Instrucciones de funcionamiento del datáfono INGENICO 5100 Venta Tarjeta Banda Venta Tarjeta Chip Pago aplazado Devoluciones Duplicado de Ticket Petición de Totales Tipos de Tarjetas Ranuras del Datáfono Sustitución del Rollo de Tickets Códigos pago aplazado Página 1
Venta mediante tarjetas con Banda Magnética 1 2 Deslice la tarjeta por la ranura lateral derecha. 3 Aparecerá la siguiente pantalla y pulsaremos 1 4 Teclee el importe de la operación y pulse OK. (Las dos ultimas cifras serán siempre los céntimos). Página 2
5 En caso de error en la cifra, pulse cancelar o borrar. 6 El cliente introducirá el número secreto y pulsaremos OK. 7 Espere a recibir la autorización del pago. 8 Corte el ticket y recoja la firma del cliente. 9 Pulsar de nuevo para obtener la copia del ticket para el cliente. Nota: Siempre que en pantalla nos pida que pulsemos TRANSMITIR, VAL. o VALIDAR se está refiriendo a la tecla OK. Página 3
Venta mediante tarjetas con CHIP (EMV) 1 2 Introduzca la TARJETA CHIP por la ranura frontal. 3 Teclee el importe de la operación. (Las dos ultimas cifras serán siempre los céntimos). 4 Compruebe que el importe es el correcto y pulse OK. Página 4
5 En caso de error en la cifra, pulse cancelar o borrar. 6 El cliente introducirá el número secreto y pulsaremos 7 Corte el ticket y recoja la firma del cliente. 8 9 Pulsar de nuevo para obtener la copia para el cliente. Retire la tarjeta. Nota: Siempre que en pantalla nos pida que pulsemos TRANSMITIR, VAL. o VALIDAR se está refiriendo a la tecla OK. Página 5
Venta mediante pago aplazado tarjetas con Banda Magnética 1 En el visor aparece 2 Pulsar la tecla menú En el visor aparece Pulsar ok 3 Pulsar tecla 3 En el visor aparece Pulsar ok Con tarjeta con Banda magnética 4 Página 6 1/3 O:\ORGANIZA\0_Intranet\datafono\word\venta_pago_aplazado.doc
Deslice la TARJETA por la ranura lateral derecha. 5 Teclee el importe de la operación y pulse OK. (Las dos ultimas cifras serán siempre los céntimos). 6 7 En caso de error en la cifra, pulse borrar Introducir el código de campaña o cancelar. Pulsar ok 8 El cliente introducirá el número secreto y pulsaremos OK. 9 Espere a recibir la autorización del pago. Página 7 2/3 O:\ORGANIZA\0_Intranet\datafono\word\venta_pago_aplazado.doc
10 Corte el ticket y recoja la firma del cliente. 11 Pulsar de nuevo para obtener la copia del ticket para el cliente. Nota: Siempre que en pantalla nos pida que pulsemos TRANSMITIR, VAL. o VALIDAR se está refiriendo a la tecla OK. Página 8 3/3 O:\ORGANIZA\0_Intranet\datafono\word\venta_pago_aplazado.doc
Devoluciones de ventas 1 En el visor aparece Independientemente de que la tarjeta sea EMV con chip o solamente con banda, se utilizará esta operatoria para las devoluciones. 2 Pulsar la tecla menú En el visor aparece Pulsar ok 3 4 5 Avanzar por el menú pulsando Pulsar ok Pulsar 1 hasta que aparezca la pantalla FALTA LA PANTALLA DE DEVOLUCION Página 9 1/4 O:\organiza\0_Intranet\datafono\word\devoluciones.doc
Deslice la tarjeta SUPERVISOR por la ranura lateral derecha. 6 7 Introducir el número secreto de la tarjeta SUPERVISOR y pulsar OK. En este momento el terminal realiza una primera conexión con el ordenador central para verificar los datos del comercio. Una vez confirmados continuamos con la operación introduciendo los datos del cliente Con tarjeta con Banda magnética 8 Página 10 2/4 O:\organiza\0_Intranet\datafono\word\devoluciones.doc
Deslice la TARJETA del cliente por la ranura lateral derecha. 9 10 Teclear el importe a devolver (todo o parte). (Las dos ultimas cifras serán siempre los céntimos). y pulsar OK. Teclear el importe total de la venta original. (Las dos ultimas cifras serán siempre los céntimos). y pulsar OK. 11 Teclear el Nº de Autorización que aparece en el ticket original y pulsar OK. Teclear Fecha de Operación original y pulsar OK. El formato de la fecha debe ser DDMMAA, donde DD = 2 dígitos para el dia MM = 2 dígitos para el mes AA = 2 dígitos para el año (Si solo tienen una cifra se pondrá un cero delante) Página 11 3/4 O:\organiza\0_Intranet\datafono\word\devoluciones.doc
12 13 El cliente introducirá el número secreto y pulsaremos OK. El terminal imprimirá un justificante de la devolución que firmará el COMERCIO y se le entregará al cliente. El comercio se quedará con la copia. Nota: Siempre que en pantalla nos pida que pulsemos TRANSMITIR, VAL. o VALIDAR se está refiriendo a la tecla OK. Página 12 4/4 O:\organiza\0_Intranet\datafono\word\devoluciones.doc
Duplicado de tickets de venta 1 2 Pulsar la tecla menú En el visor aparece Pulsar OK Pulsar: "0" Si la tarjeta es EMV (con chip). "1" o "2" Si la tarjeta NO es EMV (sin chip), y tal y como se haya pulsado en la venta. 3 4 Avanzar por el menú pulsando Pulsar OK hasta que aparezca la pantalla 5 Teclear la siguiente secuencia: 02 # Nº Secuencial # Remesa Pulsar OK Página 13
Podemos observar los datos de Nº de Autorización y Remesa en el ticket original 6 7 El terminal imprimirá un nuevo justificante de la venta donde aparecerá la inscripción DUPLICADO Página 14
Nota: Siempre que en pantalla nos pida que pulsemos TRANSMITIR, VAL. o VALIDAR se está refiriendo a la tecla OK. Página 15
(Esta página se ha dejado deliberadamente en blanco) Página 16
1 Petición de TOTALES NOTAS 2 Pulse la tecla MENU. En pantalla veremos 3 Puse OK. y a continuación la tecla 1 4 Pulse la tecla o la tecla hasta que en la pantalla aparezca Página 17
5 Pulsamos de nuevo la tecla OK. y veremos lo siguiente: NOTAS 6 Por último cortaremos el ticket de totales. Nota: Siempre que en pantalla nos pida que pulsemos TRANSMITIR, VAL. o VALIDAR se está refiriendo a la tecla OK. Página 18
Tipos de Tarjetas El equipo INGENICO 5100 dispone de la ultima tecnología en cuanto a tarjetas de pago se refiere. Admite tanto las clásicas tarjetas con banda magnética como las sofisticadas EMV con chip integrado. En cada uno de los casos, la lectura de la tarjeta se realiza por ranuras diferentes. NOTAS Esta figura muestra una tarjeta donde puede apreciarse el chip electrónico. En esta imagen se indica la localización de la banda magnética en la tarjeta. Página 19
El equipo lleva el símbolo impreso en el teclado y nos indica la ubicación de la ranura para la introducción de la tarjeta EMV con chip, señalada con el 2 en la imagen siguiente. El símbolo está impreso en el lateral derecho del teclado, indicándonos donde se encuentra la ranura para la tarjeta con banda magnética, señalada con un 1 en la imagen siguiente. NOTAS Página 20
Lectura de la Tarjeta NOTAS Las tarjetas con chip EMV se introducen por la ranura frontal con el chip HACIA ARRIBA y hacia delante, tal y como puede observarse en la fotografía. La tarjeta entra aproximadamente hasta la mitad de su longitud. La lectura de las tarjetas con banda se realiza por la ranura lateral derecha del equipo, deslizándola desde atrás hacia adelante con la banda magnética hacia el lado del datáfono. Página 21
Sustitución del rollo de tickets 1 2 3 Abrir la tapa estirando como se ve en la figura. Retirar el resto del rollo viejo. Desplegar unos centímetros del rollo nuevo. 4 5 6 Introducir el rollo mientras se sujeta el trozo de papel desenrollado. Cerrar la tapa hasta que quede encajada. Cortar el papel sobrante. Página 22
Códigos de campaña Compra Fácil con pago aplazado A cargo del Comercio Código Plazo Comisión una sola vez 1003 3 Meses 2,25 % 1006 6 Meses 3,75 % 1012 12 Meses 6,75 % A cargo del Cliente Código Plazo Interés Mensual sobre el saldo pendiente. 9003 9006 3 Meses 6 Meses 9012 12 Meses 9018 18 Meses 9024 24 Meses 9036 36 Meses 1,60 % NOTAS Página 23