Universidad de Panamá Vicerrectoría de Extensión Centro de Políticas Públicas y Transparencia Doctor Enrique Lau Cortés Coordinador Telescopi Panamá OCTUBRE 2015
Cuadro de Mando Integral Facilita la toma de decisiones oportunamente Permite que estemos enfocados y alineados Conocer el nivel de cumplimiento de los objetivos Comunica la estrategia y alinea las personas Permite ver la organización desde cuatro perspectivas. Page Diplomado 2 Internacional de Gobernabilidad y Gerencia Política y Gestión Pública
Cuadro de Mando Integral Page Diplomado 3 Internacional de Gobernabilidad y Gerencia Política y Gestión Pública
B S C Formular una estrategia consistente y transparente. Comunicar la estrategia a través de la organización. Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas. Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria. Page Diplomado 4 Internacional de Gobernabilidad y Gerencia Política y Gestión Pública
Cuadro de Mando Integral Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas. Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas. Es un poderoso instrumento que permite comunicar y medir la estrategia. Se basa en un mapa estratégico que es una forma de dibujar la estrategia ante los grupos de interés y ayuda a entenderla y visualizarla. Page Diplomado 5 Internacional de Gobernabilidad y Gerencia Política y Gestión Pública
Mapa Estratégico Define dicha estrategia a partir de la misión, visión y los valores de la empresa, traduciendo esta en objetivos operativos, medidos a través de indicadores que son la guía para obtener resultados alineando las personas claves de la organización. Page Diplomado 6 Internacional de Gobernabilidad y Gerencia Política y Gestión Pública
Cuadro de Mando Integral BENEFICIOS 1. Medio ideal para comunicar la visión y la estrategia de la organización. 2. Permite traducir objetivos, políticas y planes estratégicos independientes del rendimiento y productividad. 3. Da a los colaboradores la oportunidad de contribuir al logro de los objetivos establecidos. Page Diplomado 7 Internacional de Gobernabilidad y Gerencia Política y Gestión Pública
Cuadro de Mando Integral BENEFICIOS 4. Conecta los procesos desarrollados con los resultados obtenidos. 5. Identifica los recursos requeridos para alcanzar los objetivos propuestos. 6. Maximiza los niveles de servicio y calidad a clientes internos y externos. Page Diplomado 8 Internacional de Gobernabilidad y Gerencia Política y Gestión Pública
Balanced Scorecard Implementación: 1.Objetivos 2.Visión 3.Estrategia 4.Definición de indicadores 5.Implementación de la herramienta Page Diplomado 9 Internacional de Gobernabilidad y Gerencia Política y Gestión Pública
Implementación de la Herramienta 1. Modelo de control y seguimiento para organizaciones con experiencia con visión, estrategia e indicadores definidos. 2. Modelo de aprendizaje organizativo y comunicativo para empresas donde no hay consensos. Page Diplomado 10 Internacional de Gobernabilidad y Gerencia Política y Gestión Pública
Feedback o Retroalimentación permite comprobar las hipótesis sobre las que se diseñaron las estrategias y se montó la visión. RETROALIMENTACIÓN Los resultados permiten corregir los problemas. Page Diplomado 11 Internacional de Gobernabilidad y Gerencia Política y Gestión Pública
RETROALIMENTACIÓN a. Feedback de un bucle: corrección inmediata de las desviaciones observadas sin modificar objetivos y estrategias. b. Feedback de dos bucles: se induce a pensar en modificar las bases sobre las que se construyeron las estrategias como la visión de la organización. Page Diplomado 12 Internacional de Gobernabilidad y Gerencia Política y Gestión Pública
Errores en la Implementación del Modelo de BSC 1. Falta de claridad en la visión y la misión. 2. No ser congruente en la definición de los objetivos. 3. Subjetividad en la definición de los indicadores. 4. Objetivos inalcanzables o poco realistas. 5. Objetivos subvaluados. 6. Falta de compromiso. 7. Falta de capacitación. 8. Mal control de resultados. 9. No contar con documentación. Page Diplomado 13 Internacional de Gobernabilidad y Gerencia Política y Gestión Pública
COMPETENCIAS NECESARIAS 1. Sensibilización. 2. Comunicar a toda la organización. 3. Conocimiento y uso de herramientas básicas de calidad. 4. Empleo de diagramas de flujo para procesos y secuencias lógicas. 5. Auditorías de calidad. 6. Trabajo en equipo. Page Diplomado 14 Internacional de Gobernabilidad y Gerencia Política y Gestión Pública
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