiva de la empresa. 6

7 d. Misión de la empresa: Denota la razón de ser de toda organización. e. Servicios que ofrece: Detalle de todos los productos y servicios que ofrece la empresa a su mercado meta. f. Generalidades del sector: En este punto usted debe indicar aspectos relacionados con los consumidores, los proveedores, los competidores, los complementadores, el aspecto legal, etc. Hasta aquí la tarea y a partir del capítulo III se debe desarrollar como parte del proyecto final. Debe tomar en cuenta que la tarea es un complemento del trabajo final y como tal, debe adjuntarse los capítulos I y II nuevamente al trabajo final para su entrega. (II PARTE: PROYECTO FINAL) Debe tomar en cuenta que la tarea es un complemento del trabajo final y como tal, debe adjuntarse los capítulos I y II nuevamente al trabajo final para su entrega. III. Metodología A. Tipo de investigación B. Fuentes de información C. Análisis de variables D. Sujetos de información 1. Población 2. Muestra E. Técnicas y procedimientos de recolección de datos. F. Procedimiento de análisis de datos. G. Organización del trabajo de campo. En esta parte usted va a iniciar su Proyecto de Investigación, como parte de esta tarea usted debe detallar los siguientes pasos de su investigación que llevará a cabo a lo largo del presente periodo lectivo. A) Tipo de Investigación: Definir si se trata de una Investigación Exploratoria o Concluyente; o si va a desarrollar ambas en su proyecto. B) Fuentes de información: determinar qué tipo de información va a utilizar, si la investigación abarcará la consulta de Fuentes Secundarias o Primarias; o si involucrará el estudio de ambos tipos de fuentes de información. Usted debe describir las fuentes a consultar y la forma como lo hará en cada caso. C) Análisis de variables: en este punto usted debe analizar cada una de las variables que colocó en los objetivos específicos de la investigación. Debe utilizar el siguiente cuadro para su análisis: 7

8 Objetivo específico Variable Definición de la variable indicadores Definición instrumental D) Sujetos de información: 1) Población: Se define en términos de elementos, unidades de muestreo, alcance y tiempo. 2) Explicar si va a emplear Muestreo Probabilístico o No Probabilístico y cuál tipo de muestreo. Indicar las razones y cómo resolverá los problemas de selección de la muestra. Justificar bien el tipo de muestreo a utilizar. E) Técnicas y procedimiento de recolección de datos: Debe describir si utilizará la Experimentación, la Observación o la Entrevista. Explicar con amplitud y profundidad la(s) técnica(s) a emplear y el(los) alcance(s) de cada una de las técnicas seleccionadas. F) Procedimiento de análisis de datos: debe indicar la forma en que analizará los datos obtenidos, sea mediante cuadros, gráficos, forma textual, semitextual o combinaciones de éstos métodos. G) Organización del trabajo de campo: Debe mencionar todos los pormenores ocurridos durante el proceso de encuesta incluyendo, el número de encuestadores, distribución de las encuestas aplicadas, identificación del elemento o unidad informante, disposición de los encuestados a suministrar información, periodos de aplicación de las encuestas, lugares visitados, etc. IV. Análisis de resultados V. Conclusiones VI. Recomendaciones estratégicas Bibliografía Anexos Apéndices Estos capítulos se van desarrollando después de la aplicación de las encuestas. El trabajo final debe ser entregado con la primer parte correspondiente a la tarea. Esto con el fin de que el documento quede completo e incluyan las correcciones a las observaciones hechas por el profesor en la primera parte. Dichas correcciones no mejorarán la nota obtenida en la tarea, pero son fundamentales para el éxito de la segunda entrega. 8

9 VI. HORARIO ATENCIÓN ESTUDIANTES DEL ENCARGADO DE CÁTEDRA: La coordinación de la cátedra a la cual está asignada esta materia tiene el número (horario de oficina) y dispone de la siguiente dirección electrónica: mlargaespada@uned.ac.cr la cual puede utilizar para consultas muy específicas (exclusivamente de carácter académico acerca de la materia). Se dispone del siguiente horario: Martes y Jueves de 2:00 pm. a 4:00 pm. VII. TUTORÍA PRESENCIAL: En los centros en que haya matrícula suficiente, se impartirá tutoría presencial en semana B. Consulte la Guía Oficial de Horarios sobre el horario de la misma. 9

10 CURSOS EN LÍNEA PROGRAMA DE APRENDIZAJE EN LÍNEA Este curso será apoyado con la plataforma del Programa de Aprendizaje en Línea de la UNED: Blackboard Learn. El uso de este entorno virtual permitirá llevar a cabo procesos de aprendizaje, la organización y la comunicación entre los miembros del curso. INGRESE A BLACKBOARD LEARN+ Utilice un navegador de Internet para acceder al portal de la Universidad Estatal a Distancia, cuya dirección URL es: Dé un clic a la opción del Menú Recursos didácticos y en ella tiene dos posibilidades: - Seleccionar, en el bloque Plataformas, el icono de Blackboard Learn+. - O acceder a través del bloque Recursos didácticos a la página de Aprendizaje en Línea y allí encontrará el acceso a Blackboard Learn+ (observe la figura). 10

11 La tercera manera de ingresar al entorno de Blackboard Learn es abriendo el Explorador de Internet y digitar directamente en el espacio para la dirección: unedbb.blackboard.com. Observe la figura: Cómo ingresar a la sesión? Nombre de usuario. Es su número de cédula con diez dígitos, sin guiones ni espacios. Ejemplos: : digite : digite Contraseña. Su contraseña es su fecha de nacimiento (día, mes, año) en términos de dos dígitos cada uno, sin espacios ni guiones. Ejemplo: 7 de febrero de 1985: digite Cuándo tiene disponible el acceso a su curso en línea? El acceso a los entornos de los cursos en línea de la UNED está disponible a partir del primer lunes del inicio oficial de cada cuatrimestre. Usted podrá acceder al entorno del curso a partir del día lunes 26 de mayo de Qué apoyo se brinda para aprender a usar la plataforma Blackboard? El Programa de Aprendizaje en Línea ofrecerá la videoconferencia Inducción a las Plataformas de Aprendizaje en Línea: Blackboard, el día Sábado 24 de mayo del 2014 con horario de 1:00 p.m. a 3:00 p.m. Consulte en su Centro Universitario o en el Programa de Videoconferencia ( ext o ) las sedes remotas que se habilitarán. En la página del Programa de Aprendizaje en Línea puede encontrar manuales y consejos para usar Blackboard, visítela en el bloque de Recursos Didácticos. O siga al Programa de Aprendizaje en Línea en: 11

12 LA BIBLIOTECA INFORMA Que por medio del acceso a biblioteca ubicado al final de la página de la UNED usted podrá: Conocer más sobre nuestros servicios Acceder al catálogo en línea Solicitar material de otras bibliotecas por medio de un formulario. Recomendar compra de libros. Ahora usted puede ingresar a todos los servicios de la biblioteca virtual e-bibliotec@uned tanto dentro de las instalaciones de la UNED como fuera de estas (digitando su usuario y contraseña de entorno estudiante o funcionario) en donde tendrá acceso a: tesis en texto completo, revistas electrónicas, bases de datos con millones de artículos, libros, audiolibros, tales como EBSCO, Isi Web of Knowledge, Proquest, OCDE, Annual Reviews, Springer, Scopus, Cab Abstracts, E- Libro, Digitalia, Ebrary, World E-Book Library y VLex. Para toda consulta relacionada con Biblioteca si necesita capacitación será un placer atenderle en los teléfonos , por medio del correo electrónico circulacion@uned.ac.cr o en facebook accediendo a 12

13 Estimado estudiante: Sabía usted que hay acciones que le pueden acarrear la pérdida de un curso, la suspensión en los estudios o incluso la expulsión de la universidad? Por ejemplo, la comisión de fraude en las tareas o trabajos de investigación al bajar información del Internet sin indicar las fuentes de consulta, el irrespeto a funcionarios de la universidad, entre otros. Entérese de sus derechos y deberes, así como lo concerniente a asuntos disciplinarios de la universidad en el Reglamento General Estudiantil, al cual se puede acceder en la página de la UNED, en la siguiente dirección: No olvide que nadie puede alegar ignorancia de la ley. Si tiene duda consulte con su Encargado de Cátedra o Programa, según corresponda. Conoce usted sobre los requisitos para graduarse? Sabe usted cómo proceder en caso de discriminación en su contra? Está enterado (a) de la existencia de la Defensoría de los Estudiantes? Conoce sus obligaciones, deberes y derechos como estudiante de la UNED? La respuesta a estas preguntas y muchas más se encuentran en los diferentes reglamentos que rigen el quehacer estudiantil de nuestra Universidad. ENTÉRESE! Solicite el reglamento que le interese en su Centro Universitario, o localícelo a través de nuestra página web: ylv** 13

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