MÓDULO VI. a) MEDIACIÓN y NEGOCIACION Javier Wilhelm Maria Mendez 23 y 24 de marzo
Los conflictos son procesos dinámicos Violencia Lucha por el poder Conflicto Manifiesto Tensiones latentes Javier Wilhelm 2
Elementos que ayudan a la escalada La percepción selectiva: Se tiende a seleccionar lo que se quiere ver del otro e ignorar el resto de la información La profecía autocumplida: Una definición falsa de la situación que genera un comportamiento nuevo que hace que la concepción original falsa se haga realidad Encabezonarse: la tendencia a encerrarse en un punto de vista aferrándose a este de forma extrema 3
Actuar ante el Conflicto antes de la escalada Lucha de poder Contenció Conflicto Manifiesto Resolució Tensiones Latentes Prevenció Fuente: William Ury 4
PORQUÉ EL OTRO ESTÁ SENTADO EN LA MESA? QUÉ NECESITA DE MI?
NEGOCIACIÓN: PREMISAS BASICAS 1. NUNCA SUPONER NADA 2. NO ENOJAR AL OTRO 3. NEGOCIAR INTERESES 4. NO PROPONER ANTES DE CONOCER EL PROBLEMA 5. PENSAR EN EL DÍA DE DESPUÉS Javier Whilhem 6
NEGOCIACIÓN COLABORATIVA (URY- FISCHER) 1. LA DISCUSIÓN SOBRE POSICIONES PONE EN PELIGRO LA RELACIÓN 2. SER AMABLE NO ES LA SOLUCIÓN 3. COMENTE LAS MÚTUAS PERCEPCIONES 4. HAGA QUE LES INTERESE EL RESULTADO, DÁNDOLES PARTICIPACIÓN EN EL PROCESO 5. HABLE SOBRE USTED MISMO, NO SOBRE ELLOS 6. MIRE HACIA ADELANTE, NO HACIA EL PASADO 7. SEA CONCRETO, PERO SEA FLEXIBLE 8. NUNCA CEDA FRENTE A LA PRESIÓN
Técnicas de negociación (John Winkler) 1. Nunca hagas una pregunta si sabes que no te va a gustar la respuesta 2. Muchas causas que se creían perdidas se han ganado gracias a la fatiga a las 3 de la madrugada. 3. Al marcharte demuestras lo fuerte que eres. Pero no te sirve de nada si vas a tener que volver arrastrándote. 4. No confíes en que conoces a la otra parte; invítale a comer.
Si te alaban no es porque seas estupendo; es porque quieren algo de ti-. Siembra la idea y déjales que lo piensen No juegues con los sentimientos de los demás; es un material muy explosivo Busca siempre una buena razón para cambiar de actitud. Que no vean que estás retrocediendo. Libro: Como negociar para mejorar resultados - Deusto
Etapas de la negociación 1. Crear clima de confianza 2. Indagar quién ha venido y para qué? 3. Proponer agenda de temas 4. Tratar tema por tema 5. Escribir acuerdos parciales 6. Acuerdo final, segumiento y garanmas
Conceptos fundamentales en negociación Posiciones e intereses Separar persona del problema PerspecPvas Proceso y planificación Estrategia.
M.A.A.N. Mejor AlternaPva A la Negociación
Pablo Peralta de Andrés NEGOCIACIÓN S Z Árbitro Comunicación ARBITRAJE S Z Decisiones Mediador/a MEDIACIÓN S Z 13
La mediación comunitaria Una gran confusion terminológica Mediacion comunitaria: EU, GB, Canada, Australia, España, Argentina, Mexico Mediacion social: Francia, Italia, Quebec, Belgica, Suiza Mediacion ciudadana: Francia, Québec, Cataluña, Argentina Mediacion de barrio: Suiza, Italia, Alemana, Holanda, Marruecos Mediacion intercultural: Francia, Québec, Belgica, España J. Faget: Una reflexion socio- polipca sobre Javier las Wilhelm pracpcas Wainsztein occidentales
ObjePvo pcipal de la MC J. Faget: Una reflexion socio- polipca sobre las pracpcas occidentales
Definición de convivencia Establecimiento de relaciones basadas en la aceptación del pluralismo y la diversidad social, profundizando el diálogo como forma de RC. La convivencia requiere de una construcción activa, en la que todos/as participen.
ObjePvo general
Principios de los servicios de Mediación y Convivencia Voluntariedad y respeto Inclusividad y participación Transformación
Mediación Es una metodología de gestión de conflictos, basada en la comunicación, mediante la cual una tercera persona (o personas), sin capacidad de decisión, ayuda a las partes implicadas en la gestión positiva de un conflicto del que son protagonistas 19
Ámbitos de la Mediación Escolar Familiar Sanitària Internacional Jurídica/Penal Comunitaria/Ciudadana Empresarial Comercial 20
Características de la mediación 1 Autodeterminación de las partes Voluntariedad Responsabilidad Poder de elección y de decisión Control sobre la solución Confidencialidad Los límites son establecidos por las partes La mediación es segura, no puede ser utilizada como prueba en otros procesos Tercera persona imparcial, equidistante : No juzga ni valora: gestiona No tiene relaciones personales con las partes No hace favoritismos (o los hace de igual manera tanto para uno como para otro) 21
Características de la mediación 2 Proceso basado en el respeto, la comprensión y la confianza. Proceso: concepto lineal. Entre las personas Proceso cooperativo orientado a la búsqueda de opciones mútuamente satisfactorias Proceso centrado en el FUTURO Javier Wilhelm 22
Herramientas para la mediación Empatia: Describe la capacidad de una persona de vivir la manera que siente otra persona y de compartir sus sentimientos. Es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar y responder correctamente a sus reacciones emocionales. Escucha Activa Escuchar activamente significa participar en una conversación con la intención de comprender lo mejor posible a la otra persona. (EJERCICIO) Preguntas Abiertas, cerradas, circulares, asertivas, etc Parafraseo Es un resumen sintético, en segunda persona, que verifica la comprensión de lo que la otra parte ha expuesto, eliminando la carga negativa del contenido y confirmando la correcta comprensión de lo que se ha dicho. PROBAMOS? 23
Herramientas para la mediación Empowerment (Potenciar vs. fortalecer) El empoderamiento busca el reconocimiento del otro como parte del conflicto, es decir, el reconocimiento del co-protagonismo del otro. Clarificación de percepciones Conocer cuál es el prisma por el que ve la realidad cada una de las partes. Fomentar el lenguaje de les necesidades vs. el de los intereses Fomentar el lenguaje de la responsabilidad vs. el de la culpa Por qué? Vs. Cuáles son los motivos? Deseo Vs. Preferencias (genera alternativas) Hablar desde el yo Reformulación 24
Ser positivo, asertivo, empático Explicar todo de a poco Usar lenguaje claro para el que escucha Haga pausas y pregunte se si entiende Llame a los participantes por sus nombres Chequee que quieren participar y continuar el proceso
FASES DE LA PRE MEDIACIÓN 1. SOLICITUD 2. ENTREVISTA CON LA PARTE SOLICITANTE (A) 3. CONTACTO CON LA PARTE SOLICITADA 4. ENTREVISTA CON LA PARTE SOLICITADA (B) 5. ANÁLISIS DE LA MEDIABILIDAD
TAREAS DEL MEDIADOR EN ESTA ETAPA Crear confianza (escucha acuva) Explicar de que se trata el proceso - Cuál es el problema(percepción de la parte) - ObjePvos e intereses - Averiguar a qué está dispuesto (con qué va a contribuir y legipmarlo) Parafraseo - Si es necesario trabajar: el MAAN Agente de la realidad Confirmar la aceptación a parucipar de la mediación (voluntariedad)
PROCESO 1.- ACOGIDA 2.- RELATO DE LAS PARTES 3.- REENCUADRE DEL PROBLEMA 4.- CREACIÓN DE LA AGENDA 5.- CREACIÓN Y VERIFICACIÓN DE OPCIONES 6.- ACUERDOS O NO / CIERRE
La Mediación como Estrategia Pública del Paternalismo a la Delegación del Poder de la NO Respuesta a la Prevención y la GesPón de Ser Intermediarios a un Centro de Mediación La Mediación como un Derecho La Seguridad Ciudadana La inclusión y visualización de la diversidad
URBANIDAD: La capacidad de tramitar la inseguridad, la diferencia, la contradicción, la ambigüedad y la extrañeza. Bibliografia: Daniel Innerarity.- El nuevo espacio público, 122
LÍMITES DE LA MEDIACIÓN Problemas de salud mental. Toxicomanias, alcoholismo Falta de voluntariedad.
Capacidad volipva Requisitos personales para participar en una mediación Asunción de responsabilidad en el conflicto Pedido de ayuda a un tercero Disponibilidad para negociar Reconocimiento del otro PlasPcidad psíquica
Tipos de conflicto que se apenda Casos de violencia de genero Intentos de solución previos Intervenciones de otros profesionales
Capacidad, formación y medios para intervenir CuesPones personales Neutralidad Saber y saber hacer
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