Serie UNIVERGE SV8000 La promesa de UNIVERGE 360 es una realidad
Hablemos de cambio y cómo prepararse para ello Con UNIVERGE360 usted está sentado en el asiento del conductor. 2
Nuestro ambiente de trabajo está cambiando rápidamente, las organizaciones de todo tipo están buscando continuamente nuevas formas de generar ingresos, controlar costos y optimizar la productividad. Además, la velocidad del cambio se acelera gracias al desarrollo de las nuevas tecnologías. Estas tecnologías avanzadas brindan nuevas formas de manejar éstas crecientes demandas comerciales y económicas. Las estrategias de la tecnología de la información y comunicación e información ahora deben converger para todos los tipos de medios, no solo datos, sino también voz y video. Las tecnologías de la comunicación (voz, correo-e, mensajes instantáneos, SMS, telefonía IP, correo de voz, video conferencia) y sus redes subyacentes como Internet, banda ancha, Wi-Fi y 3G, son las claves que impulsan la mayoría de estas nuevas estrategias. Estas tecnologías son empleadas con una amplia gama de dispositivos de escritorio, móviles y portátiles de mano. En NEC entendemos esos retos y ofrecemos soluciones avanzadas para ayudar a las empresas a ir más allá de sus objetivos operacionales y comerciales. A este enfoque holístico lo llamamos UNIVERGE360, y fue diseñado para preparar a las empresas, de manera eficaz y económica, a aprovechar las oportunidades disponibles hoy y las de mañana. UNIVERGE360 une todos los dispositivos de comunicación de una empresa, (incluyendo los equipos telefónicos móviles, Asistentes Digitales Personales, softphones y otros dispositivos IP) lo que permite acelerar la toma de decisiones y mejorar radicalmente la respuesta al cliente. Al unir todos los datos de la empresa en una arquitectura orientada al servicio, la información puede ser consultada y transformada en verdadero conocimiento. El resultado? Estará realmente sentado en el asiento del conductor. Aun cuando la tecnología permite realizar mejoras en una organización, el verdadero reto de las empresas consiste en usar y aprovechar los beneficios potenciales de la tecnología disponible. La tecnología debe ser práctica y fácil de usar y no agregar una mayor complejidad. Debe estar disponible para que cualquiera pueda usarla y no solo áreas aisladas dentro de la empresa. Además, debe incrementar la capacidad de las personas y equipos para permitirles cumplir con los objetivos de la empresa. 3
La serie UNIVERGE SV8000 de NEC crea nuevas maneras de generar ingresos e incrementar la respuesta del cliente, a la vez que mejora la eficacia y reduce los costos. Esta serie fue diseñada para dar soluciones de la siguiente generación, basadas en estándares abiertos, Es su puente al futuro ya que protege su inversión en infraestructura telefónica actual a la vez que le suministra el camino para migrar a tecnología IP pura. Con la serie SV8000, se pueden usar todos los tipos de métodos de comunicación, ya sea TDM, IP, video, alámbrico o inalámbrico. Para empresas pequeñas, medianas o grandes Serie SV8000 Movilidad (IP) DECT Voz sobre WLAN Convergencia Fijo-Móvil Gestión y Control Movimientos-Adiciones-Cambios Control de gastos Sistema de tarificación de llamadas Comunicaciones Unificadas Localizable Integración de Microsoft Colaboración Presencia Mensajería Centro de contacto Correo de voz + IVR Integración de calendario Contestador/Operador 4 5 Conectividad Múltiples sitios Voz sobre IP SIP Migración
Beneficios para su empresa Incremente la productividad Conjunto completo de facilidades La serie SV8000 le da al usuario acceso a las facilidades de vanguardia de la telefonía lo que le permite incrementar la productividad además de emplear muchas aplicaciones multimedia adicionales. Aplicaciones con valor agregado La amplia gama de aplicaciones avanzadas mejoran la eficacia y procesos de negocios con el uso de voz, correoe, mensajes instantáneos, SMS, telefonía IP, correo de voz y video conferencia. Movilidad La movilidad permite al usuario trabajar de manera flexible y por consiguiente más inteligente. Las herramientas de colaboración darán una mayor productividad a sus empleados y les permitirán dar una mejor respuesta a las solicitudes de sus clientes. Independientemente del lugar en el que se encuentren los usuarios, estarán más accesibles con los teléfonos IP, WLAN y las aplicaciones basadas en la web. Maneje el crecimiento Arquitectura escalable La serie SV8000 incorpora una arquitectura abierta muy escalable, con capacidades prácticamente ilimitadas: ideal para empresas que solo necesitan de 25 a 50 líneas así como para empresas de mayor tamaño que requieren miles de líneas. De hecho, se pueden conectar a la red un grupo de servidores independientes SV8000 para manejar hasta 200.000 extensiones. Esta capacidad de expansión única es esencial en empresas de gran tamaño en las que los cambios geográficos, técnicos y comerciales son continuos y en las que emergen, crecen y se integran constantemente nuevas oficinas y departamentos. Migración y redes La serie SV8000 pueden conectarse en red con sus NEC existentes y sistemas de terceras partes, de manera que se puede introducir gradualmente la tecnología IP para proteger las inversiones existentes. Interfaces abiertas Este sistema está igualmente protegido para el futuro ya que emplea una interfaz abierta de punta para que se puedan integrar fácilmente nuevos servicios y aplicaciones, sin importar la velocidad a la que progresa la tecnología. 6
Reducción de los costos de operación Red convergente La serie SV8000 suministra comunicaciones convergentes: datos, multimedia y voz sobre una red, lo que significa un solo costo de cableado. Una red también consolida el tráfico a circuitos existentes, lo que le permite aprovechar el ancho de banda y las aplicaciones de software. Es un solo sistema de gestión común para los sistemas en redes, lo que reduce los costos de llamada de larga distancia/internas. Arquitectura basada en servidor La serie SV8000 incluye un equipo modular y un hardware y software opcionales, todos basados en servidor, de manera que se integra fácilmente a su ambiente TI. El corazón del sistema es el servidor de comunicación IP que se basa en un verdadero diseño de Cliente-Servidor que no requiere la compra de hardware tradicional para usar estaciones análogas o circuitos de troncal. Administración central Los dispositivos periféricos de la serie SV8000 le permiten manejar el equipo en las oficinas de las filiales desde un lugar central o desde cualquier estación con conexión web. Esto elimina la necesidad de tener personal local de gestión de redes y por consiguiente, reduce el costo total de propiedad de la red. Mejore la continuidad de su empresa Gran disponibilidad La serie SV8000 ofrece una confiabilidad sin igual y mantiene el renombre de NEC por su calidad. La serie SV8000 es ideal para misiones de gran importancia como la defensa, el gobierno y los servicios de 24 horas. Diagnóstico avanzado de fallas, suministro sin interrupción de electricidad, perdurabilidad de la telefonía remota, perdurabilidad por cluster y muchas otras capacidades contra las fallas que garantizan la mejor disponibilidad y continuidad operacional en la industria. Calidad de voz La gran calidad de voz se logra optimizando funciones específicas del hardware y del software. El cancelador de eco en la línea elimina por completo las señales de eco. Los parámetros de la calidad del servicio le dan prioridad al tráfico de la voz y, dependiendo del canal de comunicación individual, el servidor manejará de manera automática y centralizada el volumen de voz adecuado. Seguridad La serie SV8000 permite comunicaciones seguras, incluyendo encriptado de voz, una variedad de métodos de autenticación, registros detallados de auditoría, servicios para la integridad de los datos y servicios para la gestión del ancho de banda. Oficina distribuída Un ambiente de oficina distribuída reduce los gastos operacionales en los que se incurren cuando se manejan equipos diferentes al consolidarlos en un solo sistema. El personal puede trabajar a distancia (en el camino o en casa) con acceso a todos los recursos corporativos de voz y datos; todo esto significa que puede aumentar su servicio laboral sin el costo de agregar espacio de oficina. La tendencia de crecimiento Hace cinco años, menos del 10% de las nuevas líneas telefónicas eran IP o habilitados IP. Desde entonces, la proporción ha aumentado a 90%. Ahorros en energía El consumo energético es menor que el de cualquier plataforma de comunicación convencional o sistema PBX de una empresa gracias al avanzado diseño de la serie SV8000. 7
Comunicaciones unificadas Potentes aplicaciones que mejoran los procesos de la empresa NEC comprende que las empresas de hoy buscan nuevas maneras de manejar el cambio con mayor eficacia y retener los clientes a través de un servicio de gran calidad. La serie SV8000 emplea las siguientes aplicaciones: Servidor de Microsoft s Office Communication (OCS) Aplicaciones de gestión Ambientes de comunicaciones personales Herramientas de centro de contacto Correo de voz y Mensajería unificada Herramientas de control de costos Consolas de operador avanzadas Softphone multimedia IP VoIP y arquitectura PC virtual Servidor de comunicaciones de Microsoft s Office (OCS) Esta aplicación integra perfectamente a Microsoft Office con su sistema telefónico. Provee la Presencia en el escritorio, lo que elimina el tiempo de búsqueda de personas que se pueden comunicar en tiempo real a través de la Mensajería Instantánea, Audio, colaboración Web y videoconferencia. Los usuarios remotos también pueden beneficiarse de esta aplicación sin que haga falta una Red Privada Virtual. Y para mantener todo en seguridad, todas las transacciones son encriptadas para que pueda usar los servicios de mensajería instantánea de MSN, AOL, o Yahoo! Además del OCS, también puede tener una integración completa con Microsoft Exchange que suministra Mensajería Unificada y Acceso por Voz al Outlook a la bandeja de entrada de los correos-e a través de cualquier teléfono: la Operadora Automática garantiza el enrutamiento automático de la llamada. Aplicaciones para la gestión Se trata de una serie de herramientas sencillas de usar que facilitan la gestión del sistema de comunicaciones, incluyendo la configuración, el informe de costos, control de presupuesto y seguridad. Como es modular, se puede montar y diseñar un paquete que se ajuste de manera precisa a sus necesidades. Portal de comunicación Le permite al personal ser perfectamente productivos en el sitio que escojan para trabajar, porque ahora pueden llevarse con ellos su ambiente de comunicaciones personal. Tendrán acceso a su telefonía personalizada y ambientes de datos a través de un solo punto de entrada a su portal personal. Centro de llamadas Es una herramienta para centro de contacto que permite utilizar hasta 500 agentes. Con facilidades como CTI (integración telefónica computarizada), discado previo y automatizado y respuestas automatizadas de correo-e, los agentes siempre estarán en capacidad de manejar de manera experta las solicitudes de los clientes, ya sea a través de la web, correo-e, teléfono, correo de voz o fax. Correo de voz y Mensajería unificada Este potente correo de voz IP y Mensajería unificada ofrecen una solución que le permite al personal recibir correos-e en cualquier teléfono gracias a la aplicación que convierte el texto a voz. Los usuarios pueden grabar además llamadas para referencia en el futuro y la interfaz visual intuitiva ayuda al personal a establecer la prioridad de los mensajes y trabajar por consiguiente de manera más productiva. Y por supuesto, la Mensajería Unificada se integra con Microsoft Outlook, Lotus Notes y Novell GroupWise. 8
Control de gastos Esta serie de aplicaciones modulares completamente basadas en la web suministra el registro de todas las llamadas de voz incluyendo VoIP. Pueden establecer presupuestos para individuos, departamentos, proyectos, recibir una notificación y restringir automáticamente la clase de servicio cuando se excede el presupuesto. Comunicaciones con operador Una consola con operador basada en un PC le permite a su recepcionista brindar un servicio muy superior al que puede brindar con una consola común. Por ejemplo, el o la recepcionista puede ver y contestar primero las llamadas que tienen prioridad, ver quién está en espera y crear múltiples filas de espera para diferenciar las llamadas. Además, para una mayor eficiencia, el o la recepcionista puede ver el estado de la extensión antes de transferir una llamada. Dónde estará dentro de cinco años? Todo es posible con nuestras aplicaciones. 9
Terminales y teléfonos portátiles para su personal Terminales y teléfonos portátiles Utiliza interfaz abierta XML en terminales IP La serie SV8000 utiliza una amplia gama de terminales multifuncionales IP y digitales, y teléfonos portátiles que mejoran las características ofrecidas por el sistema a la vez que brinda el servicio de teléfonos convencionales sobre LAN y WAN. El uso de la interfaz abierta XML le permite a los desarrolladores crear aplicaciones visualizables y accesibles a través de los terminales IP de NEC. La interfaz XML le suministra al usuario una manera de integrar herramientas de productividad adicional en el escritorio y así incrementar la eficiencia. Aplicaciones como enlaces a calendarios, tableros, directorios de llamadas y muchas más se pueden visualizar a través del LCD del terminal a través de una interfaz abierta XML. Posibilidad de actualización Si la empresa se expande, la comunicación también debe expandirse. Los terminales deben estar en capacidad de crecer con la empresa. La modularidad del terminal permite tener más de 8000 combinaciones para personalizar cada terminal a fin de que cumpla con las necesidades específicas de la empresa. No hace falta remplazar todo el terminal cuando necesite agregar nuevas funciones. Su inversión inicial está protegida ya que puede actualizar el terminal a un costo mínimo.. Teléfonos portátiles IP DECT Estos teléfonos portátiles le dan movilidad al personal con todos los beneficios probados de la tecnología DECT como entrega perfecta entre radio celdas, clara transmisión de voz y encriptado seguro sin costos adicionales de instalación de cableado. Cree un impacto en su empresa hoy mismo. 10
Terminales VoWLAN Son los componentes de la tercera generación de soluciones de comunicación LAN (WLAN) de NEC: UNI- VERGE Assured Mobility. Esta solución comprende controladores inalámbricos, puntos de acceso, software para el manejo de redes, aplicaciones y dispositivos para el usuario como el teléfono inalámbrico IP MH250. UNIVERGE360 resuelve esos problemas al unir todos los dispositivos de comunicación, para mantenerlos a todos al alcance. Por qué UNIVERGE360? La velocidad a la que deben trabajar hoy las empresas acelera la necesidad de dar una respuesta cada vez más rápida al cliente. Sin embargo, la cantidad de dispositivos diferentes y el crecimiento de los bolsillos de información hacen que tener acceso a la gente sea más complejo que nunca. Además, la movilidad de los empleados y el cambio de sus hábitos de trabajo hacen que sea particularmente difícil llegar hasta ellos. Servicios NEC ofrece un amplio portafolio de servicios a través de organizaciones de ventas y socios que incluye consulta e integración de sistemas. Para mayor información de los beneficios que puede obtener para su empresa en particular, consulte a su asesor local. 11
UNIVERGE360 es el enfoque de NEC para unificar las comunicaciones de su empresa. Este enfoque coloca a las personas en el centro de las comunicaciones y satisface las necesidades de una empresa al unir la infraestructura, las comunicaciones y el negocio. Sede corporativa (Japón) NEC Corporation www.nec.com América del Norte y CALA NEC Unified Solutions, Inc www.necunifiedsolutions.com NEC tiene presencia en los siguientes países de Latinoamérica y el Caribe, para mayor información visite www.necunified.com Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Antillas Holandesas, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela Acerca de NEC Unified Solutions, Inc. NEC Unified Solutions ayuda a las empresas a unificar su negocio a través de un software innovador, aplicaciones, herramientas de desarrollo y servicios. NEC ofrece un portafolio completo para comunicaciones unificadas, soluciones inalámbricas, voz, datos y servicios de gestión, así como integración de sistemas y desarrollo de aplicaciones. NEC Unified Solutions, filial propiedad de NEC Corporation of America, sirve a empresas del Fortune 1000, así como a empresas de mediano tamaño del mundo entero en mercados verticales como la hotelería, educación, gobierno y salud. Para mayor información, visite www.necunified.com. 188630 2008 NEC Corporation. Se reservan todos los derechos. NEC, el logo de NEC y UNIVERGE son nombres comerciales o marcas registradas de NEC Corporation que pueden estar registradas en Japón y otras jurisdicciones. Todas las marcas comerciales identificadas con o son nombres comerciales o marcas registradas respectivamente. Los modelos pueden variar según los países. Consulte los detalles adicionales con su representante local de NEC.