CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Transcripción

1 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Soluciones para cubrir el ciclo completo de venta y puesta en marcha de productos y servicios en toda organización, permitiendo ejecutar y dar seguimiento a las campañas de mercadeo, la generación de oportunidades, la conquista de ventas, una adecuada y muy necesaria relación con los clientes y hasta la gestión de incidencias en sus productos o servicios.

2 COMPLETE EL CLICLO Unifique por completo en un solo sistema la fuerza de ventas, mercadeo, servicio al cliente y soporte, pilares fundamentales en la promoción, generación de oportunidades, la calidad del servicio y continuidad de los productos y soluciones que ofrece su compañía Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios Página 2 de 12

3 VENTAJA COMPETITIVA FUERZA DE VENTAS MARKETTING Mejore el rendimiento en la planificación, control y conquista de las ventas, permitiendo a sus agentes o ejecutivos de venta administrar las cuentas cliente, dar seguimiento a los proyectos y servicios ejecutados, potenciar y priorizar las oportunidades. Aumente y potencia la cantidad de oportunidades organizando adecuadamente listas de público objetivo, segmentos de mercado, para diseñar y ejecutar campañas de mercadeo que continuamente puede monitorear y transformar en múltiples oportunidades. Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios Página 3 de 12

4 VENTAJA COMPETITIVA SERVICIO SOPORTE Organice sus clientes en cuentas y contactos sobre los cuales podrá consultar y actualizar en todo momento el historial de ventas, correos enviados y recibidos, llamadas, notas, oportunidades abiertas e incidencias, brindando a sus clientes calidad en el trato y en el servicio. Canalice potenciales incidencias en los proyectos, servicios y venta de productos de sus clientes hasta los encargados de soporte, agilizando la resolución de problemas, mejorando la calidad del servicio y facilitando la comunicación dentro de la organización. Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios Página 4 de 12

5 INTELIGENCIA DE N EGOCIOS La información nunca ha sido tan valiosa como AHORA Reconocemos con claridad y experiencia que el éxito de los negocios está en una adecuada toma de decisiones, la cual sería completamente imprecisa sin la información correcta a mano. Por esta razón, nuestra solución unifica los resultados históricos de todos los procesos permitiendo relacionar bi-direccionalmente la información, resumirla y generar gráficos e indicadores ejemplares para tomar decisiones Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios Página 5 de 12

6 MODELO DE SERVICIO Nuestra fortaleza está en las TECNOLOGÍAS LIBRES La solución que brindamos y los servicios que la acompañ an están basados en tecnologías libres de código abierto, lo que nos permite mejorar constantemente la calidad del software, brindar soporte, extender y adaptar la solución a las necesidades de nuestros clientes sin que éstos se sientan amenazadas por licencias que restrinjan sus libertades. La operación en EN SUS MANOS Nuestra solución brinda las herramientas informáticas y el soporte en infraestructura tecnológica para que su compañ ía opere y se desarrolle inteligentemente a nuestro lado. Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios Página 6 de 12

7 CARACTERÍSTICAS Conjunto enriquecido de funciones para reforzar ventas Ventas Gestión de cuentas y contactos Creación de nuevas oportunidades Priorización de oportunidades Seguimiento a oportunidades Conversión de clientes potenciales Asignación de cuentas a ejecutivos Clasificación de cuentas y contactos Mercadeo Diseño y planificación de campañas Segmentación de público objetivo Creación de múltiples listas de PO Creación de clientes potenciales Campañas por correo masivo Plantillas y respuesta de correo Clasificación del público objetivo Normalmente los encargados de mercadeo ejecutan campañ as que generan clientes potenciales, los cuales son canalizados al los ejecutivos de ventas, quienes esperan identificar oportunidades en ellos, convertirlos de clientes potenciales a cuentas de tipo prospecto y darles el debido seguimiento hasta concretar una venta. Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios Página 7 de 12

8 CARACTERÍSTICAS Las necesarias para controlar los servicios del cliente Servicios Gestión de cuentas cliente Creación de casos e incidencias Tareas y actividades por cuenta Clasificación de cuentas por valor Clasificación de cuentas por industria Gestión de reuniones y llamadas Soporte Seguimiento a casos asignados Asignación y control de actividades Tareas por proyectos Carga y descarga de documentos Reporte y control de incidencias Clasificación y priorización de incidencias Conociendo la importancia vital de la calidad en el servicio y trato al cliente, los ejecutivos de cuenta y servicio al cliente canalizan los casos que presentan sus clientes en el sistema, desde el cual asignan actividades a los miembros de soporte, quienes realizan las tareas necesarias para completar las necesidades. Los ejecutivos de cuenta y de servicio al cliente estarán en capacidad de dar seguimiento y no dejar pasar ningún caso enfocándose en el cliente. Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios Página 8 de 12

9 CARACTERÍSTICAS Herramientas de colaboración y supervisión continua Gerencia Análisis del Retorno de Inversión Identificación de mejores clientes Identificación de mejores oportunidades Análisis de efectividad de campañas Supervisión del desempeño Estimación de ganancias Mercados potenciales Equipo Tablero o Dashboard personalizable Historial de acciones y actividades Programación de reuniones, tareas Calendario de actividades y llamadas Consulta y redacción de s Exportación e importación de datos Búsquedas simples y avanzadas Como plataforma multidisciplinaria, nuestra solución ofrece funciones cómodas para que los usuarios se familiaricen y la personalicen para obtener el mayor provecho, a la vez que permite la interacción con el resto del equipo, la integración con los servicios de correo que emplee la compañ ía y otros sistemas mediante la importación y exportación de datos. Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios Página 9 de 12

10 SOLUCIONES CONCRETAS Servicios integrales completos para el mejor desempeño En la siguiente tabla de referencia, podrá encontrar los paquetes de servicio que brindamos dentro de una solución de CRM para su compañ ía, permitiéndole contar no solo con la instalación, personalización y preparación para el inicio de operaciones del sistema, sino también con el acompañ amiento en la administración de los servidores, el servicio al cliente, soporte y otros servicios más específicos para su negocio que podrá solicitarnos oportunamente. Nuestra solución hace uso de tecnologías libres, entre ellas el sistema Linux, la plataforma SugarCRM y bases de datos MySQL, en las cuales somos especialistas. Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios Página 10 de 12

11 PAQUETES DE SERVICIO Starter En la nube Profesional Corporativo Solución básica en Solución instalada en Solución instalada en Solución instalada en Descripción máquina virtual lista nuestros servidores la infraestructura de la organización con para ser ejecutada en la nube la organización soporte continuo Logo, idioma, moneda Logo, idioma, moneda Logo, idioma, moneda Logo, idioma, moneda Personalización y configuración en la y configuración en la y configuración en la y configuración en la red de la compañía red de la compañía red de la compañía red de la compañía Soporte incl. Ninguno, solo a petición 5 horas soporte/ mes / remoto incluidas 5 horas soporte/ mes / remoto incluidas 10 horas soporte/ mes / remoto incluidas Soporte adic. $ 35 / hora in situ $ 25 / hora remoto $20 / hora remoto $ 35 / hora in situ $ 25 / hora remoto $35 / hora in situ $20 / hora remoto Usuarios incl. Ilimitado 10 usuarios / año Ilimitado Ilimitado Usuarios adic. Sin costo $100 / usuario / año Sin costo Sin costo Servidor que pueda Ninguno. Sistema Servidor Web, Correo Servidor Web, Correo y Req. Hardware ejecutar máquina corre en nuestros y Base de Datos Base de Datos virtual con el sistema servidores instalado por nosotros instalado por nosotros Capacit. incl. 4 horas / 2 usuarios 8 horas / 4 usuarios 10 horas / 4 usuarios 16 horas / 6 usuarios Capacit. adic. $ 95 / hora / usuario $ 85 / hora / usuario $ 85 / hora / usuario $ 95 / hora / usuario Costo Una Vez $ 999 $ $ $ Costo Anual Ninguno $ $ $ Consúltenos en caso de requerir un paquete a la medida o servicios específicos Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios Página 11 de 12

12 CONTACTO Teléfono: (+506) Skype: alkaidservicioalcliente Soluciones para potenciar las continuidad de los negocios Página 12 de 12