ECOMMERCE VIAJES: Cómo Encadenar la Oferta
Qué es Atrápalo?
RESTAURANTES
Modelo de Negocios: Ocio Urbano + Ocio Vacacional Ocio Vacacional Ocio Urbano Complementariedad visitas/precio medio Ocio urbano: alta repetición, precio medio bajo Ocio vacacional: baja repetición, precio medio alto Sinergias en posicionamiento de marca en la mente de los clientes. 5
Modelo de negocios: mucho más que una guía de ocio Información Descuento Reserva Online 6
Qué es Atrápalo para el proveedor? Una plataforma de promoción Un canal de ventas U l ió l b d Una solución para la reserva y cobro de sus servicios
Ventas y Ebitda Atrápalo 200 180 160 Ventas EBITDA 80% 180 140 Millones 120 100 80 110% 138% 100 60 40 400% 100% 100% 42 20 0 20 1 5 10 0,3 1 1,6 2,4 6,9 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 8
El Mercado Español Crecimiento anual industria promedio 2004-2007: 55%. 9
ECOMMERCE VIAJES Cómo Encadenar la Oferta de Viajes Qué es Atrápalo? El proceso de decisión de compra Estrategias para mejorar la conversión Dificultades y oportunidades en el mercado chileno
Proceso de decisión de compra Se inspira Busca - Cotiza Interesado en producto Interés en comprar
Proceso de decisión de compra y tipos de cliente y webs: hoteles NECESIDAD DECISIÓN DESTINO DECISIÓN HOTEL RESERVA Ninguna Algo para el fin de semana o vacaciones Web promoción inspiración Alojamiento en destino dado Motor de bùsqueda Un hotel, una marca Web propia
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Estrategias para mejorar la conversión Se inspira Inspiración, tentación
Inspiración: Amplitud de oferta, renovación de contenidos, propuestas novedosas y venta cruzada
Inspiración: Oferta, oportunidad, cupos limitados, Atrápalo!!
Inspiración: Newsletter
Inspiración: Redes sociales y medios publicitarios Web 2.0, diálogo permanente con usuario. Vínculo afectivo. Publicidad directa de producto
Inspiración: La lanzadera
Inspiración: La lanzadera
Estrategias para mejorar la conversión: Búsqueda y cotización Se inspira Busca - Cotiza
Búsqueda y cotización: Amplitud de oferta, precios transparentes
Herramientas de búsquedas: búsqueda flexible
Cotización: Hotel Hallazgo (precios opacos)
Herramientas de búsquedas: filtros
Herramientas de búsquedas: mapa
Búsqueda y cotización: facilidad en la búsqueda: landing pages
Estrategias para mejorar la conversión Se inspira Busca - Cotiza Interesado en producto
Interesado en producto: fichas completas e información detallada
Interesado en producto: fichas completas e info detallada
Interesado en producto: Opiniones
Interesado en producto: contenido multimedia
Estrategias para mejorar la conversión Se inspira Busca - Cotiza Interesado en producto Interés en comprar
Reserva, pago y confirmación Confirmación inmediata! Carro de compras en un solo paso Variedad medios de pago
Estrategias de mejora a la conversión: Vuelo+Hotel (dynamic packaging) Se inspira Busca - Cotiza Ahorro de hasta un 30% por compra conjunta Interesado en producto Amplitud de oferta Interés en comprar Confirmación inmediata! Rapidez
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Dificultades del medio chileno Falta de conocimiento de prácticas online entre proveedores Inventario en línea Revenue management Concentración mercado aéreo Comisiones de agencia bajas y ausencias de service fee en web de aerolíneas. Pocos destinos internacionales de corta distancia Baja penetración de tarjetas de crédito bancarias Aprensión medio de pago online
Oportunidades y desafíos En producto: Más creatividad! Propuestas novedosas Desarrollo de la oferta de turismo interno Replanteamiento de la misión de la empresa Desarrollo de funcionalidades: herramientas de búsqueda, hotel hallazgo, vuelo+hotel etc. Contratación directa Adaptarse al nuevo consumidor
El cliente de Internet hoy CARACTERÍSTICAS DEL NUEVO CLIENTE CÓMO SE ADAPTA EL HOTEL CÓMO SE ADAPATA EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN Controla los precios Exigente con la paridad de precios Control exhaustivo de los precios del mercado Exige y controla la información Cuanta más información mejor. Máxima información y transparencia Impaciente Innovador Social Apostar por la mejor tecnología interna y externa Participar de las campañas propuestas y ser proactivo en la carga de ofertas Seguimiento de las opiniones que los clientes publican en Internet Usabilidad del sistema Capacidad de sorprender el usuario en su búsqueda de producto Involucrarlo en campañas publicitarias o marketing viral Sensible Reacción y seguimiento frente a cualquier eventualidad Vocación de servicio