Estrategias en Facebook para empresas Como Rentabilizar la Red Social de mayor crecimiento Informe WSI Marzo 2010
Introducción El 4 de Febrero de 2004, Mark Zuckerberg creó y lanzó Facebook desde su habitación en el campus de Harvard. Lo que empezó como un directorio virtual de miembros de estudiantes de Harvard University pronto empezó a crecer aceptando estudiantes de otras universidades, para acabar aceptando a cualquiera mayor de 13 años y con una dirección de email. Hoy en día, Facebook tiene más de 400 millones de usuarios activos en todo el mundo, con una media de uso de más de 55 minutos por día por usuario en Facebook. No fue una sorpresa que muchas empresas y centros educativos vetaran el uso de Facebook en muchos puestos de trabajo, ya que distraía a los empleados o estudiantes de su trabajo real. De hecho los padres previenen a sus hijos sobre el uso de Facebook, ya que lo consideran una pérdida de tiempo, y creen que es solamente una manera nueva de socializar con sus amigos. Sin embargo, con el lanzamiento de otras redes sociales como YouTube en 2005 y Twitter en 2006, no cabía ninguna duda de que estos portales estaban cambiando la manera de interactuar online. Las empresas empezaron a darse cuenta de que para mantenerse competitivas y llegar a sus posibles consumidores, tenían que empezar a comprometerse con las herramientas y redes donde su público objetivo pasa tanto tiempo. Hasta la fecha hay más de 1.5 millones de negocios locales que disponen de páginas activas en Facebook. Que significaría para una empresa tener consumidores hablando sobre sus productos y servicios con sus amigos?, Cuál sería el valor de llegar a sus consumidores para hablarles de sus nuevos servicios o promociones? Cuál sería el ROI de tener su marca expuesta y construir en redes sociales como Facebook? Estas son las preguntas que las empresas empezaron a preguntarse el reto fue exactamente, cómo puede una organización empezar a rentabilizar el uso de Facebook como negocio. Porque las empresas deberían promocionarse en Facebook? Facebook no es para cualquier negocio, y las organizaciones pueden utilizar Facebook de diferentes maneras. Primero hay que determinar si tu público objetivo, tus consumidores, tus clientes o clientes potenciales están en Facebook. Tanto si tu negocio se dirige a otras empresas o a clientes personales, Facebook puede ser una plataforma, a la que tu empresa puede sacarle partido. Aquí exponemos distintas razones por las que muchas empresas deberían empezar a realizar estrategias de Facebook si no lo han hecho todavía. Protegiendo tú marca en Facebook Uno de los temores que las empresas tienen sobre empezar a introducirse en Facebook es el temor de que los consumidores hablen mal de sus productos o servicios. Porqué abrir una lata de gusanos donde la gente de todo el mundo pueda tener una conversación abierta, no? La realidad es, que cualquiera puede crear una página de Facebook sobre tu empresa, o empezar un blog, o subir un video en YouTube, etc. Si las empresas no empiezan la conversación, dejan el control a sus consumidores, que pueden estar frustrados, o hasta a sus competidores que simplemente quieren dañar la imagen de marca. Puedes dar un vistazo a algunas de las páginas en Facebook dedicadas a empresas de manera negativa. Copyright 2010 by Research and Management. All rights reserved. Page 2 of 9
Protegiendo tú marca en Google Sabías que Facebook tiene Has buscado alguna vez a una marca o producto en los motores de búsqueda antes de tomar una decisión de compra o realizar negocios con esa empresa? Es extremadamente importante monitorizar y dirigir tu imagen de marca online. Tener un comentario negativo dentro de los 10 primeros resultados de una búsqueda online podría ser suficiente para alejar a clientes potenciales, dejar a los clientes actuales en un estado de pánico, y dañar tu imagen de marca hasta el punto de una bajada brusca de ventas. Así es como casi cualquier negocio online puede aprovechar Facebook para mejorar su imagen. Las empresas pueden utilizar Facebook simplemente como otra página de aterrizaje para hablar de su empresa a los usuarios. El hecho de que Facebook sea una fuente fiable, frecuentemente actualizada y con millones de páginas y vínculos, son las razones por las que Google tiende a publicar una página de Facebook de una empresa en la primera página de Google. Es muy parecido a tener tu empresa listada en una web como Wikipedia, que también se posiciona muy bien entre los resultados de búsqueda. Cada vez que tu página sale bien posicionada en Google, empujas a uno o varios de tus Más de 400 millones de usuarios activos 50% de los usuarios activos se conectan a Facebook cada día Más de 35 millones de usuarios actualizan su perfil cada día. Hay más de 60 millones de actualizaciones de status cada día. Cada mes se suben más de 3 billones de fotos al portal. Se comparten más de 5 billones de piezas de contenido (links, nuevas historias, blog posts, notas, albums de fotos, etc.) cada semana. Se crean más de 3.5 millones de eventos cada mes. Hay más de 3 millones de páginas activas en Facebook Más de 1.5 millones de negocios locales tiene páginas activas en Facebook. competidores o listas negativas que puedan estar dañando la marca. Combinando esta estrategia con otras redes sociales permite a una empresa dominar las mejores posiciones en Google para una palabra clave determinada. Por ejemplo, si un usuario quiere buscar para la frase MSNBC, lo que es un canal de noticias por cable en Estados Unidos, puedes ver las áreas amarillas en la imagen de la izquierda que subrayan canales de redes sociales como Wikipedia, Twitter y Blogs que promociona MSNBC así como su página de Facebook en verde. Como tener el nombre de tu marca en Facebook: Es importante realizar tu página de empresa en Facebook con el nombre de tu marca como www.facebook.com/yourcompany. Para realizar esto, ir a www.facebook.com/username una vez tengas más de 25 fans y puedas reservar la URL para tu empresa. Copyright 2010 by Research and Management. All rights reserved. Page 3 of 9
Conectando con tus clientes Ya que conocemos el dato del tiempo medio que pasa un consumidor en Facebook, que es más de 55 minutos por día, realmente las empresas no tienen más remedio que usar este medio como un canal para conectar con sus clientes. En lugar de esperar que tus clientes vengan a tu página web para conocer las novedades, porqué no empujar la información directamente a ellos en canales dónde ellos están?. Puedes recolectar comentarios, obtener revisiones de tus productos, recibir testimonios, promover tus productos, hacer que tus usuarios participen en concursos, imprimir cupones; las posibilidades son infinitas. Estadsiticas de uso de Facebook. Un usuario medio: Aquí tenemos un ejemplo Nisim International, una empresa que se dedica a solucionar problemas de cabello, tanto si se tiene (productos de depilación) o si se tiene demasiado poco (productos para hacer crecer el pelo). Usando Facebook, pudieron incrementar la base de sus fans a más 1000 y empezar a utilizar estrategias de cupones de promoción en las cuáles podían testar y medir que medio, mensaje y oferta estaba consiguiendo más valor. Una de las últimas promociones era usar el código promocional Haiti en el cuál los usuarios recibían un 25% de descuento en su pedido, y Nisim a cambio realizaría una donación para Haiti de la misma cantidad. En 12 horas, recibieron 32 nuevos pedidos especialmente por esta promoción. En una mayor escala, Burger King lanzó una campaña en Facebook llamada el Sacrificio Whopper. Desarrollaron una aplicación y pidieron a los usuarios de Facebook que sacrificaran o se deshicieran de 10 de sus amigos de Facebook y a cambio recibirían una Whopper gratuita. La campaña, que tenía slogans como La Amistad es fuerte, pero la Whopper lo es más, se extendió rápidamente y dio mala imagen, ya que cada vez que alguien borraba un amigo, la aplicación estaba construida de manera que mandaba una notificación a la red. Sin embargo, Facebook dejó constancia de que esto era ajeno a sus términos y pidió a Burger King que sacara esta aplicación, lo cual hicieron pero no antes de que 233.906 amistades hubieran sido sacrificadas por una Whopper. tiene 130 amigos en el portal. envía 8 solicitudes de Amistad al mes. pasa más de 55 minutos al día en Facebook actualiza su perfil 9 veces al mes. escribe 25 comentarios cada mes. se hace fan a 4 páginas cada mes. es invitado a 3 eventos cada mes. es miembro de 13 grupos. Crecimiento Internacional Hay más de 70 traducciones disponibles en el portal. Sobre el 70% de usuarios de Facebook están fuera de Estados Unidos. Más de 300,000 usuarios ayudaron a traducir el portal a través de la aplicación de traducciones. Fuente: Facebook Por motivos de Optimización Si la optimización en los motores de búsqueda (ser encontrado en la primera página por palabras clave relevantes) es importante para tu negocio, entonces hay también otra manera de utilizar Facebook. Además de tener el nombre de la marca listada en la primera página de Google puedes utilizar Facebook como hemos dicho previamente, también puedes usar la sección de vídeo dentro de Facebook para construir exposición. Copyright 2010 by Research and Management. All rights reserved. Page 4 of 9
El video en Facebook no es tan popular como el video en YouTube, pero las estadísticas muestran que hay sobre los 260,000 videos subidos a Facebook cada día (Techcrunch). Chuck Bankoff, un Consultor de WSI de Los Angeles, optimizó un video sobre sus servicios para varios canales como YouTube, AOL Video, Google Video, Daily Motion y también para Facebook. El video se optimizó para el término Digital Marketing Strategy Los Angeles una frase larga, pero quería comprobar el poder de optimización de videos. En 24 horas, su video estaba en la primera página de Google; sin embargo, debido a qué la raíz del término Digital Marketing Strategy es competitiva (26.900.000 webs competidoras), todos los vídeos fueron empujados abajo a las páginas 2 o 3 de Google con la excepción del vídeo que habían subido a Facebook. Hoy, el video en Facebook está en la posición de ranking #1 en Google para el término Digital Marketing Strategy Los Angeles y #2 para el término Marketing Strategy Los Angeles. Como maximizar la optimización de tu vídeo en Facebook: 1. Nombra el archivo de tu video con la palabra clave este es un método para indicar a los motores de búsqueda el tema del cuál trata el vídeo. Ejemplo: MarketingStrategyLosAngeles.avi 2. Cuando subas el vídeo, Facebook te permitirá ponerle un Título y una Descripción del vídeo, asegúrate de que estos dos campos contienen la palabra clave. Facebook Video Ranking #1 en Google en 24 Hours Plataforma Facebook Más de un millón de desarrolladores y empresarios de más de 180 países: Cada mes, más del 70% de usuarios de Facebook utilizan aplicaciones de plataforma. Hoy en día, hay más de 500,000 aplicaciones activas en Facebook. Más de 250 aplicaciones tienen más de un millón de usuarios activos mensuales. Más de 80,000 webs han implementado Facebook Connect desde su inicio en Diciembre 2008 Más de 60 millones de usuarios de Facebook utilizan Facebook Connect en webs externas cada mes. Dos terceras partes son webs.com y más de la mitad han implementado Facebook Connect Como pueden las empresas promocionarse en Facebook Fuente: Facebook De acuerdo con una encuesta conducida por Marketing Sherpa para pequeñas y medianas empresas en el 2009, la primera razón por la cual las empresas no adoptan una estrategia de medios de redes sociales es por falta de conocimiento. Por esta razón cuando se trata de una red como Facebook muchas empresas no saben por dónde empezar. Dependiendo del objetivo de tu campaña, a continuación mostramos diferentes estrategias de como las empresas pueden hacer que Facebook trabaje para ellos. Anunciarse en Facebook Los anuncios en Facebook permiten a las empresas llegar a la audiencia exacta y conectar con consumidores reales de tu negocio. Por ejemplo, si una empresa quisiera realizar una campaña Copyright 2010 by Research and Management. All rights reserved. Page 5 of 9
publicitaria en un motor de búsqueda como Google, pueden segmentar su audiencia en función de los términos claves que use para la campaña o geográficamente. Sin embargo, que pasa si quieres estrechar tu audiencia exacta aún más y dirigirte a esa audiencia? Masculino? Femenino? Casado? Soltero? Divorciado? Más de una cierta edad? Aquí es donde las redes sociales como Facebook son diferentes, ya que son capaces de ofrecer a los anunciantes la habilidad de segmentar según demografía. Como un ejemplo, si tu público objetivo son hombres que viven en Estados Unidos, casados y por encima de los 50 años, hay hoy en día 2,260,940 usuarios de Facebook que encajan en este perfil demográfico. Un estudio fotográfico, CM Photographic, dedicado a servicios de fotografías de bodas, compromisos, familia, niños y mascotas, realizó anuncios en Facebook, lo que le permitió dirigirse exactamente a su mercado objetivo por criterios demográficos mujeres de 24-30 años declaradas en Facebook como comprometidas. El estudio CM Photographic, en 12 meses generó casi $40,000 en facturación directa de una inversión de $600 en publicidad en Facebook. De los usuarios de Facebook enviados a la web de CM Photographics desde los anuncios, el 60% eran contactos cualificados y expresaron interés activamente por más información. (Facebook.com) Como maximizar tus anuncios en Facebook Facebook permite desarrollar estrategias de marketing de tipo "push", empujando contenidos sobre tu producto/servicio a gente que los está realmente buscando. La posibilidad de segmentar tu audiencia en Facebook, te ofrece la oportunidad de conectar con el público apropiado. Para crear anuncios en Facebook hay que tener en cuenta lo siguiente: 1. Visita www.facebook.com/business para empezar y determinar si hay un público objetivo en Facebook interesante para tu producto o servicio basado en términos demográficos que a los que te quieres dirigir. 2. Visita http://www.facebook.com/help/?page=861 para aprender más sobre cómo escribir anuncios óptimos, limitaciones de caracteres, tamaño y resolución de las imágenes y términos y condiciones. 3. Codifica siempre tus anuncios utilizando parámetros de tu URL de destino, de manera que puedas determinar usando herramientas analíticas, que textos o imágenes conduce a mejores resultados. Estadísticas de Facebook en Móvil: Hay más de 100 millones de usuarios actives que hoy en día acceden a Facebook desde su teléfono móvil. La gente que usa Facebook desde su móvil son doblemente activos en Facebook que los que acceden desde su PC.. Hay más de 200 operadores de móvil en 60 países trabajando para promocionar productos de Facebook para móviles Copyright 2010 by Research and Management. All rights reserved. Page 6 of 9
Paginas de Facebook Una página de Facebook te permitirá construir una página de empresa, en la cual podrás promocionar tus productos y servicios, conectarte con tus clientes potenciales y construir tu marca. Una de las razones principales por las que las empresas son reacias a construir una página en Facebook es porque no quieren mezclar su vida personal con su red de negocio. Así por ejemplo, fotografías de mi última celebración de Fin de Año con 3 cervezas en la mano no ayudan a la imagen de mi empresa. Sin embargo, hay una manera de separar completamente tu página de empresa de tu cuenta personal. Necesitas disponer de una cuenta personal para desarrollar la página de empresa, pero tu cuenta te permite te permite tener el control sobre qué información quieres que vean tus usuarios y separar tu cuenta personal de la de la empresa. Una vez creada la página de Facebook, ya puedes empezar a llenarla con fotografías, imágenes, información vídeos que reflejen tu marca. Si ya estás en otras redes sociales como Twitter, YouTube o blogs, existen métodos para personalizar tu página de fans de Facebook para que automáticamente recoja información de los otros medios a la página de Facebook. A continuación mostramos una muestra de que se puede configurar que un post de un blog vaya directamente a la página de Facebook. Blog Page Facebook Page Configurar las páginas sociales para que trabajen a la vez entre ellas, (web, blog, artículos, comunicados de prensa, Twitter, Facebook, YouTube) no tan solo ahorra tiempo sino que permite comunicarte con los usuarios cualificados de todas ellas. También, desde la perspectiva de las redes sociales, cuanto más se edita tu contenido, más alta es la probabilidad de aparecer en primeras posiciones de Google. La siguiente imagen es de la página de Facebook de Canadá de Budweiser, y muestra como se puede llegar a personalizar la imagen y reflejar tu web, pagina de aterrizaje, plantillas de email, en tu página de Facebook. Copyright 2010 by Research and Management. All rights reserved. Page 7 of 9
Promociona tu página! Ahora que ya tienes tu página creada, como puedes comunicársela a tu publico objetivo? Aquí hay varias maneras diferentes de promocionar tu página de Facebook a tus consumidores, y empezar la interacción. 1. Envía un email a tu lista(s) de distribución, haciéndoles saber que tu empresa está ahora en Facebook 2. Pon un logo en tu web, para que te sigan. 3. Organiza un concurso o promoción como incentivo para que la gente se una a tu pagina. 4. Realiza una campaña de anuncios en Facebook dirigida a tu mercado objetivo e invítales a unirse a tu pagina. Eventos en Facebook Otra manera de aprovechar Facebook para tu empresa es exponiendo tus eventos directamente en Facebook. Si por ejemplo quieres realizar un evento. lo usual es anunciarlo en tu sitio web para que la gente se registre al evento. Los interesados rellenan el formulario para registrarse para el evento, y al hacerlo, reciben una correo de autorespuesta dándoles las gracias por registrarse. Si utilizas Facebook para promover el evento (recuerda que Facebook fue diseñado para permitir que la información fluya fácilmente entre contactos) un interesado en atender al evento que se registre desde Facebook, recibirá una notificaría en su muro (página), notificación que también vera el resto de sus contactos, incitándoles a que también atiendan al evento. Desde un punto de vista administrativo, la funcionalidad de Eventos en Facebook te permite enviar un mensaje directo a todos tus invitados, incluyendo aquellos que hayan confirmado su asistencia, los que la hayan rechazado y los que todavía no hayan contestado. Conclusión La realidad es que Facebook no es algo pasajero, sino que está aquí para quedarse. Las empresas necesitan determinar cómo pueden rentabilizar esta red si desean competir y permanecer delante de sus clientes. Facebook ya no puede ser solo considerada como una red donde los estudiantes socializan sobre la última moda o fiesta tal como muestran las estadísticas el segmento de población que está creciendo más rápido en los últimos dos años son los de 35 años y mayores, y hoy son las mujeres Copyright 2010 by Research and Management. All rights reserved. Page 8 of 9
mayores de 55 (InsiderFacebook.com). De hecho, 45% de la audiencia en Facebook s es ahora de 26 años y mayores! Las empresas necesitan tener en cuenta Facebook como parte de su marketing mix; de otra manera, el riesgo de no estar presente simplemente abre la puerta a su competencia y no le permite gestionar la reputación de su marca en internet (el que no tenga una presencia en redes sociales, no quiere de decir que no hablen sobe su empresa o productos). Así que si todavía no lo has hecho, es hora de hacerle un lifting a tu estrategia de marketing online, uniéndote a Facebook! Si está interesado en mas información sobre como promocionar su empresa en medios sociales de forma eficaz, contáctenos a la dirección de correo siguiente mailto:info@wsimarketingeninternet.com WSI Marketing Digital Madrid Copyright 2010 by Research and Management. All rights reserved. Page 9 of 9