PIZZA HUT Y LAS VENTAS POR INTERNET
CÓMO LOGRÓ PIZZA HUT MEJORAR SUS VENTAS EN COLOMBIA? Este caso de éxito demuestra que una página web es un elemento clave para lograr este objetivo.
Caso de éxito: PIZZA HUT Y LAS VENTAS POR INTERNET
PIZZA HUT Y LAS VENTAS POR INTERNET Con más de 57 años de presencia en el mundo, Pizza Hut se ha consolidado como un grande de la industria gastronómica. Y siendo una de las cadenas de restaurantes más importantes, esta empresa se puso a la tarea de pensar en nuevas formas de atraer clientes y mejorar sus ganancias en Colombia.
Según una encuesta realizada por el portal Hellofood, la pizza es el segundo alimento en Colombia más pedido por domicilio. Además, tal como destaca una publicación de la Revista Dinero, esta modalidad de servicio representa para Pizza Hut entre el 67% y el 70% de sus ventas.
Así, con el ánimo de aprovechar el escenario del mercado, mejorar el engagement de los usuarios y aumentar las ventas, se puso en marcha la construcción de una página web que permitiera crear nuevas experiencias con la marca y optimizar el servicio al cliente. El gran valor agregado es que, a través de la plataforma, los clientes hacen los pedidos, pagan por Internet (si desean) y finalmente, tienen la posibilidad de interactuar, comentar y hacer parte de la comunidad en Facebook y Twitter.
CÓMO LO LOGRARON?
CÓMO LO LOGRARON? Emplearon un Call To Action (CTA) sencillo y llamativo que motiva a la compra online. Ofrece varias modalidades de pago (efectivo, tarjeta y bonos), lo que facilita a los clientes escoger el método más cómodo de pago para ellos. Además, les permite hacer comentarios extra a los pedidos. e-commerce Se desarrolló una plataforma de e-commerce de fácil uso para que los clientes realicen y paguen sus pedidos.
Diseñaron una estrategia de redes sociales a la medida que ayudó a reforzar el mensaje de las novedades que ofrece la empresa, aumentar el tráfico de la página web y generar una comunidad de fanáticos y seguidores de la marca. Se generó una estrategia para garantizar la visibilidad en los motores de búsqueda.
QUÉ GANARON?
QUÉ GANARON? Gracias a esta estrategia, Pizza Hut ha conseguido importantes logros: A tan solo 4 meses de su lanzamiento, Pizza Hut recuperó la inversión total de la construcción del sitio. Gracias al CTA, la empresa ha generado una importante base de datos de prospectos y clientes, lo que le ayuda a detectar nuevas oportunidades de venta, segmentar sus estrategias de marketing y conocer las preferencias y gustos de los consumidores. En menos de 6 meses después de haber sido lanzada, la página web ha logrado producir cerca del 18% del total de las ventas en sus canales de domicilios.
En buscadores está posicionado en primer lugar cuando en la caja de búsqueda se escribe la palabra pizza. Igualmente sucede al escribir domicilios pizza, donde aparece como segunda alternativa la opción de este servicio de Pizza Hut. Se logró un crecimiento de 150% en redes sociales: Su interactividad en Facebook y Twitter es una de las principales virtudes de la estrategia de Pizza Hut.
En la primera, la creatividad es su fuerte, ya que cada post es una imagen atractiva que, junto a un mensaje sencillo y llamativo, invita al cliente no solo a compartir la publicación sino a visitar la página web y a hacer el pedido en línea. El engagement con el consumidor lo han generado también gracias a que responden todos y cada uno de los comentarios y sugerencias que se hacen. Esto ha ayudado a consolidar la relación con el cliente, fidelizarlos y conectarse emocionalmente con ellos.
El caso de éxito de Pizza Hut es un claro ejemplo de que la sinergia entre una estrategia web, que integre el e-commerce y las redes sociales es la tendencia del momento, cuando de incrementar las ventas y ganar adeptos se trata. No suficiente con tener una página web, sino que se trata de ir más allá y alinearse con las tendencias de consumo y compra de las personas (por ejemplo, a través de Internet), así como crear una conexión y relación a largo plazo con los clientes.
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