Comercio electrónico para emprendedores César Pallares cpallares@transparentia.com Septiembre 2017 1
César Pallares Director General @cjpallares Facebook.com/transparentia www.transparentia.com cpallares@transparentia.com 2
IMPORTANTE 3
IMPORTANTE Pueden descargar estudios con información importante de los portales de: 4
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Desconfianza Sin estándares de servicio Pagos en efectivo Difíciles de encontrar Confianza Pago con tarjeta Facturación electrónica Buen servicio Limpieza Funcionalidad Tarifa variable 6
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Precios altos Inventario limitado Compra solo en tienda Precios menores* (por canción) Variedad de Inventario Reproductor electrónico Puedo traer conmigo muchas canciones Facilidad de pago *The long tail 8
Nuevos modelos de negocios Cambio en la tecnología Crecimiento de la rentabilidad Nuevos competidores Mercado globalizado Cambio en el comportamiento del cliente 9
#7 Hospitality & Travel #8 CPG & Manufacturing #5 Telecommunications #1 Technology Products & Services #2 Media & Entertainment #3 Retail #4 Financial Services #9 Healthcare #12 Pharmaceuticals 9 10
IMPORTANTE 11
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Estudio_Habitos_del_Usuario_2017 13
IMPORTANTE La penetración de internet en México alcanza el 63% de la población mexicana de 6 años en adelante 14
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IMPORTANTE La hora de la comida (14 a 16 hrs) y al final del día (21 a 24 hrs), son los horarios de mayor tráfico en internet en México 17
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IMPORTANTE Casi 9 de cada 10 internautas tienen PC/Laptop y Smartphone, disminuye el uso de la PC de escritorio y crece el uso de las tabletas 19
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IMPORTANTE Los mexicanos somos omnívoros digitales ya que nuestros hábitos incluyen a todos los tipos de dispositivos 21
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IMPORTANTE Las redes sociales permanecen como la principal actividad en línea, ganan terreno actividades como el mailing y búsqueda de información 23
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Miles de millones de pesos Tipo de cambio promedio 2015: MXN $15.85 por 1 USD 25
CONCLUSIONES Ya podemos decir que en México somos usuarios maduros de internet. La principal barrera de uso de internet es la velocidad de navegación. El tiempo promedio de conexión en internet en México para 2017 será de 8 horas con 1 minuto (47 minutos más que en 2016). Los usuarios pasa el 38% de su tiempo en internet es una red social. El uso de Smart phones en redes sociales ha impulsado el crecimiento de usuarios, en específico con redes que nacieron solo en versión móvil como: Snapchat, Waze e Instagram. 26
Idea de negocio Administración Abrir tienda Servicio PostVenta Dar formato a la tienda Transporte de productos Comercio Productos Servicios financieros (Pagos) Marketing Carrito de compras Atención a clientes 27
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IMPORTANTE CRM 46
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IMPORTANTE 48
1. Mejorar la promoción y comunicación: Canal de comunicación con clientes Medio de Promoción de los beneficios Reducir costos 2. Reducir costos de operación. Horarios extendidos (7x24) Ampliar la cobertura geográfica Módulo de transacciones Sucursal Electrónica Estrategia multicanal Llegar a todos los clientes Estrategia multicanal Aumentar ingresos 3. Vender productos: Nuevas ventas Planes de lealtad 49
IMPORTANTE 50
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