REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES ANALISIS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA VPS MONITOREO INTEGRAL C.A. TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN RELACIONES INDUSTRIALES. PRESENTADO POR MIRANDA MARIAN PARRAGA XINDY UGARTE RAFAEL ASESORADO POR: Psc. NORBELLA BERRUETA M. Sc. Licdo. ALEXANDER MARÍN M Sc. MARACAIBO, (ABRIL) DE 2013 i
ANALISIS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA VPS MONITOREO INTEGRAL, C.A. ii
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DEDICATORIA A Dios por darme animo, inteligencia, voluntad, fe, y sobre todo nunca abandonarme. A mi familia, en especial a Lorena Ávila mi Madre y amiga incondicional, gracias a ella estoy donde estoy y soy lo que soy, mi abuelo paney por hacer más fácil con su comprensión y apoyo el recorrer este camino al igual que mi abuela Mama Zully, a mi tía Rumania Miranda que a pesar de la distancia su ayuda fue incondicional. MIRANDA MARIAN A dios por darme la fe y la fuerza para luchar por alcanzar mis sueños. Mi familia a quien le dedico este triunfo especialmente a mi abuela Teresa Masyrubi quien con su perseverancia lucho y me apoyo en los momentos más difíciles, mis tías Idimac y Deris Parraga, mis padres Xiomara Sulbaran y Dixon Parraga,mis hermanos Dixon, Vanesa y Marian Miranda. Por ultimo mi sobrino Dylan quien trajo luz y alegría a mi vida. PARRAGA XINDY A Dios por darme Salud, perseverancia para culminar esta etapa de mi vida. A mi mama Nelly Caldera, A mi padre Rafael Ugarte y hermanos UGARTE RAFAEL vi
AGRADECIMIENTO Expresamos nuestro mas sincero agradecimiento a todas aquellas personas que de una u otra forma hicieron posible la realización de uno de nuestros grandes sueños y a Dios por nunca abandonarnos especialmente a nuestros profesores Norbella Berrueta y Alexander Marín quienes nos apoyaron brindándonos su experiencia, conocimientos, tiempo y esfuerzo para fórmanos como unos profesionales y quienes ayudaron a la realización de este proyecto. Gracias MIRANDA MARIAN PARRAGA XINDY UGARTE RAFAEL vii
Miranda Marian, Parraga Xindy, Ugarte Rafael. Análisis de la inteligencia emocional de los empleados de la empresa vps monitoreo integral, c.a. Universidad privada Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de relaciones industriales. Maracaibo. 2013 RESUMEN La presente investigación tiene como objetivo general Analizar la inteligencia emocional de los empleados de la empresa VPS Monitoreo integral C.A. con base a lo expuesto por los autores Goleman (2010) Vivas y Gallego (2008) Bradberry y Greaves (2007) Conangla (2002), Wood y Tolley (2004), Cabral (2011), entre otros. La metodología utilizada fue tipo descriptiva y de campo, bajo un diseño de tipo no experimental, transaccional. Esta investigación la población estuvo conformada por 21 empleados que laboran en la empresa VPS Monitoreo Integral C.A. Para la recolección de información, se utilizo una encuesta, siendo el cuestionario el instrumento para recabar la información, el cual conto con sesenta y nueve (69) preguntas tipo escala. El cuestionario fue validado por expertos del comité académico de la facultadad de ciencias administrativas. Para determinar la confiabilidad del cuestionario se aplicó el método de crombach obteniéndose un coeficiente de 0,6. Para analizar los datos se utilizaron distribuciones de frecuencia, presentados en tablas y gráficos. Los resultados indican que en la empresa los empleados poseen inteligencia emocional muy alta, reconociendo los sentimientos propios y ajenos. Aunado a esto se recomienda mantener los componentes positivos, asi como también las habilidades y mejorar las debilidades existentes con la aplicación de talleres que hablen de temas como motivación, autoestima para proporcionar las herramientas necesarias ante situaciones laborales y obtener la efectividad de los empleados. Palabras clave: inteligencia, emoción, inteligencia emocional, Autoconciencia, Empatía. viii
Miranda Marian, Parraga Xindy, Ugarte Rafael. Análisis de la inteligencia emocional de los empleados de la empresa vps monitoreo integral, c.a. Universidad privada Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de relaciones industriales. Maracaibo. 2013. ABSTRACT This research aims to analyze overall emotional intelligence company employees comprehensive Monitoring VPS CA based on the observations of the authors Goleman (2010) Living and Gallego (2008) Bradberry and Greaves (2007) Conangla (2002), Wood and Tolley (2004), Cabral (2011), among others. The methodology used was descriptive and field, under a nonexperimental design, transactional. This study population consisted of 21 employees working in the company Integrated Monitoring VPS CA For data collection, we used a survey questionnaire to be the instrument to gather information, which featured sixty-nine (69) questions such scale. The questionnaire was validated by experts from the academic committee of management science facultadad. To determine the reliability of the questionnaire was the method of obtaining Cronbach a coefficient of 0.6. To analyze the data we used frequency distributions, presented in tables and graphs. The results indicate that employees in the company have very high emotional intelligence, recognizing our own feelings and those of others. Added to this is recommended to keep positive components, as well as skills and enhance existing weaknesses in the implementation of workshops that discuss topics such as motivation, self-esteem to provide the necessary tools to get the job situations and employee effectiveness. Keyword: intelligence, emotion, emotional intelligence, self-awareness, empathy. ix
ÍNDICE GENERAL Pág. VEREDICTOS...iii DEDICATORIA... vi AGRADECIMIENTO...vii RESUMEN...vii ABSTRACT... ix ÍNDICE GENERAL... x ÍNDICE DE CUADROS... xiv ÍNDICE DE TABLAS... xv ÍNDICE DE GRÁFICOS...xviii INTRODUCCION... 1 CAPITULO I. EL PROBLEMA 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA... 5 1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA... 8 2. OBJETIVOS DEL TRABAJO... 9 2.1. OBJETIVO GENERAL... 9 2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS... 9 3. JUSTIFICACIÓN... 9 4. DELIMITACIÓN... 10 CAPITULO II FUNDAMENTACION TEORICA 1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION... 12 2. BASES TEORICAS... 19 2.1. DEFINICION DE INTELIGENCIA... 19 2.2. DEFINICION DE EMOCION... 20 2.3. ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DE LA EMOCION... 22 2.4. FUNCIONES DE LAS EMOCIONES... 24 x
2.5. DEFINICION DE INTELIGENCIA EMOCIONAL... 26 2.6. TIPOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL... 29 2.6.1. LA INTELIGENCIA INTERPERSONAL... 29 2.6.2. LA INTELIGENCIA INTRAPERSONAL... 31 2.7. HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL... 33 2.7.1. HABILIDADES EMOCIONALES... 33 2.7.2. HABILIDADES COGNITIVAS... 35 2.7.3. HABILIDADES CONDUCTUALES... 37 2.8. COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL... 39 2.8.1. COMPONENTES PERSONALES... 39 2.8.1.1. AUTOCONCIENCIA... 41 (A) LA CONCIENCIA EMOCIONAL... 43 (B) VALORACION ADECUADA DE UNO MISMO. 45 (C) CONFIANZA EN UNO MISMO... 47 2.8.1.2. AUTORREGULACION... 49 (A) AUTOCONTROL... 50 (B) LA CONFIABILIDAD... 53 (C) LA INTEGRIDAD... 54 (D) LA ADAPTABILIDAD... 55 (E) LA INNOVACION... 57 2.8.1.3. AUTOMOTIVACION... 58 (A) LA MOTIVACION AL LOGRO... 60 (B) EL COMPROMISO... 61 (C) LA INICIATIVA... 62 (D) EL OPTIMISMO... 63 2.8.2. COMPONENTES SOCIALES... 64 2.8.2.1. EMPATIA... 66 (A) COMPRESION DE LOS DEMAS... 68 (B)ORIENTACION HACIA EL SERVICIO... 69 (C) EL APROVECHAMIENTO DE LA xi
DIVERSIDAD 70 (D) LA CONCIENCIA POLITICA... 72 2.8.2.2. HABILIDADES SOCIALES... 73 (A) LA INFLUENCIA... 75 (B) LA COMUNICACION... 76 (C) EL LIDERAZGO... 78 (D) LA CATALIZACION DEL CAMBIO... 79 (E) LA RESOLUCION DE CONFLICTOS... 80 (F) LA COLABORACION Y COOPERACION... 82 (G) HABILIDADES DE EQUIPO... 83 2.9. FUNCION E IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL AMBITO LABORAL... 85 2.10. RECOMENDACIONES PARA APLICAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL AMBITO LABORAL... 87 3. SISTEMA DE VARIABLE... 90 3.1. DEFINICION NOMINAL... 90 3.1. DEFINICION CONCEPTUAL... 90 3.3. DEFINICION OPERACIONAL... 90 CAPITULO III. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 1. TIPO DE INVESTIGACION... 95 2. DISEÑO DE INVESTIGACION... 96 3. POBLACION... 98 4. TECNICAS DE OBSERVACION... 99 4.1. INSTRUMENTO... 99 4.2. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD...100 5. TECNICA DE ANALISIS DE DATOS...101 CAPÍTULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS. 104 xii
2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS...175 CONCLUSIONES... 191 RECOMENDACIONES. 193 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.. 195 ANEXOS. 197 A. INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN.. 198 B. VERSIÓN FINAL DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS 224 C. MATRIZ DE CONFIABILIDAD 230 D. MATRIZ DE TABULACION 232 xiii
ÍNDICE DE CUADROS CUADROS Pág. 1. Operacionalización de la variable... 91 2. Población... 98 3. interpretación de confiabilidad...101 4. Interpretación del Baremo...102 xiv
ÍNDICE DE TABLAS TABLAS Pág. 1. Reconocer efectos de emociones...105 2. Sentimientos que influyen en la conducta......106 3. Sensaciones....107 4. Puntos débiles...108 5. Aprender de experiencia...109 6. Capacidades.....110 7. Confianza en si mismo...111 8. Defender lo que se considera correcto..112 9. Asumir tareas complejas.....113 10 Control de emociones.114 11. Control de impulsos negativos..115 12. Estabilizar impulsos...116 13. Actos poco éticos...117 14. Admitir errores...118 15. Actuar éticamente...119 16. Organización...120 17. Consecuencias de la actuación personal...121 18. Compromisos...122 19. Flexibilidad a los cambios....123 20. Adaptación a diferentes situaciones...124 21. Demandas en la organización..125 22.. Asumir riesgos para tomar decisiones...126 23. Portador de ideas originales.127 24. Búsqueda de nuevas ideas....128 25. Alcanzar la excelencia...129 26. Frecuencias del logro de metas..130 27. Metas a través de los resultados obtenidos 131 xv
28. Objetivos de la organización.132 29. Búsqueda de oportunidades.133 30. Sacrificarse para el logro de los objetivos de la organización.134 31. Actuar con prontitud cuando se requiere de su ayuda 135 32. Dar más de lo que se requiere para desempeñar una actividad 136 33.Capacidad para movilizar a sus compañeros.137 34. Persistencia para alcanzar objetivos...138 35. Ser Optimista a pesar de los contratiempos..139 36. Mantenerse positivo....140 37. Captar los sentimientos de los demás...141 38. Estar atento a las preocupaciones de los demás...142 39. Comprensión de puntos de vista de los demás 143 40. Anticipacion de necesidades...144 41. Satisfacer necesidades de otras personas....145 42 Ayudar desinteresadamente a terceros...146 43. Aprovechar oportunidades... 147 44. Relacionarse con diferentes tipos de personas 148 45. Diversidad....... 149 46. Corrientes emocionales....150 47. Relaciones de poder..151 48. Realidad del grupo de trabajo...152 49. Guiar a un grupo para alcanzar una meta..153 50. Habilidades de persuasión...154 51. Argumentos precisos......155 52. Capacidad para emitir mensajes de manera convincente... 156 53. Captar con la rapidez la información...157 54. Inconvenientes para compartir la información...158 55. Capacidad para dirigir a otros...159 56. Capacidad para inspirar a otros...160 57. Liderazgo a través del ejemplo...161 xvi
58. Habilidades para dirigir los cambios....162 59. Iniciar cambios.....163 60. Involucrar a otros en los cambios 164 61. Resolver conflictos. 165 62. Negociar en situaciones tensas con diplomacia 166 63. Habilidad de manejar personas con carácter difícil..167 64. Conocer objetivos......168 65. Colaboración en el grupo de trabajo 169 66. Concentración de las tareas.170 67. Compartir méritos......171 68. Sinergia grupal...... 172 69. Promover cualidades grupales.173 70. nivel de inteligencia emocional.174 xvii
ÍNDICE DE GRÁFICOS GRÁFICOS Pág. 1. reconocer efectos de emociones...105 2. Sentimientos que influyen en la conducta......106 3. Sensaciones....107 4. Puntos débiles...108 5. Aprender de experiencia...109 6. Capacidades.....110 7. Confianza en sí mismo...111 8. Defender lo que se considera correcto..112 9. Asumir tareas complejas.....113 10 Control de emociones.114 11. Control de impulsos negativos..115 12. Estabilizar impulsos...116 13. Actos poco éticos...117 14. Admitir errores...118 15. Actuar éticamente...119 16. Organización...120 17. Consecuencias de la actuación personal...121 18. Compromisos...122 19. Flexibilidad a los cambios....123 20. Adaptación a diferentes situaciones...124 21. Demandas en la organización..125 22.. Asumir riesgos para tomar decisiones...126 23. Portador de ideas originales.127 24. Búsqueda de nuevas ideas....128 25. Alcanzar la excelencia...129 26. Frecuencias del logro de metas..130 27. Metas a través de los resultados obtenidos 131 xviii
28. Objetivos de la organización.132 29. Búsqueda de oportunidades.133 30. Sacrificarse para el logro de los objetivos de la organización.134 31. Actuar con prontitud cuando se requiere de su ayuda 135 32. Dar más de lo que se requiere para desempeñar una actividad 136 33.Capacidad para movilizar a sus compañeros.137 34. Persistencia para alcanzar objetivos...138 35. Ser Optimista a pesar de los contratiempos..139 36. Mantenerse positivo....140 37. Captar los sentimientos de los demás...141 38. Estar atento a las preocupaciones de los demás...142 39. Comprensión de puntos de vista de los demás 143 40. Anticipacion de necesidades.144 41. Satisfacer necesidades de otras personas.....145 42 Ayudar desinteresadamente a terceros......146 43. Aprovechar oportunidades.147 44. Relacionarse con diferentes tipos de personas..148 45. Diversidad..... 149 46. Corrientes emocionales...150 47. Relaciones de poder..151 48. Realidad del grupo de trabajo...152 49. Guiar a un grupo para alcanzar una meta..153 50. Habilidades de persuasión...154 51. Argumentos precisos......155 52. Capacidad para emitir mensajes de manera convincente... 156 53. Captar con la rapidez la información...157 54. Inconvenientes para compartir la información...158 55. Capacidad para dirigir a otros...159 56. Capacidad para inspirar a otros...160 57. Liderazgo a través del ejemplo...161 xix
58. Habilidades para dirigir los cambios....162 59. Iniciar cambios.....163 60. Involucrar a otros en los cambios 164 61. Resolver conflictos. 165 62. Negociar en situaciones tensas con diplomacia.166 63. Habilidad de manejar personas con carácter difícil..167 64. Conocer objetivos......168 65. Colaboración en el grupo de trabajo 169 66. Concentración de las tareas.170 67. Compartir méritos....171 68. Sinergia grupal...172 69. Promover cualidades grupales.173 70. Nivel de inteligencia emocional...174 xx
INTRODUCCIÓN Actualmente, las reglas que rigen el funcionamiento de la industria están cambiando, ahora los directivos requieren además de preparación académica, el dominio de habilidades personales, como la inteligencia emocional,es decir, dentro del entorno laboral contemporáneo, el éxito ya no depende solo de la inteligencia y la preparación académica que se hayan acumulado a través de los años de estudio sino que también se suma la capacidad de crear relaciones de trabajo eficaces lo que requiere del manejo de muchas habilidades personales y sociales. En relación a lo antes mencionado, el estudio o análisis de dichas habilidades que le otorgan a la persona los componentes emocionales que pueden mejorar o iniciar relaciones laborales que favorezcan el entorno laboral. Bajo esta premisa, se despierta el interés en analizar la inteligencia emocional de los empleados de la empresa VPS Monitoreo Integral, C.A. ya que no escapa de esta realidad, donde desde algún tempo su personal presenta dificultad para formar equipos de trabajos eficaces debido a la falta de capacidad del manejo de sus emociones por no aplicar la inteligencia emocional en la solución de sus problemas y dejarse llevar por sus impulsos por eso se hace necesario analizar los componentes personales y sociales que determinaran su nivel de inteligencia emocional xxi
2 De esta manera, tomando en consideración lo antes expuesto, el estudio se encuentra estructurado en cuatro (04) capítulos, entre los que destacan, el Capítulo I, concerniente a el problema, donde se establece el planteamiento, con la formulación de la interrogante a desarrollar, el objetivo general, además de los específicos; al mismo tiempo, la justificación de la investigación y su respectiva delimitación. Seguidamente, se presenta el Capítulo II, que representa la fundamentación teórica, desarrollada en función de los antecedentes de la investigación, las bases teóricas que engloban los componentes personales y sociales de la inteligencia emocional, y por último, el sistema de variables, correspondiente a la definición nominal, conceptual y operacional. Por otra parte, se encuentra el Capítulo III, el cual muestra la metodología de la investigación, partiendo del tipo y diseño utilizado, la población a ser considerada en base a una muestra, continuando con la técnica de observación a ser manejada en función de los instrumentos, con su respectiva validez y confiabilidad, para después desarrollar las técnicas de análisis de datos. Posteriormente, se presenta el Capítulo IV, relacionado a los resultados de la investigación, en él se reflejan los análisis correspondientes del cuestionario dirigido a los empelados actuales de la misma éste capítulo se presenta a continuación los resultados de la investigación, recabados en de la aplicación de un cuestionario que fue usado como instrumento de xxii
3 recolección de datos dirigida a los empleados de la empresa VPS Monitoreo integral, C.A. Asimismo, para el cuestionario se analizaron los resultados de manera cuantitativa, mediante la descripción de las frecuencias absolutas (fa) y porcentuales (%) calculadas para cada uno de los ítems con diversas alternativas de respuestas que conforman los instrumentos, por su parte se reseñan en tablas y gráficos, los cuales han sido presentados en función de la relación entre las preguntas del cuestionario, las variables, dimensiones, sub dimensiones e indicadores. xxiii