UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SINALOA CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE EL ROSARIO LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS MATERIA: RELACIONES PUBLICAS CLAVE SEMESTRE ANTECEDENTE HORAS SEMANA CREDITOS ADO628 SEXTO AD0417 TEORIC PRACTIC 8 A A 3 2 PROPOSITO DEL CURSO: PROPOSITO GENERAL Comprender la importancia de las Relaciones Públicas de una organización, así como el manejo estratégico de las relaciones entre una organización o institución y sus diversas Audiencias objetivo cuyo propósito es el incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones armoniosas con los públicos objetivo, la empresa y su marca, generando una imagen favorable. PROPOSITO PARTICULAR Describir las conceptualizaciones más relevantes sobre Relaciones Publicas, así como el manejo y aplicación de herramientas y estrategias para generar una influencia positiva en los públicos. Identificar y explicar las Relaciones Publicas dentro de una organización, evaluara las técnicas, procedimientos y medios de comunicación para generar una imagen interna favorable. Analizar y manejar los criterios de aplicación práctica de las Relaciones Publicas en el sector externo de la empresa, describiendo y evaluando las técnicas, procedimientos y medios de comunicación para la generación de una imagen externa favorable. Identificar las características y problemas en las organizaciones, definiendo la situación de las Relaciones Publicas para el desarrollo y diseño de un programa de acciones a corto mediano y largo plazo para el alcance de los objetivos y el logro de una imagen corporativa.
COMPETENCIAS GENERICAS A DESARROLLAR EN LOS ESTUDIANTES DE LA LICENCIATURA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Capacidad para diagnosticar y contribuir a la solución de problemas específicos de imagen de una manera eficiente, ética y socialmente responsable. Capacidad para crear conciencia y percepciones; difundir y responder a requerimientos específicos de información. Desarrollar la capacidad de adaptación a las diversas circunstancias que presenta la empresa con los diferentes públicos interno externo con los cuales interactúa. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS A DESARROLLAR EN LOS ESTUDIANTES Desarrollo de habilidades comunicativas verbal y no verbal con diferentes tipos de públicos. Adquirir competencias específicas para formular e implantar planes a corto, medio y largo plazo en las organizaciones. Aprender a trabajar en equipo multiculturales y a desarrollar habilidades estratégicas en entornos de diversidad cultural. Habilidades para gestionar un comportamiento ético y socialmente responsable en el entorno de las empresas y organizaciones. Habilidad para analizar datos e informaciones y desarrollar programas de acción con diferentes públicos. CONTENIDOS DE APRENDIZAJE
1. LAS RELACIONES PUBLICAS 1. Concepto e importancia de la función de Relaciones Publicas 1.1.1 Qué son las Relaciones Publicas? 1.1.2 Distintos conceptos 1.1.3 Importancia de las Relaciones Publicas 1.1.4 Importancia con diferentes públicos (ejemplos) 1.2 Las herramientas o medios de la Relaciones Publicas 1.2.1 Publicidad 1.2.2 Tipos de Publicidad 1.2.3 Diferencias y vínculos entre Relaciones Publicas y Publicidad 1.2.4 La empresa y propaganda 1.2.5 Propaganda por radio y televisión 1.2.6 Propaganda escrita (revistas) 1.3 Estrategias para resaltar las actividades publirrelacionistas 1.3.1 Revistas y Periódicos de la compañía 1.3.2 Convivios y recorridos 1.3.3 Exposiciones 1.3.4 Reuniones 1.3.5 Actividades sociales organizadas 1.3.6 Acontecimientos locales 1.3.7 La película (videos) 1.4 La Importancia de la comunicación en las Relaciones Publicas 1.4.1 Comunicación Interna y externa 1.4.2 Comunicación formal e informal 2. RELACIONES PUBLICAS INTERNAS 2.1 Relaciones con el personal 2.1.1 Importancia de estas relaciones 2.1.2 Preceptos básicos 2.1.3 Conocimientos de la situación presente de las relaciones publicas con el personal. 2.2. Información Básica que se debe proporcionar al personal 2.2.1 Manual de bienvenida 2.2.2 Reglamento Interior de trabajo 2.2.3 Servicios y Prestaciones 2.3 Política de relaciones con el personal (ejemplo) 2.4 Principios de comunicación con el personal 2.5 Medios de comunicación con el personal 2.6 Vinculación de las funciones de Relaciones Publicas y la Administración de Recursos Humanos. 2.6.1 Fase de Ingreso 2.6.2 Fase de permanencia o servicio 2.6.3 Fase de Egreso 3. RELACIONES PUBLICAS EXTERNAS
3.1 Relaciones con accionistas o socios de la organización 3.1.1 Importancia 3.1.2 Información que se debe proporcionar a los accionistas 3.1.3 Objetivo de las relaciones con los accionistas 3.1.4 Encuestas de opiniones de accionistas 3.1.5 Medios de comunicación con accionistas 3.2 Relaciones con los clientes actuales y potenciales 3.2.1 Importancia 3.2.2 Preceptos básicos 3.2.3 Información que se debe obtener de los clientes 3.2.4 Información que se debe proporcionar a los clientes 3.2.5 Políticas de relaciones con el consumidor (ejemplo) 3.2.6 Objetivo de los programas de relaciones con el consumidor 3.2.7 Medios de comunicación con los clientes 3.3 Relaciones con proveedores 3.3.1 Importancia 3.3.2 Preceptos básicos 3.3.3 Objetivo de un programa de relaciones 3.3.4 Políticas de relaciones con proveedores 3.3.5 Medios de comunicación con proveedores 3.4 Relaciones con el gobierno 3.4.1 Importancia 3.4.2 El gobierno como órgano 3.4.2.1 Regulador 3.4.2.2 Impositivo 3.4.2.3 Fuente de crédito y apoyo 3.4.2.4 Coordinador 3.4.2.5 Competidor 3.4.2.6 Fuente de información 4.4.2 Información que se debe proporcionar al gobierno 4.4.3 Medios de comunicación con el gobierno 3.5. Relaciones con la comunidad 3.5.1.Importancia 3.5.2.Preceptos básicos 3.5.3.Política de relaciones con la comunidad 3, 5,4Objetivo del programa 3.5.5. Encuesta de relaciones con la comunidad 3.5.6. Medios de comunicación con la comunidad 3.6. Relaciones con medios masivos de comunicación 3.6.1. Importancia 3.6.2. Funciones de prensa, radio y televisión 3.6.3. Comunicación con los medios masivos 3.6.4. Relaciones con la prensa 3.6.4.1Consideración 3.6.4.2. Evaluación de la publicidad en la prensa 3.6.4.3. Política de relaciones con la prensa (ejemplo) 3.7. Relaciones educacionales 3.7.1. Importancia 3.7.2. Organización de relaciones educacionales
3.7.3. Temas de programa 3.7.4. Política de relaciones educacionales (ejemplo) 3.7.5. Ayudas a la educación patrocinada por negocios 3.7.6. Medios de comunicación 3.8. Relaciones con distribuidores y concesionarios 3.8.1. Importancia 3.8.2. Objetivos de un programa de relaciones con distribuidores y concesionarios. 3.8.3. Bases para unas buenas relaciones entre fabricante, distribuidor y concesionario. 3.8.4. Medios de comunicación 4. EVALUACION Y ESTUDIO DE LAS RELACIONES PUBLICAS 4.1 Planeación de las relaciones públicas 4.1.1 Fases de la Investigación 5.1.1.1 Definición del problema y objetivos 5.1.1.2 Análisis del problema 4.1.2 Ventajas de la Investigación 4.1.3 Limitación de la Investigación 4.1.4 Tipos de Investigación en Relaciones Publicas 4.1.4.1 Encuesta de opinión publica 4.1.4.2 Encuesta de Relaciones Publicas de una Organización 4.1.4.3 Auditoria de las Relaciones Publicas 4.1.4.4 Métodos de análisis de opinión de los públicos 4.1.4.5 Métodos informales 4.1.4.6 Métodos formales 4.1.5 Elaboración de planes generales y específicos 4.1.5.1 Objetivos 4.1.5.2 Políticas 4.1.5.3 Programas 4.1.5.4 Presupuesto 4.2 Organización de la función de las Relaciones Publicas 4.2.1 Comités de normas de Relaciones Publicas 4.2.2 Comités de planeación en el departamento de Relaciones Publicas 4.2.3 Funcionamiento de los departamentos de Relaciones Publicas 4.2.4 Públicos de las Relaciones Publicas 4.2.5 Ubicación de las Relaciones Publicas en una Corporación 4.2.6 División de funciones del personal de Relaciones Publicas 4.2.6.1 Departamento o servicio interno 5.2.6.1.1 Director de Relaciones Publicas 4.2.6.2 Asesoría externa 4.2.6.2.1 Asesor de Relaciones Publicas 4.2.6.2.2 Ventajas de contratar asesoría de Relaciones Publicas 4.2.6.2.3 La agencia de publicidad como asesor de Relaciones Publicas 4.2.6.3 Combinación Mixta (Servicio interno y asesoría externa) 5. ANALISIS Y DISEÑO DEL PROGRAMA DE RELACIONES PUBLICAS 5.1 Análisis y diseño del programa de Relaciones Publicas
5.2 Evaluación de la situación actual de las Relaciones Publicas en una empresa X. 5.3 Diseño de un programa de Relaciones Publicas 6. IMAGEN CORPORATIVA 6.1 Concepto e importancia de Imagen Corporativa 6.2 Identidad Corporativa 6.3 Imagen Corporativa e imagen del producto o servicio 6.4 Imagen Corporativa y Responsabilidad Social 6.5 Componentes de una Imagen Corporativa 6.6 Creación de la Imagen Corporativa 7. NUEVAS TECNOLOGIAS EN LAS RELACIONES PUBLICAS 7.1 Internet y las RRPP 7.2 Aspectos claves de Internet 7.3 Los Problemas de Internet 7.4 Herramientas de gestión 7.4.1 El correo electrónico 7.4.2 Teléfonos móviles 7.4.3 Messenger 7.4.4 Blogs 7.4.5 Otros medios FORMAS DE EVALUACION DE LOS APRENDIZAJES Examen parcial 20 % Participación en clases 10 % Exposición en Clase 30 % Trabajo final 40 % BIBLIOGRAFIA BASICA Y DE CONSULTA Ríos Szalay Jorge Relaciones Públicas Edit. Trillas 2001. Wilcox, Philip H. y otros Relaciones Públicas. Estrategias y técnicas Edit. Pearson Educación, España 2001. Moore, Frazier H. Y Bertrand R. Canfield Relaciones Públicas (Principios, Casos y Problemas) Edit. CECSA 1982. Marston, Jhon E. Relaciones Públicas Modernas Edit. McGraw Hill 1996. Al Ries Y Laura Ries La Caída de la Publicidad y el Auge de las RRPP. Edit. Urano, España 2003.
Black Sam, ABC de las Relaciones Públicas. Todos los secretos y fundamentos de las Relaciones Públicas con ejemplos reales. Edit. Gestión, España 2000. Bonilla Gutiérrez, Carlos La Comunicación función básica de las Relaciones Públicas. Edit. Trillas, México 2001. Lacasa, Antonio Gestión de la Comunicación Empresarial Edit. Gestión 2000, España 2000. Rosenbluth Hal y Diane Mc Ferrin EL Cliente es lo segundo. Ponga a sus empleados en primer lugar. Edit. Deusto, España 2004.