ATENCION INTEGRAL AL PACIENTE DE TIENDA A CONSULTA Una experiencia personal Adela Miguel Carmona Técnico Superior en Ortoprotésica Pedagoga Terapeuta
ORTOPEDA PACIENTE
CURRICULO TITULO TECNICO SUPERIOR EN ORTOPROTESICA Real Decreto 542/1995 Ciclo formativo de grado superior. Vigente en la actualidad Incorpora conocimientos de pedagogía y psicología aplicada.
CURRICULO TITULO TECNICO SUPERIOR EN ORTOPROTESICA CAPACIDADES PROFESIONALES Identificar y valorar la situación físico-emocional de las personas con minusvalía física, susceptibles de ser mejoradas mediante la prestación ortoprotésica. Evaluar la interrelación de las personas con la salud/enfermedad y sus aspectos preventivos, asistenciales y rehabilitadores.
CURRICULO TITULO TECNICO SUPERIOR EN ORTOPROTESICA Competencia 5 ADAPTAR LAS ORTESIS, PRÓTESIS, ORTOPRÓTESIS Y/O AYUDAS TÉCNICAS Y REALIZAR REVISIONES PERIÓDICAS DE LAS MISMAS Aprendizaje de TECNICAS DE ENTREVISTA (empatía, retroinformación, ) Evaluar la INTERRELACION de las personas con la salud/enfermedad y sus aspectos preventivos, asistenciales y rehabilitadores.
CURRICULO TITULO TECNICO SUPERIOR EN ORTOPROTESICA Competencia 5 ADAPTAR LAS ORTESIS, PRÓTESIS, ORTOPRÓTESIS Y/O AYUDAS TÉCNICAS Y REALIZAR REVISIONES PERIÓDICAS DE LAS MISMAS Capacidades terminales de analizar las características personales y los ESTADOS PSICOSOCIALES del cliente que pueden influir en la correcta adaptación y uso de los productos ortoprotésicos: aspectos psicológicos que influyen en el tratamiento ortoprotésico derivados de la patología, del uso del producto ortoprotésico y de la situación social del paciente. Aprendizaje de TECNICAS DE COMUNICACIÓN y MOTIVACION
CURRICULO TITULO TECNICO SUPERIOR EN ORTOPROTESICA EVOLUCION DE LA COMPETENCIA PROFESIONAL Se requerirán mayores conocimientos de psicología y pedagogía aplicadas, por ser este técnico el responsable de la adaptación de la ortoprótesis y de la motivación del cliente,
BENEFICIOS DE LA ATENCION INTEGRAL AL PACIENTE Actitud colaboradora del paciente en el proceso. Mejora de la autonomía personal del paciente con el uso del producto. Trabajo rentable a nivel empresarial. Fidelización del paciente.
ACCIONES PEDAGOGICAS 1. ESCUCHA ACTIVA Técnicas de comunicación. Máxima atención. Evitar interferencias de pensamientos. No emitir juicios de valor Evitar interrupciones.
ACCIONES PEDAGOGICAS 2. CREO CLIMA DE CONFIANZA Técnicas de Comunicación y entrevista. Comodidad para expresarse. Sentirse comprendido. Sentir que su problema me importa. Empatía 3. DEDICO TIEMPO EN LA PRISA NO CABE LA ESCUCHA ACTIVA
ACCIONES PEDAGOGICAS 4. VALORACION INTEGRAL Atención a las emociones. Atención a los pensamientos. Influencia de la situación psicosocial. Relación con la enfermedad. Influencia de la situación en los diferentes ámbitos de su vida. Atención a su cuerpo (situación física) Atención al producto ortoprotésico.
El paciente llega a la ortopedia con un problema físico que influye en todas las facetas de su vida.
ACCIONES PEDAGOGICAS ESCUCHA ACTIVA + CLIMA DE CONFIANZA + DEDICACION DE TIEMPO + VALORACION INTEGRAL RELACION DE AYUDA (SITUACIÓN FÍSICA, EMOCIONES, PENSAMIENTOS, FAMILIA, HOBBIES, PRODUCTO,.VIDA) RELACION COMERCIAL (PRODUCTO: materiales, peso, diseño, )
CONCLUSIONES POSIBLES CONSECUENCIAS DE LA ATENCIÓN CENTRADA EN EL PRODUCTO CON MI PACIENTE Retoques innecesarios en el producto. Percepción errónea de mi profesionalidad. No uso del producto. Pérdida de autonomía. Situación emocional con mayor desequilibrio. Búsqueda de un profesional mejor. No resolución de su relación con su enfermedad: pérdidas y cambios.
CONCLUSIONES Qué quiero ser? a) VENDEDORA b) PROFESIONAL DE LA SALUD Con quién quiero trabajar? a) CLIENTES b) PACIENTES Cómo quiero que sea la empresa donde yo trabajo? a) UNA TIENDA b) UNA CONSULTA