Términos y Condiciones de la Tienda Online Vemma Europe (www.vemmaeurope.com) 1. Información sobre la empresa La Tienda Online Vemma Europe, opera en la dirección de Internet: www.vemmaeurope.com (en lo sucesivo, la Tienda Online ), y pertenece a la empresa Vemma Europe Limited (en lo sucesivo, Vemma Europe ), con oficina en Irlanda, The Harbour, Kilcock, Co. Kildare, inscrita en el Registro Mercantil Irlandés (CRO) bajo el número de registro: 423877, con número de identificación fiscal irlandés: IE 9568766K, teléfono: 00 353 1 685 2455, fax: 00 353 1 651 9596, e-mail: support@vemmaeurope.com Vemma Europe es el único distribuidor de productos e ideas de marketing de la marca registrada Vemma con licencia en Europa. La actividad empresarial de Vemma Europe está basada en una licencia exclusiva concedida por Vemma Nutrition Company, Arizona, EE.UU. Vemma Europe es la única tienda online autorizada que ofrece materiales de marketing de la marca registrada Vemma. La marca registrada Vemma incluye: Vemma, Vemma Europe, Vemma Premium, Vemma Verve, Vemma Suite, Vemma Shop, Vemma Nutrition Program, Mangosteen Plus, Kiwi Strawberry Essential Minerals y V2-Fridge Brick. 2. Partes de la transacción de compra-venta 1. Las Partes de la transacción de compra-venta son: a) Comprador: - Consumidor persona física mayor de edad, residente en la Unión Europea, que compra productos de la Tienda Online con fines no relacionados con su venta o comercialización (en lo sucesivo, el Consumidor ), o
- Empresario distribuidor independiente de Vemma Europe; persona física que regenta un comercio registrado o una organización que no sea una persona jurídica, o persona jurídica que compra productos de la Tienda Online con fines directamente relacionados con su venta o comercialización (en lo sucesivo el Empresario ). b) Vendedor Vemma Europe, que vende los productos mostrados en la web de la Tienda Online a los Consumidores y Empresarios (en lo sucesivo, el Vendedor ). 2. De acuerdo con el tipo de Comprador, las Partes de la transacción están obligadas por las disposiciones de estas Condiciones. 3. Objeto de la transacción 1. El objeto de la transacción son los productos mostrados en la web de la Tienda Online que, en el momento de realizar un pedido, aparecen en la web www.vemmaeurope.com. 2. El Vendedor llevará a cabo todos los esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que la oferta mostrada en la web siempre esté actualizada. Si un producto no estuviera disponible en un determinado momento, el Vendedor deberá proporcionar la información adecuada junto al producto e imposibilitar la compra de dicho producto. 3. La disponibilidad de los productos en la Tienda Online dependerá del tipo de producto y la cantidad del pedido. 4. La información y/o precio publicados en la web constituyen una oferta de venta y no refleja las existencias ni establece una oferta vinculante dentro del marco de la Ley irlandesa de Venta de Bienes y Suministro de Servicios de 1980 o cualquier otra normativa legal aplicable en Irlanda o en la U.E. 5. Todos los precios de los productos aparecen como cantidades brutas en EUROS y con el IVA incluido. El Comprador paga por los productos en EUROS. El Vendedor no aceptará otra moneda ni venderá a plazos. 6. El Vendedor se reserva el derecho a cambiar los precios de los productos mostrados en la web de la Tienda Online sin previo aviso. Cualquier modificación de precio no se aplicará a los pedidos confirmados.
7. El Vendedor se reserva el derecho a retirar cualquier producto de la Tienda Online sin previo aviso. 8. El Vendedor ofrece la opción de autoentrega, descrita en la sección 7 del presente. 4. Pedidos 1. Los pedidos en la Tienda Online sólo se pueden realizar a través del formulario disponible en la web de la Tienda Online, 24 horas al día 7 días a la semana. El Vendedor no tramitará aquellos pedidos que no se hayan realizado a través del formulario disponible en la web del Tienda Online, ej. por e-mail, fax o teléfono. Los Compradores que sean Empresarios deberán proporcionar su número de NIF o NIF intracomunitario o cualquier otro número de identificación fiscal asignado por las autoridades fiscales de su país. 2. La aceptación de un pedido se confirma inmediatamente por correo electrónico. En caso de que no fuera posible confirmar la aceptación de un pedido en 7 días, debido a razones relacionadas con el Comprador (incluyendo pero sin limitarse a no haber realizado la transferencia a la cuenta bancaria de Vemma Europe, detalles de contacto del Comprador incorrectos, imposibilidad de contactar con el Comprador), el Comprador será notificado por correo electrónico o teléfono y, en caso de no haber respuesta por parte del Comprador, el pedido será cancelado. 3. Si un solo pedido incluye más de 100 unidades de un determinado producto, el Vendedor se reserva el derecho a posponer el plazo de entrega por un periodo de 20 días adicionales, notificándoselo al Comprador por correo electrónico o teléfono. 4. La confirmación de envío del pedido se realiza por correo electrónico. El Comprador recibe un e-mail con el localizador del paquete y puede consultar su estado a través de la web de la empresa de mensajería DPD www.dpd.net o el correo postal suizo www.post.ch, respectivamente. 5. Hasta que el Vendedor confirme el envío (antes de que el Comprador reciba la información mencionada en el punto anterior), el Comprador puede modificar o cancelar el pedido, o cambiar la dirección de envío. El Comprador debe contactar con
el Vendedor inmediatamente para asegurarse de que el pedido aún se puede cambiar o cancelar. 6. En casos justificados, Vemma Europe se reserva el derecho de cancelar el pedido en cualquier momento, especialmente si el producto solicitado no está disponible o por razones de tipo económico, logístico o jurídico. Esto también es aplicable en los casos en que, debido a un error técnico, el precio o los detalles del producto que aparecen en la web son diferentes de los reales. Si el producto no estuviera disponible temporalmente, el Vendedor contactará con el Comprador para modificar o cancelar el pedido. 5. Forma de Pago 1. El Vendedor acepta las siguientes formas de pago: a) Tarjeta de crédito (MASTER CARD, VISA, VISA ELECTRON) b) Transferencia bancaria el pedido quedará completdo cuando el dinero esté depositado en la cuenta bancaria de Vemma Europe y sea disponible. Solicitamos al Comprador que realice la transferencia en la cuenta bancaria indicada al realizar el pedido y en el e-mail de confirmación del pedido. En el campo nombre de la transferencia, por favor introduzca la información siguiendo las instrucciones de la Tienda Online. c) Domiciliación bancaria el pedido quedará completdo cuando el dinero esté depositado en la cuenta bancaria de Vemma Europe y sea disponible. Para poder pagar el pedido mediante domiciliación bancaria, el Comprador deberá rellenar y proporcionar al Vendedor un formulario de autorización (si el banco del Vendedor así lo exige). La domiciliación bancaria sólo está disponible en algunos países y suele tardar hasta 7 días hábiles. 2. La seguridad del pago con tarjeta de crédito está garantizada por la empresa Paylane Ltd. (www.paylane.com)
6. Entrega 1. Los productos comprados en la Tienda Online se entregan mediante la empresa de mensajería DPD (para países de la U.E.) y el correo postal suizo (para Suiza). 2. El Vendedor cubre los gastos de envío de los productos comprados en la Tienda Online (entrega gratuita). Vemma Europe se reserva el derecho de modificar las condiciones de entrega gratuita en el caso de pedidos grandes, pedidos especiales u otras circunstancias. 3. El plazo de entrega se calcula en días laborables (de lunes a viernes) y depende del país de destino. 4. Los precios se muestran como cantidades brutas, ej. IVA incluido. Para los Compradores que posean un número de NIF intracomunitario, el importe facturado será debidamente reducido. 5. El Comprador recibirá un número de localizador por correo electrónico, que le permitirá conocer el estado del envío en todo momento a través de Internet en la web de DPD www.dpd.net, en la web del correo postal suizo www.post.ch o en Fast Way Couriers www.fastway.ie 6. La recepción del paquete por parte de la empresa de mensajería debe demostrarse con una confirmación escrita. Tras dicha confirmación, el título de propiedad del producto y todos los riesgos relacionados con la posesión y el uso del producto, especialmente el riesgo de pérdida o daño, se transfieren al Comprador. 7. Una vez recibido el producto, el Comprador tiene la obligación de comprobar que el paquete no haya sufrido daños durante el envío. En caso de algún desperfecto se debe rellenar una hoja de reclamación en presencia del empleado de la empresa de mensajería y se deberá contactar con el Vendedor lo antes posible para aclarar el asunto. A la recepción del paquete se debe examinar atentamente las condiciones de la cinta, los cierres herméticos y las condiciones generales del paquete. Tras la aceptación sin reservas del paquete por parte del Comprador, cualquier reclamación por pérdida o daños vence. No rellenar la hoja de reclamación en presencia del mensajero a la recepción del paquete descarta la posibilidad de presentar una queja posteriormente.
8. Vemma Europe se reserva el derecho a modificar los precios especificados en la web sin previo aviso. La modificación del precio no afectará a los pedidos confirmados. 9. Vemma Europe no se hace responsable por los retrasos en la entrega de los productos causados por la empresa de mensajería. 7. Opción de Autoentrega 1. El Vendedor ofrece la posibilidad de entrega automática de los productos comprados en la Tienda Online, llamada Autoentrega 2. Si el Comprador deja de pagar 3 (tres) pedidos de autoentrega seguidos, dicha opción quedará bloqueada. 3. Si el Comprador rechaza la entrega de 3 (tres) pedidos de autoentrega seguidos y los productos son devueltos a la Tienda Online (almacén), dicha opción quedará bloqueada. El Comprador estará obligado a contactar con la Tienda Online lo antes posible para solucionar la situación. 4. Si no se recibe el pago por un pedido de autoentrega, Vemma Europe podrá deducir dicha cantidad de la comisión del Distribuidor, o de un posterior pedido pagado el cual no será entregado. 8. Reclamaciones del producto 1. Todos los productos son nuevos y están libres de cualquier desperfecto físico o legal. 2. Vemma Europe se responsabiliza de los productos conforme a la normativa vigente. 3. Las reclamaciones relacionadas con cualquier daño que el paquete haya sufrido durante el envío, se investigarán sola y exclusivamente en base a una hoja de reclamación debidamente rellenada y firmada por el receptor del paquete y quien lo ha enviado (mensajero). Las quejas relativas a discrepancias entre el producto entregado y el pedido se deben realizar mediante la hoja de reclamación en los 14 días posteriores a la entrega del producto. 4. El único método eficaz de tramitar una queja es rellenando la hoja de reclamación.
5. Las disposiciones de los párrafos 6 y 7 de la sección de Entrega se aplicarán a las quejas sobre los productos. 6. El Vendedor no se hace responsable de cualquier daño externo del producto. 9. Garantía de reintegro por el envase vacío para nuevos Consumidores 1. El Vendedor ofrece a sus nuevos Consumidores una garantía de reintegro del 100% del dinero en 30 días por la compra de un producto en la Tienda Online por primera vez. 2. El Vendedor devolverá el producto o el valor del producto tras recibir una solicitud por escrito del Consumidor expresando que desea utilizar la garantía de reintegro del dinero o del producto. Junto con la solicitud el Consumidor deberá enviar el envase o envases con el número de lote a la dirección indicada en el punto 10.8. del presente. 3. El Consumidor cubrirá los gastos de envío del envase o envases vacíos mencionados en el punto anterior (9.2). 10. Devoluciones 1. Respecto a la normativa de protección de los consumidores, incluida la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, del 20 de mayo de 1997, relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia, un Comprador, como consumidor de un país de la Unión Europea, tiene derecho a anular el contrato de venta realizado con la Tienda Online de Vemma Europe, sin ningún motivo después de la recepción del producto en el plazo indicado en la siguiente tabla. El plazo para anular el acuerdo de venta dependerá del país de entrega. País Bélgica Chipre Dinamarca Estonia Finlandia Francia Plazo de cancelación 7 días laborables 14 días 14 días (más 1 día si el último día es festivo nacional) 14 días 14 días 7 días
Alemania Grecia Irlanda Italia Lituania Polonia Suecia Reino Unido 14 días 10 días 7 días laborables 10 días laborables 7 días laborables 10 días 14 días 7 días 2. La anulación del acuerdo de venta sólo será posible si el producto está en condiciones operativas, no ha sido usado, está en el envoltorio original, no ha sido copiado o dañado de forma alguna y el Comprador es el Consumidor. 3. El producto a devolver deberá ser enviado a la dirección proporcionada a continuación junto con el comprobante de compra, una declaración de anulación del contrato de venta y los datos de la cuenta bancaria en la que el Comprador desea que el Vendedor reembolse el importe del producto. 4. La tienda garantiza la devolución del importe del precio del producto en los 14 días hábiles posteriores a la recepción del producto intacto, por transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Comprador. El Consumidor deberá garantizar el envío seguro del producto a devolver y deberá correr con los gastos de envío del mismo. 5. En caso de devolución, Vemma Europe no utiliza el sistema de reembolso para pagos con tarjeta de crédito ni de reintegro para pagos por domiciliación bancaria. El Vendedor devolverá el importe de los pagos realizados con tarjeta también en el plazo de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del producto intacto. 6. Se comunica a los clientes que, conforme a la normativa vigente, el Vendedor no reembolsa los gastos de envío en caso de anulación del acuerdo por parte del Comprador. 7. El Vendedor no aceptará la devolución de los productos comprados por los Distribuidores Independientes de Vemma Europe ni la devolución de productos hechos a medida siguiendo las especificaciones del Consumidor o de productos que por su especificidad no pueden ser devueltos. Tampoco los pedidos mencionados en el párrafo 4.3 (un solo pedido de más de 100 piezas de un producto concreto) están sujetos a devolución.
8. En caso de anulación del acuerdo, los productos a devolver deben ser enviados a la siguiente dirección: Para países de la UE (excepto Irlanda): Timmermans Logistics BV De Buskes14 5087 MA Diessen Holanda PO Box 2, 5087 ZG Para Irlanda: Vemma Europe Ltd The Harbour, Kilcock, Co. Kildare, Ireland Para Suiza: Vemma Europe Ltd Postfach 4017 Basel 17 11. Comprobante de compra En cada pedido se adjunta una factura con IVA incluido. 12. Disposiciones finales 1. Al realizar un pedido el Comprador acepta los Términos y Condiciones de uso de Vemma Europe, así como todas las normativas que aparecen en la web www.vemmaeurope.com, y que constituyen una parte integral de las Condiciones. 2. El contenido de la Tienda Online (productos y precios) no es una oferta sino una invitación para entrar en un acuerdo.
3. La aceptación de las Condiciones representa el consentimiento dado al Vendedor para almacenar y procesar datos de carácter personal incluidos en el pedido, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales. 4. En el caso de que el Comprador, siendo un Distribuidor Independiente de Vemma Europe, no pague a su debido tiempo por los productos solicitados y entregados, el importe será deducido de la comisión a la cual el Distribuidor Independiente de Vemma Europe tiene derecho de acuerdo con el Plan de Compensación de Vemma Europe. 5. Vemma Europe no se hace responsable de los retrasos o fallos en el cumplimiento de sus obligaciones si se debe a causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, huelgas, dificultades laborales, disturbios, guerras, incendios, muerte, restricción o interrupción de una fuente de abastecimiento, decretos u órdenes del gobierno, o cuando sea imposible realizar sus labores profesionales, etc. 6. Todos los productos de la lista y los nombres se utilizan únicamente para fines de identificación y pueden ser marcas registradas de los propietarios correspondientes. 7. Vemma Europe llevará a cabo todos los esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que el contenido de la página web de la Tienda Online refleje la realidad, y por el presente documento advierte a sus clientes de posibles errores que puedan ocurrir durante la actualización de los parámetros técnicos. El ajuste de información causado por errores o por una tardía actualización no constituye una base legal para demandar al Vendedor. 8. Las diferencias resultantes de la configuración individual del ordenador del cliente (color, proporciones, etc.) no constituye motivo de queja sobre el producto adquirido. 9. El contenido de la web www.vemmaeurope.com está protegido por copyright. 10. Vemma Europe se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones. Antes de realizar un pedido, el Comprador debe conocer el contenido de las Condiciones en vigor. 11. Cualquier discrepancia relacionada con el acuerdo de venta suscrito por las partes será resuelta por el tribunal con jurisdicción en el domicilio del Vendedor, siendo éste el Tribunal Supremo de Irlanda.