Encuesta Percepción del Sistema Isapre y Caso Masvida Marzo 2017

Encuesta Percepción del Sistema Isapre y Caso Masvida Marzo 2017

OBJETIVO Conocer la percepción que tienen los usuarios del sistema isapre y el efecto del caso de Masvida.

METODOLOGÍA Estudio: Corte transversal. Población objetivo: Personas mayores de 18 años afiliadas a una ISAPRE de la Región Metropolitana. Instrumento: Cuestionario estructurado, encuesta vía telefónica. Tamaño de muestra: 299 participantes. Error muestral:. Realizada: Marzo 2017

CONOCIMIENTO Y PERCEPCIÓN DE LAS ISAPRES

01 Su ISAPRE le subió o le ha avisado de un aumento del precio de su plan de salud? 2 70% Sí No Ns/Nr N 299 casos

02 Qué hizo Ud. frente al aumento del precio? A QUIENES LE SUBIERON O LE NOTIFICARON DE UN AUMENTO EN EL VALOR DE SU PLAN DE SALUD Mantuve el plan de salud Fue a la corte de apelaciones respectiva 11% 7 Me cambie de plan en la misma ISAPRE Fue a la Superintendencia de Salud Otro 6% 2% Termino de contrato 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% N 299 casos

03 Cuál es el plazo para reclamar frente a un alza de precio en la ISAPRE? 70% 60% 50% 40% Respuesta correcta 59% 30% 20% 22% 9% 10% 0% 0% 30 días 60 días 90 días 120 días No conoce el plazo Se excluyó a los afiliados de Consalud por tener un plazo distinto No tiene límite N 243 casos

04 Usted puede cambiarse fácilmente de ISAPRE? 60% 54% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Si 24% No, tengo una preexistencia 22% No, por mi edad 1% No, por deuda con la ISAPRE N 299 casos

05 Con su actual ISAPRE ha realizado algún cambio de plan? 26% 74% Sí No N 299 casos

06 Por qué se cambió de plan? Por ahorrar Mejor relación precio cobertura QUIENES REALIZARON UN CAMBIO DE PLAN 30% 31% Otro 19% Mejoró mi remuneración Tuve o tendré hijos pronto Me casé o me casaré pronto Quedé sin trabajo 4% 0% 10% 1 20% 2 30% 3 N 77 casos

07 Cómo quedó su nuevo plan? Pago más por más cobertura Pago menos por menos cobertura QUIENES REALIZARON UN CAMBIO DE PLAN 16% 17% Pago menos por lo mismo 14% Pago lo mismo por más cobertura 12% Pago lo mismo por la misma cobertura Pago menos por más cobertura 10% 12% Pago más por menos cobertura 8% Pago lo mismo por menos cobertura 6% Pago más por lo mismo 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% N 77 casos

08 El monto que paga en cotización en su ISAPRE, compensa su gasto en salud? 47% 4 7% Si, pago lo que uso Si, pago menos de lo que uso No, pago más de lo que uso N 299 casos

09 En escala de 1 a 10, donde 1 es muy mala relación y 10 muy buena relación. En relación al costo beneficio, qué nota le pondría a su ISAPRE? 2 23% 20% 1 Nota promedio 6,2 1 18% 1 10% 2% 2% 4% 7% 7% 0% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N 299 casos

10 Tiene usted seguro complementario de salud? 44% 56% Sí No N 299 casos

11 En escala de 1 a 10, donde 1 es muy mala relación y 10 muy buena relación. En relación al costo beneficio, qué nota le pondría a su Seguro Complementario? 2 20% Nota promedio 7,2 19% 20% 1 10% 0% 13% 3% 2% 2% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11% 14% 12% N 299 casos

CASO: ISAPRE MAS VIDA Nota: Los resultados que se presentan a continuación sólo describen los casos de personas afiliadas a Masvida que participaron de esta encuesta (30) y no al total de sus usuarios.

01 Pretende desafiliarse de la isapre Masvida? 60% AFILIADOS MÁS VIDA 57% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 10% 33% Sí Tal vez No N 30 casos

02 Por qué se desafiliaría? 80% 70% 60% 50% AFILIADOS DE MASVIDA QUE PRETENDEN DESAFILIARSE 69% Desconfianza de la capacidad financiera de la ISAPRE Mal servicio 40% 30% Nuevos requerimientos personales Otro 20% 1 10% 8% 8% 0% N 13 casos

03 De no ser por el problema actual, se cambiaría de esta isapre? AFILIADOS DE MASVIDA 13% 87% Sí No 30 casos

04 Qué cree que pasará con la isapre Masvida? 50% 4 40% 3 30% 2 20% 1 10% 0% 43% Será vendida a inversionistas en su totalidad o gran parte AFILIADOS DE MASVIDA 23% Se fusionara con otra 17% 17% No pasará nada, Más Vida saldrá a flote Otro N 30 casos

CONCLUSIONES CONCLUSIONES CASO: MÁS VIDA Si bien el 43% ( Si más Tal vez ) de los afiliados a Más Vida pretenden desafiliarse, el 87% NO lo hubiese hecho de no ser por el problema actual 7 de cada 10 afiliados a más vida desconfía en la ISAPRE y 2 de cada 3 proyectan que será vendida o se fusionará con otra Isapre. El 70% de los usuarios del sistema isapre de la Región Metropolitana asegura que le han subido o le han notificado de un aumento de su plan de salud y 7 de CONCLUSIONES ellos, optó por mantener su contrato. 1 de cada PERCEPCIÓN 2 personas Y CONOCIMIETNO puede cambiarse DE fácilmente LA ISAPRE de ISAPRE porque tiene una enfermedad preexistente o por edad. Sólo un de los entrevistados conoce los plazos para reclamar ante la Superintendencia de Salud frente a un incremento en el precio de El 70% de los afiliados a ISAPRE aseguran que han sido notificados por un alza del plan, de los cuales cerca del 80% lo acepto. El plazo para reclamar por el alza del plan de la ISAPRE es de 90 días (antes la Superintendencia su plan salud. de Salud), esta respuesta fue contestada correctamente en el de los casos. 1 de cada 2 personas NO puede cambiarse fácilmente de ISAPRE. gasta en salud. Alrededor del 50% asegura pagar a la ISAPRE más de lo que es su gasto en salud. Los seguros complementarios son considerablemente mejor evaluados respecto de las ISAPRES beneficio relación que evalúa costo muy beneficio. bien en relación al costo beneficio. Un 47% de los usuarios considera que paga a la isapre más de lo que Un 44% de los encuestados tiene un seguro complementario de salud,

CONCLUSIONES CONCLUSIONES CASO: MÁS VIDA Si bien el 43% ( Si más Tal vez ) de los afiliados a Más Vida pretenden desafiliarse, el 87% NO lo hubiese hecho de no ser por el problema actual 7 de cada 10 afiliados a más vida desconfía en la ISAPRE y 2 de cada 3 proyectan que será vendida o se fusionará con otra Isapre. Sobre el caso Masvida, un 10% de los entrevistados afiliados a esta isapre señalan CONCLUSIONES su intención de desafiliarse. Y de ellos, un 70% PERCEPCIÓN manifiesta que Y CONOCIMIETNO por desconfianza DE de LA la capacidad ISAPRE financiera de la aseguradora. Un 87% señala que no se cambiaría si no existiera el problema por el que atraviesa la isapre. El 70% de los afiliados a ISAPRE aseguran que han sido notificados por un alza del plan, de los cuales cerca del 80% lo acepto. El plazo para reclamar por el alza del plan de la ISAPRE es de 90 días (antes la Superintendencia de Salud), esta respuesta fue contestada correctamente en el de los casos. 1 de cada 2 personas NO puede cambiarse fácilmente de ISAPRE. Alrededor del 50% asegura pagar a la ISAPRE más de lo que es su gasto en salud. Los seguros complementarios son considerablemente mejor evaluados respecto de las ISAPRES en relación al costo beneficio.