NORMATIVA DE REPARACIÓN DE EQUIPAMIENTO DE TALLER 1. Información general... 2 2. Listado de equipos sujetos a reparación y proveedor de reparación... 2 3. Proceso pedido de reparación... 2 4. Garantía... 3 5. Descargar formulario de reparación... 3 6. Seguimiento pedido de reparación... 3 7. Validación presupuesto de reparación... 3 8. Equipos sujetos al sistema de préstamo... 4 9. Datos de los centros reparadores... 4 9.1. AMF I+D... 4 9.2. SIEMENS... 4 9.3. COMETIL IBÉRICA... 5 9.4. CASCOS MAQUINARIA / SERNESA... 5 9.5. DAISA-GAIMPORT... 5 9.6. ACM TOOLS... 6 9.7. WYCO... 6 9.8. AKKUTEAM... 6 9.9. PANASONIC BOSCH... 7 9.10. KAINOS... 7 9.11. ELEKTRON BREMEN... 7 9.12. SOFTING... 8 9.13. AVL DiTest... 8 9.14. FISCHER... 8 9.15. AUTOTESTGERAETE LEITENBERGER GmbH... 9 9.16. GL GmbH Werkstattechnick... 9 9.17. DEUTRONIC ELECTRONIK GmbH... 9 9.18. ACTIA GmbH (VAS 6154)... 10 10. Condiciones de pago... 10 11. Procedimiento de mantenimiento según proveedor... 10 10.1. COMETIL IBÉRICA... 10 10.2. CASCOS MAQUINARIA / SERNESA... 11
1. Información general El Departamento de Equipamiento Taller pone a disposición de los talleres de la Red de Concesionarios y Servicios Oficiales de Volkswagen Group España Distribución y Porsche un listado de útiles y equipos junto con el proveedor de reparación y mantenimiento. La finalidad del servicio es la de facilitar el proceso de reparación del equipamiento de taller con los centros reparadores autorizados. Según el equipo a reparar, la gestión y control de las reparaciones, puede estar a cargo del propio concesionario o de Volkswagen Group España Distribución. Todos los documentos propios del proceso de tramitación de pedidos y generación de albaranes están identificados con una codificación propia, la letra R. La lista de útiles y equipos sujetos a reparación es abierta y podrá ser modificada por Volkswagen Group España Distribución. 2. Listado de equipos sujetos a reparación y proveedor de reparación Según el equipo a reparar, la gestión y control de las reparaciones, puede estar a cargo del propio concesionario o de Volkswagen Group España Distribución. En siguiente enlace encontrará todos los equipos que Volkswagen Group España Distribución repara a través de sus centros reparadores autorizados: Relación equipamiento taller y proveedor de reparación 3. Proceso pedido de reparación Toda reparación de material debe ser solicitada a través de la plataforma GET en el apartado Reparaciones. No se aceptará ninguna reparación a través de otro canal que no sea GET. Al añadir la referencia al carrito e indicar la dirección de entrega puede cumplimentar el formulario de solicitud de reparación para el equipo seleccionado. En caso de no encontrar la referencia a reparar en el listado de reparaciones debe enviar un e-mail a la Helpdesk de Equipamiento de Taller: helpdesk.equipamiento.taller@vw-audi.es. Según el equipo a reparar, la gestión y control de las reparaciones, puede estar a cargo del propio concesionario o de Volkswagen Group España Distribución, ver apartado Datos de los centros reparadores 2
4. Garantía Si el equipo está dentro del periodo de garantía (24 meses desde la fecha de compra) el centro reparador asume el coste de la reparación, siempre y cuando el Servicio Oficial justifique esa garantía adjuntando al envío del equipo una copia de la factura de compra a Volkswagen Group España Distribución, S.A y el daño no esté debido a un mal uso. Toda reparación será revisada y validada por el centro reparador, quién se reserva el derecho de aceptar o denegar la aplicación de la garantía en el caso de un mal uso del equipo. Según el equipo a reparar, la gestión y control de las reparaciones, puede estar a cargo del propio concesionario o de Volkswagen Group España Distribución, aunque toda reparación deberá ser registrada en GET previamente. 5. Descargar formulario de reparación Todos los datos y el formulario de la reparación quedan registrados en el pedido realizado en GET. A través de la plataforma GET en el apartado Mi GET/Mis reparaciones puede ver todos los pedidos realizados. 6. Seguimiento pedido de reparación Siempre que el proveedor indique los campos, puede visualizar el estado de un pedido a través de la plataforma GET en el apartado Mi GET/Mis Reparaciones/Pendientes. 7. Validación presupuesto de reparación Una vez recibido el equipo a reparar y analizado la causa de la avería, el proveedor indica el importe de la misma en el pedido de reparación de GET. Para que el centro reparador pueda proceder con la reparación el taller debe aceptar o rechazar el presupuesto. Toda validación de un presupuesto de reparación debe tramitarse a través de la plataforma GET en el apartado Mi GET/Mis Reparaciones/Presupuesto. No se aceptará ninguna validación de presupuesto a través de otro canal que no sea GET. En caso de aceptar el presupuesto, el proveedor, previo pago de la importe, procede a la reparación del equipo. Una vez reparado el equipo es enviado directamente al taller. En caso de rechazarse, el proveedor, previo pago de la cancelación, el equipo es devuelto al taller. 3
8. Equipos sujetos al sistema de préstamo Los equipos de préstamo son equipos que se envían a los Servicios Oficiales que lo soliciten, de manera temporal, con el objetivo de disponer de uno de sustitución mientras el suyo es reparado. Este servicio no supone cargo alguno y sólo será válido para aquellas reparaciones que se tramiten a través del almacén. El equipo de préstamo recibido por el Servicio Oficial, como sustituto temporal, deberá ser devuelto en el momento en que su equipo haya sido reparado (se le comunicará cuando así sea). Deberá ser devuelto en las mismas condiciones de embalaje recibido y en perfecto estado. En caso de suceder alguna incidencia con el equipo tendrá que ser a la helpdesk.equipamiento.taller@vwaudi.es. Listado de equipos en préstamo 9. Datos de los centros reparadores Según el proveedor se detalla, a continuación, el proceso de reparación. 9.1. AMF I+D E-mail: amf@tripleball.com Teléfono: 93.300.81.54 9.2. SIEMENS Estos equipos solo serán asistidos por problemas de Hardware. Si se trata de problemas de Software, por favor, diríjanse a Helpdesk concesionarios (helpdesk.concesionarios.vaesa@vw-audi.es). En caso de asistencia o avería, Siemens AG tiene incorporado un sistema de canje o sustitución del equipo (previo pago de un importe establecido a nivel internacional entre Grupo Volkswagen y Siemens AG), siempre que el equipo no esté dentro el periodo de garantía. El taller deberá ponerse en contacto con el proveedor (vía telefónica o por e-mail) indicando la incidencia e iniciar el proceso de reparación. 4
E-mail: support-sidis@itchain.de / hotline.sidis@siemens.com (con copia a helpdesk.equipamiento.taller@vw-audi.es) Teléfono: 0049-721.595.48.49 (disponen de asistencia en castellano) Tras indicación de Siemens se deberá enviar el equipo junto con la Notificación de avería (documentación adjunta al equipo) correctamente cumplimentada. Desinstalar el ODIS antes de enviar el equipo. En caso contrario, SIEMENS AG devolverá el equipo sin reparar En algunos casos, y debido a la simplicidad del problema o avería, el centro reparador aportará telefónicamente la solución. En caso de haberlo solicitado, Siemens AG enviará al Servicio Oficial un equipo de diagnosis en perfecto estado en sustitución del averiado a través de su transportista. En caso de daño en el equipo préstamo se cargará el importe de la reparación del equipo dañado o el precio de compra. SIEMENS AG reparará su equipo en una media de 48 horas. 9.3. COMETIL IBÉRICA Asistencia técnica: asistencia@cometil.es Consultas generales: info@cometil.es 9.4. CASCOS MAQUINARIA / SERNESA Asistencia técnica: dpto.postventa@sernesa.com 9.5. DAISA-GAIMPORT 5
E-mail: cjdelrio@daisa.es Teléfono: 98.530.88.88 / 616.915.153 9.6. ACM TOOLS E-mail: info@acm-tools.com 9.7. WYCO E-mail: carlosguardiola@vodafone.es Teléfono: 93.691.32.27 9.8. AKKUTEAM 6
E-mail: vas-service@akkuteam.de 9.9. PANASONIC BOSCH Al tramitar la reparación en GET el sistema le indica el proceso a seguir según cada caso. Si se trata de un problema de Software u ODIS, debe dirigirse a la Helpdesk de Concesionarios: helpdesk.concesionarios.vaesa@vw-audi.es. En el caso de tratarse de una avería de hardware, el taller debe ponerse en contacto con el proveedor enviando el formulario cumplimentado a la siguiente dirección: E-mail: vw-support@bosch-automotive.com (con copia a helpdesk.equipamiento.taller@vwaudi.es) Tras la recepción de la solicitud, el proveedor se pone en contacto con el taller para gestionar el pedido de reparación. Se debe cumplimentar un nuevo formulario y seguir las indicaciones que le proporcionen el centro reparador. 9.10. KAINOS E-mail: mlosada@kainos.es 9.11. ELEKTRON BREMEN 7
E-mail: service@moor-e.de 9.12. SOFTING Email: sandra.mitsch@softing.com 9.13. AVL DiTest Tras realizar el taller el pedido en GET, desde el departamento de Gestión de Equipamiento de Taller se contactará con el taller para indicar cómo y dónde enviar el equipo. El pago de la reparación se realiza por la vía habitual, a través de la liquidación mensual. Enviar al almacén el equipo a reparar a portes pagados (sin incluir ningún cable ni complemento) junto con el formulario y el e-mail de GET con el número de pedido a: VASPACK S.L. Att.Trini Cobo / Sandra Molina Av/ Can Amat nº 10, Nave 5 a 27 Polígono Industrial Can Amat - Noguera 08630 Abrera (Barcelona) España 9.14. FISCHER El proveedor, tras realizar el taller el pedido en GET, recibirá la solicitud de reparación y se pondrá en contacto con el taller para indicar cómo y dónde enviar el equipo. Email: thilgarth@fischermesstechnik.de 8
9.15. AUTOTESTGERAETE LEITENBERGER GmbH Tras realizar el taller el pedido en GET, desde el departamento de Gestión de Equipamiento de Taller se contactará con el taller para indicar cómo y dónde enviar el equipo. El pago de la reparación se realiza por la vía habitual, a través de la liquidación mensual. Enviar al almacén el equipo a reparar a portes pagados (sin incluir ningún cable ni complemento) junto con el formulario y el e-mail de GET con el número de pedido a: VASPACK S.L. Att.Trini Cobo / Sandra Molina Av/ Can Amat nº 10, Nave 5 a 27 Polígono Industrial Can Amat - Noguera 08630 Abrera (Barcelona) España 9.16. GL GmbH Werkstattechnick Tras realizar el taller el pedido en GET, desde el departamento de Gestión de Equipamiento de Taller se contactará con el taller para indicar cómo y dónde enviar el equipo. El pago de la reparación se realiza por la vía habitual, a través de la liquidación mensual. Enviar al almacén el equipo a reparar a portes pagados (sin incluir ningún cable ni complemento) junto con el formulario y el pedido de reparación en GET a: VASPACK S.L. Att.Trini Cobo / Sandra Molina Av/ Can Amat nº 10, Nave 5 a 27 Polígono Industrial Can Amat - Noguera 08630 Abrera (Barcelona) España 9.17. DEUTRONIC ELECTRONIK GmbH El proveedor, tras realizar el taller el pedido en GET, recibirá la solicitud de reparación y se pondrá en contacto con el taller para indicar cómo y dónde enviar el equipo. Adicionalmente, debe cumplimentar los datos establecidos en la siguiente dirección de enlace: http://www.deutronic.com/service/rma-formular-en/index.html 9
9.18. ACTIA GmbH Cuando hay una avería relacionada con el VAS 6154 existe un procedimiento para proceder a la sustitución del componente del equipo que esté originando la avería. Dicha sustitución será efectuada en un plazo aproximado entre 48 y 72 horas desde el inicio del proceso de reparación. Para iniciarlo, se deberá comprobar cuál es el componente del VAS 6154 que está fallando e indicarlo en el pedido de reparación de GET. Seguidamente recibirán una respuesta indicándoles que ya se ha iniciado el proceso de sustitución del componente defectuoso. Es importante recordar que se debe indicar correctamente en el formulario el número de serie de 7 dígitos (5xxxxxx) correspondiente al componente que falla, así como la descripción exacta de la avería. 10. Condiciones de pago El canal de pago de una reparación depende del centro reparador. Si la reparación se gestiona directamente con el proveedor, el pago se realiza antes de que se repare el equipo y mediante transferencia bancaria. Si la reparación se gestiona por el Departamento de Taller, el servicio de reparación se factura a final de mes, una vez finalizado el albarán y por el importe indicado, en cada caso, en la plataforma GET una vez se validó el presupuesto. En caso de incidencia, se abonará y/o generará una factura posterior por el importe que corresponda. 11. Procedimiento de mantenimiento según proveedor 10.1. COMETIL IBÉRICA Debido a la alta tecnología y uso de los alineadores de dirección, es necesario un mantenimiento anual que asegure su correcto funcionamiento. Este mantenimiento es de carácter obligatorio para todos los talleres que dispongan de los equipos VAG 1944 y VAS 6292 y es realizado por el proveedor una vez al año e incluye: - Comprobación del estado del alineador, funcionamiento y ajuste - Comprobación de platos electrónicos, garras, sensores y transmisión de datos - Comprobación eléctrica - Comprobación de hardware 10
- Revisión del software - Prueba de funcionalidad e informe técnico de resultados - Comprobación de los niveles del elevador. Calibración - Asesoramiento y consultas - Certificado de correcto funcionamiento Email para consultas generales: info@cometil.es El proveedor se pondrá en contacto con vosotros para planificar el mantenimiento del equipo. 10.2. CASCOS MAQUINARIA / SERNESA Debido a la alta tecnología y uso de los alineadores de dirección, es necesario un mantenimiento anual que asegure su correcto funcionamiento. Este mantenimiento es de carácter obligatorio para todos los talleres que dispongan de los equipos VAG 1813, es realizado por el proveedor una vez al año e incluye: - Comprobación del estado del alineador, funcionamiento y ajuste - Comprobación de platos electrónicos, garras, sensores y transmisión de datos - Comprobación eléctrica - Comprobación de hardware - Revisión del software - Prueba de funcionalidad e informe técnico de resultados - Comprobación de los niveles del elevador. Calibración - Asesoramiento y consultas - Certificado de correcto funcionamiento Email para consultas generales: dpto.postventa@sernesa.com 11