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Índice Descripción general del sistema...4 Ejemplo de una instalación típica...5 Administración de Resusci Anne Skills Station...5 Descripción de los diferentes elementos...5 Laerdal Competence Management System (CMS)...5 Laerdal License Server (LS)...6 Resusci Anne Skills Station...6 Ejemplos de instalación del sistema...6 Instalación sencilla...6 Instalación avanzada...7 Configuración de License Server...8 Instalación de licencias...8 Decisiones sobre las políticas de licencias...9 Uso de License Server con CMS...9 Configuración de CMS...9 Gestión de usuarios...9 Configuración del sistema de reserva en CMS...11 Instalación de Skills Stations...11 Instalación del sistema de reserva... 12 Configuración de Skills Station... 13 Configuración avanzada... 13 3 Resusci_anne_skills-station_How-to-use_sp7012_E.indd 3 24/01/08 12:44:08
En la siguiente sección se da por hecho que se ha instalado el sistema Resusci Anne Skills Station. Consulte el capítulo 3 para obtener información sobre la instalación. Descripción general del sistema Resusci Anne Skills Station consta de cuatro elementos: Maniquíes de práctica de habilidades o Los maniquíes conectados al PC de Resusci Anne Skills Station Software de prueba y de formación de habilidades o El software de medición y respuestas con voz Laerdal CMS o Gestiona a los usuarios y sus progresos o Permite al administrador instalar y gestionar la(s) Resusci Anne Skills Station(s) o Permite a los usuarios reservar las sesiones de prueba y de formación de habilidades. Laerdal License Server o Gestiona las licencias Nota: El PC no se incluye en el producto. 4 Resusci_anne_skills-station_How-to-use_sp7012_E.indd 4 24/01/08 12:44:08
Ejemplo de una instalación típica La siguiente figura muestra el aspecto de una instalación típica en una institución con dos Resusci Anne Skills Stations. Los usuarios pueden reservar las sesiones desde su domicilio o su trabajo y acudir al lugar donde se encuentre la Resusci Anne Skills Station para realizar el curso de formación de adquisición de habilidades y obtener el certificado. Administración de Resusci Anne Skills Station Esta sección contiene la información básica necesaria para comprender y administrar las partes y la instalación del sistema. La persona que administra la Resusci Anne Skills Station y sus usuarios deben estar familiarizados con los bloques integrantes básicos del sistema. Nota: Puede encontrar información más detallada sobre el uso de CMS y License Server en las Guías de instalación de CMS y License Server. Descripción de los diferentes elementos Laerdal Competence Management System (CMS) CMS es el elemento intermedio que une la base de datos de usuarios, los resultados de los usuarios y las Skills Stations, y el administrador puede utilizar CMS para gestionar a los usuarios y las Skills Stations. Una vez que se ha dedicado tiempo para configurar CMS, los usuarios pueden utilizar CMS para reservar sus sesiones de RA Skills y recibir recordatorios cuando deban volver a realizar la formación. 5 Resusci_anne_skills-station_How-to-use_sp7012_E.indd 5 24/01/08 12:44:08
Laerdal License Server (LS) Este pequeño programa de servidor es donde se instalan y se gestionan las claves de licencia. El LS gestiona y distribuye las licencias en un entorno de varios usuarios. También puede utilizarse como un servidor de administración de usuarios ligero en instalaciones sencillas. Resusci Anne Skills Station Este es el programa cliente que debe instalarse en los PC que se conectarán a los maniquíes. Cuando los usuarios se conectan a la Skills Station reciben instrucciones, así como los casos prácticos de formación de habilidades y de pruebas. Una vez que los usuarios han finalizado, el software de la Resusci Anne Skills Station envía los resultados a CMS. Ejemplos de instalación del sistema Existen varias opciones para utilizar el sistema y en la siguiente sección se presentarán dos ejemplos que van desde una instalación sencilla hasta una avanzada. Por supuesto que existen otros modos de utilizar el sistema, pero estos ejemplos deben mostrar la gama de opciones que se ofrecen. Instalación sencilla Si solo desea obtener la funcionalidad más básica de Resusci Anne Skills Station, se puede conseguir instalando un único PC independiente en que el que se instale únicamente el software de License Server y Skills Station. Una instalación y un caso práctico de usuario típicos serían así: 1. El departamento de IT instala el PC con el License Server y el software de Skills Station. 2. El administrador de Skills Station instala la clave de licencia facilitada en el License Server. 3. A continuación se dirige a su puesto y envía los mensajes de correo a los empleados en cuestión con las fechas y las horas a las que deben realizar la prueba de habilidades. 4. El empleado recibe el mensaje de correo electrónico y se dirige a la Skills Station. 5. Debe registrarse y crear su propio inicio de sesión, ya que no se ha creado aún ninguna base de datos de usuarios. 6. A continuación completa el programa e imprime su certificado de realización. 7. Transcurridos 11 meses, el administrador debe enviar avisos a los empleados que deban volver a obtener el certificado y a realizar los cursos de formación. 6 Resusci_anne_skills-station_How-to-use_sp7012_E.indd 6 24/01/08 12:44:08
Ventajas de la instalación sencilla: Resulta sencilla de instalar y de utilizar rápidamente. Es una solución indicada para instituciones de pequeño tamaño. Desventajas de la instalación sencilla: Esta solución necesita más administración y mantenimiento por usuario. Instalación avanzada En centros de gran tamaño, con numerosos empleados y posiblemente varias Resusci Anne Skills Stations instaladas, aumentan la carga administrativa y la complejidad logística. El sistema completo de Resusci Anne Skills Station es un sistema con grandes funcionalidades y con las siguientes características: Gestión de recursos Los empleados pueden reservar sus propias sesiones en la Skills Station Mensajes de correo electrónico automáticos con recordatorios para volver a obtener el certificado Integración con la base de datos de usuario existente de Active Directory Para utilizar todo el potencial del sistema es necesario invertir más recursos y más tareas administrativas. Sin embargo, una vez que se ha instalado el sistema y funciona correctamente, puede gestionarse de forma autónoma con el mínimo esfuerzo administrativo. Una instalación típica y un caso de usuario serían del siguiente modo: 1. Se establece un proyecto de implementación y aplicación en el que participa el departamento de IT. 2. El departamento de IT instala CMS y License Server en un servidor dedicado. 3. El departamento de IT integra el Active Directory (base de datos de lo usuarios) con CMS. 4. Una vez finalizada la instalación técnica, el administrador de la Resusci Anne Skills Station puede comenzar a utilizar el sistema. 5. En primer lugar, el administrador configura e instala License Server. 6. A continuación, va a CMS y ajusta la Resusci Anne Skills Stations, así como la configuración de recordatorio y repetición de certificado que desee. 7 Resusci_anne_skills-station_How-to-use_sp7012_E.indd 7 24/01/08 12:44:08
7. Una vez realizado esto, se envía un mensaje de correo electrónico a todos los usuarios en el que se indica que el sistema se encuentra abierto para realizar los cursos de formación y obtener el certificado. 8. El usuario utiliza un enlace en el mensaje de correo electrónico que le lleva al calendario en línea. Allí, reserva una sesión a la hora que más le convenga. 9. Llegado el momento, se desplaza hasta la Skills Station, realiza el curso de RCP e imprime el certificado. 10. El administrador puede comprobar el usuario y realizar informes de finalización en CMS. 11. Transcurridos 11 meses, CMS envía automáticamente un recordatorio por correo electrónico al usuario, en el que se le indica que necesita volver a realizar las pruebas para obtener el certificado, así como reservar una nueva sesión de formación de RCP. Ventajas de la instalación avanzada: La institución puede utilizar una base de datos Active Directory de usuarios existente. El sistema puede realizar un seguimiento de los usuarios y la renovación de los certificados. Esta solución está indicada para instituciones de gran tamaño con grandes volúmenes de certificados y de formación. Desventajas de la instalación avanzada: Necesita más trabajo y planificación de administración. Necesita más recursos de IT para la instalación y el mantenimiento. Configuración de License Server A continuación, se ofrece una descripción general sobre cómo configurar y utilizar License Server. Puede encontrar información más detallada en el siguiente capítulo Guía del administrador de License Server. Instalación de licencias No se puede utilizar License Server sin instalar las licencias adecuadas. Junto a este producto deberá haber recibido una clave de licencia que debe introducir en el sistema. Esto se realiza haciendo clic en + en la sección de descripción de licencias en la interfaz de License Server. 8 Resusci_anne_skills-station_How-to-use_sp7012_E.indd 8 24/01/08 12:44:08
El License Server se encuentra configurado de forma predeterminada para bloquear todas las solicitudes de licencias. Debe establecer normas o políticas de licencias según el modo en el que la institución desee distribuir las licencias. Decisiones sobre las políticas de licencias Una vez que instala las licencias, debe decidir cómo facilitarlas a los usuarios. Establecimiento de las políticas sobre licencias En la opción de licencias avanzadas Definir políticas de usuarios puede configurar normas generales sobre cómo desea gestionar la distribución de las licencias. Esto se recomienda en situaciones en las que un gran número de usuarios se vaya a conectar a License Server a través de la Resusci Anne Skills Station. Al ajustar estos parámetros a las necesidades de las instituciones, se puede reducir en gran medida la carga administrativa de la gestión del sistema. Un ejemplo de ello es si ha configurado Resusci Anne Skills Station para que utilice su base de datos de usuarios de red de datos existente (Active Directory), crearía la norma Permitir a todos los usuarios que tomen cualquier licencia. Al hacerlo, establece un concepto de autoservicio con el que cada usuario puede completar el proceso de reserva de sesión, de conexión y realización del curso y el certificado, así como reclamar al final el certificado y finalizar la sesión. El uso de Active Directory permite a los usuarios registrarse en Resusci Anne Skills Station con sus credenciales de inicio de sesión de Windows normales. Asignación de licencias directamente a cada usuario Otro modo de administrar licencias es permitir el acceso de un usuario a una licencia cada vez que se conecte. Esto se puede hacer al crear un nuevo usuario, seleccionado a qué licencias puede tener acceso. Para los usuarios existentes puede rerservar o eliminar reservas en la opción avanzada de usuarios Editar usuarios. Esta opción es útil en situaciones en las que es necesario tener un control total sobre las licencias y en las que los usuarios accedan secuencialmente en lugar de todos a la vez. Nota: Una licencia se considera reclamada cuando el alumno inicia la sesión en el programa de Resusci Anne Skills Station, y usada cuando se ha superado la prueba de certificación (o tres meses después del primer inicio de sesión). 9 Resusci_anne_skills-station_How-to-use_sp7012_E.indd 9 24/01/08 12:44:09
Uso de License Server con CMS Si desea utilizar CMS, debe configurar License Server de modo que se comunique con CMS. En License Server puede introducir la dirección IP de CMS, y de este modo License Server interactuará con CMS y utilizará la base de datos de usuarios de CMS. Debe configurarse una contraseña de License Server en CMS antes de que License Server se pueda conectar a CMS Nota: Al configurar License Server para que se comunique con CMS se eliminará cualquier usuario existente de Resusci Anne Skills Station en la lista de usuarios de License Server. Esto significa que si desea utilzar CMS para administrar usuarios, se recomienda realizar una instalación completa desde el principio. Los usuarios de otros programas (por ejemplo, MicroSim y HeartCode) no se verán afectados al conectarse a License Server y CMS. Configuración de CMS A continuación se ofrece una descripción general sobre cómo configurar y utilizar CMS. Encontrará información más detallada en la Guía de instalación de CMS. Gestión de usuarios Antes de poder utilizar Resusci Anne Skills Station, debe decidir cómo administrar a los usuarios del sistema. Existen varios modos de configurar la base de datos de usuarios y se recomienda que decida esta cuestión durante la instalación. Creación manual de usuarios en CMS En CMS puede crear todos los usuarios de forma manual. Esto se realiza iniciando una sesión en CMS como Administrador y desplazándose hasta la lista de Alumnos donde puede agregar alumnos. A continuación, puede comunicarle al usuario por teléfono o por correo electrónico cuál es su nombre de usuario y que debe acudir a donde se encuentre ubicada la Resusci Anne Skills Station para realizar el curso de formación y obtener el certificado. Dejar que los usuarios creen sus propias cuentas En instituciones de mayor tamaño, con muchos usuarios, se puede lograr una mayor flexibilidad permitiendo a los usuarios que se registren en la Skills Station y en CMS. Si la Skills Station se configura correctamente para esta opción, los usuarios únicamente deberán registrarse directamente en el programa de Skills Station y se registrarán automáticamente como usuarios en CMS. Configuración de CMS para que utilice la base de datos de usuarios de Windows (Active Directory) Esta opción requiere un gran trabajo y una planificación administrativa que además implica al departamento de IT pero es muy apropiada para instituciones de mayor tamaño que deseen utilizar la Resusci Anne Skills Station como un sistema de RCP totalmente automatizado. Al configurar Active 10 Resusci_anne_skills-station_How-to-use_sp7012_E.indd 10 24/01/08 12:44:09
Directory los usuarios se pueden conectar a la Resusci Anne Skills Station con sus credenciales de Windows. Configuración del sistema de reserva en CMS CMS cuenta con una función para ayudar a las instituciones a administrar sus Resusci Anne Skills Stations (con maniquíes). Esta funcionalidad se puede encontrar en la sección Administración de cursos de CMS. Este sistema es en realidad un potente sistema de administración de cursos que se puede utilizar para configurar cursos, para el registro de los mismos, etc. Pero esta guía se centrará en cómo configurar un sistema de reserva para la Resusci Anne Skills Station. Instalación de Skills Stations Antes de poder instalar y utilizar el sistema de reservas, debe configurarse CMS para la institución específica. Esto significa que CMS debe recibir información sobre las Resusci Anne Skills Stations disponibles. Esto es comparable a una sala de reuniones que se registra en un sistema centralizado de reserva de salas para poder reservar dichas salas posteriormente. El sistema puede manejar configuraciones sencillas en las que solo se disponga de una Skills Station, así como casos más complejos en los que se disponga de varios maniquíes, salas y PC. Esto es un ejemplo de los pasos necesarios para instalar una Resusci Anne Skills Station en el sistema de reserva: 1. Inicie una sesión en CMS como Administrador 2. Vaya a la sección Administración de cursos 3. Vaya a la sección Gestionar Skills Stations 4. Añada las Resusci Anne Skills Stations que desee Instalación del sistema de reserva Una vez que la Skills Station se ha añadido al sistema, se puede configurar y preparar para realizar reservas. Para ello, debe crearse un curso que contenga la reserva de la sesión de Resusci Anne Skills Station. Estos son los pasos habituales a la hora de instalar un curso con reserva de sesiones de Resusci Anne Skills Station: 1. Inicie una sesión en CMS como Administrador 2. Vaya a la sección Administración de cursos 3. Vaya a la sección Cursos 4. Seleccione Nuevo curso 11 Resusci_anne_skills-station_How-to-use_sp7012_E.indd 11 24/01/08 12:44:09
Esto abrirá el asistente de creación de cursos. Siga los pasos del asistente para crear un curso. 5. En el primer paso del asistente, debe introducir la información básica 6. En el segundo paso del asistente puede añadir las sesiones del curso. En este caso, queremos crear una sesión de reserva en la que los usuarios puedan registrarse por sí mismos en una sesión 7. En el tercer paso del asistente, configure quién puede inscribirse en el curso. De forma predeterminada cualquiera puede inscribirse en el curso, pero en algunos casos puede que desee permitir la inscripción a un curso únicamente a un subconjunto de usuarios 8. En el cuarto paso, puede agregar los materiales de estudio que se van a utilizar en el curso. Esta opción es más relevante para otros tipos de cursos y se puede dejar en blanco. Una vez que se ha instalado el curso, se encuentra disponible en el sistema y los usuarios pueden inscribirse en él. El sistema de reserva de CMS contará con una página web específica que puede proporcionar en línea o en su Intranet. En la Guía del administrador de CMS encontrará información más detallada al respecto. Problemas con el sistema de reserva Se recomienda que pruebe completamente el sistema de reservas que ha instalado antes de ponerlo en marcha. Se trata de un sistema complejo y puede que no reaccione del modo que espera desde el principio. Ejemplos de contratiempos que se pueden producir: o Es posible enviar accidentalmente mensajes de correo electrónico a las personas equivocadas si no se presta atención durante la creación de reservas de Resusci Anne Skills Station. o El periodo de repetición del certificado puede haberse establecido incorrectamente. o El Administrador debe tener en cuenta que no todos los usuarios disponen de una dirección de correo electrónico y planificar una solución para ello. Un modo de tratar esta situación es contar con una dirección de correo electrónico general para que puedan utilizarla las personas que no dispongan de ninguna. En ese caso, una de las personas debe supervisar esta dirección para ver cuándo deben volver a obtener el certificado. 12 Resusci_anne_skills-station_How-to-use_sp7012_E.indd 12 24/01/08 12:44:09
Configuración de Skills Station Skills Station se suministra configurada con los valores estándares desarrollados por profesionales médicos y que cumplen con las directrices estándares de AHA/ARC/ERC de 2005. El programa se acompaña de un vídeo instructivo genérico que ofrece una introducción general al programa. Todos los valores predeterminados que constituyen las respuestas de voz y medición, así como sus explicaciones, se pueden encontrar y revisar en el Capítulo 4 Ajuste de parámetros. Configuración avanzada Algunas instituciones puede que tengan necesidades específicas en lo que respecta a los criterios de aprobación de la Resusci Anne Skills Station, disponer de instrucciones especiales, proporcionar respuestas de voz concretas o bien no necesitan los tres casos prácticos de formación de habilidades y pruebas (Ventilación, Compresión y RCP). Por este motivo, Resusci Anne Skills Station presenta un alto nivel de personalización. A continuación se indica una lista de las áreas configurables que se pueden personalizar según las necesidades de su institución: Película introductoria Medición y respuestas con voz Qué casos prácticos deben impartirse y probarse Porcentaje general Criterios específicos de superación de ventilación, compresión y RCP Tipo de dispositivo de barrera utilizado en los casos prácticos (ambú, mascarilla de bolsillo, Face Shield) Diseño y contenido del certificado otorgado Cada caso práctico cuenta con varias métricas configurables para que el sistema se pueda personalizar al máximo. Por ejemplo, puede hacer que los parámetros de respuesta por voz sean diferentes de los parámetros de evaluación y ofrecer así un mejor aprendizaje. Para cambiar la configuración de las pruebas y de la formación de RA Skills de los casos prácticos, debe editar un archivo llamado manikin.ini. Este archivo se encuentra ubicado en la ruta de instalación del programa, en la carpeta llamada Config. 13 Resusci_anne_skills-station_How-to-use_sp7012_E.indd 13 24/01/08 12:44:09
En el Capítulo 4 encontrará una descripción detallada de todos los parámetros que pueden definirse para ajustarse a su plan de estudios o necesidades de formación. Nota: Se recomienda que realice pruebas de validación de los usuarios tras cambiar los parámetros para asegurarse de que la funcionalidad se corresponde con el resultado deseado. Nota: Si la Resusci Anne Skills Station la aprueba una institución nacional o regional (por ejemplo, la American Heart Association o el United Kingdom Resuscitation Council), estos parámetros pueden haberse establecido con valores específicos que no pueden cambiarse para todos los usuarios del sistema. 14 Resusci_anne_skills-station_How-to-use_sp7012_E.indd 14 24/01/08 12:44:09