content conteúdo contenido Business Continuity Management (BCM), a mean to increase the value of your company Business Continuity Management (BCM), para aumentar o valor de sua empresa Business Continuity Management (BCM), para incrementar el valor de su empresa Information in mobile working tools As informações nos equipamentos de trabalho portáteis La información en las herramientas móviles de trabajo About Gemelo Storage Solutions Business Continuity Management (BCM), a mean to increase the value of your company Due to the currently high volatility environment, business processes can be threatened by different risks, such as: weather and natural disasters; political and economic instability; human errors; strong reliance on third parties; physical and electronic (cyber terrorism) terrorist acts; sabotages; among others. 88% of the companies worldwide do not have an effective Business Continuity Management (BCM) program. However, considering all the risks mentioned before, BCM has become an essential process that any company, regardless size, purpose or geographical location, must include in a short-term plan. BCM efforts are likely to make money for a firm as they serve to minimize disruptions and financial loss during even minor events. In other words, the reliability and productivity for a company is increased, which means competitive advantage and increased market share. 1

BCM is a term that is usually considered as another way of saying "disaster recovery", but it means so much more. Business Continuity Management includes disaster recovery, business recovery, business resumption, contingency planning, and crisis management. When developing BCM plans, the company must take into account all aspects related to its operation; that is, business processes, marketplace, technological infrastructure, personnel and facilities. One of the most relevant aspects is definitely the technological infrastructure, not only for its monetary value but also for the value of the company information itself and its relationship with the business environment. A company can have millionaire losses after failures or disruptions in its data process systems which could even lead to a permanent closure of its operations. Therefore, business availability is hard to quantify, but not being able to count on critical data can be catastrophic in applications such as e-commerce and decision support systems (DDS). systems is $100,000. For credit cards authorization processes, the losses are calculated to be 2.6 million dollars per hour, while for Internet Banking, in case of failures in the technological infrastructure, they can be $420,000 per hour. There are different solutions for data protection which are commonly divided in three (3) levels: administrative data storage inside and outside of the headquarters of the company (Primary Storage); backup solutions and tape data recovery (Data Protection); and the replication of the production site through a connectivity link that offers the availability of the information in an alternative site (Contingency Solution). Considering the risks, the level of impact in their operations and their budget, companies can guarantee now the continuity of their business by relying their technological infrastructure on third parties while minimizing the total cost of ownership. According to a survey carried out by Hitachi Data Systems in 400 companies, the average loss per hour due to failures in data 2

Information in mobile working tools Usually, within the continuity business plans of companies, the continuity of processes and critical missions is an obvious consideration, including, therefore, to backup that information. Nevertheless, the incorporation to these plans of the information backup contained in the workstations is not usual. And it is even more unusual the inclusion of the information backup contained in the mobile computers, notebooks or laptops available in the company. According to Data Network, the services and access to Internet around the world increased in 30% during the year 2002. The penetration of Internet is driving the tendency according to which, the mobile working tools like laptops, have become today s priority technology of the working tools for many businesses. Just think about sales representatives closing a deal with customers located far away from the company s office, District Managers visiting the operations in their zone of competence, executives dictating seminars to potential customers, or lawyers, accountants and consultants working in the customer s facilities. All these generators of important business and earnings for the company, working outside the company s facilities with mobile computers, where information about in progress projects, clients or business opportunities, of a paramount importance for the company, is being stored. In a recent conference in San Francisco, USA, with the attendance of IT Chief Information Officers - from important US companies, the editor of the CIO Magazine asked the CIOs to indicate how many of them used to store the information in data centers. All of them raised their hands. Then he asked how may of them have more than 200 employees working with laptops. Many of them kept their hands raised. When he asked how may of them were backing up the daily information gathered by their employees in the mobile working tools, many hands came down. The obvious way to reduce or eliminate the risks of losing information from laptops or notebooks is incorporating these working tools into the company s business continuity plans and to establish policies of specific backup for them, as well as to depend on solutions that permit the online backup, in such a way that it can be executed from any connection to Internet and from any location. This critical information for the company is travelling all the time by plane, in vehicles or kept in hotel rooms, restaurants, meeting rooms, etc, and at the same time keeps growing every minute in volume and importance. Unfortunately, there is a very high incidence of damages and loss of these mobile working tools, whether it be by robbery, lack of care to the computer, damage to hard drives, computer deterioration due to environmental conditions, and others; and the possible loss of information due to virus and sabotage. This way, the information contained in the laptops is in a higher risk of being lost, than the information kept in the company s PCs. 3

Business Continuity Management (BCM), para aumentar o valor de sua empresa Em um ambiente de alta volatilidade como o que enfrentamos diariamente, os negócios podem ser afetados em maior ou menor medida por diversos fatores: o clima e outros fenômenos naturais; a instabilidade política e econômica; erros humanos; forte dependência de terceiros; atos terroristas físicos ou eletrônicos (cyber terrorism); sabotagens, para mencionar alguns. Estima-se que no âmbito mundial, 88% das empresas não contam com um programa efetivo de Business Continuity Management (BCM) ou Gestão da Continuidade do Negócio; no entanto, o risco que enfrentam as empresas de se verem afetadas por algum dos fatores mencionados anteriormente faz com que o BCM tome um lugar relevante como parte dos esquemas a serem adotados em médio prazo por parte de toda classe de organizações, sem importar tamanho, vendas, nem localização geográfica. Esforços de BCM devem ser vistos como geradores de receita para as empresas, já que ajudam a minimizar os riscos e perdas financeiras mesmo que derivados de eventos menores. Em outras palavras, ajudam a aumentar a confiabilidade e produtividade da organização, o que se traduz em vantagens competitivas e finalmente em um maior valor da empresa no mercado. É comum confundir o termo BCM com "disaster recovery", no entanto Business Continuity significa muito mais. Business Continuity é um tema que engloba o disaster recovery (recuperação de desastres), o business recovery (recuperação do negócio), business resumption (retomada do negócio), contingência e a administração de crises. Ao desenvolver planos de BCM, as empresas devem buscar cobrir todos os aspectos relacionados com sua operação, desde os processos de negócio, o seu marketplace (clientes e parceiros de negocio), sua infra-estrutura tecnológica, seu pessoal e suas instalações físicas. 4

Um dos aspectos que têm maior relevância, não só pelo valor monetário que representa este investimento, mas também pelo valor da informação da empresa e sua relação com o entorno de negócios, é a infra-estrutura tecnológica. As perdas que pode ter uma empresa ao apresentar falhas ou interrupções em seus sistemas de processamento de informação são milionárias e podem inclusive representar o fim de suas operações de forma definitiva. Desta maneira, a disponibilidade do negócio como tal é muito difícil de quantificar, mas em aplicações como comercio eletrônico (e-commerce) e sistemas que suportam decisões (DSS, na sigla em inglês), não contar com os dados críticos pode ser catastrófico. Em dados publicados pela Hitachi Data Systems, as perdas médias por hora devidas à falhas em sistemas de informação para as empresas, resultado de uma pesquisa em 400 empresas, são de US$100,000, ao passo que para os processos de autorização de cartões de crédito, as perdas são estimadas em 2.6 milhões de dólares por hora e para Internet Banking US$420,000 por hora em caso de falhas em sua infra-estrutura tecnológica. Existem diferentes soluções que permitem a proteção da informação. Estas soluções tipicamente são divididas em três (3) níveis, que vão a partir do armazenamento administrado da informação dentro e fora do site principal da empresa (Armazenamento Primário), soluções de Backup e restauração de dados em fitas (Proteção de Dados) até a replicação do site de produção através de um link de conectividade que fornece a segurança de ter sua informação em outro site alternativo (Soluções de Contingência). Dependendo do risco, o nível de impacto em suas operações e seu orçamento, as empresas podem garantir hoje a continuidade de seu negocio, deixando sua infra-estrutura tecnológica a cargo de terceiros, minimizando além disto os custos totais de propriedade (Total Cost of Ownership). As informações nos equipamentos de trabalho portáteis Usualmente, dentro dos planos de continuidade de negócios das empresas, é óbvio que se considere a continuidade dos processos e missões criticas, incluindo portanto o backup desta informação. No entanto, é pouco comum que se incorpore a estes planos o backup da informação contida nas estações de trabalho. E mais raro ainda é que se inclua o backup da informação contida nos computadores portáteis, notebooks ou laptops com que conta a empresa. De acordo com a Data Network, os serviços e o acesso a Internet em nível mundial cresceram 30% durante o ano de 2002. A penetração da Internet está fazendo com que as ferramentas portáteis de trabalho, tal como os laptops, sejam hoje em dia ferramentas tecnológicas prioritárias para muitos negócios. Basta pensar em representantes de vendas fechando contratos em clientes localizados em cidades fora do lugar onde estão os escritórios da empresa, Gerentes Regionais visitando as operações em sua área de atuação, executivos realizando seminários para clientes potenciais, ou advogados, contadores e consultores realizando trabalhos nas instalações dos clientes. Todos estes geradores de negócios e receita, importantes para a empresa, trabalhando fora das instalações da empresa com computadores portáteis, onde se encontra importante informação de projetos em curso, clientes ou oportunidades de negócio. Esta informação crítica para a empresa encontra-se grande parte do tempo viajando em avião, em carros, em quartos de hotel, restaurantes, salas de reuniões, etc. enquanto crescem em volume e importância, minuto a minuto. Infelizmente a incidência de danos e perda destas ferramentas portáteis de trabalho é muito alta, seja por roubos, esquecimento das máquinas, descuido com o computador, defeito nos HD's, deterioração do computador por condições ambientais, etc., além das possíveis perdas de informação por causa de vírus e sabotagem. Desta maneira, a informação contida nos laptops está mais exposta à perda que a informação nos PC's da empresa. 5

Em uma conferencia recente em San Francisco, EUA, em que estavam presentes os CIOs (Chief Information Officer) de importantes empresas americanas, o editor da revista CIO Magazine pediu para que levantassem a mão os CIOs que guardavam seus dados num data center. Todos levantaram a mão. Perguntou então quantos tinham mais de 200 empregados que realizavam suas atividades em laptops, e muitos mantiveram as mãos levantadas. Quando perguntou quantos faziam diariamente o backup das informações que seus funcionários criavam e armazenavam nestas ferramentas portáteis de trabalho, muitas mãos foram abaixadas. A maneira óbvia de reduzir ou eliminar os riscos da perda de informação dos laptops ou notebooks é incorporar estas ferramentas de trabalho no plano de continuidade de negócios da empresa e estabelecer políticas de backup específicas para elas, assim como contar com soluções que permitam o backup online, de maneira que possa ser executado a partir de qualquer conexão com a Internet, e de qualquer lugar onde se esteja. Business Continuity Management (BCM), para incrementar el valor de su empresa En un ambiente de alta volatilidad como el que enfrentamos a diario, los negocios se pueden ver afectados en mayor o menor medida por diversos factores: el clima y otros fenómenos naturales; la inestabilidad política y económica; errores humanos; fuerte dependencia de terceros; actos terroristas físicos o electrónicos (cyber terrorism); sabotajes, por mencionar algunos. Se estima que en el ámbito mundial, el 88% de las empresas no cuentan con un programa efectivo de Business Continuity Management (BCM) o Gestión de la Continuidad del Negocio; sin embargo, el riesgo que enfrentan las empresas de verse afectadas por alguno de los factores mencionados anteriormente, hace que el BCM tome un lugar relevante como parte de los esquemas por adoptar en el mediano plazo por parte de toda clase de organizaciones, sin importar tamaño, giro, ni ubicación geográfica. Esfuerzos de BCM deben verse como un generador de ingresos para las empresas, ya que ayudan a minimizar los riesgos y pérdidas financieras aún derivados de eventos menores. En otras palabras, ayudan a incrementar la confiabilidad y productividad de la organización, lo que se traduce en ventajas competitivas y finalmente en un mayor valor de la empresa en el mercado. Es común confundir el término BCM con disaster recovery, sin embargo Business Continuity significa mucho más. Business Continuity es un tema que abarca el mismo disaster recovery (recuperación de desastres), el business recovery (recuperación del negocio), business resumption, contingencia y la administración de crisis. Al desarrollar planes de BCM, las empresas deben buscar cubrir todos los aspectos relacionados con su operación, desde los procesos de negocio, el marketplace (clientes y socios de negocio), su infraestructura tecnológica, su personal y las instalaciones físicas. 6

Uno de los aspectos que tienen mayor relevancia, no sólo por el valor monetario que representa su inversión, sino por el valor mismo de la información de la empresa y su relación con el entorno de negocios, es la infraestructura tecnológica. Las pérdidas que puede tener una empresa al presentar fallas o interrupciones en sus sistemas de procesamiento de información, son millonarias y podrían incluso representar el cierre de sus operaciones en forma definitiva. De esta manera, la disponibilidad del negocio como tal es muy difícil de cuantificar, pero en aplicaciones como comercio electrónico (e-commerce) y sistemas que soportan decisiones (DSS, por sus siglas en inglés), el no contar con la data crítica puede ser catastrófico. En datos publicados por Hitachi Data Systems, las pérdidas promedio por hora producto de fallas en sistemas de información para las empresas, como resultado de una encuesta en 400 empresas, es de $100,000, mientras que para los procesos de autorización de tarjetas de crédito, las pérdidas se estiman en 2.6 millones de dólares por hora y para Internet Banking $420,000 por hora en caso de fallas en su infraestructura tecnológica. (3) niveles, que van desde el almacenamiento administrado de la información dentro y fuera del sitio principal de la empresa (Almacenamiento Primario), soluciones de Backup y restauración de datos en cinta (Protección de Datos) y la replicación del sitio de producción a través de un vínculo de conectividad que le brinda la seguridad de tener su información en otro sitio alternativo (Soluciones de Contingencia). Dependiendo del riesgo, el nivel de impacto en sus operaciones y su presupuesto, las empresas pueden garantizar hoy la continuidad de su negocio, descansando su infraestructura tecnológica en manos de terceros, minimizando además los costos totales de propiedad (Total Cost of Ownership). Existen diferentes soluciones que permiten la protección de la información, estas soluciones típicamente están divididas en tres 7

La información en las herramientas móviles de trabajo Usualmente dentro de los planes de continuidad de negocios de las empresas es obvio que se considere la continuidad de los procesos y misiones criticas, incluyendo por tanto el respaldo de dicha información. Sin embargo, es poco usual que se incorpore a estos planes el respaldo de la información contenida en las estaciones de trabajo. Y más inusual aún es que se incluya el respaldo de la información contenida en los computadores móviles, notebooks o laptops con que cuenta la empresa. De acuerdo a Data Network, los servicios y el acceso a Internet a nivel mundial incrementaron durante el año 2002 en un 30 %. La penetración del Internet está motorizando que las herramientas móviles de trabajo, tal como los laptops, sean hoy día herramientas tecnológicas prioritarias para muchos negocios. está por ende más expuesta a su pérdida, que la información de los PC de la empresa. En una conferencia reciente en San Francisco, EEUA, en la que estaban presentes los Directores Técnicos (Chief Information Officer CIO-) de importantes empresas de Estados Unidos, el editor de la revista CIO Magazine pidió levantar la mano a los CIO que diariamente almacenaban la información en data centers. Todos levantaron la mano. Luego preguntó cuántos tenían más de 200 empleados que realizaban sus actividades en laptops, muchos mantuvieron la mano levantada. Cuando preguntó cuántos de ellos respaldaban diariamente la información que sus empleados recaban en estas herramientas móviles de trabajo, muchas manos cayeron. La manera obvia de reducir o eliminar los riesgos de la pérdida de información de los laptops o notebooks, es incorporar estas herramientas de trabajo en el plan de continuidad de negocios de la empresa y establecer politicas de respaldo específicas para ellos, así como contar con soluciones que permitan el respaldo online, de manera que pueda ejecutarse desde cualquier conexión a Internet y desde cualquier lugar. Solo basta pensar en representantes de ventas cerrando tratos en clientes ubicados en ciudades fuera del lugar donde tiene las oficinas la empresa, Gerentes de Distrito visitando las operaciones en su área de competencia, ejecutivos dictando seminarios para clientes potenciales, o abogados, contadores y consultores realizando trabajos en las instalaciones de los clientes. Todos estos generadores de negocios e ingresos importantes para la empresa, trabajando fuera de las instalaciones de la empresa con computadores móviles, donde se encuentra importante información de proyectos en curso, clientes u oportunidades de negocio. Esta información crítica para la empresa está gran parte del tiempo viajando en avión, en vehículos, en habitaciones de hoteles, restaurantes, salas de reuniones, etc, a la vez que crece en volumen e importancia minuto a minuto. Desafortunadamente las incidencias de daños y pérdida de estas herramientas móviles de trabajo es muy elevada, bien sea por robos, olvido de las máquinas, descuido del computador, daño de los discos duros, deterioro del computador por condiciones ambientales, etc., además las posibles pérdidas de información a causa de virus y sabotaje. De esta manera, la información contenida en los laptops 8

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