4 CAPITULO IV MARCO LÓGICO

4 CAPITULO IV MARCO LÓGICO 4.1 Generalidades El marco lógico es una herramienta de trabajo para facilitar el proceso de conceptualización, diseño, ejecución y evaluación de proyectos. Su propósito es brindar estructura al proceso de planificación, además de presentar información esencial relativa a los mismos. La utilización de esta herramienta, permitirá obtener gran cantidad de ventajas para el diseño a proponer en el próximo capítulo. Ya que aportará una terminología uniforme para facilitar la comunicación y reducir ambigüedades; así mismo, enfocará el diseño en los aspectos críticos para preparar en forma lógica la estructura de manera que, se pueda expresar, en un solo cuadro ó matriz, la información más importante a considerar para realizar un diseño adecuado de redes locales para la implementación de VoIP. La estructura que debe incluir el desarrollo del marco lógico comprende de una matriz de cuatro por cuatro, en las que las columnas deberán contener la siguiente información: Un resumen narrativo de los objetivos y las actividades del proyecto Indicadores Medios de verificación Supuestos Las filas de la matriz deben presentar información de los objetivos, indicadores, medios de verificación y supuestos en cuatro momentos diferentes: Fin al cual el proyecto contribuye de manera significativa luego de que el proyecto ha estado en funcionamiento. 128

Propósito logrado cuando el proyecto ha sido ejecutado. Componentes/Resultados completados en el transcurso de la ejecución del proyecto. Actividades requeridas para producir los Componentes/Resultados. Los pasos del proceso de la elaboración de una matriz de marco lógico son los siguientes: 1. Análisis situacional. 2. Análisis de problemas. 3. Análisis de objetivos. 4. Análisis de estrategias. 5. Formulación de objetivos. 6. Formulación de actividades. 4.2 Alcance El marco lógico pude aplicarse en cualquier de las etapas de un proyecto, como lo son diseño, planificación, ejecución y evaluación. Para la presente investigación; se aplicará la herramienta del marco lógico a fin de justificar el proyecto en la etapa del diseño, con la finalidad de implementar VoIP como solución para integrar servicios de voz y datos a través de redes locales. 4.3 Análisis Situacional Para definir la situación actual del trabajo de investigación, se utilizará la herramienta de análisis FODA, a través de la cual se puede construir un cuadro que describa la situación actual del proyecto, el cual estará orientado a las áreas involucradas ó participantes, así como los beneficiarios. 129

4.3.1 Análisis de los involucrados Entidad Problemas Intereses Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas Cuentan con Realizar un equipos aptos Tiempos de Mayor Ausencia de diseño de para soportar la Alto costo de los respuesta deficientes competitividad en el Grandes Empresas diseños de redes locales tecnología VoIP. equipos que en cuanto a las sector empresarial del área redes locales con una Disposición para soportan la garantías de equipos del país. metropolitana de San para integrar infraestructura implementar tecnología VoIP. de Crecimiento en la Salvador servicios de segura y nuevas Falta de personal telecomunicaciones modernización voz y datos altamente tecnologías a fin capacitado. por parte de los tecnológica del país. disponible de facilitar sus proveedores operaciones. Adquirir los Aplicar los conocimientos conocimientos Equipo de Poca necesarios que adquiridos Es estudiantes de la disponibilidad existen actualmente Poca Experiencia Responsabilidad y académica y multidisciplinario UFG en la de las sobre VoIP para en lo que se refiere dedicación para la laboralmente y dispone de realización de su empresas para proponer un diseño a la tecnología de exitoso desarrollo de para contribuir capacidad de trabajo de proporcionar de redes LAN en el VoIP la investigación al desarrollo asesoría técnica. graduación información. que convergan sus tecnológico del servicios de voz y país datos Tabla 4.1 Análisis de los involucrados 130

4.3.2 Análisis de los Beneficiarios Grupos de Interés Problemas Intereses Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas Mejorar la Flexibilidad para Deficiencia en calidad de los emplear nuevas Mayor presencia en Paradigmas y Grandes Empresas la utilización Potencial Mal servicios y tecnologías que el área de negocios, resistencia a la del área de estándares direccionamiento de aplicaciones optimicen y a través de la implementación de metropolitana de San para el diseño la tecnología de VoIP que conforman refuercen los unificación de sus nuevas tecnologías Salvador de redes en el mercado las redes recursos comunicaciones. de comunicación. locales locales existentes Contar con un soporte calificado ante posibles Obtener una Recibir un mal fallas. mejor calidad, Reducción de Falta de Usuarios de las servicio de voz Equipos Insatisfacción de las seguridad e costos relacionados capacitación para redes locales de y datos bajo redundantes que necesidades de innovación en a los servicios de la utilización de Grandes Empresas una misma red permitan alta comunicación. dichos telecomunicaciones. nuevos servicios. local disponibilidad de servicios. las aplicaciones y servicios Tabla 4.2 Análisis de los beneficiarios 131

4.3.3 Cadena productiva en el diseño de Redes Locales Lo que se pretende dar a conocer dentro del planteamiento de la cadena productiva es cimentar el establecimiento de un análisis situacional con relación a los diversos problemas reales que se presentan dentro del diseño de redes locales en cualquier empresa; entre equipos de comunicación, protocolos, empresas y usuarios finales; a cada uno de los cuales se plantea una solución conveniente a través de alternativas estratégicas. Usuario Final Transferencia y Calidad de Información Voz Sobre IP Diseño de Redes Locales para Grandes Empresas Equipos de Red Protocolos Soporte y Mantenimiento Seguridad Aplicaciones y Servicios Diagrama 4.1 Diagrama de Contexto para Diseño de Redes Locales 132

4.4 Análisis del Problema u Oportunidad de Mejora 4.4.1 Definición Cuando se trabaja para ofrecer un servicio de calidad, hay un mínimo esperado del mismo y en la medida de su incumplimiento viene un grado de insatisfacción. Cuando se habla de redes locales, existen muchos factores inherentes que califican el desempeño del servicio como bueno, por ejemplo la, la estabilidad, disponibilidad, eficiencia etc. Según la investigación realizada en el capítulo anterior, un porcentaje considerable de las Grandes Empresas (44%) del área metropolitana de San Salvador, administran los servicios de voz y datos por separado, es decir; cuentan con infraestructuras independientes para dichos servicios, generando así, altos costos de operación, mantenimiento y facturación. Lo que conlleva también a una percepción de insatisfacción de parte del usuario, con respecto a la operatividad de los recursos de red y aplicaciones que puedan existir. 133

4.4.2 Árbol de Problemas Insatisfacción en el Usuario Final Bajo nivel de Integración en áreas de la Empresa Plataforma tecnológica poco competitiva Altos costos en sus comunicaciones Subutilización de los recursos de Red REDES DE VOZ Y DATOS NO CONVERGENTES Problemas de Seguridad Problemas de Transmisión Equipos Incompatibles Aplicaciones Incompatibles Falta de Capacitación Problemas de Configuración Costos Elevados Diagrama 4.2 Árbol de Problemas 134

4.5 Análisis de Objetivos 4.5.1 Árbol de Objetivos Satisfacción garantizada Usuario Final Mayor integración de las áreas de las empresas Innovación tecnológica Minimización Costos en sus comunicaciones Optimización Recursos de Red CONVERGENCIA ENTRE REDES VOZ Y DATOS Fidelidad de Servicios de Voz y Transmisiones seguras de Datos Estabilidad en los equipos de Transmisión Equipos Homologados Compatibilidad de Aplicaciones Personal altamente Capacitado Manuales y Procedimientos de Configuración Reducción de Costos Diagrama 4.3 Árbol de Objetivos 135

4.6 Análisis de Estrategias 4.6.1 Árbol de Estrategias Modelo que permita la implementación de una plataforma de red local capaz de sostener servicios de voz y datos Diseño de Redes Locales VoIP para empresas coorporativas Diagrama 4.4 Árbol de Estrategias 4.6.2 Definición de Estrategias Actualmente, la administración y operación de los servicios de voz y datos es independiente, limitando de esta forma la convergencia de estos servicios a una red VoIP; por lo que se toma como estrategia fundamental, la definición de una guía para llevar a cabo un diseño de redes locales, que permita la implementación de VoIP como solución para integrar ambas necesidades. 136

4.7 Formulación de Objetivos 4.7.1 Objetivo General Diseñar un modelo de red que cubra las necesidades reales del negocio, en la que se pueda acomodar a los cambios tecnológicos, crecimiento de las aplicaciones, usuarios y sitios que conformen la red. 4.7.2 Objetivos Específicos Identificar detalladamente las necesidades del negocio a fin de recopilar adecuadamente los requerimientos de red. Definir los parámetros que permitan analizar sí la infraestructura de red actual puede ser reutilizable. Proporcionar herramientas para realizar una segmentación de redes adecuada en base a la ubicación de usuarios, aplicaciones, equipo hardware. Realizar el levantamiento de los modelos de políticas de seguridad a nivel de hardware, software que deben realizarse tanto a nivel interno como externo Garantizar a través del diseño, una red altamente disponible, tolerante a fallas y de fácil escalabilidad. Ofrecer a través del diseño, una red administrable. 4.8 Resultados Maximizar la productividad interna. Dimensionar el equipo activo de acuerdo a la capacidad requerida. Utilización de diagramas de red para la identificación de fallas. Administrar una sola plataforma de red para los servicios de voz y datos. 137

4.9 Actividades Identificación de aplicaciones y servicios Elaboración de un check list que recopile los requerimientos de red. Realizar un análisis general de captura de tráfico de datos, que permita elegir los anchos de banda adecuados. Categorización de las aplicaciones para la distribución adecuada del ancho de banda elegido. 4.10 Insumos y Recursos Recursos Financieros: Bibliografía adquirida para el diseño de redes locales Recurso humano Asesor de tesis, Personal de las empresas en estudio y grupo de trabajo. 4.11 Factores Externos Disponibilidad de las empresas en estudio para proveer de toda la información necesaria. Globalización de los servicios de telecomunicaciones. 4.12 Indicadores Downtime mensual de aplicaciones y servicios menor a 0.5% Latencia dentro de la red local menor o igual a 10 milisegundos. El nivel de pérdida de paquetes pico no exceda en la red local del 1% Jitter máximo permitido mensualmente 10 milisegundos. Reducción del eco Incremento en la productividad de los usuarios 138

4.13 Matriz del Marco Lógico Resumen Objetivos / Actividades Indicadores Medios de Verificación Factores Externos Objetivo General: Diseñar un modelo de red que cubra las necesidades reales del negocio, en la que se pueda acomodar a los cambios tecnológicos, crecimiento de las aplicaciones, usuarios y sitios que conformen la red. Downtime mensual de aplicaciones y servicios menor a 0.5%. Latencia dentro de la red local menor o igual a 10 milisegundos. El nivel de pérdida de paquetes pico no exceda en la red local del 1% Jitter máximo permitido mensualmente 10 milisegundos. Reducción del eco Incremento en la productividad de los usuarios Reporte mensual de caídas de las aplicaciones. Informe semanal de la pérdida de paquetes permitida. Informe personalizado de los tiempos de respuesta. Reporte Mensual de Producción a través de aplicaciones CRM. Reporte mensual gastos de administración Se requiere una actitud de colaboración en la toma de decisiones para el correcto seguimiento de todas las etapas del diseño. Objetivos específicos: Inventario general de equipo y Identificar detalladamente las Levantamiento de 100% de los recursos de la plataforma de Se requiere la voluntad y necesidades del negocio a fin de equipos que conforman la plataforma red. cooperación de todo el recopilar adecuadamente los actual de red. recurso humano de las requerimientos de red. Reporte mensual de empresas en el detalle de Definir los parámetros que Dimensionamiento de la demanda de rendimiento y disponibilidad de datos requeridos para el permitan analizar sí la los servicios de voz y datos. las aplicaciones de red. diseño que permita infraestructura de red actual soportar los servicios de puede ser reutilizable. Monitoreo de Servicios, Recursos y Medición de tráfico en horas voz y datos Proporcionar herramientas para aplicaciones de red. pico para la distribución 139

Resumen Objetivos / Actividades Indicadores Medios de Verificación Factores Externos realizar una segmentación de adecuada del ancho de banda. Se requiere que no existan redes adecuada en base a la Mejores prácticas de políticas de obstáculos de tipo técnico ubicación de usuarios, seguridad extraídas de los Comparaciones programadas que impidan la aplicaciones, equipo hardware. principales proveedores de equipos de las mejores prácticas de consecución de Realizar el levantamiento de los de telecomunicaciones. seguridad sobre las situaciones información requerida. modelos de políticas de pasadas, actuales y futuras. seguridad a nivel de hardware, software que deben realizarse tanto a nivel interno como externo Garantizar a través del diseño, una red altamente disponible, tolerante a fallas y de fácil escalabilidad. Ofrecer a través del diseño, una red administrable. Resultados: Concientización al 100% sobre el Registro de capacitaciones Maximizar la productividad buen uso de los servicios. impartidas al personal del área Se requiere que sean interna. Capacitación al personal adecuado de redes. identificados todos los Adquirir los anchos de banda para la administración de los Comunicación activa de la factores que tienen adecuados según la demanda servicios de red. importancia del buen uso de los incidencia directa con de los servicios. servicios de red. la calidad del servicio, Utilización de diagramas de red para los cuales 140

Resumen Objetivos / Actividades Indicadores Medios de Verificación Factores Externos para la identificación de fallas. Administrar una sola plataforma de red para los servicios de voz y datos. Actividades: Identificación de aplicaciones y servicios Elaboración de un check list que recopile los requerimientos de red. Realizar un análisis general de captura de tráfico de datos, que permita elegir los anchos de banda adecuados. Categorización de las aplicaciones para la distribución adecuada del ancho de banda elegido. Estudio de continuidad para el Análisis y comparación de monitoreo de los anchos de banda reportes de ancho banda real versus ancho banda disponible. Contar con software adecuado para la administración y monitoreo y dispositivos de red. Herramienta que identifique las aplicaciones del negocio y permita realizar estudio del comportamiento del tráfico de datos para la priorización de las aplicaciones existentes. Tabla 4.3 Matriz del Marco Lógico deberán extenderse medidas de control eficientes en lo posible. 141