El manejo de conflictos y emociones en las relaciones interpersonales
Las relaciones interpersonales asertivas Lograr establecer relaciones interpersonales asertivas es trascendental en la vida de todo ser humano; para ello será clave el manejo de diferencias y estado emocional. Las emociones que vivimos dentro de las relaciones las generamos como consecuencia de la interpretación; es decir: como percibimos los acontecimientos que vivimos y las acciones que los demás realizan y que en ocasiones consideramos son hacia nosotros. La sensibilidad interpersonal, es la habilidad para percibir como se siente una persona en una relación o situación específica. Se basa en el proceso de la empatía, que es la comprensión de lo que sentiría uno mismo en una situación parecida, sin abandonar por supuesto, la propia perspectiva. Mientras más empatía exista en el trato diario, más fluido serán las relaciones humanas.
Las relaciones interpersonales asertivas Los conflictos: Situaciones en las que nuestros objetivos, intereses, necesidades o motivos se ven obstaculizados por el comportamiento o actitudes de los demás. Muchas veces la razón por la cual tenemos conflictos se debe a que se concibe una idea, alguien no la acepta en principio o no la entiende por lo tanto hay un rechazo, pero a través de resolver este conflicto se puede llegar a objetivos. Emociones y sentimientos juegan un papel fundamental en la gestión y desenlace de los conflictos, y en última instancia impactan a la relación ya sea fortaleciendo o deteriorando. Un aspecto clave de la sensibilidad y las relaciones humanas es siempre estar abierto a las diferentes interpretaciones para poder enriquecer nuestras perspectivas y enfocarnos a objetivos en común.
El Círculo del conflicto
Los conflictos positivos o negativos? No es malo tener conflictos, de hecho, en ocasiones impulsan el progreso. Pues la mayoría de las ideas que son inicialmente rechazadas, por entrar en conflicto con nuestros paradigmas, pueden ser enriquecedoras. Y aunque los conflictos comúnmente tienen una connotación negativa pueden ser constructivos, todo depende del enfoque y manejo que logremos. Negativo Dificulta la comunicación entre las personas Disminuye la cooperación de las personas Limita la habilidad de escuchar Destruye la unidad grupo Reduce el nivel de confianza en el grupo Positivo Estimula el debate entre las personas Aclara puntos de vista Lleva a enriquecer mapas Fomenta creatividad Fuente de autoestima
MENTALIDADES AL RESOLVER LOS CONFLICTOS Mi manera Competir, Obligar o Atacar (Se contempla la situación como ganar o perder. Se ejerce poder que genera resentimiento y deterioro) Yo gano Tú pierdes No hay manera Evitarlo, retirarse o escapar (Las personas se retiran de la situación con el fin de evitar un desacuerdo real o potencial) Yo pierdo Tú pierdes A tu manera Adaptarse, conciliar, conceder (Posición minimiza el valor de las diferencias, los temas que ocasionan daños no se discuten. El valor de la relación es más importante que la solución del conflicto) Tu ganas Yo pierdo Nuestra Manera Colaborar, confrontar o cooperar (Se enfrentan al asunto buscando un resultado satisfactorio para ambos. La actitud es construir y buscar vías de comunicación) Tu ganas Yo gano
Comportamiento asertivo en las relaciones interpersonales Expresar sus derechos diciendo lo que se cree, piensa y siente de manera directa, clara y en un momento oportuno. La expresión asertiva es el proceso de expresión de opiniones, demanda de cambios legítimos, ofrecimiento y recibiendo retroalimentación honesta. Etapas del comportamiento asertivo: 1.- Describa el comportamiento. 2.- Exprese sus opiniones. 3.- Empatice 4.- Ofrezca opciones de resolución de problemas. 5.- Señale las consecuencias. 1.- Cuando haces esto 2.- Pienso que 3.- Comprendo por qué tú 4.- Me gustaría que consideraras un cambio ya sea o 5.- Si lo haces, yo
Alimentar las relaciones emocionalmente DEPOSITOS RETIROS INVERSIÓN BENEFICIOS Procurar primero entender Procurar primero ser entendido Paciencia, sacrificar ego, propiedades Comprensión mutua, empatía Mantener las promesas Romper promesas Estados de ánimo, sentimientos, emociones, tiempo Integridad, vínculos emocionales. Honestidad, franqueza Manipulación sutil Ego, arrogancia, control Integridad en la relación, comprensión mutua, confianza Detalles, atenciones No tener detalles, no prodigar atenciones Uno mismo, tiempo, percepciones, prejuicios Fortalecer vínculos, cariño, compromiso Pensar en ganar/ganar o no hay trato Pensar en ganar/perder o perder/ganar Ganar significa derrotar, competitividad Respeto, beneficio mutuo, relaciones equitativas Disculpas y perdón. Orgullo, vanidad y arrogancia. Soltar pasados, orgullo y decisión. Relajación, felicidad, emociones constructivas y aprendizaje.
DEPOSITOS RETIROS INVERSIÓN BENEFICIOS Hacer acuerdos y no hacerme expectativas falsas. Clarificar las expectativas. Recibir información y transmitir mensajes de yo Calificar las acciones y expresar a las personas. Expresar sentimientos y emociones. Entender que existen intenciones positivas con mecanismos no funcionales Tener expectativas de las relaciones sin aclararlas. No cumplir expectativas. No recibir información y transmitir mensajes de tu Calificar a las personas y perder de vista las intenciones. Reprimir sentimientos y emociones. Tomarme las cosas personales Comunicación, claridad y negociación. Comunicación y disposición. Ego, orgullo y comunicación. Apertura, paciencia y enfoque creativo. Humildad, paciencia y confiar. Apertura, comunicación, perdón, asertividad y proactividad Respeto, beneficio mutuo, claridad, menos conflictos y emociones destructivas. Respeto, beneficio mutuo, claridad, menos conflictos y emociones destructivas. Apertura, disposición, relaciones fluidas y emociones constructivas Fluir en las relaciones, emociones constructivas y felicidad. Fluir en las relaciones, emociones constructivas, confianza y felicidad. Fluir en las relaciones, emociones constructivas, aceptación y felicidad.