INSTRUCTIVO DE MEJORA DEL SERVICIO DEPOSITO ELECTRONICO DE CHEQUES PROCESO PARA CHEQUES DEVUELTOS 2016
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1. OBJETIVO DEL SERVICIO Permitir a nuestros Clientes Empresas del Banco Guayaquil con el servicio de Depósito Electrónico de cheques (después de recibir la notificación de un cheque devuelto), tengan la facilidad de realizar el sellado del cheque desde las propias instalaciones de los usuarios, optimizando la operativa interna acelerando el proceso de cobranza y liquidez de las empresas. 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Generalidades del Servicio: Servicio desarrollado para el sellado de cheques devueltos a través de una plataforma URL, diseñada por el BG. Servirá para realizar la impresión de los motivos de devolución en un formato de hoja prediseñada troquelada que el Banco Guayaquil le otorgará al cliente, en la cual podrá realizar la respectiva impresión del sello digital. Se diseñó el siguiente sencillo instructivo detallado, de cómo es el procedimiento paso a paso para poder realizar el uso de esta mejora antes mencionada. 3. FUNCIONALIDAD DEL SERVICIO 1. El cliente recibirá por parte del oficial de su cuenta un sobre con 3 hojas troqueladas con un formato prediseñado por el Banco Guayaquil, que servirá para el uso, más adelante en los puntos siguientes se explicara al detalle el procedimiento. 2. El cliente debe de ingresar al link: https://apps.bancoguayaquil.com/bg.chequesellos. WebFE/Bg.ChequeSellos.Web.xbap Se recomienda poner el link en la barra de herramientas como favoritos. Esta plataforma es válida solo en el navegador de INTERNET EXPLORER. 3
El sitio al no ser de confianza conocida o un sitio seguro, se debe de realizar los pasos que se explican en el Anexo de ese documento. 3. Iniciar sesión con el nombre de usuario y contraseña de Multicash/Deposito Electrónico, y dar clic en el botón acceder. En caso de que se digite mal el usuario o clave presentará un error de no acceso: Nota: el usuario tiene un máximo de tres intentos, después de esto la cuenta del usuario será bloqueado. 4
Nota: Para el proceso de desbloqueo, lo debe realizar desde la aplicación Multicash (www.bancoguayaquil.com > Banca Virtual > Empresas > Bca.Virtual/Multicash) y solicitar responder las preguntas de seguridad para habilitar nuevamente la clave. 4. En la siguiente pantalla se requieren llenar todos los campos solicitados (exigibles). Los campos exigibles para el usuario, que debe ingresar son los siguientes: a. Rango de fechas de la devolución.- debe ser ingresada por el cliente en base a la notificación de devolución enviada por correo electrónico. El rango de consulta será solo de un mes. b. Número de cuenta del cheque.- Número correspondiente a la cuenta que pertenece el cheque devuelto. 5
c. Número de cheque.- Número secuencial del cheque devuelto. d. Monto: el ingreso debe de ser con decimales con el separador, (coma). e. Banco emisor.- Banco emisor de la cuenta del cheque devuelto. f. Código de banco.- El cual consta detallado en el cheque devuelto, se encuentra ubicado en la parte superior central del cheque, tal como se muestra en la siguiente imagen: Se coloca los 8 caracteres sin guion (-) 5. Después de ingresar los datos, dar clic en Generar Sello: 6
En caso de que se ingrese un dato de manera incorrecta, se presentara los siguientes mensajes: Ingreso incorrecto de rango de fechas mayor a un mes. Ingreso de fecha de inicio mayor a la fecha de fin. Si el cheque consultado no ha sido devuelto, el sistema no presentará información. 7
6. Después dar clic en Generar Sello, se mostrará la información del cheque devuelto. Se deberá realizar doble clic sobre la información del cheque y la plataforma mostrará la imagen del sello de devolución con su respectivo motivo. Nota: Por seguridad, el usuario debe validar los datos (Cuenta, N Cheque) mostrados contra el cheque físico. CALIBRACION DEL SELLO El objetivo de la calibración se da, a que, antes de realizar la impresión es necesario configurar la ubicación de la impresión del sello, según el modelo de impresora que usa la empresa en sus usuarios. Antes de realizar el proceso de calibración se debe imprimir una hoja en blanco para saber dónde sale ubicado el sello y esta hoja (La impresión sale con el texto impresión de prueba ) esta debe de ser colocarla sobre la hoja con el formato prediseñado troquelado otorgado por el Banco Guayaquil donde se colocara el cheque. 7. Después dar clic en el botón Vista Preliminar se presentará una pantalla que corresponde a la calibración de la impresora en la cual se realizara la impresión. 8
El Recuadro color blanco indica la ubicación del sello en la hoja. Importante: El cliente estará obligado a realizar la calibración de la impresión solo la primera vez que ingrese al aplicativo y vaya a realizar una impresión de un cheque. Posteriormente, el cliente podrá realizar las impresiones de los sellos sin necesidad de realizar la calibración, presionando directamente el botón imprimir. A excepción de que si el cliente llegase a cambiar de impresora, si es necesaria una nueva calibración. 8. Luego de realizar la impresión de prueba y verificar la ubicación del sello, se debe realizar la calibración del sello utilizando los botones Arriba, Abajo, Izquierda y Derecha. Al realizar esta acción, el recuadro de color blanco (que simula el sello donde ira la impresión) se moverá según las indicaciones dadas en la calibración. 9
NOTA: Se recomienda que el cliente realice un mínimo de dos impresiones de prueba en una hoja en blanco, antes de utilizar la hoja con el formato prediseñado troquelado, para la correcta colocación del cheque. 9. Se selecciona la opción Calibración y se imprime la(s) hoja(s) de prueba. El cliente debe corroborar que si la impresora es compartida, tener la precaución que al momento de imprimir no estén utilizando la impresora y se imprima algo que no corresponda al sello de prueba. 10. El cliente elige la impresora que utiliza para sus funciones diarias y realiza la prueba con la calibración escogida. 10
Con la calibración final, se guardará la posición escogida para la siguiente ocasión que vaya a utilizar la impresión de cheques devueltos. Si el usuario va a realizar el sellado de un cheque desde otra PC con las mismas credenciales, no será necesario realizar una calibración nueva ya que la configuración fue guardada. 11
IMPRESION DE SELLO 11. Una vez que el cliente ha identificado el lugar de impresión del sello (reverso) colocar el cheque en la hoja con el formato prediseñado troquelado. Imagen1. Formato de hoja troquelada con recuadro para cheque. Image2. Forma correcta de colocación del cheque en hoja troquelada Nota: Todo sello debe ser impreso en la parte posterior del cheque. 12
12. Selecciona la opción Imprimir, colocar el cheque en la hoja con el formato prediseñado troquelado y luego colocarlo en la impresora, tomando en cuenta la cara donde se deberá imprimir el sello. 13. Elige la impresora donde realizó la calibración del sello. 13
NOTA: El cliente debe corroborar que si la impresora es compartida, tener la precaución que al momento de imprimir no estén utilizando la impresora y se imprima algo que no corresponda al sello sobre cheque. Se debe considerar también que para la correcta impresión del sello en la impresora que utiliza el usuario dependerá de la forma de colocar la hoja troquelada prediseñada que les facilitara el Banco Guayaquil en la impresora. De ser necesario ponerse en contacto con el área de sistemas de su empresa para verificar la funcionalidad de la impresora. Es importante recordar que según las disposiciones contenidas en su contrato, en concordancia con las previstas en la ley, corresponde a usted la custodia de los cheques depositados por este canal, hasta su destrucción luego de cumplido el plazo legal. Tomar en consideración que después de la calibración solo se debe usar el botón imprimir, ya que si por error presiona el botón calibrar se tendrá que volver a realizar el proceso de calibración. En la pantalla inicial (login) se mostrará el link Términos y Condiciones de uso, al dar clic en dicho link, se presentará lo siguiente: 14
14. Retirar la hoja con el formato prediseñado troquelado de la impresora donde se observara la impresión del sello en el cheque. 15
Si el usuario intenta realizar una impresión después de la tercera vez, y no logra con éxito la colocación del sello en el cheque, deberá realizado en la agencia más cercana o de preferencia del cliente, para que el jefe Operativo le realice el sellado correspondiente. 15. Para finalizar este procedimiento, dar clic cerrar en el navegador. 4. ANEXO Si el sitio no es de confianza o inseguro, realizar los siguientes pasos que se muestran a continuación: 16
1. Ingresar a Panel de Control > Opciones de Internet > dar clic en la pestaña Seguridad y seleccionar Sitios de Confianza: 2. Luego dar clic en el botón Sitios: 17
3. Ingresar la URL de la aplicación (https://apps.bancoguayaquil.com/bg.chequesellos. WebFE/Bg.ChequeSellos.Web.xbap) en la casilla Agregar este sitio web a la zona de: y posteriormente dar clic en agregar: 4. Verificar que el sitio se muestre en la casilla Sitios web, y luego da clic en el botón cerrar: 18
5. Al retornar a la pantalla opciones de internet dar clic en los botones Aplicar u Aceptar: 6. Refrescar la pantalla del navegador INTERNET EXPLORER con la tecla de función F5. Se verificará la instalación de los componentes. En la pantalla que aparece a continuación dar clic en el botón Run 19
7. Finalmente, ingresar al link de la aplicación para el Sellado de cheques. Recordar que usted tiene los canales de ayuda que son: Call Center 1700-242424 CAU para Empresas: 043730100 Ext. 86300 Especialista del Producto: Richard Ordoñez G. 043730100 Ext 23344 mail: rordonez1@bancoguayaquil.com 20